Supportleistungen Musterklauseln

Supportleistungen. Die von der Celonis SE genutzte Ticket-Software wird extern in einem Rechenzentrum betrieben und von den zuständigen Mitarbeitern der Celonis SE für Zwecke der Bearbeitung von Support-Tickets genutzt. Das sog. Shadowing von Anwendern oder der sonstige Zugriff auf Datensätze des Anwenders finden nur auf Anforderung des Anwenders statt.

Supportleistungen. In Anwendung von Ziffer 30.1 AGB SIK 2015 werden folgende Supportleistungen vereinbart: [Opt 1 (Beschreibung Support mit bis zu drei Level) 1st-Level-Support: …Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten… 2nd-Level-Support: …Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten… 3rd-Level-Support: …Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten… Die Bestimmungen ergeben sich aus dem [Anhang … „Spezifikation Vertragsleistungen und SLA“ / aus dem Angebot der Leistungserbringerin (Seite …) / aus dem Pflichtenheft der Leistungsbezügerin (Seite …). Es werden keine zusätzlichen Supportleistungen vereinbart.]

Supportleistungen. Wenn der Kunde Supportleistungen benötigt, muss er sich wie folgt mit dem Support-Team des Anbieters in Verbindung setzen: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ +▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇

Supportleistungen. Die Support Service Mitarbeiter der Celonis SE können die Instanz der Cloud Services des Anwenders bzw. Daten, die aus dem Cloud Service extrahiert wurden, im Rahmen einer fallweise erfolgten Freigabe des Anwenders zu Zwecken der Erbringung von Supportleistungen einsehen („Shadowing“). Zusätzlich werden die vom Anwender übermittelten Support-Tickets, die personenbezogene Daten der Support anfragenden Mitarbeiter des Anwenders enthalten, bei einem externen Dienstleister in dessen Tool gespeichert und können seitens der Support-Mitarbeiter der Celonis SE eingesehen und bearbeitet werden. - Celonis Online Training Falls der Anwender bei der Celonis SE Celonis Online-Trainings beauftragt, werden Namen und geschäftliche Kontaktdaten (vor allem E- Mail) der Mitarbeiter des Anwenders gespeichert und für die Mitteilung von Schulungsunterlagen, die Durchführung und die Zertifizierung von Schulungen genutzt. ▇.▇▇▇ der Verarbeitung - Hosting Die Celonis SE stellt die Funktionalität der Celonis Software als Cloud Service zur Verfügung und hostet diesen sowie die ihr vom Anwender übergebenen Datensätze in einem Rechenzentrum.

Supportleistungen. Microsoft stellt Supportleistungen für die Software bereit, die unter ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇ beschrieben werden.

Supportleistungen. 5.1. Support und Wartung. UPS kann auf Ihren Antrag hin gelegentlich nach eigenem Ermessen Supportleistungen oder Wartung für Software anbieten („Supportleistungen”). Sie gestatten hiermit UPS und ihren Bevollmächtigten („Supportanbietern”) zwecks Erbringung von Supportleistungen Zugang zu der Software, zu anderen Anwendungen, die Sie eventuell in Verbindung mit der Software benutzen, sowie zu Ihren Computersystemen entweder (1) von fern über das Internet oder auf sonstige Weise (die unter Umständen die Installation zusätzlicher Software auf Ihrem Computersystem durch UPS oder die Supportanbieter („Supportsoftware”) erfordert) oder (2) durch Besuche vor Ort zu bestimmten Zeiten, die von den Parteien gegenseitig vereinbart werden. Jede Supportsitzung, die unter Verwendung der Supportsoftware erfolgt, wird von Ihnen separat genehmigt. Während einer solchen Sitzung kann UPS die Software sehen, so wie sie auf Ihrem Computersystem läuft, und UPS kann Ihnen dabei helfen, Änderungen an Ihrem Computersystem vorzunehmen. Sie geben ferner UPS und den Supportanbietern das Recht, die Software und Ihre Computersysteme, Anwendungen, Dateien und damit verbundenen Daten in dem für die Supportleistungen erforderlichen Maß zu manipulieren und zu modifizieren. Sie erklären sich jedoch damit einverstanden, dass die Supportleistungen nach Ermessen von UPS erbracht werden und nichts in diesem Vertrag so ausgelegt wird, dass UPS zur Erbringung von Supportleistungen verpflichtet wäre.

Supportleistungen. Der Auftragnehmer ist verpflichtet für die Dauer der Wartungsleistungen auch Supportleistungen zu erbringen. Das Entgelt für Supportleistungen ist im Wartungsentgelt bzw. im Entgelt für die Einräumung einer zeitlich befristeten Werknutzungsbewilligung enthalten. 25 Supportleistungen sind über Webformular oder E-Mail oder Telefon zu erbringen, die entsprechenden Zugangsdaten und -berechtigungen sind spätestens gleichzeitig mit der Lieferung der Software bekannt zu geben. Der Auftragnehmer wird Anfragen von technischen Fachkräften des Auftraggebers bezüglich Softwarefehler telefonisch oder per E-Mail beantworten, welche von dem Auftraggeber noch nicht zuvor angefragt wurden (Support).

Supportleistungen. Tennant stellt Serviceleistungen erster Ebene für den Reinigungsroboter des Endnutzers bereit. Soweit erforderlich, stellt Brain dem Endnutzer folgende Software- Supportleistungen zur Verfügung (sofern zutreffend): (a) Cloud-Anbindung für die Ferndiagnose von Problemen und für Supportleistungen zu den Autonomiefunktionen, (b) Software-Updates für sicherheitskritische oder neue Softwarefunktionen, und (c) zusammenfassende Daten zur Nutzung und zum Betrieb jedes Reinigungsroboters. Ist während des Betriebs eines Reinigungsroboters für diesen kein Zugang zum Mobilfunknetz gegeben, ist Brain eventuell nicht in der Lage, für den betreffenden Reinigungsroboter die in dieser Ziffer 2.2 genannten Supportleistungen zu erbringen. Soweit Brain SMS-Mitteilungen zur Unterstützung der Autonomieservices einsetzt, muss der Endnutzer außerdem ein Mobiltelefon mit Mobilfunkanschluss bereitstellen, um solche SMS-Mitteilungen empfangen zu können.

Supportleistungen. Die nachstehenden Supportleistungen können durch Einzelauftrag oder im Bestellschein eines Supportvertrages zu den folgenden Bestimmungen vereinbart werden.