Kundenzufriedenheit. 1. Die Kunden der ÖBB-Infrastruktur AG können in einer direkten Beziehung (Eisenbahnverkehrsunternehmen und Passagiere in den Verkehrsstationen) zum Unternehmen stehen oder als indirekte Kunden die Leistungen von Eisenbahnverkehrsunternehmen (Passagiere) in Anspruch nehmen.
2. Die Erhebung und Bewertung der Kundenzufriedenheit erfolgt auf Grundlage der Festlegungen in Punkt 5 der Anlage ./1. Dabei sind sowohl direkte als auch indirekte Kunden der ÖBB-Infrastruktur AG miteinzubeziehen.
Kundenzufriedenheit. Die Messgröße der Kundenzufriedenheit gegenüber Helpdesk und Brand-Support erfolgt mithilfe von freiwilligen, schriftlichen Bewertungen auf unserem Google Unternehmensprofil. Im Anschluss an den Brand-Support versendet der Leistungserbringer eine Erinnerung an diese Bewertung per Email an den Leistungsempfänger. 80 % der befragten Kunden beurteilen die Leistungen mit der Note „gut“ oder „sehr gut“.
Kundenzufriedenheit. CUsTomER SATIsfAcTIon ZUkUnfTsoRIEnTIERUng FUTURE ORIEnTATIon
Kundenzufriedenheit. Der Auftragnehmer führt zur Überprüfung der Zufriedenheit regelmäßig Kundenbefragungen durch. Diese richten sich sowohl an den Auftraggeber als auch an dessen Dienstkräfte. Die Ergebnisse werden auf der Intranetpräsenz des LVwA veröffentlicht.