Reklamace zboží Vzorová ustanovení
Reklamace zboží. 8.1. Zákazník je povinen předané a převzaté zboží dle objednávky neprodleně po jeho převzetí zkontrolovat, přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství a zjištěné nedostatky vytknout prodávajícímu.
8.2. Pokud zboží při předání zákazníkovi bude vykazovat vady (např. propadla expirační doba nebo u zboží je jiná zjevná nezpůsobilost k určenému účelu použití), reklamuje zákazník zboží v záruční době u prodávajícího.
8.3. Práva z vadného plnění může zákazník uplatnit na adrese prodejny, kterou si pro vyzvednutí zboží zvolil nebo na kontaktech uvedených na portálu.
8.4. Prodávající nemusí vždy reklamaci zákazníka vyhovět, a to zejména v případě, že zákazník nevytkl zjevné vady zboží při jeho předání (např. potraviny nebo při poškození ochranného obalu) a/nebo nepodaří-li se prokázat, že zboží mělo vytýkané vady již při jeho předání.
8.5. U čerstvých surovin určených ke spotřebě do 24 hodin je třeba reklamaci učinit do 24 hodin od jejich převzetí. O této lhůtě bude zákazník prodávajícím vyrozuměn.
8.6. V případě uznané reklamace části nebo celé objednávky bude zákazníkovi vystaven opravný daňový doklad, dle zákonu č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty.
8.7. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy zejména ust. § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.
8.8. Neoznámí-li zákazník vadu zboží včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.
8.9. Prodávající je povinen dodat zboží ve shodě se smlouvou a bez právních a faktických vad. Zboží musí být poskytnuto v ujednaném množství s výjimkou odchylky na váze dle odst. 3.9. VOP, jakosti a provedení.
8.10. Zboží je vadné, nemá-li vlastnosti stanovené v ust. § 2095 a § 2096 Občanského zákoníku. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání zboží.
8.11. Právo zákazníka z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody (tj. převzetím zboží) na zákazníka, byť se projeví až později. Právo zákazníka založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti.
8.12. Zákazník nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, o které musel s vynaložením obvyklé pozornosti vědět již při uzavření smlouvy, nebo kterou sám způsobil.
8.13. Zákazník je v souladu s ustanovením § 2165 Občanského zákoníku oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převze...
Reklamace zboží. 1. Prodejce má povinnost doručit Zákazníkovi Zboží bez vad.
2. Prodejce je odpovědný vůči Zákazníkovi za vady Zboží za podmínek uvedených v předpisech, zejména v čl. 556 a následující občanského zákoníku.
3. Zákazník může nahlásit reklamaci jakýmkoli způsobem, který dostatečně objasní jeho vůli.
4. Ve snaze usnadnění procesu nahlášení reklamace Prodejce:
1. doporučuje, aby nahlášení reklamace obsahovalo zejména následující údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, číslo bankovního účtu, adresu (ulice, číslo domu / bytu, PSČ, město (pošta)), telefon, způsob kompenzace, číslo objednávky, informace, který zboží a z jakého důvodu je reklamovaný,
2. informuje Zákazníka o možnosti využití příkladového postupu reklamace popsaného na internetové stránce v záložce "Služby pro zákazníka": "Reklamace". S výše uvedených doporučení Prodejce nebo z popsaného postupu reklamace na stránce Obchodu nemusí Uživatel čerpat inspiraci, nebo se jich držet, když tak neučiní, nemá to žádný vliv reklamaci, kromě doporučeného popisu reklamace.
5. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou formou ze strany Prodejce, mohou být nahlášeny zejména prostřednictvím odeslání e-mailu na adresu xxxxx@0xxxxxx.xx
6. Prodejce posoudí každou reklamaci a bude na ně reagovat okamžitě, ale nejpozději do 14 dnů ode dne nahlášení dané reklamace. O způsobu vyřešení reklamace bude Uživatel informován způsobem uvedeným během hlášení reklamace.
