Anforderungen an den Kunden. Der Kunde akzeptiert, dass eine schriftliche Stornierung der bestätigten Schulung innerhalb von vierundzwanzig Stun- den vor dem Schulungsdatum/-zeitpunkt Vodafone von der Verpflichtung entbindet, die Schulung im Rahmen dieses Bereitstellungspakets durchzuführen. Eine Verschiebung der stornierten Schulung liegt im Er- messen von Vodafone und darf die Ausfertigung des De- ployment Project Completion Formulars durch den Kunden nicht verzögern.
Anforderungen an den Kunden. Der Kunde nennt dem Implementation Advisor einen ent- sprechend bevollmächtigten „alleinigen Ansprechpartner“ (Customer Single Point of Contact, CSPOC), der für die Dauer der Service-Bereitstellung zur Verfügung steht. Der Kunde stellt alle benötigten Informationen vor dem ers- ten First Call – Preparation-Meeting im Pre-Implementation Workbook (PIW) zur Verfügung. Der Kunde vereinbart mit dem Implementation Advisor ein First Call – Preparation-Meeting, wie in der Willkom- mens-E-Mail beschrieben.
Anforderungen an den Kunden. Der vom Kunden benannte Ansprechpartner (CSPOC) nimmt am First Call – Preparation-Meeting teil. Der Kunde stellt alle fehlenden Informationen für das Pre-Implementation Workbook (PIW) und die Pre-Imple- mentation Checklist (PIC) vor Beginn der Second Call –Trai- ningseinheiten zur Verfügung.
Anforderungen an den Kunden. Der Kunde akzeptiert, dass der Datenerhebungsprozess auf fünf aufeinanderfolgende Arbeitstage beschränkt ist, die sich über eine oder zwei Arbeitswochen im Bereitstellungs- land erstrecken. Der Kunde akzeptiert, dass jede Verzögerung bei der Date- nerfassung und der Fertigstellung des Business Require- ments Documents eine Anpassung des Zeitplans für das Implementierungsprojekt erforderlich machen kann und zu einem vom Kunden genehmigten, individuellen Angebot über Professional Services für die notwendigen Änderungen führen kann. Der Kunde erklärt sich einverstanden, die angeforderten Kundendaten in den vorgegebenen Formaten und Vorlagen zur Verfügung zu stellen. Der Kunde akzeptiert, dass wesentliche Änderungen am Business Requirements Document, die nach der gegensei- tigen Freigabe vorgenommen werden, nur durch ein vom Kunden genehmigtes individuelles Angebot über Professi- onal Services erfolgen können.
Anforderungen an den Kunden. Der Kunde akzeptiert, dass Vodafone für die Behebung von Problemen, die im Network-Readiness-Bericht aufgezeigt werden, nicht verantwortlich ist. Der Kunde akzeptiert, dass Network Readiness-Kriterien, die nicht vor dem Go-Live bewertet werden können, für diesen Go-Live als ungültig erachtet werden. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, einen „Satel- liten“ unter der Leitung des Netzingenieurs zu installieren und zu entfernen. Der Kunde akzeptiert, dass die Behebung von Kommunikati- onsproblemen in seiner Verantwortung liegt.
Anforderungen an den Kunden. Der Kunde ist für die Platzierung der Telefone an den Orten verantwortlich, die in der Planungs- und Designdokumenta- tion aufgeführt sind. Für die Abschaltung und Entsorgung bereits vorhandener Anlagen ist der Kunde verantwortlich.
