Common use of Servisní služby Clause in Contracts

Servisní služby. 6.1. Poskytovatel zajišťuje poskytování Služby servisní a technické podpory za účelem identifikace a odstranění veškerých výpadků služeb, a to bez ohledu na příčinu těchto výpadů. 6.2. Jakékoli závady (zejména výpadek připojení) je Účastník oprávněn oznámit Poskytovateli písemně, telefonem, emailem, a to v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 hod, a to primárně telefonicky, prostřednictvím Hot-line. Kontaktní údaje pro Hot-line jsou přiloženy ke Smlouvě a zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Je-li závada nahlášena mimo výše uvedené období, považuje se za okamžik jejího nahlášení nejbližší pracovní den v 9:00 hod. 6.3. Vady na zařízeních nacházejících se před Koncovým zařízením a vady způsobené Poskytovatelem odstraní Poskytovatel na vlastní náklady. Vady na zařízeních nacházejících se za Koncovým zařízením odstraní Poskytovatel po dohodě s Účastníkem na náklady Účastníka. 6.4. Pokud si Účastník výslovně vyžádá odstranění závady přímo v den pracovního klidu a toto je v časových možnostech Poskytovatele, pak odstranění závady v den pracovního klidu je zpoplatněno částkou uvedenou v Ceníku. Částka se účtuje za každou započatou hodinu práce servisního zaměstnance Poskytovatele. Účastník se zavazuje uhradit úplatu za servisní zásah v místě připojení při odstranění závady. Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování závad.

Servisní služby. 6.1. Poskytovatel zajišťuje poskytování Služby služby servisní a technické podpory za účelem identifikace a odstranění veškerých výpadků služeb, a to bez ohledu na příčinu těchto výpadů. 6.2. Jakékoli závady (zejména výpadek připojení) je Účastník oprávněn oznámit Poskytovateli písemně, telefonem, emailem, a to v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 hod, a to primárně telefonicky, prostřednictvím Hot-line. Kontaktní údaje pro Hot-line jsou přiloženy ke Smlouvě smlouvě a zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Je-li závada nahlášena mimo výše uvedené období, považuje se za okamžik jejího nahlášení nejbližší pracovní den v 9:00 hod. 6.3. Vady na zařízeních nacházejících se před Koncovým zařízením a vady způsobené Poskytovatelem odstraní Poskytovatel na vlastní náklady. Vady na zařízeních nacházejících se za Koncovým zařízením odstraní Poskytovatel po dohodě s Účastníkem na náklady Účastníka. 6.4. Pokud si Účastník výslovně vyžádá odstranění závady přímo v den pracovního klidu a toto je v časových možnostech Poskytovatele, pak odstranění závady v den pracovního klidu je zpoplatněno částkou uvedenou v Ceníku. Částka se účtuje za každou započatou hodinu práce servisního zaměstnance Poskytovatele. Účastník se zavazuje uhradit úplatu za servisní zásah v místě připojení při odstranění závady. Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování závad.

