Vyřizování reklamací. 10.1 Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu.
Vyřizování reklamací. 5.1.1 Reklamace se zadá prostřednictvím emailové zprávy zaslané správci rejstříku na adresu xxxxxxxxx@xxx-xx.xx s telefonickým upozorněním helpdesku ISR. V těle zprávy držitel účtu popíše reklamaci.
Vyřizování reklamací. 1. Cestovní kancelář nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Vyřizování reklamací. 3.1. Ubytovatel povinnost zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Vyřizování reklamací. 1. CK nebo jí pověření pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Vyřizování reklamací. CK BRENNA nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se CK BRENNA se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Zákazníkovi se vydává potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v poskytnutí náhradní služby. Není-li bezplatné odstranění vady nebo v poskytnutí náhradní služby možné, poskytne CK BRENNA zákazníkovi po dohodě přiměřenou slevu z ceny, popř. při splnění stanovených podmínek kompenzaci podle článku 5. tohoto reklamačního řádu. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. o ochraně spotřebitele.
Vyřizování reklamací. Pokud firmě KOH-I-NOOR RONAS s.r.o. vzniknou vícenáklady v souvislosti s reklamacemi zaviněnými dodávkami vadných dílů nebo materiálu budou přeúčtovány na dodavatele.
Vyřizování reklamací. 3.1. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny CK ABC Tours poskytující předmětné služby nebo jiný pověřený zástupce CK ABC Tours povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší.
Vyřizování reklamací. Zákazník má možnost poslat svou stížnost Společnosti písemně, vyplněním vytištěné verze formuláře „Reklamační protokol”, který je dostupný na webové stránce xxx.xxxxxxx.xxx, respektive jakmile pošle Společnosti poštou fotodokumentaci o reklamovaných sazenicích a ploše na sazení, nebo elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx. V případě, že množství reklamovaných sazenic bude víc jak pětset (500) kusů, Společnost vyšle na místo odborníka, který prověří důvod stížnosti a zjistí stav reklamovaných sazenic Oxytree. Společnost udělávšechnopro to, aby přijaté stížnosti posoudila, v co nejkratším čase. Dále se zavazuje informovat Zákazníka o výsledku přezkoumání stížnosti nejpozději čtrnáctý (14.) pracovní den po přijetí stížnosti, a to na e-mail poskytnutý Zákazníkem. V případě, že Společnost uzná Zákazníkovu stížnost, výška odškodného nemůže přesáhnout výšku sumy, kterou Zákazník původně za sazenice Oxytree zaplatil. Závisle od rozhodnutí Zákazníka Společnost bezplatně doručí nové a vymění reklamované sazenice v dohodnutém termínu, nebo vrátí Zákazníkovi kupní cenu reklamovaných sazenic. V případě, že Společnost odmítne Zákazníkovu stížnost, Společnost je povinna odůvodnit odmítnutí stížnosti.
Vyřizování reklamací. 10.1. Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu.