Incident Management Zeiten. Incident Management Zeiten entsprechen den Geschäftszeiten nach Ziffer 1.8. Ist Incident Management „24x7“ vereinbart, sind die Incident Management Zeiten durchgängig. Ist kein Incident Management vereinbart oder will der Vertragspartner Incident Management außerhalb der vereinbarten Incident Management Zeiten in Anspruch nehmen, wird die Incident Bearbeitung bzw. die Rufbereitschaft in Rechnung gestellt. EXASOL behält sich das Recht vor, eine Incident Management Pauschale für den Monat in Rechnung zu stellen, in dem Incident-Bearbeitung stattfand.
