Supportleistungen. Da diese Software "wie besehen" zur Verfügung gestellt wird, stellen wir möglicherweise keine Supportleistungen für sie bereit.
Supportleistungen. Die von der Celonis SE genutzte Ticket-Software wird extern in einem Rechenzentrum betrieben und von den zuständigen Mitarbeitern der Celonis SE für Zwecke der Bearbeitung von Support-Tickets genutzt. Das sog. Shadowing von Anwendern oder der sonstige Zugriff auf Datensätze des Anwenders finden nur auf Anforderung des Anwenders statt.
Supportleistungen. In Anwendung von Ziffer 30.1 AGB SIK 2015 werden folgende Supportleistungen vereinbart: [Opt 1 (Beschreibung Support mit bis zu drei Level) 1st-Level-Support: …Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten… 2nd-Level-Support: …Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten… 3rd-Level-Support: …Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten… Die Bestimmungen ergeben sich aus dem [Anhang … „Spezifikation Vertragsleistungen und SLA“ / aus dem Angebot der Leistungserbringerin (Seite …) / aus dem Pflichtenheft der Leistungsbezügerin (Seite …). Es werden keine zusätzlichen Supportleistungen vereinbart.]
Supportleistungen. Die nachstehenden Supportleistungen können durch Einzelauftrag oder im Bestellschein eines Supportvertrages zu den folgenden Bestimmungen vereinbart werden.
Supportleistungen. 5.1. Support und Wartung. UPS kann auf Ihren Antrag hin gelegentlich nach eigenem Ermessen Supportleistungen oder Wartung für Software anbieten („Supportleistungen”). Sie gestatten hiermit UPS und ihren Bevollmächtigten („Supportanbietern”) zwecks Erbringung von Supportleistungen Zugang zu der Software, zu anderen Anwendungen, die Sie eventuell in Verbindung mit der Software benutzen, sowie zu Ihren Computersystemen entweder (1) von fern über das Internet oder auf sonstige Weise (die unter Umständen die Installation zusätzlicher Software auf Ihrem Computersystem durch UPS oder die Supportanbieter („Supportsoftware”) erfordert) oder (2) durch Besuche vor Ort zu bestimmten Zeiten, die von den Parteien gegenseitig vereinbart werden. Jede Supportsitzung, die unter Verwendung der Supportsoftware erfolgt, wird von Ihnen separat genehmigt. Während einer solchen Sitzung kann UPS die Software sehen, so wie sie auf Ihrem Computersystem läuft, und UPS kann Ihnen dabei helfen, Änderungen an Ihrem Computersystem vorzunehmen. Sie geben ferner UPS und den Supportanbietern das Recht, die Software und Ihre Computersysteme, Anwendungen, Dateien und damit verbundenen Daten in dem für die Supportleistungen erforderlichen Maß zu manipulieren und zu modifizieren. Sie erklären sich jedoch damit einverstanden, dass die Supportleistungen nach Ermessen von UPS erbracht werden und nichts in diesem Vertrag so ausgelegt wird, dass UPS zur Erbringung von Supportleistungen verpflichtet wäre.
Supportleistungen. Tennant bietet einen First-Level-Service für Ihren Reinigungsroboter. Brain bietet Ihnen bei Bedarf Software-Supportleistungen entweder direkt oder über Tennant von einem Roboter-Betriebszentrum (Robot Operations Center – „ROC“) aus an, darunter:(a) Cloud-Konnektivität zur Ferndiagnose von Problemen und Unterstützung mit den Autonomiefunktionen; (b) Software-Updates für sicherheitskritische oder neue Softwarefunktionen; und (c) zusammenfassende Daten über den Einsatz und Betrieb jedes Reinigungsroboters.
