Common use of SAP Embedded Services Clause in Contracts

SAP Embedded Services. 2.1.1 SAP erbringt SAP Embedded Services vor Ort als Team aus SAP-Support-Ressourcen („Embedded-Ressourcen“), die in einem ActiveAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegeben sind und die unten beschriebene Rolle ausüben. Diese Embedded- Ressourcen stehen an den in einem ActiveAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen Standorten des Auftraggebers während der üblichen Geschäftszeiten für ein bestimmtes Kontingent von Tagen in dem im ActiveAttention-Services-Scope- Dokument zu einer Order Form angegebenen Zeitraum („Zeitraum“) pro zugewiesener Embedded-Ressource während der im ActiveAttention- Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen ActiveAttention-Service-Laufzeit zur Verfügung („Embedded-Ressourcen- Kontingent“). Die Zuweisung der Embedded-Ressourcen erfolgt innerhalb von sechs (6) Wochen nach Ausfertigung der Order Form. Das Embedded-Ressourcen-Kontingent schließt die Urlaubszeiten der zugewiesenen Embedded-Ressourcen aus. 2.1.2 Die Aktivitäten der zugewiesenen Embedded-Ressourcen umfassen einen Bereich oder eine beliebige Kombination der folgenden Bereiche in dem von den Parteien vereinbarten Umfang: • Beratung, Hilfestellung und Unterstützung in den vereinbarten Schwerpunktbereichen: o Supportanforderungen von SAP, Supportprozesse des Auftraggebers und Einsatz von SAP-Support-Tools (z. B. Note Assistant, SAP Notes Search und SAP Solution Manager Enterprise Edition) o Integriertes, durchgängiges Application Lifecycle Management o Integrationsvalidierung komplexer Auftraggeberlösungen o Steigerung der Effizienz der SAP-Lösung o Management, Überwachung und Performance im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit von Lösungen o Risikominimierungspläne für kritische Wartungsfälle o Reduzierung und/oder Vermeidung von Störungsfällen • Überwachung der Umsetzung der SAP-Empfehlungen und der Aktionspläne seitens des Auftraggebers, die sich aus den im Rahmen dieses Dokuments bereitgestellten SAP Expert Services ergeben • Regelmäßige Bereitstellung von Status- und Risikoberichten auf der Projektmanagementebene beim Auftraggeber • Unterstützung des Auftraggebers bei der Koordination, Verfolgung und Berichterstellung in Bezug auf die technische Risikomind erung von SAP und Top Issues • Verwaltung von Quality Gates für ausgewählte Schwerpunktprojekt e 2.1.3 Alle SAP Embedded Services werden mit dem Engagement Manager des Auftraggebers koordiniert. Änderungen am Scope der SAP Embedded Services können nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zwischen den beteiligten Parteien vorgenommen werden. Alle derartigen Änderungen an den SAP Embedded Services beziehen sich stets ausschließlich auf SAP Embedded Services und nicht auf sonstige S AP- Services.

SAP Embedded Services. 2.1.1 SAP erbringt SAP Embedded Services vor Ort als Team aus SAP-Support-Ressourcen („Embedded-Ressourcen“), die in einem ActiveAttentionMaxAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegeben sind und die unten beschriebene Rolle beschriebenen Rollen ausüben. Diese Embedded- Ressourcen stehen an den in einem ActiveAttentionMaxAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen Standorten des Auftraggebers während der üblichen Geschäftszeiten für ein bestimmtes Kontingent von Tagen in dem im ActiveAttentionMaxAttention-Services-Scope- Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen Zeitraum („Zeitraum“) pro zugewiesener Embedded-Ressource während der im ActiveAttention- MaxAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen ActiveAttentionMaxAttention-Service-Laufzeit zur Verfügung („Embedded-Ressourcen- Ressourcen-Kontingent“). Die Zuweisung der Embedded-Ressourcen erfolgt innerhalb von sechs (6) Wochen nach Ausfertigung der Order Form. Das Embedded-Ressourcen-Kontingent schließt die Urlaubszeiten der zugewiesenen Embedded-Ressourcen aus. 2.1.2 Die In Abhängigkeit von der Rolle umfassen die Aktivitäten der zugewiesenen Embedded-Ressourcen umfassen einen Bereich oder eine beliebige Kombination der folgenden Bereiche in dem von den Parteien