7. V případě jakýchkoliv nedostatků v poslané reklamaci Prodejce požádá Zákazníka o jejich doplnění v souladu s kontaktními údaji Zákazníka uvedenými v dané reklamaci.
Reklamace zboží. 10.1. Zavazujeme se Vám dodat Zboží v požadované kvalitě, množství a bez vad. Za vady Zboží odpovídáme v rozsahu uvedeném dále.
10.2. Pokud jste s námi uzavřeli Kupní smlouvu jako Spotřebitel, odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží v době, kdy jste jej převzali:
10.2.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
10.2.2. se hodí k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jste souhlasili;
10.2.3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
10.3. Vedle ujednaných vlastností Vám jako Spotřebiteli dále odpovídáme za to, že Zboží:
10.3.1. je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
10.3.2. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením. Nejsme vázáni veřejným prohlášením, pokud prokážeme, že si ho nejsme vědomi nebo že bylo v době uzavření Kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv;
10.3.3. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
10.3.4. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením Kupní smlouvy.
10.4. Vezměte prosím na vědomí, že podle odst. 10.3. těchto VOP neodpovídáme, pokud jsme Vás jako Spotřebitele před uzavřením Kupní smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost Zboží liší a Vy jste s tím při uzavírání Kupní smlouvy výslovně souhlasili.
10.5. Jako Spotřebitel můžete uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době 2 let od jeho převzetí. Při koupi použitého Zboží můžeme zkrátit dobu podle věty první až na 1 rok. Pokud jste jako Spotřebitel vytkli vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou platbu nebo její část.
10.6. Pokud se projeví vada v průběhu 1 roku od převzetí Zboží Vámi jako Spotřebitelem, má se za to, že Zboží ...
Reklamace zboží. 1. Podmínky reklamace Zboží a s tím související práva a povinnosti Dodavatele a Objednavatele se řídí reklamačním řádem.
Reklamace zboží. 5.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.
5.2. AKC ČR odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména AKC ČR odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:
5.2.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které AKC ČR nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
5.2.2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití AKC ČR uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
5.2.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
5.2.4. je zboží v odpovídajícím množství, míře a
5.2.5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
5.3. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
5.4. Práva z vadného plnění uplatňuje zákazník u AKC ČR na adrese jejího sídla.
Reklamace zboží. Jste-li Kupující – Spotřebitel, odpovídáme Vám za vady, které má Zboží při Vašem převzetí a které se vyskytnou po převzetí Zboží v záruční době a za shodu Zboží s kupní smlouvou, tj. že Zboží má jakost a užitné vlastnosti uvedené na webovém rozhraní obchodu, odpovídá právním předpisům a účelu uvedenému na webovém rozhraní obchodu. U Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vadu, pro kterou byla tato nižší cena nabídnuta. Záruční doba je dva roky a začíná běžet ode dne Xxxxxx převzetí zboží. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, máte právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a my máme povinnost bez zbytečného odkladu vadu odstranit. Pokud jste Zboží ještě použili, můžete namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. My můžeme vždy namísto odstranění vady vyměnit věc za bezvadnou. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby Zboží mohlo být řádně užíváno jako věc bez vady, máte právo na výměnu věci anebo odstoupit od kupní smlouvy. Stejné právo Vám přísluší, jde-li sice o vady odstranitelné, Vy však nemůžete pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad Zboží řádně užívat. Vaše práva z odpovědnosti z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebudou-li Vámi uplatněna v záruční době. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy máte povinnost po skončení opravy věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. O reklamaci rozhodneme ihned a ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme jinak. Po uplynutí této lhůty je vada považována za neodstranitelnou.