Servisní služby. 6.1Zadavatel upozorňuje účastníky zadávacího řízení na skutečnost, že veškerý servis všech vozidel provozovaných Zadavatelem v rámci provozu MHD na území města Plzně, realizuje Zadavatel prostřednictvím servisní organizace (společnost Bammer trade a.s., IČO: 28522761, se sídlem V Bezovce 1523/9, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň – správně: Emila Škody 2922/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň). Poskytovatel zajišťuje poskytování Služby Servisní organizace realizuje servis vozidel i v době trvání záruční doby a bude jej realizovat i u autobusů dodaných v rámci této Veřejné zakázky. Odpovědnost prodávajícího (vybraného dodavatele) za vady ani záruční práva kupujícího (Zadavatele) nejsou tímto dotčena. Pro účely provádění záručního servisu bude prodávající (vybraný dodavatel) oprávněn (nikoli však povinen) využít služeb servisní organizace Zadavatele a technické podpory uzavřít s ní servisní smlouvu, na jejímž základě bude servisní organizace pro prodávajícího (vybraného dodavatele) opravovat záruční vady dodaných vozidel, za účelem identifikace a odstranění veškerých výpadků služebkteré prodávající odpovídá kupujícímu z titulu své odpovědnosti za vady prodaného zboží, nebo za které odpovídá z titulu poskytnuté záruky, a to bez ohledu na příčinu těchto výpadůza podmínek uvedených v prohlášení servisní organizace, Přílohou č. 7 této zadávací dokumentace. Pro účely provádění servisních prací servisní organizací Zadavatele (zejm. v rámci mimozáručních a pozáručních oprav, běžné údržby vozidel apod. 6.2. Jakékoli závady (zejména výpadek připojení) je Účastník oprávněn oznámit Poskytovateli písemněnezbytné, telefonemaby prodávající (vybraný dodavatel) umožnil užívání potřebné technické dokumentace vztahující se k dodávaným vozidlům jak Zadavateli, emailem, tak servisní organizaci Zadavatele. Tato oblast je blíže řešena v čl. XXI Smlouvy a to v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 hod, a to primárně telefonicky, prostřednictvím Hot-line. Kontaktní údaje pro Hot-line jsou přiloženy ke Smlouvě a zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Je-li závada nahlášena mimo výše zde uvedené období, považuje se za okamžik jejího nahlášení nejbližší pracovní den v 9:00 hodbude povinností vybraného dodavatele. 6.3. Vady na zařízeních nacházejících se před Koncovým zařízením a vady způsobené Poskytovatelem odstraní Poskytovatel na vlastní náklady. Vady na zařízeních nacházejících se za Koncovým zařízením odstraní Poskytovatel po dohodě s Účastníkem na náklady Účastníka. 6.4. Pokud si Účastník výslovně vyžádá odstranění závady přímo v den pracovního klidu a toto je v časových možnostech Poskytovatele, pak odstranění závady v den pracovního klidu je zpoplatněno částkou uvedenou v Ceníku. Částka se účtuje za každou započatou hodinu práce servisního zaměstnance Poskytovatele. Účastník se zavazuje uhradit úplatu za servisní zásah v místě připojení při odstranění závady. Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování závad.

Servisní služby. 6.19.1. Poskytovatel zajišťuje poskytování Služby servisní na své náklady odstraní Vady a technické podpory poruchy zařízení znemožňující Účastníkovi zcela či zčásti užívání Služeb, vyjma těch vad a poruch, za účelem identifikace a odstranění veškerých výpadků služebkteré odpovídá Účastník, a to bez ohledu na příčinu těchto výpadůdo 5 pracovních dnů od jejich nahlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, například nemožnost přístupu ke Koncovému zařízení, přerušení dodávky elektrické energie apod. Existují-li takové objektivní důvody, prodlužuje se o dobu jejich trvání lhůta Poskytovatele k odstranění vad. 6.2. Jakékoli závady (zejména výpadek připojení) je Účastník oprávněn oznámit Poskytovateli písemně, telefonem, emailem, a to v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 hod, a to primárně telefonicky, prostřednictvím Hot-line. Kontaktní údaje pro Hot-line jsou přiloženy ke Smlouvě a zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Je-li závada nahlášena mimo výše uvedené období, považuje se za okamžik jejího nahlášení nejbližší pracovní den v 9:00 hod. 6.39.2. Vady na technických zařízeních nacházejících se před Koncovým zařízením a vady způsobené Poskytovatelem až po Koncové místo odstraní Poskytovatel na vlastní náklady. Vady na zařízeních nacházejících se za Koncovým zařízením odstraní Poskytovatel po dohodě s Účastníkem na náklady Účastníka. 6.4. Pokud si Účastník výslovně vyžádá odstranění závady přímo v den pracovního klidu a toto je v časových možnostech Poskytovatele, pak odstranění závady v den pracovního klidu je zpoplatněno částkou uvedenou v Ceníku. Částka se účtuje za každou započatou hodinu práce servisního zaměstnance Poskytovatele. Účastník se zavazuje uhradit úplatu za servisní zásah v místě připojení při odstranění závadyMístě instalace. Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování závadPoskytovateli potřebnou součinnost, zejména je povinen umožnit mu přístup ke Koncovému zařízení a k zapůjčeným zařízením sloužícím k užívání Služby. 9.3. Vady na zařízeních sloužících k poskytování Služby zapůjčených Účastníkovi Poskytovatelem odstraní Poskytovatel v místě svého Zákaznického centra zpravidla výměnou zapůjčeného zařízení. 9.4. Vady a poruchy, za které dle těchto podmínek odpovídá Účastník, odstraní Poskytovatel za úplatu ve výši stanovené platným Ceníkem souvisejících služeb. 9.5. Poskytovatel poskytuje též na své zákaznické lince zákaznickou podporu v základním rozsahu, pokud jde o drobné zásahy nevyžadující fyzický přístup Poskytovatele ke Koncovému zařízení. Účastník je povinen dbát pokynů sdělených mu pracovníkem Poskytovatele prostřednictvím zákaznické linky.

