Hotline/Trouble Ticket-System. Ergonomics kann eine Hotline und/oder ein Ticket-System unterhalten, über welche Supportanfragen gestellt und beantwortet werden. Der Kunde be- zeichnet einen Supportverantwortlichen. Dieser sammelt die Supportanfragen betriebsintern und leitet sie an die Hotline oder das Ticket-System weiter. Einfache Benutzeranfragen, deren Beantwortung sich aus den Handbüchern ergeben würde (First Level Support), sollten von der Supportorganisation des Kunden abgefangen werden.