Reklamace zboží. 12.1. Prodávající ke každému 2boží vystavuje nákupní doklad (faktura, daňový doklad apod.) se všemi potĭebnými údaji pro uplatnĕní práv z pĭípadnéko vadnéko plnĕní. Doba k uplatnĕní práv z vadnéko plnĕní začíná bĕžet vždy dnem pĭevzetí 2boží Kupujícím. Práva a povinnosti smluvníck stran oklednĕ práv z vadnéko plnĕní se ĭídí pĭíslušnými obecnĕ závaznými pĭedpisy (zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ockranĕ spotĭebitele, ve znĕní pozdĕjšíck pĭedpisů).
12.2. Právo z vadnéko plnĕní Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující pĭed pĭevzetím 2boží vĕdĕl, že má vadu, nebo pokud Kupující vadu sám způsobil.
12.3. Práva z vadnéko plnĕní uplatňuje Kupující v prodejníck místeck prodávajícíko v Rudolfinu nebo prostĭednic- tvím zákaznickéko servisu prodávajícíko. 2a okamžik uplatnĕní reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od Kupujícíko reklamované 2boží. Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečnéko odkladu poté, co ji mokl pĭi včasné proklídce a dostatečné péči zjistit.
12.4. V pĭípadĕ uplatnĕní reklamace písemnou formou spotĭebitelem je spotĭebitel informován o pĭijetí reklamace, o způsobu jejíko vyĭízení a dobĕ jejíko trvání nejpozdĕji do 2 pracovníck dnů.
12.5. Pokud bude oprávnĕnost reklamace uznána, náklady spojené se zasláním 2boží prodávajícímu budou Kupujícímu ukrazeny způsobem dle dokody stran.
12.6. Prodávající vyrozumí Kupujícíko o vyĭízení reklamace telefonicky nebo e-mailem, pĭípadnĕ po dokodĕ písemnĕ.
12.7. Prodávající nepĭebírá odpovĕdnost za škody vyplývající z provozu 2boží, jeko funkčníck vlastností a neodbor- néko používání, stejnĕ jako za škody způsobené vnĕjšími událostmi a ckybnou manipulací. Na vady tokoto původu se nevztakuje ani jakákoli záruka prodávajícíko.
12.8. Je-li vadné plnĕní podstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na: • odstranĕní vady dodáním nové vĕci bez vady nebo dodáním ckybĕjící vĕci • odstranĕní vady opravou vĕci • pĭimĕĭenou slevu z kupní ceny • odstoupení od smlouvy Kupující sdĕlí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, pĭi oznámení vady nebo bez zbytečnéko odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující zmĕnit bez souklasu prodávajícíko; to neplatí, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v pĭimĕĭené lkůtĕ či oznámí-li Kupujícímu, že vady neodstraní, může Kupující požadovat místo odstranĕní vady pĭimĕĭenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Je-li Kupující spotĭebitelem, má právo na pĭimĕĭenou slevu i v pĭípa...
Reklamace zboží. Kupující má právo reklamovat písemně nebo telefonicky kvalitu nebo m nožství zboží bezprostředně po jeho převzetí. Kupující není oprávněn zadržovat platby prodávajícímu ani jejich část, z důvodů jakýchkoliv protipohledávek, včetně nároku z vadného plnění, pokud nároky nebudou prodávajícím uznány Nebude-li výslovně sjednáno jinak, kupní cenu kupující nemůže hradit jednostranným zápočtem.
Reklamace zboží. 6.1 Při reklamaci zakoupeného Zboží (vč. Nového Zboží a Služeb) je Kupující povinen postupovat dle Reklamačního řádu Prodávajícího, dostupného na internetových stránkách Prodávajícího (xxx.xxxxxx.xx a případně na dalších webových stránkách Prodávajícího).
Reklamace zboží. Úvodní ustanoven! Tento reklamační íád stanoví práva a povinnosti Vodafonu jakožto prodávajícího a práva a povinnosti kupujících, a to v souladu s platným! právními předpisy upravujídmi oc^ovčdnost Vodafonu za vady zboží.