Softwarepflege Musterklauseln

Softwarepflege. 18 GEGENSTAND DER SOFTWAREPFLEGE

Softwarepflege. 2.1 Der LG liefert dem LN die jeweils neuesten Software-Updates zu der gelieferten Vertragssoftware in elektronischer Form oder auf digitalen Medien, sofern diese vom LG und seinen Vorlieferanten freigegeben wurden. „Software-Update“ ist der qualitative Leistungszuwachs und/oder die Erweiterung der Funktionalität zwischen zwei unmittelbar aufeinanderfolgenden Versionen der Vertragssoftware, ohne dass diese folgende Version der Vertragssoftware selbstständig lizenziert werden kann. Software-Updates umfassen keine Versionen (Upgrades/Releases), Zusatzmodule oder künftige Produkte, die der LG oder dessen Vorlieferanten gesondert als Lizenz vergeben. 2.2 Der LN ist berechtigt, die Software-Updates gemäß den Regelungen in Ziffer II. hinsichtlich der Vertragssoftware zu nutzen. Eine darüber hinausgehende Nutzung ist unzulässig. Sofern die dem LN zur Verfügung gestellten Software-Updates Softwarebestandteile eines Drittanbieters enthalten, gelten hierfür neben Ziffer II. die Nutzungsbedingungen des Drittanbieters, die unter ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇.▇▇ abrufbar sind. Der LN verpflichtet sich in diesem Fall, diese Nutzungsbedingungen des Drittanbieters zu beachten. 2.3 Der LG überlässt dem LN im Rahmen ihrer allgemeinen Produktentwicklung Bugfixes (Programmkorrekturen) zur Beseitigung von Fehlfunktionen der Vertragssoftware. 2.4 Der LG erbringt die in dieser Ziffer III.2 genannten Leistungen lediglich für die jeweils aktuelle sowie, soweit es sich bei der Vertragssoftware nicht um TA Cockpit handelt, die vorherige Version der Vertragssoftware.

Softwarepflege. Leistungen bezüglich Softwarepflege setzen das Vorliegen einer gültigen Lizenz für die in einem gesondert abzuschließenden Vertrag aufgeführte Software voraus. Eingriffe bzw. Änderungen in der Software, sei es durch den Auftraggeber oder Dritte, befreien Resin von der Pflicht zur Pflege der Software, es sei denn, dass eine schriftliche Einwilligung zu diesen Eingriffen bzw. Änderungen gegeben wurde. Der Auftraggeber hat sicherzustellen, dass bei Auslieferung von Software-Updates das jeweils neueste, allgemein freigegebene Betriebssystemrelease installiert ist und die Hardware die vom Lieferanten empfohlenen oder notwendigen Voraussetzungen erfüllt. Updates und Handbücher werden in der Art und Weise zur Verfügung gestellt, wie der Hersteller sie auch zur Verfügung stellt. Der Auftraggeber benennt schriftlich einen Mitarbeiter, der berechtigt ist, die Leistungen aus dem Softwarepflegevertrag abzufordern bzw. entgegenzunehmen. Wird kein Mitarbeiter als Ansprechpartner benannt, so kann ▇▇▇▇▇ Leistungen verweigern bzw. den Softwarepflegevertrag fristlos kündigen. Die Pflege der Standardprogramme gegen pauschale Vergütung umfasst: - die Fehlerbeseitigung von reproduzierbaren und vom Auftraggeber dokumentierten Störungen oder Fehlern an der Software in angemessener Frist durch Übersendung von bereinigter Software in maschinenlesbarer Form, Datenfernübertragung oder durch Aufzeigen einer Fehlerbeseitigungsmöglichkeit, - die telefonische Hilfe innerhalb der üblichen Arbeitszeit (Montag bis Donnerstag, 8:00 bis 17.00 Uhr, ▇▇▇▇▇▇▇, 8:00 – 16:00 Uhr), Telefonkosten gehen zu Lasten des Auftraggebers, d.h. der Auftraggeber kann nicht verlangen, von Resin zurückgerufen zu werden. - die Bereitstellung seitens von Resin weiterentwickelter Versionen der Programme, nicht aber von Erweiterungen, die Resin als gesonderte Position in die Preisliste aufnimmt. Datenträger sind gesondert zu vergüten. Die Pflicht der Fehlerbeseitigung bezieht sich auf die jeweils neueste freigegebene Version der Programme. Der Auftraggeber wird diese übernehmen, es sei denn, dies ist mit unzumutbaren Nachteilen verbunden. Ein solcher Nachteil liegt z.B. vor, wenn der Einsatz der neuen Version, auch bei einer Aufrüstung der Hardware durch den Auftraggeber technisch nicht möglich ist. Wenn ein Fehler die Nutzung unzumutbar beeinträchtigt und dessen Beseitigung endgültig fehlschlägt, kann der Auftraggeber die Pflegevereinbarung für die dadurch betroffenen Programme fristlos kündigen. Die Pauschale dec...

