Reklamace Služby. Způsob reklamace Služby se řídí příslušnými ustanoveními uvedenými ve Všeobecných podmínkách.
Reklamace Služby. Účastník je oprávněn reklamovat kvalitu poskytnuté Služby, a to do 2 měsíců od jejího vadného poskytnutí, potom právo reklamovat podle zákona zanikne.
Reklamace Služby. 1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny, a to v souladu s § 1 písm. j) vyhlášky ČTÚ č. 135/2012 Sb., o stanovení rozsahu vyúčtování ceny podle druhu služby, v platném znění a § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu do dne splatnosti. Na žádost Uživatele však může ČTÚ o odkladném účinku reklamace rozhodnout.
3. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby.
4. Reklamaci může Uživatel uplatnit:
4.1. písemně u Poskytovatele,
4.2. osobně v provozně Poskytovatele,
4.3. telefonicky u Poskytovatele,
4.4. případně i jiným způsobem, pokud to Poskytovatel umožňuje, případně u technických závad také tak, jak stanoví čl. 18 VOP, jinak právo zanikne.
5. Po oznámení reklamace vydá Poskytovatel Uživateli Potvrzení o reklamaci. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení.
6. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ.
7. V případě uznání reklamace vyúčtování za Služby bude případný přeplatek za Služby zohledněn v následujícím vyúčtování za Služby. V případě uznání reklamace Služby bude případná Uživatelem požadovaná sleva z Ceny zohledněna v následujícím vyúčtování za Služby.
Reklamace Služby. 5.1. Účastník je oprávněn reklamovat vadu Služby:
a) za podmínek sjednaných Smlouvou, jde-li o službu elektronických komunikací s garantovanou úrovní služeb;
b) v případě vzniku odchylek či výpadku služby za podmínek stanovených v těchto Všeobecných podmínkách a Specifikaci Služeb, jde-li o službu připojení k síti internet a Účastníkem je spotřebitel.
5.2. Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, který vytváří souvislý pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měření TCP propustnosti pod definovanou hodnotu pod definovanou hodnotu běžné dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
5.3. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upoload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
5.4. V případě oprávněné reklamace má Účastník, který je spotřebitel, právo na slevu z ceny Služby:
a) ve výši 50 % z poměrné části ceny Služby za příslušný kalendářní měsíc stanovené jako podíl celkové doby trvání velké trvající odchylky překračující dobu 90 minut (v minutách) a celkové doby poskytování Služby v daném kalendářním měsíci (v minutách), je-li důvodem reklamace velká trvající odchylka;
b) ve výši 25 % z poměrné části ceny Služby za příslušný kalendářní měsíc stanovené jako podíl celkového součtu dob trvání velké opakující se odchylky (v minutách) a celkové doby poskytování Služby v daném kalendářním měsíci (v minutách), je-li důvodem reklamace velká opakující se odchylka.
5.5. Poskytovatel neodpovídá za výpadky Služby či sníženou kvalitu Služby způsobené či zjištěné za Koncovým bodem u Účastníka. Pro účely stanovení hodnoty rychlosti připojení je rozhodný postup stanovený metodikou Českého telekomunikačního úřadu, která je dostupná na webových stránkách Českého telekomunikačního úřadu.
5.6. V případě, že Poskytovatel bude vyzván k odstranění vady, která je však vyvolána chováním Účastníka, zavazuje se Účastník uhradit paušální částku k úhradě nákladů Poskytovatele podle aktuálního Ceníku zveřejněného na webových stránkách Poskytovatele.
5.7. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou Účastníkovi z důvodu nedostupnosti Služby.
5.8. Jestliže je užívání Služby objednatelem technicky či jinak v...
Reklamace Služby. (1) Reklamaci na poskytnutou Službu je Reklamující oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu po dni vadného poskytnutí Služby, nejpozději do 2 měsíců od tohoto dne, jinak právo zanikne.
(2) Přerušení provozu je Reklamující oprávněn hlásit ve smyslu hlavy druhé, čl. 4, odst. 2 VOP na adrese a tel. čísle uvedeném v čl. 1 této hlavy.
