Ferndiagnose. 9.1 Meldet der Besteller im Rahmen der Gewährleistung eine Störung der gelieferten Produkte, schalten wir uns zum Zwecke einer Systemanalyse auf das betreffende Pro- dukt durch Fernzugriff auf das Steuerungssystem auf. Der Besteller gestattet und er- möglicht uns die Systemanalyse durch Fernzugriff auf das Steuerungssystem der betreffenden Maschine, indem er eine entsprechende Verbindungs- bzw. Zugriffs- möglichkeit eröffnet. Da die Verbindung durch den Besteller eröffnet wird, steht die Sicherheit der Verbindung in der Verantwortung des Bestellers.
9.2 Für die Systemanalyse werden sämtliche Daten aus dem Steuerungssystem zur Sicherung der betreffenden Daten bei uns kopiert, gesichert und ausgewertet. Darun- ter fallen insbesondere Betriebsstundenzähler, produzierte Einheiten, Systemparame- ter, Maschineneinstellung und Releasestand der Software. Personenbezogene Daten werden nicht übermittelt.
9.3 Zur Fehlerbebung behalten wir uns vor, Systemparameter zu ändern oder Pflege- release zur Verbesserung der Funktionalität der Steuerungssoftware einzuspielen.
9.4 Nach Abschluss der Fehlersuche bzw. – Beseitigung archivieren wir die aus dem Steuerungssystem kopierten Daten bei uns für Sicherungs- und Dokumentationszwe- cke. Sie werden anonymisiert zur statistischen Auswertung verwendet. Widerspricht der Besteller der Archivierung der Daten aus dem Steuerungssystem, löschen wir die die betreffenden Daten nach Ablauf der Gewährleistungszeit für diese Maschine.
Ferndiagnose. Mit Hilfe der Ferndiagnose können Fehler, die im Zugriffsbereich des Bedienrechners liegen, erkannt werden. Dazu gehören Teile der NC und der SPS, die Bedienoberfläche und das Betriebssys- tem der Bedienoberfläche.
Ferndiagnose. Unterstützt durch geeignete technische und Telekommunikations-Einrichtungen wird NETWORK ASSISTANCE periodisch und fallweise bei Meldung von Fehlern und Störungen mit einem geeigneten Diagnosesystem den Zustand der Geräte/der Anlage des Kunden ermitteln und analysieren. Dies dient vor allem dazu, die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten möglichst kurz zu halten und sofort die geeigneten Ersatzteile zu den Wartungsarbeiten vor Ort mitzubringen.
Ferndiagnose. Unterstützt durch geeignete technische und Telekommunikations-Einrichtungen wird bei Meldung von Fehlern und Störungen die Shyann Networks GmbH mit einem geeigneten Diagnosesystem den Zustand der Geräte/der Anlage des Kunden ermitteln und analysieren. Dies dient vor allem dazu, die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten möglichst kurz zu halten.
Ferndiagnose. 1.1.1. Feststellung des Ist-Zustandes (Inspektion): Der Auftragnehmer erfasst die aktuellen Prozesse und Aufzeichnungen der Maschine/Anlage durch Zugriff mit telekommunikativen Mitteln auf die in der Servicevereinbarung bezeichneten Endgeräte.
1.1.2. Datenvergleich/Abweichungen: Der Auftragnehmer analysiert die erfassten Daten und Prozesse auf Abweichungen des Ist- vom Soll-Zustand.
1.1.3. Suchen der Abweichungsursache: Der Auftragnehmer analysiert festgestellte Abweichungen auf ihre Ursachen.
Ferndiagnose. Unterstützt durch geeignete, technische Telekommunikations-Einrichtungen wird SOLCENTRIX GMBH periodisch und fallweise bei Meldung von Fehlern und Störungen mit einem geeigneten Diagnosesystem den Zustand der Geräte/der Anlage des Kunden ermitteln und analysieren. Dies dient vor allem dazu, die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten möglichst kurz zu halten, und sofort die geeigneten Ersatzteile zu den Wartungsarbeiten vor Ort mitzubringen.
Ferndiagnose. Kienzle wird, falls im Leistungsumfang vereinbart, dem Auftraggeber in der von ihr erforderlich gehaltenen Weise Unterstützung durch Fern- betreuung zur Verfügung stellen, sofern beim Auftraggeber die entsprechenden technischen Voraussetzungen (Modem, Internet, Daten- schutzrichtlinien) gegeben sind.
Ferndiagnose. Sage unterstützt den Kunden bzw. den SPP-Partner, auf dessen Anfrage, mittels Ferndiagnose über Datenfernübertragung, in der von Sage für erforderlich gehaltenen Art und Weise, bei der Ermittlung der Ursache eines unerwünschten Programmverhaltens, soweit eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung geschlossen wurde. Zu diesem Zweck unterhält der Kunde bzw. der SPP-Partner die entsprechende technische Voraussetzung zur Ferndiagnose gemäß den Vorgaben von Sage.
Ferndiagnose. Unterstützt durch geeignete technische und Telekommunikations-Einrichtungen wird ACS periodisch und fallweise bei Meldung von Fehlern und Störungen den Zustand der Geräte/der Anlage des Kunden ermitteln und analysieren. Dies dient vor allem dazu, die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten möglichst kurz zu halten und sofort die geeigneten Ersatzteile zu den Wartungsarbeiten vor Ort mitzubringen. Sofern diese Leistung nicht Bestandteil eines Servicevertrags ist, ist sie kostenpflichtig und wird auf Basis der aktuellen Preisliste abgerechnet.
Ferndiagnose. Unterstützt durch geeignete technische und Telekommunikations-Einrichtungen wird COMASSIST GMBH periodisch und fallweise bei Meldung von Fehlern und Störungen den Zustand der Geräte/der Anlage des Kunden ermitteln und analysieren. Dies dient vor allem dazu, die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten möglichst kurz zu halten und sofort die geeigneten Ersatzteile zu den Wartungsarbeiten vor Ort mitzubringen. Sofern diese Leistung nicht Bestandteil eines Servicevertrags ist, ist sie kostenpflichtig und wird auf Basis der aktuellen Preisliste abgerechnet.