Reklamace poskytovaných služeb Vzorová ustanovení

Reklamace poskytovaných služeb. V případě, že rozsah nebo kvalita služeb je nižší, než byla dohodnuta a stanovena Poskytovatelem a jeho cenou, vzniká Zadavateli právo na reklamaci.

Reklamace poskytovaných služeb. 1. V případě, že rozsah nebo kvalita služeb je nižší, než byla dohodnuta a stanovena Poskytovatelem a jeho cenou, vzniká Zadavateli právo na reklamaci. 2. Reklamace musí být uplatněna ihned, jakmile Xxxxxxxxx zjistí skutečnost, která by mohla být předmětem reklamace tak, aby závadný stav byl neodkladně napraven na místě konání pobytu. 3. Nepodaří-li se závadu odstranit, je nutné sepsat o příslušných skutečnostech, krátký zápis, který Poskytovatel podepíše a doplní svým stanoviskem. Závady, které není možné odstranit a poskytnout tak služby v plném rozsahu a kvalitě jsou neposkytnutím služby a objednatel je oprávněn za ně nárokovat smluvní pokuty dle čl. XVII. 2.

Reklamace poskytovaných služeb. 1. Případné poruchy a neavizované přerušení přístupu k síti Internet a/nebo k digitálnímu televiznímu vysílání a rovněž výskyt trvalé odchylky a/či opakující se odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu (to vše společně dále v Řádu jako „vady poskytovaných služeb“) je uživatel povinen bez zbytečného odkladu ohlásit poskytovateli způsobem uvedeným v čl. VII odst. 1 tohoto Řádu. Reklamace vad poskytovaných služeb musí být u poskytovatele uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služeb, jinak právo zaniká. 2. Vady poskytovaných služeb vzniklé na straně poskytovatele je poskytovatel povinen opravit bez zbytečného odkladu po jejich Řádném ohlášení uživatelem. Pokud se jedná o vady technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, v jejichž důsledku nemohl uživatel poskytované služby využívat vůbec, nebo jen částečně, má uživatel kromě nároku na odstranění vady nárok též na poměrovou slevu, či po dohodě s poskytovatelem na zajištění náhradního způsobu poskytnutí služby, je-li možné. Podmínky nároku na poměrovou slevu jsou uvedeny ve VOP. V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou, má uživatel nárok na předčasné ukončení smlouvy bez sankcí. V případě vad vzniklých u třetích subjektů je poskytovatel povinen vady u těchto subjektů ohlásit a dle svých možností zajistit jejich odstranění. Výsledek šetření ohlášené/reklamované vady se posuzuje na základě dostupných informací v rámci monitoringu sítě. 3. Za vadu poskytovaných služeb se nepovažuje přerušení nebo omezení přístupu k síti Internet a/nebo k digitálnímu televiznímu vysílání či odchylky způsobené v důsledku nevyhovujícího technického stavu, konfigurace či funkčnosti koncového zařízení (PC, televizní přijímač apod.) a dále ani vady, o nichž je to uvedeno ve VOP. 4. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou účastníkovi v důsledku přerušení nebo omezení poskytovaných služeb a dále v případech uvedených ve VOP.

Reklamace poskytovaných služeb. 7.1. V případě vadného poskytnutí Pobytu a Služeb je Obchodní partner povinen postupovat podle platného Reklamačního řádu LLJ a Po- stupu při vyřizování stížností při poskytování zdravotních služeb LLJ, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek. 7.2. Odesláním objednávky Obchodní partner potvrzuje, že se s vnitřní- mi předpisy LLJ dle čl. 7.1. těchto Podmínek řádně seznámil a zava- zuje se s nimi seznámit Klienta.

Reklamace poskytovaných služeb. 8.1. Poskytovatel odpovídá za kvalitní poskytování služeb specifikovaných v článku 3 v souladu s touto smlouvou po celou dobu trvání smluvního vztahu a na nepřetržité poskytování těchto služeb poskytuje záruku. 8.2. Jakékoli reklamace spojené s účtovanými částkami, způsobem jejich vyúčtování nebo s jakostí poskytovaných služeb uplatní odběratel písemně na kontaktní adrese poskytovatele. 8.3. Reklamaci na výši účtované částky nebo způsob vyúčtování uplatňuje odběratel do 60 kalendářních dnů od data, kdy obdržel vyúčtování, ve kterém reklamovaná skutečnost měla být zohledněna. Po tomto termínu nemusí poskytovatel reklamaci akceptovat. 8.4. Poskytovatel je povinen rozhodnout o uznání nebo neuznání reklamace, a to písemným vyjádřením doručeným na adresu odběratele do 20 kalendářních dnů ode dne obdržení zápisu o reklamaci odběratele.

Reklamace poskytovaných služeb. 1. Případné poruchy a neavizované přerušení přístupu k síti Internet a/nebo k digitálnímu televiznímu vysílání je uživatel povinen bez zbytečného odkladu ohlásit poskytovateli způsobem uvedeným ve VOP. Reklamace vad poskytovaných služeb musí být u poskytovatele uplatněna nejpozději ve lhůtě 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služeb, jinak právo zaniká. 2. Případnou poruchu nebo přerušení přístupu uživatele k síti Internet a/nebo k digitálnímu televiznímu vysílání je poskytovatel povinen opravit bez zbytečného odkladu po jejich řádném ohlášení uživatelem. V případě vad vzniklých u třetích subjektů je poskytovatel povinen vady u těchto subjektů ohlásit a dle svých možností zajistit jejich odstranění. 3. Za vadu poskytovaných služeb se nepovažuje přerušení nebo omezení přístupu k síti Internet a/nebo k digitálnímu televiznímu vysílání způsobené v důsledku nevyhovujícího technického stavu, konfigurace či funkčnosti koncového zařízení (PC, televizní přijímač, apod.). 4. Uživatel je povinen poskytnout poskytovateli při provádění opravy potřebnou součinnost, zejména mu neprodleně zpřístupnit prostory, v nichž je umístěn koncový bod služby. Jestliže uživatel neposkytnutím součinnosti provedení opravy zmaří, má se za to, že porucha byla opravena k okamžiku, ve kterém poskytovatel uživatele k poskytnutí součinnosti vyzval. 5. V případě, že při provádění opravy bude zjištěno, že poruchu nebo přerušení přístupu k síti Internet a/nebo k digitálnímu televiznímu vysílání zavinil uživatel, poskytovatel má nárok na náhradu nákladů vynaložených v souvislosti se zjišťováním příčin poruchy a prováděním opravy. 6. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou účastníkovi v důsledku přerušení nebo omezení poskytovaných služeb.

Reklamace poskytovaných služeb. 5.5.1. Reklamace se uplatňují způsobem uvedeným v čl. 4.1.1.1. 4.1.1.4., a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců od dodání (předání a převzetí) platebního dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. závady v poskytování Služby), jinak právo zanikne.