(3) Ustanovení odst. 4 čl. 2. této hlavy platí pro reklamaci Služby obdobně.
Reklamace Služby. V případě reklamace Zboží se Zákazník obrací přímo na Obchodního partnera v souladu s čl. 2.4 těchto Podmínek. Podnik odpovídá za řádné provedení Služby pouze v tom rozsahu, že řádně přijatou objednávku Zákazníka předá bezodkladně k vyřízení Obchodnímu partnerovi a Zboží řádně dodá v souladu s podmínkami zvolené služby (Balík Do ruky, Balík Na poštu, Firemní psaní - doporučeně, nebo Balík Nadrozměr). Obchodní partner se při vyřizování reklamace Zboží může dále na základě reklamace Zákazníka obrátit s žádostí o vyřízení reklamace přímo na Podnik, a to v případě, pokud zjistí, že prokazatelně došlo k nedodání Zboží či jeho poškození při přepravě v souladu s podmínkami služby, jejímž prostřednictvím je Zboží dodáváno (Balík Do ruky, Balík Na poštu, Firemní psaní - doporučeně, nebo Balík Nadrozměr). Zákazník může přímo u Podniku uplatnit reklamaci poškození Zboží při přepravě v souladu s podmínkami služby, jejímž prostřednictvím je Zboží dodáváno (Balík Do ruky, Balík Na poštu, Firemní psaní - doporučeně, nebo Balík Nadrozměr). Subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je ve smyslu ustanovení § 14 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele Česká obchodní inspekce, xxxx://xxx.xxx.xx/.
Reklamace Služby. 14.1. V případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky má zákazník možnost uplatnit reklamaci služby dle Všeobecných podmínek poskytování služeb společnosti AP sobol, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Pokud je v rámci reklamačního řízení zjištěno, že Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně AP sobol, má zákazník nárok na přiměřené snížení ceny. V případě neoprávněné reklamace služby, kdy je k ověření funkčnosti služby nutná návštěva technika, si společnost AP sobol vyhrazuje vyúčtovat náklady na tuto návštěvu zákazníkovi ve výši dle platného Ceníku.
14.2. Aplikované politiky řízení datového provozu Síť AP sobol se chová ke všem službám v souladu s příslušnými standardizacemi. Nad rámec níže uvedeného není aplikováno žádné řízení provozu, tudíž ani soukromí a ochrana osobních údajů není dotčena. AP sobol si vyhrazuje možnost aplikovat opodstatněné řízení datového provozu. Při poskytování služby přístupu k síti internet mohou být aplikována omezení:
14.3. Jak a do kdy reklamaci vyřídíme
Reklamace Služby. V případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky Služby ma zakázník možnost uplatnit reklamaci dle čl.8 Všeobecných podmínek
Reklamace Služby. Reklamaci podává zákazník, která je ve smluvním vztahu s poskytovatelem nebo osoba pověřená zákazníkem a to na zákaznickém centru osobně nebo písemně na adresu uvedenou ve smlouvě o poskytování služby. Reklamovat se mohou ceny za službu účtované na daňových dokladech nebo vadné poskytnutí služby. Takovouto reklamaci je nutné podat do jednoho měsíce po měsíci, ve kterém byla služba účtována, přičemž podání reklamace nemá odkladný účinek na zaplacení služby. Reklamace budou vyřizovány dle odpovídající složitosti. Administrativní vady do 10 dnů, složitější případy vyžadující technické šetření do 30-ti kalendářních dnů. Kompenzace při uznání reklamace bude řešena mezi poskytovatelem a zákazníkem individuálně a musí byt oběma stranami potvrzena. ( např. sleva z platby, navýšení rychlosti na dohodnutou dobu popřípadě jiné.)
Reklamace Služby. V případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky má zákazník možnost uplatnit reklamaci dle Všeobecných podmínek. V případě neoprávněné reklamace služby, kdy je k ověření funkčnosti služby nutná návštěva technika, vyhrazuje si Vodafone vyúčtovat náklady na tuto návštěvu Účastníkovi ve výši dle platného Ceníku.