vereinbarten Umfang: • Verstehen der Softwarelösung, der Geschäftsprozesse und der strategischen Ausrichtung des Auftraggebers • Strategische Beratung, Hilfestellung und Unterstützung in den folgenden Bereichen: o Technisches Risikomanagement/Programmmanagement für komplexe Softwareimplementierungs-, Upgrade- und Transformationsprojekte o Entwicklung einer auf die IT-Strategie des Auftraggebers abgestimmte SAP-Release- und -Upgrade-Strategie o Identifikation potenzieller Bereiche, in denen sich die Gesamtbetriebskosten des Auftraggebers senken lassen, und von Optimierungspotenzial (z. B. kontinuierliche Optimierung) für die SAP-Software des Auftraggebers • Schaffen von Transparenz in Bezug auf den Fortschritt in den Schwerpunktbereichen mithilfe einer Balanced Score Card, einschließlich vereinbarter Key Performance Indicators (KPIs) • Entwicklung und Pflege beidseitig vereinbarter, auftraggeberspezifischer Engagement-Pläne für MaxAttention Services • Unterstützung der Umsetzung des Engagement-Plans für MaxAttention Services, einschließlich der Koordination einzelner Serviceerbringungen und der Besetzung von SAP-Ressourcen • Unterstützung des Auftraggebers bei der Definition von Überwachungsanforderungen und Strategien für wichtige Betriebsprozesse, die mit SAP-Software ausgeführt werden • Unterstützung des Auftraggebers bei der Koordination, Verfolgung und Berichterstellung in Bezug auf die technische Risikominderung von SAP und Top Issues auf Führungsebene des Auftraggebers • Beratung, Hilfestellung und Unterstützung in den vereinbarten Schwerpunktbereichen: o Supportanforderungen von SAP, Supportprozesse des Auftraggebers und Einsatz von SAP-Support-Tools (z. B. Note Assistant, SAP Notes Search und SAP Solution Manager Enterprise Edition) o Integriertes, durchgängiges Application Lifecycle Management o Integrationsvalidierung komplexer Auftraggeberlösungen o Steigerung der Effizienz der SAP-Lösung o Beschleunigte Innovation für kundenspezifische Lösungen und Rapid Prototyping o Management, Überwachung und Performance im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit von Lösungen o Risikominimierungspläne für kritische Wartungsfälle o Reduzierung und/oder Vermeidung von Störungsfällen • Überwachung der Umsetzung der SAP-Empfehlungen und der Aktionspläne seitens des Auftraggebers, die sich aus den im Rahmen dieses Dokuments bereitgestellten SAP Expert Services ergeben • Regelmäßige Bereitstellung von Status- und Risikoberichten auf der Projektmanagementebene beim Auftraggeber • Verwaltung von Quality Gates für ausgewählte Schwerpunktprojekte • Verstehen der Softwarelösung, der Geschäftsprozesse und der strategischen Ausrichtung des Auftraggebers, um ihn dabei zu unterstützen, das Zielarchitekturdesign zu entwickeln, bei dem Public-/Private-Cloud- und On-Premise-Szenarios kombiniert werden • Architekturstrategie und -Roadmaps an die Strategie der SAP-Lösungen und -Plattformen anpassen • Beratung, Hilfestellung und Unterstützung in den folgenden Bereichen: o Architektur für wichtige Programme o Dokumentation der Systemlandschaft einschließlich Lösungs-, Anwendungs-, Daten- und Integrationsarchitektur o Aufbau eines Architektur-Governance-Gremiums seitens des Auftraggebers • Unterstützung des LTQM, um ggf. die Umsetzung der SAP Expert Servic es vorzubereiten, einschließlich der Koordination einzelner Serviceerbringungen und der Besetzung von SAP-Ressourcen • Unterstützung des Auftraggebers bei der Koordination, Verfolgung und Berichterstellung in Bezug auf die technische Risikomind erung Meldung von SAP Hindernissen und Top Issues • Verwaltung von Quality Gates für ausgewählte Schwerpunktprojekt eSchwachstellen der SAP-Architektur und deren Behebung. 2.1.3 Alle SAP Embedded Services werden mit dem Engagement Manager des Auftraggebers koordiniert. Änderungen am Scope der SAP Embedded Services können nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zwischen den beteiligten Parteien vorgenommen werden. Alle derartigen Änderungen an den SAP Embedded Services beziehen sich stets ausschließlich auf SAP Embedded Services und nicht nic ht auf sonstige S AP- SAP- Services.

