Lösungszeit. Im Rahmen der Servicezeit ist die Lösungszeit der Zeitraum von der Einmeldung einer Bedienfrage durch den Anwender bis zur Lösung durch einen KBC Mitarbeiter. Eine Lösung kann auch durch eine alternative Lösung (Workaround) erfolgen.
Lösungszeit. Störungen bzw. Ausfälle der IT-/Telekommunikationssys- teme werden durch SEABIX priorisiert und in entsprechender Reihenfolge im Rahmen der betrieblichen Ressourcen ra- schestmöglich behoben. Der Kunde ist nur im Einvernehmen mit SEABIX berechtigt, Dritte zur Wiederherstellung der IT-/Telekommunikationssys- teme beizuziehen. Entsprechende Kosten gehen in jedem Fall zu Lasten des Kunden.