Definice SLA. „Do“ = „Doba opravy“, „H“ = „Hodina“, „D“ = „Den“ Kategorie Kritická závada Majoritní závada Popis SLA Provozní podpora poskytovaná 7 dnů v týdnu, 24 hodin denně v době od 0:00 do 23:59, s povinností odstranit závadu do 4 hodin od nahlášení Servisního hlášení. Provozní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 8 hodin denně v době od 9:00 do 17:00, s povinností odstranit závadu do 24 hodin od nahlášení požadavku Servisního hlášení. Výjimky z provozní doby Nejsou Nejsou Kategorie Minoritní závada Popis SLA Provozní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 8 hodin denně v době od 9:00 do 17:00, s povinností odstranit závadu do 20 pracovních dnů od nahlášení Servisního hlášení. [doplní zadavatel] Výjimky z provozní doby Nejsou
Definice SLA. „Do“ = „Doba opravy“, „H“ = „Hodina“, „D“ = „Den“ Kategorie Majoritní závada Minoritní závada Popis SLA Provozní podpora poskytovaná 5 dnů v týdnu, 8 hodin denně v době od 8:00 do 16:00, s povinností odstranit závadu do 16 hodin od nahlášení Servisního hlášení. Provozní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 8 hodin denně v době od 8:00 do 16:00, s povinností odstranit závadu do 5 pracovních dnů od nahlášení požadavku Servisního hlášení. Výjimky z provozní doby Nejsou Nejsou
Definice SLA. 7.1 Služba Service Level Agreement (dále jen SLA) určuje individuální nastavení úrovně IT služeb poskytovaných Zhotovitelem Objednateli na základě této smlouvy. Služba SLA je poskytnuta ke službám uvedeným v Příloze č. 1 - katalogových listech, a to pro každou z nich zvlášť. Sledované období z hlediska SLA: Dodržení úrovně IT služeb se sleduje vždy v průběhu jednoho kalendářního měsíce (resp. jeho odpovídající část v případě, že služba byla v daném měsíci zprovozněna, ukončena či přerušena).
Definice SLA. „Do“ = „Doba opravy“, „H“ = „Hodina“, „D“ = „Den“ Popis SLA Provozní podpora poskytovaná 7 dnů v týdnu, 24 hodin denně v době od 0:00 do 23:59, s povinností odstranit závadu do 4 hodin od nahlášení Servisního hlášení. Provozní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 8 hodin denně v době od 9:00 do 17:00, s povinností odstranit závadu do 24 hodin od nahlášení požadavku Servisního hlášení. Výjimky z provozní doby Nejsou Nejsou Popis SLA Provozní podpora poskytovaná 5 pracovních dnů v týdnu, 8 hodin denně v době od 9:00 do 17:00, s povinností odstranit závadu do 20 pracovních dnů od nahlášení Servisního hlášení. Výjimky z provozní doby Nejsou
Definice SLA. SLA definuje úroveň servisního pokrytí spravované aplikace. Servisní pokrytí bude SLA 8/5 tzn. uživatelské podpora v režimu 8 hodin (od 8:00 do 16:00) v pracovních dnech. • Reakce na zjištěný nebo nahlášený incident do druhého pracovního dne. • Dostupnost aplikace musí být obnovena do 24 hodin od zjištění nebo nahlášení incidentu Atribut Jednotka Délka řetězce Formát Příklad silnice číslo --- 5 text 602 číslo úseku ULS --- 20 text 1541A079011542A03901 provozní staničení sekce začátek m 6(0) číslo 370 374 provozní staničení sekce konec m 6(0) číslo 370 394 úsekové staničení sekce začátek m 6(0) číslo 200 úsekové staničení sekce konec m 6(0) číslo 220 délka sekce m 6(0) číslo 20 datum --- 10 DD.MM.RRRR 14.3.2019 směr --- 1 číslo; číselník 1 jízdní pruh --- 2 text; číselník J1 IRI Levé -naměřená hodnota m/km 5(2) číslo 12,75 IRI Levé - klasifikační stupeň --- 1 číslo 5 IRI Pravé -naměřená hodnota m/km 5(2) číslo 11,90 IRI Pravé - klasifikační stupeň --- 1 číslo 5 Hloubka vyjeté koleje R - naměřená hodnota mm 2(0) číslo 15 Hloubka vyjeté koleje