SAP Embedded Services. 2.1.1 SAP erbringt SAP Embedded Services vor Ort als Team aus SAP-Support-Ressourcen („Embedded-Ressourcen“), die in einem ActiveAttentionMaxAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegeben sind und die unten beschriebene Rolle beschriebenen Rollen ausüben. Diese Embedded- Embedded-Ressourcen stehen an den in einem ActiveAttentionMaxAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen Standorten des Auftraggebers während der üblichen Geschäftszeiten für ein bestimmtes Kontingent von Tagen in dem im ActiveAttentionMaxAttention-Services-Scope- Dokument zu einer Order Form angegebenen Zeitraum („Zeitraum“) pro zugewiesener Embedded-Ressource während der im ActiveAttention- MaxAttention- Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen ActiveAttentionMaxAttention-Service-Laufzeit zur Verfügung („Embedded-Ressourcen- Kontingent“). Die Zuweisung der Embedded-Ressourcen erfolgt innerhalb von sechs (6) Wochen nach Ausfertigung der Order Form. Das Embedded-Ressourcen-Kontingent schließt die Urlaubszeiten der zugewiesenen Embedded-Ressourcen aus. 2.1.2 Die In Abhängigkeit von der Rolle umfassen die Aktivitäten der zugewiesenen Embedded-Ressourcen umfassen einen Bereich oder eine beliebige Kombination der folgenden Bereiche in dem von den Parteien vereinbarten Umfang: • Beratung, Hilfestellung und Unterstützung in den vereinbarten Schwerpunktbereichen: o Supportanforderungen von SAP, Supportprozesse des Auftraggebers und Einsatz von SAP-Support-Tools (z. B. Note Assistant, SAP Notes Search und SAP Solution Manager Enterprise Edition) o Integriertes, durchgängiges Application Lifecycle Management o Integrationsvalidierung komplexer Auftraggeberlösungen o Steigerung der Effizienz der SAP-Lösung o Beschleunigte Innovation für kundenspezifische Lösungen und Rapid Prototyping o Management, Überwachung und Performance im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit von Lösungen o Risikominimierungspläne für kritische Wartungsfälle o Reduzierung und/oder Vermeidung von Störungsfällen • Überwachung der Umsetzung der SAP-Empfehlungen und der Aktionspläne seitens des Auftraggebers, die sich aus den im Rahmen dieses Dokuments bereitgestellten SAP Expert Services ergeben • Regelmäßige Bereitstellung von Status- und Risikoberichten auf der Projektmanagementebene beim Auftraggeber • Verwaltung von Quality Gates für ausgewählte Schwerpunktprojekte • Verstehen der Softwarelösung, der Geschäftsprozesse und der strategischen Ausrichtung des Auftraggebers, um ihn dabei zu unterstützen, das Zielarchitekturdesign zu entwickeln, bei dem Public-/Private-Cloud- und On-Premise-Szenarios kombiniert werden • Architekturstrategie und -Roadmaps an die Strategie der SAP-Lösungen und -Plattformen anpassen • Beratung, Hilfestellung und Unterstützung in den folgenden Bereichen: o Architektur für wichtige Programme o Dokumentation der Systemlandschaft einschließlich Lösungs-, Anwendungs-, Daten- und Integrationsarchitektur o Aufbau eines Architektur-Governance-Gremiums seitens des Auftraggebers • Unterstützung des LTQM, um ggf. die Umsetzung der SAP Expert Services vorzubereiten, einschließlich der Koordination einzelner Serviceerbringungen und der Besetzung von SAP-Ressourcen • Unterstützung des Auftraggebers bei der Koordination, Verfolgung und Berichterstellung in Bezug auf die technische Risikomind erung Meldung von SAP Hindernissen und Top Issues • Verwaltung von Quality Gates für ausgewählte Schwerpunktprojekt eSchwachstellen der SAP- Architektur und deren Behebung. 2.1.3 Alle SAP Embedded Services werden mit dem Engagement Manager des Auftraggebers koordiniert. Änderungen am Scope der SAP Embedded Services können nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zwischen den beteiligten Parteien vorgenommen werden. Alle derartigen Änderungen an den SAP Embedded Services beziehen sich stets ausschließlich auf SAP Embedded Services und nicht auf sonstige S AP- SAP-Services.