Softwarepflege. 4.1. Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für die Pflege von Standardsoft- ware dritter Hersteller, soweit im Supportvertrag nichts Abweichendes ver- einbart ist. 4.2. Die Softwarepflege bezieht sich nur auf die aktuelle Version der Software und setzt voraus, dass die ihm im Rahmen der Pflege gelieferten Updates in- stalliert wurden. Ist das nicht der Fall, nehmen wir nach gesonderter Verein- barung die notwendigen Aktualisierungen vor. 4.3. Werden die Nutzungsrechte des Besteller an Software vertraglich erweitert, etwa durch Vermehrung der Lizenzen, so erstreckt sich die Pflege auch auf die entsprechenden Nutzungen. 4.4. Wenn nichts anders vereinbart wird, sind wir nicht verpflichtet, aber berech- tigt, Pflegeleistungen zu erbringen 4.4.1. nach Eingriffen des Bestellers in den Quell- oder Objektcode der Software, es sei denn der Besteller legt dar und beweist im Streitfall, dass sich diese Ein- griffe nicht auf die Pflegeleistung auswirken; 4.4.2. Lieferung neuer Softwaremodule; 4.4.3. Lieferung von Software, die vom Hersteller gesondert außerhalb seines mit uns vereinbarten oder allgemein erhältlichen Update-Service angeboten wird; 4.4.4. Installation von Updates; 4.4.5. Vor-Ort Unterstützung; 4.4.6. Pflegeleistungen an veralteten Versionen der Software; 4.4.7. Pflegeleistungen, die nach Einsatz der Software auf einem anderen Hardwa- resystem, einem anderen Standort oder unter einem anderen Betriebssys- tem, als sie bei Erstinstallation bestanden haben oder in den Angaben des Herstellers zu den Anforderungen an Hardware, Betriebsumgebung und Be- triebsvoraussetzungen oder im Supportvertrag angegeben sind; 4.4.8. Pflegeleistungen nach einem Eingriff des Bestellers in den Programmcode der Software; 4.4.9. Pflegeleistungen hinsichtlich der Zusammenarbeit der vertragsgegenständli- chen Software mit anderen Computerprogrammen oder anderer Hardware, die nicht Gegenstand des Pflegevertrages sind; das gilt auch insoweit, als die Zusammenarbeit durch unsere Pflegeleistungen beeinflusst oder beeinträch- tigt wird. 4.5. Werden besondere Reaktionszeiten vereinbart, so ist innerhalb der verein- ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ mit der vereinbarten Leistung zu beginnen, sofern der Besteller hierfür die Voraussetzungen geschaffen hat.