Servisní služby. 6.1Zadavatel upozorňuje účastníky zadávacího řízení na skutečnost, že veškerý servis všech vozidel provozovaných Zadavatelem v rámci provozu MHD na území města Plzně, realizuje Zadavatel prostřednictvím servisní organizace (společnost Bammer trade a.s., IČO: 28522761, se sídlem Emxxx Xxxxx 0000/0, Xxxxx Xředměstí, 301 00 Plzeň). Poskytovatel zajišťuje poskytování Služby Servisní organizace realizuje servis vozidel i v době trvání záruční doby a bude jej realizovat i u tramvají dodaných v rámci této Veřejné zakázky. Odpovědnost prodávajícího (vybraného dodavatele) za vady ani záruční práva kupujícího (Zadavatele) nejsou tímto dotčena. Pro účely provádění záručního servisu bude prodávající (vybraný dodavatel) oprávněn (nikoli však povinen) využít služeb servisní organizace Zadavatele a technické podpory uzavřít s ní servisní smlouvu, na jejímž základě bude servisní organizace pro prodávajícího (vybraného dodavatele) opravovat záruční vady dodaných vozidel, za účelem identifikace a odstranění veškerých výpadků služebkteré prodávající odpovídá kupujícímu z titulu své odpovědnosti za vady prodaného zboží, nebo za které odpovídá z titulu poskytnuté záruky, a to za podmínek uvedených v prohlášení servisní organizace, které je Přílohou č. 6 Smlouvy a této zadávací dokumentace. Pro zpracování nabídky dodavatel použije nejvyšší hodnotu nabízené hodinové sazby, tzn. částku 890,- Kč bez ohledu na příčinu těchto výpadůDPH. Pro účely provádění servisních prací servisní organizací Zadavatele (zejm. v rámci mimozáručních a pozáručních oprav, běžné údržby vozidel apod. 6.2. Jakékoli závady (zejména výpadek připojení) je Účastník oprávněn oznámit Poskytovateli písemněnezbytné, telefonemaby prodávající (vybraný dodavatel) umožnil užívání potřebné technické dokumentace vztahující se k dodávaným vozidlům jak Zadavateli, emailem, tak servisní organizaci Zadavatele. Tato oblast je blíže řešena v čl. XXI Smlouvy a to v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 hod, a to primárně telefonicky, prostřednictvím Hot-line. Kontaktní údaje pro Hot-line jsou přiloženy ke Smlouvě a zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Je-li závada nahlášena mimo výše zde uvedené období, považuje se za okamžik jejího nahlášení nejbližší pracovní den v 9:00 hodbude povinností vybraného dodavatele. 6.3. Vady na zařízeních nacházejících se před Koncovým zařízením a vady způsobené Poskytovatelem odstraní Poskytovatel na vlastní náklady. Vady na zařízeních nacházejících se za Koncovým zařízením odstraní Poskytovatel po dohodě s Účastníkem na náklady Účastníka. 6.4. Pokud si Účastník výslovně vyžádá odstranění závady přímo v den pracovního klidu a toto je v časových možnostech Poskytovatele, pak odstranění závady v den pracovního klidu je zpoplatněno částkou uvedenou v Ceníku. Částka se účtuje za každou započatou hodinu práce servisního zaměstnance Poskytovatele. Účastník se zavazuje uhradit úplatu za servisní zásah v místě připojení při odstranění závady. Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování závad.