SAP Embedded Services. 2.1.1 SAP erbringt SAP Embedded Services vor Ort als Team aus SAP-Support-Ressourcen („Embedded-Ressourcen“), die in einem ActiveAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegeben sind und die unten beschriebene Rolle ausüben. Diese Embedded- Embedded - Ressourcen stehen an den in einem ActiveAttention-Services-Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen Standorten des Auftraggebers während der üblichen Geschäftszeiten für ein bestimmtes Kontingent von Tagen in dem im ActiveAttention-Services-Scope- Scope-Dokument zu einer Order Form angegebenen Zeitraum („Zeitraum“) pro zugewiesener Embedded-Ressource während der im ActiveAttention- ActiveAttention-Services-Scope-Scope- Dokument zu einer Order Form angegebenen ActiveAttention-Service-Laufzeit zur Verfügung („Embedded-Ressourcen- Ressourcen-Kontingent“). Die Zuweisung der Embedded-Ressourcen erfolgt innerhalb von sechs (6) Wochen nach Ausfertigung der Order Form. Das Embedded-Ressourcen-Ressourcen- Kontingent schließt die Urlaubszeiten der zugewiesenen Embedded-Ressourcen aus. 2.1.2 Die Aktivitäten der zugewiesenen Embedded-Ressourcen umfassen einen Bereich oder eine beliebige Kombination der folgenden Bereiche in dem von den Parteien vereinbarten Umfang: • Verstehen der Softwarelösung und der Geschäftsprozesse des Auftraggebers • Beratung, Hilfestellung und Unterstützung in den folgenden Bereichen: o Technisches Risikomanagement/Programmmanagement für komplexe Softwareimplementierungs-, Upgrade- und Transformationsprojekte o Entwicklung einer auf die IT-Strategie des Auftraggebers abgestimmte SAP-Release- und -Upgrade-Strategie o Identifikation potenzieller Bereiche, in denen sich die Gesamtbetriebskosten des Auftraggebers senken lassen, und von Optimierungspotenzial (z. B. kontinuierliche Optimierung) für die SAP-Software des Auftraggebers • Schaffen von Transparenz in Bezug auf den Fortschritt in den Schwerpunktbereichen einschließlich Bereitstellung von Statusber ichten zu vereinbarten Key Performance Indicators (KPIs) • Entwicklung und Pflege beidseitig vereinbarter, auftraggeberspezifischer Engagement-Pläne für ActiveAttention Services • Unterstützung der Umsetzung des Engagement-Plans für ActiveAttention Services, einschließlich der Koordination einzelner Serviceerbringungen und der Besetzung von SAP-Ressourcen • Beratung, Hilfestellung und Unterstützung in den vereinbarten Schwerpunktbereichen: o Supportanforderungen von SAP, Supportprozesse des Auftraggebers und Einsatz von SAP-Support-Tools (z. B. Note Assistant, SAP Notes Search und SAP Solution Manager Enterprise Edition) o Integriertes, durchgängiges Application Lifecycle Management o Integrationsvalidierung komplexer Auftraggeberlösungen o Steigerung der Effizienz der SAP-Lösung o Management, Überwachung und Performance im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit von Lösungen o Risikominimierungspläne für kritische Wartungsfälle o Reduzierung und/oder Vermeidung von Störungsfällen • Überwachung der Umsetzung der SAP-Empfehlungen und der Aktionspläne seitens des Auftraggebers, die sich aus den im Rahmen dieses Dokuments bereitgestellten SAP Expert Services ergeben • Regelmäßige Bereitstellung von Status- und Risikoberichten auf der Projektmanagementebene beim Auftraggeber • Unterstützung des Auftraggebers bei der Koordination, Verfolgung und Berichterstellung in Bezug auf die technische Risikomind erung Risikominderung von SAP und Top Issues • Verwaltung von Quality Gates für ausgewählte Schwerpunktprojekt eSchwerpunktprojekte 2.1.3 Alle SAP Embedded Services werden mit dem Engagement Manager des Auftraggebers koordiniert. Änderungen am Scope der SAP SA P Embedded Services können nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zwischen den beteiligten Parteien vorgenommen werden. Alle derartigen Änderungen an den SAP Embedded Services beziehen sich stets ausschließlich auf SAP Embedded Services und nicht auf sonstige S AP- Services.