Softwarepflege. Beschreibung der Softwarepflegeleistungen 5.1 Im Vertragsformular werden die einzelnen Leistungen aufgeführt, die die Software-Pflege ausmachen. Sofern im Vertragsformular nicht etwas anderes bestimmt ist, haben die dort verwendeten Bezeichnungen der Leistungen und Begriffe die folgende Bedeutung: 5.2 Unter „Neue Version“ ist zu verstehen, dass Leica Geosystems beabsichtigt, regelmäßig neue Versionen, einschließlich aktualisierter Dokumentationen und anderen Unterlagen, zur Verfügung zu stellen. Leica Geosystems behält sich vor, nach eigenem Ermessen zu bestimmen, wann Neue Versionen zur Verfügung gestellt werden oder ob eine solche Bereitstellung eingestellt wird. Leica Geosystems liefert die Neuen Versionen an den Kunden, ist jedoch nicht verpflichtet, diese auch zu installieren. 5.3 Diese CCP-Bedingungen ergänzen die Bestimmungen aller Software-Lizenzverträge, die der Kunde und die Leica Geosystems-Gruppe abgeschlossen haben und die weiterhin volle Gültigkeit haben. 5.4 Leica Geosystems führt die Softwarepflege nur bei Verwendung der jeweils neuesten Version der Software durch den Kunden durch. Die Softwarepflege für ältere Versionen liegt im alleinigen Ermessen von Leica Geosystems und setzt eine entsprechende ausdrückliche Vereinbarung im Vertragsformular voraus. 5.5 Leica Geosystems gewährleistet, dass die Betriebsleistung der Software während der Vertragsdauer für den bestimmungsgemäßen Gebrauch (i) auf den Instrumenten und/oder Spezifizierten Computer-Anlagen und (ii) unter den Bedingungen und Umständen, die in der entsprechenden Programmdokumentation angeführt sind, im Wesentlichen aufrechterhalten wird. 5.6 Leica Geosystems gewährleistet weder, dass die Software fehlerfrei und ohne Unterbrechungen funktioniert, noch, dass sie in Verbindung mit Hardware und/oder Anwendungsprogrammen Dritter einwandfrei funktioniert, noch, dass sie mit beliebigen Daten, Informationssystemen oder anderen Softwareprogrammen verwendet werden kann. Leica Geosystems gewährleistet auch nicht, dass sie alle Programmfehler beheben wird, oder dass durch die Behebung eines Programmfehlers die Entstehung neuer Programmfehler vermieden werden kann. 5.7 Für das Abspeichern sämtlicher Daten, das Wiederbeschaffen und Wiederherstellen von verloren gegangenen oder geänderten Daten und Programmen sowie für den Schutz vertraulicher bzw. personenbezogener Daten ist der Kunde selbst verantwortlich. 5.8 Leica Geosystems bestimmt den Erfüllungsort der Softwarepflege nach alleinigem Ermes...

Softwarepflege. 7.1 Die Softwarepflege (Software Assurance) ist bei Telekommunikationssystemen, die in den Räumlichkeiten des Auftraggebers installiert sind (On-Premises) für ein Jahr nach Inbetriebnahme enthalten und umfasst alle Maßnahmen, die PHONEKOM für erforderlich hält, um die Betriebssicherheit zu gewährleisten. Danach erhält der Kunde die Softwarepflege gegen Zahlung eines laufenden Entgelts auf Basis der dann gültigen Listenpreise von PHONEKOM. Der Kunde hat keinen Anspruch auf ein aktuelles Softwarerelease. Eine Anpassung der Software an geänderte Erfordernisse (z.B. Aktualisierung von Treibersoftware, Änderung der Serviceplattform, etc) ist in der Softwarepflege nicht enthalten (siehe auch 2.8). 7.2 Die Softwarepflege (Software Assurance) ist bei Telekommunika- tionssystemen, die in einem Rechenzentrum des Auftragnehmers oder seiner Kooperationspartner installiert sind und dem Auftrag- geber über das Internet zur Verfügung gestellt werden (Cloud- Telefonanlage) für sechs Jahre nach Inbetriebnahme enthalten und umfasst alle Maßnahmen, die PHONEKOM für erforderlich hält, um die Betriebssicherheit zu gewährleisten. Der Kunde hat keinen Anspruch auf ein aktuelles Softwarerelease. Eine Anpassung der Software an geänderte Erfordernisse (z.B. Aktualisierung von Treibersoftware, Änderung der Serviceplattform, etc) ist in der Softwarepflege nicht enthalten (siehe auch 2.8). 7.3 Der Kunde hat das Recht Updates oder Hotfixes die vom jeweiligen Hersteller (z.B. Microsoft) für die Betriebssysteme empfohlen sind, selbst zu installieren. Sollten diese Updates oder Hotfixes die von PHONEKOM zu wartenden Applikationen stören oder beeinflussen, entscheidet der Kunde, ob er den Datenstand der letzten Datensicherung wiederherstellt oder ob er mit eventuellen Einschränkungen / Störungen weiterarbeitet. Arbeiten von PHONEKOM sind in diesem Fall immer kostenpflichtig. 7.4 Interne SIP-Trunk Lizenzen sind standardmäßig für ein Jahr aktiviert. Danach erhält der Kunde die Lizenzen gegen Zahlung eines laufenden Entgelts auf Basis der dann gültigen Listenpreise von PHONEKOM.

