Form der Störungsmeldung. Die Störungsmeldung erfolgt abweichend von Ziffer 11.3 EVB-IT System-AGB in der Regel gemäß Anlage Nr. .
Form der Störungsmeldung. Die Störungsmeldung erfolgt abweichend von Ziffer 10.2 EVB-IT Systemlieferungs-AGB gemäß Anlage Nr.
Form der Störungsmeldung. Die Störungsmeldung erfolgt abweichend von Ziffer 10.2 EVB-IT Systemlieferungs-AGB gemäß Anlage Nr. 1 und Nr. 2 im Ticketsystem des Auftragnehmers. Xx Xxxxxx Xx. 0 ist geregelt, dass eine Störungsmeldung auch gemäß Nummer 7.1.1.1.2 erfolgen kann.
Form der Störungsmeldung. Die Störungsmeldung erfolgt abweichend von Ziffer 11.3 EVB-IT System-AGB in der Regel gemäß Anlage Nr. 1 (Leistungsbeschreibung), dort insbesondere Kapitel 4.1.
Form der Störungsmeldung. Die Störungsmeldung erfolgt abweichend von Ziffer 10.2 EVB-IT Systemlieferungs-AGB gemäß Anlage Die Störungsmeldung erfolgt an folgende Adresse: Name/Firma: Wird im Zuge des Einzelabrufs vereinbart. Organisationseinheit/Abteilung: Postanschrift: Telefon: Fax: E-Mail: Web-Adresse: gemäß Anlage Es werden folgende Reaktions-* und Wiederherstellungszeiten* vereinbart (siehe Ziffer 4.1.2 EVB-IT Systemlieferungs-AGB): Mängelklasse Reaktionszeit* Wiederherstellungszeit* Betriebsverhindernder Mangel Betriebsbehindernder Mangel Leichter Mangel Es werden für in Nummer 18.1 vereinbarte Mängelklassen Reaktions-* und Wiederherstellungs- zeiten* gemäß Anlage Nr. 1 (Leistungsbeschreibung) / Pkt. 2.1.2.2.1.2 und 2.1.2.2.2.2 im Kontext der beim Einzelabruf definierten Servicelevel vereinbart. Reaktions-* und Wiederherstellungszeiten* beginnen ausschließlich mit dem Zugang der Störungsmeldung während der vereinbarten Servicezeiten und laufen ausschließlich während der vereinbarten Servicezeiten. Ergänzend können in Nummer 17.2 für die Nichteinhaltung der o.g. Zeiten Vertragsstrafen vereinbart werden. Es werden folgende Servicezeiten vereinbart: Tag Uhrzeit bis von bis Uhr bis von bis Uhr von bis Uhr An Sonntagen von bis Uhr An Feiertagen am Erfüllungsort von bis Uhr Der Auftragnehmer gewährt eine telefonische deutschsprachige Unterstützung (Hotline) zu folgenden Zeiten: Tag Uhrzeit bis von bis Uhr bis von bis Uhr von bis Uhr An Sonntagen von bis Uhr An Feiertagen am Erfüllungsort von bis Uhr Weitere Vereinbarungen zur telefonischen Unterstützung (Hotline) gemäß Anlage Nr. 1 (Leistungs- beschreibung) Pkt. 2.1.2.2.1.1 und 2.1.2.2.2.1 vereinbart. Weitere Vereinbarungen (z.B. Reaktionszeiten*, Wiederherstellungszeiten*, Service Level Agreement) gemäß Anlage Nr. 1 (Leistungsbeschreibung) Pkt. 2.1.2.2.1.2 und 2.1.2.2.2.2 im Kontext der beim Einzelabruf definierten Servicelevel vereinbart.
Form der Störungsmeldung. Die Störungsmeldung erfolgt abweichend von Ziffer 11.3 EVB-IT System-AGB in der Regel gemäß Anlage Nr. über das Ticketsystem, erreichbar über u.g. Web-Adresse, s.a. Anlage 7 (Angebot)