Rozsah Poskytování Služeb. (1) Rozsah, způsob a podmínky zajištění a poskytování zdravotní péče uživateli nejsou předmětem této smlouvy. Řídí se rozhodnutím lékaře, dle aktuální potřebnosti v návaznosti na zdravotní stav uživatele.
Rozsah Poskytování Služeb. „Do“ = „Doba opravy“, „H“ = „Hodina“, „D“ = „Den“ Kategorie Blokující závada Majoritní závada Popis SLA Provozní podpora poskytovaná 7 dnů v týdnu, 24 hodin denně v době od 0:00 do 24:00 hodin, s povinností odstranit závadu do 4 hodin od nahlášení Servisního hlášení. Provozní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 11 hodin denně v době od 7:00 do 18:00 hodin, s povinností odstranit závadu do 11 hodin v provozní době od nahlášení požadavku Servisního hlášení. Výjimky z provozní doby Nejsou Nejsou Kategorie Střední závada Minoritní závada Popis SLA Provozní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 11 hodin denně v době od 7:00 do 18:00 hodin, s povinností odstranit závadu do 5 pracovních dnů v provozní době od nahlášení Servisního hlášení. Provozní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 11 hodin denně v době od 7:00 do 18:00 hodin, s povinností odstranit závadu do 20 pracovních dnů v provozní době od nahlášení Servisního hlášení. Výjimky z provozní doby Nejsou Nejsou Kategorie Odborná podpora Popis SLA Služba poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 8 hodin denně v době od 8:00 do 16:00 hodin, s povinností zahájit činnosti spojené s řešením Objednávky nejpozději do konce následujícího pracovního dne po jeho zadání. Výjimky z provozní doby Nejsou
Rozsah Poskytování Služeb. Definice kategorií Kritická závada Klíčovými funkcemi se rozumí: Majoritní závada Hlavními funkcemi se rozumí: Minoritní závada
Rozsah Poskytování Služeb. „Do“ = „Doba opravy“, „H“ = „Hodina“, „D“ = „Den“ Kategorie Blokující závada Majoritní závada Popis SLA Servisní podpora poskytovaná 7 dnů v týdnu, 13 hodin denně v době od 7:00 do 20:00, s povinností odstranit závadu do 4 hodin od nahlášení Servisního hlášení. Servisní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 11 hodin denně v době od 7:00 do 18:00, s povinností odstranit závadu do 11hodin od nahlášení požadavku Servisního hlášení. Výjimky z provozní doby Nejsou Nejsou
Rozsah Poskytování Služeb