Common use of Regelungen zur Verfügbarkeit Clause in Contracts

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- gen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruktur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.1 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infrastruktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: : 5.2.2 (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.3 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.4 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer Ziffer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service 2F-IT / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- gen2F-IT unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Datenbank- Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruk- tur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme Aus- nahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infra- struktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- gen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1. Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruktur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.1 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte bereitgestell- te Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infrastruktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2. Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3. Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer Ziffer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service Peppermind Systems e.K. / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service Peppermind Systems e.K. unterlie- gen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Datenbank- Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Services nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.2 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Services und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 Ziffer 6.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service OBL IT- Services / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genOBL IT-Services unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruk- tur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme Aus- nahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infra- struktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. Kommentiert [DJN1]: Dieser Wert ist abhängig von der zusagbaren Verfügbarkeit anzupassen. 6.2.2 5.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- gen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 6.2.1. Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Services nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden Xxxxxx und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.2 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Services und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 6.2.2. Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 6.2.3. Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 Ziffer 6.2.1 ausgenommen: - • Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware COMPUTERS & Service LESSONS / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - • Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - • Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware COMPUTERS & Service unterlie- genLESSONS unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Datenbank- Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruktur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden Xxxxxx und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von AusfallzeitenAusfall- zeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.1 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werdenInfrastruktur be- reitgestellt wird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 97% im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer Ziffer 5.2.1 ausgenommen: - • Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service dervon Jemix / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - • Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Nutzungdes Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - • Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genJemix unterliegen, einschließlich: :Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Services nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.2 angegebenen Ursachen Ur- sachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen Ka- lendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Services und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit Verfüg- barkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens min- destens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 ge- mäß Ziffer 6.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service WenTraCon / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genWenTraCon unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen Nutzungs- voraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Services nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.2 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit bestimmt Verfügbarkeit be- stimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 StundenStun-den, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung Bereitstel-lung der Cloud Ser- vices Services und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 98% im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 Ziffer 6.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service Jemix / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genJemix unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus Daten- bankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-TransaktionsprotokollenTransaktionspro- tokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Services nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.2 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Services und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 Ziffer 6.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service EnBITCon / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genEnBITCon unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 6.2.1. Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Services nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.2 angegebenen Ursachen Xxxx- xxxx eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte bereitge stellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Services und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 6.2.2. Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens mindes- tens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 6.2.3. Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 Ziffer 6.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service Peppermind Systems e.K. / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten an- gekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service Peppermind Systems e.K. unterlie- gen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Datenbank- Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.2 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 6.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service CCM Chemnitz / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten angekün- digten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genCCM Chemnitz unterliegen, einschließlichein- schließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes aktuellen eines aktu- ellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Datenbank- Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1. Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruktur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.1 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infrastruktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2. Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3. Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 ausgenommenZifferausgenommen: - • Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware COMPUTERS & Service LESSONS / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - • Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - • Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware COMPUTERS & Service unterlie- genLESSONS unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Datenbank- Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruk- tur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme Aus- nahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.1 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infra- struktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service medianetx GmbH / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten ange- kündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genmedianetx GmbH unterliegen, einschließlichein- schließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes aktuellen eines aktu- ellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Datenbank- Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Services nicht in der Lage sind, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von AusfallzeitenAusfall- zeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.2 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services bereitgestellt werden. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Services und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer 5.2.1 Ziffer 6.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service Schmalisch IT / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genSchmalisch IT unterliegen, einschließlich: Arbeiten Ar- beiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruktur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.1 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infrastruktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer Ziffer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service OBL IT- Services / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genOBL IT-Services unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruktur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.1 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infrastruktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer Ziffer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service EnBITCon / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genEnBITCon unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Infrastruktur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 3.1 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infrastruktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer Ziffer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service IT HELD / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genIT HELD unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bank-Datenbank- Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen durch den Kunden.

Regelungen zur Verfügbarkeit. 6.2.1 5.2.1 Ausfallzeit bezeichnet die Gesamtzeit in Stunden eines Jahres, während derer die Cloud Ser- vices Inf- rastruktur nicht in der Lage sindist, auf Interaktionsanfragen von Kunden und/oder Nutzern zu reagierenrea- gieren, mit Ausnahme von Ausfallzeiten, die aufgrund der in Ziffer 1.4 angegebenen Ursachen eintreten. Verfüg- barkeit Verfügbarkeit bestimmt den prozentualen Anteil eines Jahres, in dem die bereitgestellte bereitge- stellte Leistung ohne unge- plante ungeplante Störung läuft. Das Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen Kalenderta- gen oder 8.760 Stunden, in dem die Cloud Services Infrastruktur bereitgestellt werdenwird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Cloud Ser- vices Infrastruktur und endet 365 Tage später. Verfügbarkeit pro Jahr in Prozent berechnet sich als: (8.760 Stunden – Ausfallzeit) / 8.760 Stunden. 6.2.2 5.2.2 Die Bereitstellung der Cloud Services Infrastruktur erfolgt jeweils mit einer Verfügbarkeit von mindestens mindes- tens 99 % im Jahresdurchschnitt. 6.2.3 5.2.3 Ausfallzeiten sind unter folgenden Umständen von der Berechnung der Ausfallzeit gemäß Zif- fer ge- mäß Ziffer 5.2.1 ausgenommen: - Planmäßige Wartung und angekündigte Ausfallzeit, einschließlich Backup-Intervalle sowie der von MD Hardware & Service WenTraCon / dem Drittanbieter durchgeführten planmäßigen Wartung und angekündigten Ausfallzeit; - Missbrauch der Zugriffsrechte durch den Kunden und/oder den Nutzer oder sonstige Nutzung des Cloud Service unter Verletzung der Vertragsbedingungen für den Cloud Service; - Andere Probleme, die nicht der vertretbaren Kontrolle von MD Hardware & Service unterlie- genWenTraCon unterliegen, einschließlich: Arbeiten am System auf Anforderung des Kunden, Wiederherstellung ei- nes eines aktuellen Datenbankstatus von einem Sicherungsmedium bzw. unter Nutzung von Daten- bankDatenbank-Transaktionsprotokollen, Nichtbeachtung der technischen Nutzungsvoraussetzungen Nutzungs- voraussetzungen durch den Kunden.