Supportleistungen. Die Support Service Mitarbeiter der Celonis SE können die Instanz der Cloud Services des Anwenders bzw. Daten, die aus dem Cloud Service extrahiert wurden, im Rahmen einer fallweise erfolgten Freigabe des Anwenders zu Zwecken der Erbringung von Supportleistungen einsehen („Shadowing“). Zusätzlich werden die vom Anwender übermittelten Support-Tickets, die personenbezogene Daten der Support anfragenden Mitarbeiter des Anwenders enthalten, bei einem externen Dienstleister in dessen Tool gespeichert und können seitens der Support-Mitarbeiter der Celonis SE eingesehen und bearbeitet werden. - Celonis Online Training Falls der Anwender bei der Celonis SE Celonis Online-Trainings beauftragt, werden Namen und geschäftliche Kontaktdaten (vor allem E- Mail) der Mitarbeiter des Anwenders gespeichert und für die Mitteilung von Schulungsunterlagen, die Durchführung und die Zertifizierung von Schulungen genutzt. 0.Xxx der Verarbeitung - Hosting Die Celonis SE stellt die Funktionalität der Celonis Software als Cloud Service zur Verfügung und hostet diesen sowie die ihr vom Anwender übergebenen Datensätze in einem Rechenzentrum.
Supportleistungen. 1 Wenn der Kunde Supportleistungen benötigt, muss er sich wie folgt mit dem Support-Team des Anbieters in Verbindung setzen: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx +00 000 0000 0000
Supportleistungen. Microsoft stellt Supportleistungen für die Software bereit, die unter xxx.xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx beschrieben werden.
Supportleistungen. Der Support der Software wird durch C&S mittels eines Support-Ticketing-Systems erbracht. Support-Anfragen sind Fragen an den Support von C&S zur Software, welche per Email an der entsprechend bekanntgegebenen Servicemail-Adresse gesandt werden müssen. Zum Support gehören Fragen zur richtigen Anwendung und Einstellung, sowie Hilfestellung zu techni- schen Problemen der Software. Jede Support-Anfrage entspricht einem kostenpflichtigen Sup- port-Ticket. In Fällen in denen die Support-Anfrage zur Mitteilung eines verifizierbaren und gravierenden Mangels der Software verwendet wird, wird C&S das verbrauchte Support-Ti- cket nicht berechnen. Bei Vertragsabschluss erhält jeder Kunde ein, in der Leistungsbeschreibung definiertes Sup- port Kontingent von Support-Tickets kostenlos gutgeschrieben. In der monatlichen Mietge- bühr ist jeweils ein weiteres kostenloses Support-Ticket für den jeweiligen Monat enthalten. Dieses in der Mietgebühr enthaltene Support-Ticket ist nicht auf andere Monate übertragbar und verfällt daher am Monatsende. Die Supportanfragen können durch den Kunden oder einem vom Kunden bestimmten Admi- nistrator nur im Administrationsbereich des jeweiligen Kundensystems gestellt werden. Hierzu steht dem Kunden ein Supportbereich zum Absenden von Support-Anfragen zur Ver- fügung. Erst nach Bearbeitung einer solchen Anfrage wird dem Kunden ein Support-Ticket berechnet. Das erste Support-Ticket im Monat entspricht dem im Mietpreis enthaltenem Ti- cket. Jede weitere Support-Anfrage wird mit seinem Support-Ticket-Kontingent verrechnet. Jedes Support-Ticket gewährleistet eine 48 Stunden Reaktionszeit. Bei der Berechnung der Reaktionszeit werden Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit berechnet. Es gelten die Feiertage am Standort Augsburg. Das Ticket ist für einen Support Fall gültig. Support kann nur für die neueste Version gegeben werden. Durch ein Supportticket nicht abgedeckt sind Support per Telefon, eine Remote Support Ses- sion, die Erstellung von Konfigurationsdateien, Analyse von Programmcode oder Schulungen. Hier fallen ggf. Kosten für weiterführende Dienstleistungen an. Unabhängig vom Ticketing-System sind reine Feedback-Meldungen. Diese können jederzeit im C&S Kundenforum oder C&S Portal abgegeben werden ohne, dass hierfür ein Support-Ti- cket berechnet wird. Für diese reinen Meldungen wird keine Reaktionszeit garantiert. Gemel- dete und verifizierte Fehler sind unabhängig von der jeweiligen Meldung sobald wie möglich im Rahmen eines System...