Anforderungen an den Kunden. Der Kunde akzeptiert, dass Vodafone keinen User-Akzep- tanztest für den Kunden durchführen oder organisieren wird. Der Kunde erklärt sich einverstanden, bestimmte Nutzer für die Durchführung der User-Akzeptanztests bereitzustellen, um zu überprüfen, ob die Lösung dem vereinbarten Design entspricht (in der Regel bis zu einem Arbeitstag). Kundenmitarbeiter, die an dem User-Akzeptanztest teil- nehmen, müssen vor Beginn des UAT alle aufgezeichneten Online-Schulungen, je nach Rolle, für Nutzer, Agenten, Vor- gesetzte und/oder Administratoren absolvieren. Der Kunde definiert die UAT-Szenarien/-Themen zusammen mit seinen anfänglichen Akzeptanzkriterien. Wenn der Kunde keine UAT-Szenarien/-Themen spezifiziert und keine UAT-Akzeptanzkriterien mit dem Implementation Manager vereinbart, gilt die Lösung als akzeptiert und ein Go-Live kann stattfinden. Der Kunde dokumentiert die Ergebnisse aller durchgeführ- ten UAT-Szenarien in schriftlicher Form. Sie werden dem Implementation Manager nach Abschluss der Tests zur Verfügung gestellt. Dazu gehören: Annahme der Ergebnisse der UAT-Szenarien. Jede festgestellte Abweichung von den erwarteten Ergebnissen (Xxxxxx, Mängel, Ausfälle, Xxxxx- xxxxxx). Der Kunde hat die Möglichkeit, bestimmte Testszenarien nach der Behebung durch Vodafone erneut zu testen. Der Remote Implementierungsservice bietet eine projekt- gesteuerte Implementierung des Service. Der Umfang dieses Service wird nachfolgend dargelegt und ist für die Kundenstandorte und Nutzer zu erbringen, die im Kundenvertrag, in den Servicebedingungen und/oder im Auftrag genannt sind. Weitere Tätigkeiten wie zusätzliche Vor-Ort-Tage, Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten oder zusätzliche Schulungseinheiten können angeboten und durch einen Service-Auftrag vereinbart werden.
Anforderungen an den Kunden. Sind Mitarbeiter des Kunden auch als System-Administrator tätig, so muss der Kunde die Ausbildung bzw. den Wissensstand dieser Mitarbeiter nachweisen, um das System einwandfrei administrieren zu können. Als Ausbildungsnachweise gelten nur Schulungen und Ausbildungen bei Unternehmen, die nach den IRV-Richtlinien trainieren (IRV-authorisierte Schulungs- zentren) oder von IRV anerkannt werden. Sofern keine entsprechenden Ausbildungsnachweise erbracht werden können, ist IRV berechtigt, auf Kosten des Auftraggebers eine Überprüfung des Wissensstandes der Kunden- Mitarbeiter durchzuführen.
Anforderungen an den Kunden. Der alleinige Ansprechpartner und die von ihm benannten Mitarbeiter nehmen zum vereinbarten Zeitpunkt an der Schulung teil. Die Nichtteilnahme kann dazu führen, dass die Schulung nicht durchgeführt wird, die Leistung aber als erbracht gilt. Dieser Service deckt den Bedarf an Remote- Planung und -Einrichtung einer funktionsfähigen UCaaS innerhalb einer Kundenanlage ab. Gleichzeitig werden Schulungen und der Zugang zu Online-Ressourcen bereitgestellt, damit der Kun- de den Service selbst nutzen und verwalten kann. Dieser Service umfasst: Dem Kunden wird ein Implementation Manager zugewie- sen, der als alleiniger Ansprechpartner des Kunden für die Bereitstellung dieses Servicepakets fungiert. Er ist für die Bereitstellung des Services verantwortlich und koordiniert, fördert und leitet die Aktivitäten für einen Zeitraum von bis zu fünfundvierzig Kalendertagen, gemessen ab dem ersten Meeting zwischen dem Implementation Manager und dem Kunden zu Beginn des Projekts. Der Implementation Manager führt unter anderem die fol- genden Aktivitäten durch: - interne und externe Kick-off-Meetings zu Beginn des Projekts (es sind bis zu dreißig Minuten für externe Meetings vorgesehen). - Finale Ressourcenzuweisung und -planung in Über- einstimmung mit dem Projektplan. Erstellung von Projektdokumentation und Zeitplänen in Zusammen- arbeit mit dem Kunden-SPOC. - Identifizierung, Kommunikation und Minimierung von Projektrisiken und -problemen.
Anforderungen an den Kunden. Der Kunde nennt seinen beauftragten und bevollmächtig- ten alleinigen Ansprechpartner (SPOC) für die Zusammen- arbeit mit dem Implementation Manager, der den Kunden während der Implementationsphase dieses Projekts vertritt.