Auswirkung & Dringlichkeit (Incident Ticket). Xxxxxx verwendet in seinem Service Management System nachfolgende Begriffe für Auswirkung und Dringlichkeit zur Klassifizierung von Einsätzen. Die Auswirkung für alle Incidents angewendet, das sind Störungen, Änderungen oder Auskünfte. Die Klassifizierung erfolgt grundsätzlich durch den Auftraggeber bzw. Einmelder. Diese kann aber vom 1st oder 2nd Level Support von Xxxxxx im Rahmen der Fehlereingrenzung im Dialog mit dem Auftraggeber verändert werden. Folgende Klassifizierungen sind möglich. Auswirkung Erklärungen High • Der Geschäftsprozess des Auftraggebers ist nicht durchführbar • Eine große Anzahl von Anwendern ist betroffen • Eine hohe Beschädigung der Reputation des Unternehmens ist wahrscheinlich Medium • Der Geschäftsprozess des Auftraggebers ist nur eingeschränkt durchführbar • Eine mäßige Anzahl von Anwendern ist betroffen • Eine mäßige Beschädigung der Reputation des Unternehmens ist wahrscheinlich Low • Ein Anwender ist betroffen • Eine Beschädigung der Reputation des Unternehmens ist nur in minimalem Umfang zu erwarten. • Service Requests von Anwendern (z.B. File Restore, Passwort rücksetzen, Fragen zur Bedienung von Endgeräten / Anwendungen) None • Keine Störung, keine Auswirkung auf Anwender Allgemeine Service Requests (z.B. Plantätigkeiten, Überprüfungen,..)
Auswirkung & Dringlichkeit (Incident Ticket). KBC verwendet in seinem Service Management System nachfolgende Begriffe zur Klassifizierung für Auswirkung und Dringlichkeit von Einsätzen. Die Klassifizierung erfolgt grundsätzlich durch den Auftraggeber bzw. Einmelder. Diese kann aber vom 1st oder 2nd Level Support von KBC im Rahmen der Fehlereingrenzung im Dialog mit dem Auftraggeber verändert werden. Auswirkung Erklärungen High • Der Geschäftsprozess des Auftraggebers ist nicht durchführbar • Eine große Anzahl von Anwendern ist betroffen • Eine hohe Beschädigung der Reputation des Unternehmens ist wahrscheinlich Medium • Der Geschäftsprozess des Auftraggebers ist nur eingeschränkt durchführbar • Eine mäßige Anzahl von Anwendern ist betroffen • Eine mäßige Beschädigung der Reputation des Unternehmens ist wahrscheinlich Low • Ein Anwender ist betroffen • Eine Beschädigung der Reputation des Unternehmens ist nur in minimalem Umfang zu erwarten. Folgende Klassifizierungen sind möglich.
Auswirkung & Dringlichkeit (Incident Ticket). KBC verwendet in seinem Service Management System nachfolgende Begriffe zur Klassifizierung für Auswirkung und Dringlichkeit von Einsätzen. Die Klassifizierung erfolgt grundsätzlich durch den Auftraggeber bzw. Einmelder. Diese kann aber vom 1st oder 2nd Level Support von KBC im Rahmen der Fehlereingrenzung im Dialog mit dem Auftraggeber verändert werden. Folgende Klassifizierungen sind möglich.
Auswirkung & Dringlichkeit (Incident Ticket). Der Auftragnehmer verwendet in seinem Service Management System nachfolgende Begriffe zur Klassifizierung für Auswirkung und Dringlichkeit von Einsätzen. Die Klassifizierung erfolgt grundsätzlich durch den Auftraggeber bzw. Einmelder. Diese kann aber vom 1st oder