Softwarepflege. Nach Meldung von Fehlern werden wir diese unverzüglich an den Hersteller weiterleiten und Ihnen nach Abschluss dieser Fehlerbeseitigung durch den Hersteller deren Ergebnis unverzüglich zukommen lassen. • Beseitigungen sonstiger Softwarefehler sowie Anpassungen an geänderte zwingende rechtliche Vorschriften oder Normen einschließlich Ergänzung der Softwaredokumentation erfolgen durch die Lieferung von Updates und/oder Upgrades, soweit diese durch den Hersteller freigegeben wurden.

Softwarepflege. Soweit während der Projektdauer auch Pflegeleistungen vereinbart sind, wird der Auftragnehmer die Vertragsleistung auf dem jeweils aktuell anerkannten Stand der Technik und frei von Störungen halten sowie auftretende Mängel behe- ben. Die Pflege von Customizing-Leistungen soll zusammen mit der Pflege der Gesamtlösung erfolgen. Für diese Leis- tungen gelten die besonderen Bestimmungen zur „Software- Pflege“ AEB-IT (Teil F). Im Falle des Rücktritts vom Individual-Software-Entwi- cklungs- bzw. Anpassungs-Vertrag für die Software endet automatisch auch die Software-Pflege (Einwendungsdurch- griff). Nach Ablauf der Gewährleistung für die Vertragsleis- tung ist nur noch die Kündigung der Software-Pflege möglich. Dies gilt entsprechend für einzelne Teile der Vertragsleistung.

Softwarepflege. 9.1 Ein grundsätzlicher Anspruch des LIZENZNEHMERs auf die Zurverfügungstellung von Patches, Updates (Minor- oder Major Releases) oder sonstige Änderungen des LIZENZMATERIALS, besteht aufgrund der Bedingungen dieser EULA nicht. 9.2 Für die Aktualisierung und Fortentwicklung des LIZENZMATERIALs ist ein gesonderten Software Pflegevertrags (Software Service Vertrag) abzuschließen 9.3 Der LIZENZGEBER leistet keine wie immer geartete Gewähr für die Kompatibilität des LIZENZMATERIALs im Rahmen der Software- und Hardware-Umgebung des LIZENZNEHMER s. Unverbindliche Angaben zur Installation des LIZENZMATERIALs auf typischer Software- und Hardware Umgebungen, werden in den jeweils aktuellen Produktkatalogen bzw. Datenblättern des LIZENZGEBERS zur Verfügung gestellt. Der LIZENZNEHMER nimmt zur Kenntnis, dass unter bestimmten Voraussetzungen des LIZENZMATERIALs, eine Aktualisierung der Software- und Hardwareumgebung des LIZENZNEHMERS notwendig werden kann. 9.4 Erhält der LIZENZNEHMER von LIZENZGEBER neue Programmstände des LIZENZMATERIALs im Rahmen der Gewährleistung bzw. im Zuge eines gesondert vereinbarten Software-Servicevertrags zur Verfügung gestellt, ersetzen und/oder erweitern diese Programmstände Teile des ursprünglichen Programmcodes. Neue Programmstände entstehen insbesondere durch Softwarekorrekturen (z.B. Bug-Fixes bzw. Patches), Softwareaktualisierungen oder Softwarefortentwicklungen (z.B. Updates bzw. Releases). 9.5 Bei Softwarekorrekturen (z.b., Bug-Fixes bzw. Patches) werden erteilte Nutzungsrechte bzw. Lizenzen substituiert; Rechte an älteren Programmständen fallen insoweit weg 9.6 Bei Softwareaktualisierung oder Softwarefortentwicklungen (Update bzw. Upgrades) werden die Nutzungsrechte bzw. Lizenzen in Bezug auf neue Programmstände erweitert und setzen sich für diese fort. Ältere Programmstände fallen insoweit gegenüber dem neuestem Programmstand im Rang zurück. Dem Nutzer steht hierbei nur das Recht zu, einen einzigen Programmstand unterschiedlichen Ranges pro Nutzungsrecht bzw. Lizenz gleichzeitig zu verwenden, außer dies ist für Tests und Migrationsarbeiten unabdingbar. 10.1 Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr Jahre ab Lizenzaktivierung 11.1 Der LIZENZGEBER ist berechtigt, diese EULA bei schwerwiegender Missachtung durch den LIZENZNEHMER aus wichtigem Grund zu kündigen 11.2 Mit Zugang der Kündigung erlöschen sämtliche Nutzungsrechte des LIZENZNEHMERS. Das LIZENZMATERIAL ist von sämtlichen Systemen des LIZENZNEHMERS zu entfern...