Nichteinhaltung der Service Level. Sollten die garantierten Service Level nicht eingehalten werden, gewährt die united hoster GmbH dem Kunden eine Gutschrift auf seinem Kundenkonto, sofern der Kunde diese innerhalb von einem Monat nach Ende des Kalendermonats, für den er die Gutschrift beantragt, bei der united hoster GmbH in schriftlicher Form per Brief oder Fax anzeigt. Beantragt werden kann diese Gutschrift generell erst nach Ablauf des von der Nichteinhaltung betroffenen Monats. Maßgeblich für den rechtzeitigen Ein- gang ist das Datum des Poststempels bzw. des Faxeingangs. Diese Matrix stellt dar, wie hoch die Gutschrift bei der Nichteinhaltung der verschiedenen Verfügbar- keiten ist. Garantierter Wert im Monatsmittel 99,99% 99,95% 99,9% Gutschrift bezo- gen auf eine Mo- natsmiete Verfügbarkeit < 99,99% < 99,95% < 99,9% 5% Bezüglich der Nichteinhaltung der Service Level, welche sich auf Reaktions- und Wiederherstellungs- zeiten beziehen, gilt wie folgt: Pro Stunde der Nichteinhaltung der angegebenen Garantien gewährt die united hoster GmbH eine Gutschrift in Höhe einer halben Tagesmiete (1/60 der Monatsmiete) des betroffenen Services. Die maximale Höhe der Gutschrift beträgt grundsätzlich pro Monat 100% der Monatsmiete des be- troffenen Services.
Nichteinhaltung der Service Level. Sollten die garantierten Service Level nicht eingehalten werden, gewährt die MUTAVI-Rechenzentrum GmbH dem Kunden eine Gutschrift auf seinem Kundenkonto, sofern der Kunde diese innerhalb von einem Monat nach Ende des Kalendermonats, für den er die Gutschrift beantragt, bei der MUTAVI- Rechenzentrum GmbH in schriftlicher Form per Brief oder Fax anzeigt. Beantragt werden kann diese Gutschrift generell erst nach Ablauf des von der Nichteinhaltung betroffenen Monats. Maßgeblich für den rechtzeitigen Eingang ist das Datum des Poststempels bzw. des Faxeingangs. Diese Tabelle stellt dar, wie hoch die Gutschrift bei der Nichteinhaltung der verschiedenen Verfügbarkeiten ist. Garantierter Wert im Monatsmittel 99% Gutschrift bezogen auf eine Monatsmiete Verfügbarkeit < 98,9% 5% Bezüglich der Nichteinhaltung der Service Level, welche sich auf Reaktions- und Wiederherstellungszeiten beziehen, gilt wie folgt: Pro Stunde der Nichteinhaltung der angegebenen Garantien gewährt die MUTAVI-Rechenzentrum GmbH eine Gutschrift in Höhe einer halben Tagesmiete (1/60 der Monatsmiete) der betroffenen Services. Die maximale Höhe der Gutschrift beträgt grundsätzlich pro Monat 100% der Monatsmiete der betroffenen Services. Weitergehende Ansprüche gegenüber der MUTAVI-Rechenzentrum GmbH, insbesondere solche auf Ersatz von indirekten und Folgeschäden wie z.B. entgangener Gewinn, Betriebsunterbrechung, Verlust von Daten und Informationen etc. sind ausgeschlossen. Die Haftung ist begrenzt auf den Monatsbetrag des gebuchten Dienstes
Nichteinhaltung der Service Level. Sollten die garantierten Service Level nicht eingehalten werden, gewährt die united hoster GmbH ihren Kun- den eine Gutschrift auf ihr Kundenkonto, sofern ihr Kunde diese innerhalb von einem Monat nach Ende des Kalendermonats, für den er die Gutschrift beantragt, bei der united hoster GmbH in schriftlicher Form per Brief oder Fax anzeigt. Beantragt werden kann diese Gutschrift generell erst nach Ablauf des von der Nichteinhaltung betroffenen Monats. Maßgeblich für den Nachweis des rechtzeitigen Eingangs ist das Datum des Poststempels bzw. des Faxeingangs. Die folgende Matrix stellt die Höhe einer Gutschrift bei der Nichteinhaltung der verschiedenen Verfügbarkeiten dar. Garantierter Wert im Monatsmittel 99,99% 99,95% 99,9% Gutschrift bezogen auf eine Monats- miete Verfügbarkeit < 99,99% < 99,95% < 99,9% 5% < 99,97% < 99,91% < 99,8% 10% < 99,94% < 99,81% < 99,6% 25% < 99,89% < 99,63% < 99,3% 50% < 99,78% < 99,26% < 98,5% 75% < 99,56% < 98,52% < 97,0% 100% Bezüglich der Nichteinhaltung der Service Level, welche sich auf Reaktions- und Wiederherstellungszeiten be- ziehen, gelten die folgenden Regelungen: Pro Stunde der Nichteinhaltung der angegebenen Garantien gewährt die united hoster GmbH eine Gutschrift in Höhe einer halben Tagesmiete (1/60 der Monatsmiete) des betroffenen Service. Die maximale Höhe der Gutschrift beträgt grundsätzlich 100% der Monatsmiete des betroffenen Service pro Monat.
