NEDETID. 4.4.1 Nedetiden er de perioder, hvor Løsningen er utilgængelig grundet en Driftsafbrydelse. Nedetiden omfatter ikke følgende scenarier:
NEDETID. Definitionen af nedetid er, at Video2learn ikke er tilgængelig for slutbrugerne og ikke er annonceret som undskyldt nedetid som defineret nedenfor. Video2Learn's serviceniveau mål for tilgængelighed af tjenester er 99,7% eller højere, beregnet som gennemsnitlig ydelse pr. Kvartal i et kalenderår. For at indlede et krav om nedetids kompensation, skal du kontakte xxxx@xxxx0xxxxx.xx med følgende oplysninger: (a) Firmanavn og kontaktoplysninger; (b) dato og start / sluttidspunkt for det eller de påståede strømafbrydelser og (c) en kort beskrivelse af karakteristikaene for det eller de påståede afbrydelser. Xx får besked inden for 10 dage efter anmodningen med besvarelse af anmodningen. Hvis det afvises, vil meddelelsen specificere grundlaget for afvisning. Hvis det er godkendt, vil KAPI Video2Learn udstede en kompensation til din konto beregnet som en procentdel. ("Vægtningsfaktor") af den samlede betaling i det kalenderkvartal, hvor bruddet opstod. Denne kompensation trækkes fra den næste udstedte faktura.
NEDETID. Hvis kundens domæne skal peges på en ny hosts navneservere, migreres til en ny host eller e-mails skal rykkes til en ny konto hos en ny eller gammel host, kan nedetid forekomme, hvor både e-mails og domæne ikke virker under flytningen. Nedetiden kan vare fra under en time til hele byggeprocessen.
NEDETID. 4.4.1 Nedetiden er de perioder, hvor Løsningen er utilgængelig grundet en Driftsafbrydelse. Nedetiden omfatter ikke følgende scenarier: • Kundens selvforskyldte driftsafbrydelser. • Fejl eller sikkerhedsbrister, som skyldes applikationer eller anden software som Kunden har installeret uden Leverandørens skriftlige samtykke. • Hardware- eller softwarefejl hvor ansvaret bæres af en tredjepart. • Udefrakommende forstyrrelser, som Leverandøren ikke har indflydelse på (eksempelvis DDoS angreb – Distributed Denial of Service), inkluderes ikke i udregningen af driftseffektiviteten. • Leverandørens planlagte opdateringer af Kundens serverdrift.