R - klasifikační stupeň --- 1 číslo 3 Teoretická hloubka vody W - naměřená hodnota mm 2(0) číslo 11 Teoretická hloubka vody W - klasifikační stupeň --- 1 číslo 5 MPD Levé - naměřená hodnota --- 4(2) číslo 0,75 MPD Levé - klasifikační stupeň --- 1 číslo 1 MPD Prostřední - naměřená hodnota --- 4(2) číslo 0,65 MPD Prostřední - klasifikační stupeň --- 1 číslo 2 MPD Pravé - naměřená hodnota --- 4(2) číslo 0,4 MPD Pravé - klasifikační stupeň --- 1 číslo 3 Příčný sklon % 5(2) číslo 2,72 Druh povrchu --- 1 číslo; číselník 1 Trhliny v závažnosti 1 (0 mm < š ≤ 3 mm); plocha trhlin, m2 5(2) číslo Trhliny v závažnosti 2 (3 mm < š ≤ 6 mm); plocha trhlin, m2 5(2) číslo Trhliny v závažnosti 3 (6 mm < š ≤ 20 mm); plocha trhlin, m2 5(2) číslo Trhliny v závažnosti 4 (š > 20 mm); plocha trhlin, m2 5(2) číslo Výtluky v závažnosti 1 (0 mm < h ≤ 20 mm); plocha výtluku, m2 5(2) číslo Výtluky v závažnosti 2 (20 mm < h ≤ 40 mm); plocha výtluku, m2 5(2) číslo Výtluky v závažnosti 3 (40 mm < h ≤ 60 mm); plocha výtluku, m2 5(2) číslo Výtluky v závažnosti 4 (h > 60 mm); plocha výtluku, m2 5(2) číslo Zalité trhliny a vysprávky (plocha zalitých trhlin a vysprávek), m2 5(2) číslo Koroze povrchu (plocha vozovky zasažená korozí povrchu). m2 5(2) číslo Celkové hodnocení stavu 1 číslo 2
Definice SLA. Parametry služby – definice SLA – kategorie pro incidenty/poruchy
Definice SLA. SLA definuje úroveň servisního pokrytí spravovaného DZÚ a PZÚ. Servisní pokrytí se s ohledem k datu uzavření této Smlouvy sjednává pro období od 1. 11. 2017 do 31. 3. 2021 a bude následující: SLA 24x7 DZÚ • Non-stop pohotovost v průběhu zimní sezóny. • Reakce na zjištěný, nebo nahlášený incident v průběhu zimní sezóny do 4 hod. • Dostupnost SW musí být během zimní sezóny obnovena do 8 hodin od zjištění, nebo nahlášení incidentu. SLA 8x5 PZÚ
Definice SLA. (Service Level Agreement)
Definice SLA. Kvalitativní parametry SLA SLA parametry: Garantovaná provozní doba Aplikace 8:00 -18:00 hod. / Po-Pá 97% Provozní doba Podpora a údržba 8:00 -18:00 hod. / Po-Pá - SLA parametry incidentů (služba Provozní podpora a údržba) Priorita 1 / Vada A 30 minut 2 pracovních hodin* 4 pracovních hodin Priorita 2 / Vada B do 2 pracovních hodin do konce 1. pracovního dne** následujícího po nahlášení 2 pracovních dnů Priorita 3 / Vada C do konce 2. pracovního dne následujícího po nahlášení N/A 5 pracovních dní * Pracovní hodinou se rozumí hodina v rámci garantované provozní doby Aplikace dle odst. 2.1.1 ** Pracovním dnem se rozumí den, ve kterém je garantována provozní doba Aplikace dle odst. 2.1.1 Obecná kategorizace incidentů Priorita 1 / Vada A / Havárie situace, která má zásadní dopad na fungování organizace Objednatele, tj. organizace je neschopna nebo částečně neschopna obsluhovat své klienty a v přímém důsledku dochází k narůstajícím finančním ztrátám, situace, které způsobují ztrátu funkčnosti základních funkcí systému a brání provozu systému Priorita 2 / Vada B / Porucha situace má významný dopad na fungování organizace Objednatele, klienti Objednatele mohou být ovlivněni situací v daném okamžiku nebo v blízké budoucnosti Priorita 3 / Vada C / Chyba situace, které způsobují částečnou ztrátu funkčnosti systému, ale nebrání provozu, situace, které nemají vliv na kvalitu dat a výsledky zpracování, situace, které nemají vliv na funkčnost systému Incidenty a jejich vznik Incidenty jsou nahlášeny Objednatelem v okamžiku zjištění tohoto incidentu. Na všechny takto definované záznamy je pohlíženo jako na incidenty, a vztahuje se na ně ustanovení o SLA.