Nichteinhaltung der Service Level. Sollte die zugesicherte Verfügbarkeit nicht eingehalten werden, gewährt die CP Wave GmbH dem Kunden eine Gutschrift, sofern der Kunde dieses innerhalb von zwei Wochen nach Ende des betroffenen Monats, für den er die Gutschrift beantragt, bei der CP Wave GmbH in schriftlicher Form per Brief oder Fax anzeigt. Berechnungsgrundlage für die Gutschrift sind die in dem entsprechenden Monat gezahlten Beiträge für die Rechenzentrumsleistungen. Diese Matrix stellt dar, wie hoch die Gutschrift bei der Nichteinhaltung der Verfügbarkeiten ist:
Nichteinhaltung der Service Level. (a) Service Level Credit. Sofern und soweit SAP den in Abschnitt 2 festgelegten Service-Level für die Systemverfügbarkeit nicht erreicht, hat der Auftraggeber gemäß obigem Abschnitt 2 Anspruch auf ein Service Level Credit, die sich aus der Summe der Service Level Credits für Nicht-Produktivsysteme (NICHT-PRD), für das Produktivsystem (PRD) und die Serverbereitstellung zusammensetzt und sich infolge der Nichteinhaltung des entsprechenden Service-Levels für die Systemverfügbarkeit seitens SAP ergibt. Die Service Level Credits dürfen unter keinen Umständen höher sein als: (i) monatlich zusammen 20 % der systemübergreifenden Monatlichen Servicevergütung bei 99,9 % Systemverfügbarkeit und insgesamt SA-SLA-übergreifend 100 % der Monatlichen Servicevergütung den jeweiligen Monat; und (ii) pro Vertragsjahr insgesamt ein Drittel der jährlichen für das Vertragsjahr für den HEC Service oder den STE Service erhobenen Subskriptionsvergütung (oder ein Drittel der erhobenen HEC-Servicevergütung insgesamt, falls die Laufzeit gemäß der entsprechenden Order Form weniger als ein (1) Jahr beträgt).
(b) Wird der Anspruch des Auftraggebers auf ein Service Level Credit durch SAP schriftlich (E-Mail ist zulässig) bestätigt, verrechnet SAP das entsprechende Service Level Credit mit einer künftigen Rechnung für den Cloud Service oder entrichtet eine Rückvergütung, falls gemäß der Vereinbarung keine künftige Rechnung fällig ist.
Nichteinhaltung der Service Level. Sollte die zugesicherte Verfügbarkeit nicht eingehalten werden, gewährt die C&P dem Kunden/Partner eine Gutschrift, sofern der Kunde/Partner dieses innerhalb von einem Monat nach Ende des Kalenderjahres, für den er die Gutschrift beantragt, bei der C&P in schriftlicher Form per Brief oder Fax anzeigt. Berechnungsgrundlage für die Gutschrift sind die in dem entsprechenden Jahr gezahlten Monatsbeiträge für die Rechenzentrumsleistungen. Beantragt werden kann diese Gutschrift grundsätzlich erst nach Ablauf des von der Nichteinhaltung betroffenen Jahres. Diese Matrix stellt dar, wie hoch die Gutschrift bei der Nichteinhaltung der Verfügbarkeiten ist: Verfügbarkeit Anteilige Rückerstattung 100 – 99 % 0% < 99 – 98 % 10% < 98 – 97 % 20% < 97 – 96 % 30% < 96 % 100% Weitergehende Ansprüche gegen die C&P, insbesondere solche auf Ersatz von indirekten und Folgeschäden wie z.B. Betriebsunterbrechungen, entgangener Umsatz oder Gewinn, Verlust von Daten und Informationen usw., sind nur im Rahmen der Haftung nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der C&P möglich.
Nichteinhaltung der Service Level. Sollten die garantierten Service Level nicht eingehalten werden, gewährt die RED Medical Systems GmbH dem Kunden eine Gutschrift auf seinem Kundenkonto gemäß Anlage 1, sofern der Kunde diese innerhalb von einem Monat nach Ende des Kalendermonats, für den er die Gutschrift beantragt, bei der RED Medical Systems GmbH in schriftlicher Form per Brief oder Fax anzeigt. Beantragt werden kann diese Gutschrift generell erst nach Ablauf des von der Nichteinhaltung betroffenen Monats. Maßgeblich für den rechtzeitigen Eingang ist das Datum des Poststempels bzw. des Faxeingangs. Bezüglich der Nichteinhaltung der Service Level, welche sich auf Reaktions- und Wiederherstellungszeiten beziehen, gilt wie folgt: Pro Stunde der Nichteinhaltung der angegebenen Garantien gewährt die RED Medical Systems GmbH eine Gutschrift in Höhe einer halben Tagesmiete (1/60 der Monatsmiete) des betroffenen Services. Die maximale Höhe der Gutschrift beträgt grundsätzlich pro Monat 100 % der Monatsmiete des betroffenen Services.
Nichteinhaltung der Service Level