Organisation og samar- bejde. Ved evalueringen af Organisation og samarbejde tillægges det po- sitiv betydning, i hvilket omfang den tilbudte samarbejdsorganisation og de tilbudte metoder, herunder proces for incident- og supporthånd- tering, er egnede til at understøtte kvalitet og driftssikkerhed for ser- vicen. Nedenfor er beskrevet eksempler på forhold, der kan tillægges positiv vægt, ved det konkrete indkøb af en Service. I forbindelse med evalueringen af Tilbudsgivers løsningsbeskrivelse, vægtes det positivt hvis: Samarbejde: • Tilbudsgivers beskrivelse af organisation og samarbejde er til- passet og egnet til løsning af aktiviteterne i de relevante sty- ringsgrupper. • Tilbudsgivers beskrivelse af organisation og samarbejde sand- synliggør, at der ikke vil ske et uforholdsmæssigt stort træk på kundens ressourcer i forhold til fx mødeafholdelse, krav til kundens dokumentation af fejl samt øvrige forudsætninger for kundens medvirken • Tilbudsgivers beskrivelse af organisation og samarbejde vur- deres at skabe de bedst mulige forudsætninger for anvendel- sen af Servicen og tilbudsgivers opfyldelse af leveringskon- trakten. Fejlhåndtering • Tilbudsgivers tilgang til håndtering og udbedring af fejl i høj grad understøtter Kundens behov for hurtig genoprettelse af adgang til servicen med mindst mulig forstyrrelse af Kundens forretning. • Tilbudsgiver har beskrevet en effektiv proces til incident mana- gement, hvor det er nemt og hurtigt at identificere en given fejls status for afhjælpning og prioritering. • Tilbudsgiver har beskrevet en effektiv proces til support mana- gement, hvor supportanmodninger bliver overvåget og evalue- ret • Tilbudsgivers rapportering skaber overblik og giver fuldstæn- digt billede af Servicens løbende tilstand og overholdelse af Servicemål.
