Common use of Softwarepflege Clause in Contracts

Softwarepflege. 3.1 Der Besteller hat nur einen Anspruch auf die in diesem Artikel beschriebene Softwarepflege, wenn ein separat abzuschließender Softwarepflegevertrag für die betreffende Lizenz mit der ETAS besteht. Der Softwarepflegevertrag ist mit dem Lizenzvertrag abzuschließen. Die nachfolgend beschriebenen Softwarepflegeleistungen werden grundsätzlich nur für die jeweils zeitlich letzte Programmversion der zu pflegenden Software erbracht. Unterstützungsleistungen für frühere Programmversionen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. 3.2 Soweit im Einzelvertrag nicht abweichend schriftlich vereinbart, sind folgende Leistungen von der Softwarepflege umfasst: • Lieferung von allgemein verfügbaren Updates und neuen Versionen, die sowohl Fehlerkorrekturen, Funktionserweiterungen bzw. Anpassungen an technische Rahmenbedingungen enthalten können; • Lieferung von Patches und Fixes zur Behebung oder Umgehung kritischer Fehler; • Bereitstellung von Informationen zu Einschränkungen, Fehlerkorrektur bzw. Fehlerumgehung; • Technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail innerhalb der üblichen Geschäftszeiten von ETAS (Montag bis Xxxxxxx ausgenommen gesetzliche Feiertage) bei routinemäßigen bzw. einfach zu beantwortenden Fragen zur Installation und Nutzung der Software („How-to“ Fragen) sowie bei auftretenden Fehlern. 3.3 Softwarepflegeleistungen umfassen nicht die Unterstützung bei • der Integration der Software und aus der Integration resultierende Folgen für Drittprodukte; • Design und Entwicklung von Anwendungen, die die Software nutzen; • Einsatz der Software außerhalb der vereinbarten oder spezifizierten Umgebung; • Problemen und Fehlern, die durch ein nicht von ETAS geliefertes Produkt verursacht werden. 3.4 Die Vereinbarung einer Softwarepflegeleistung begründet keine Zusage hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Ausfallsicherheit eines Systems. 3.5 Vereinbarte Pflegeleistungen werden ausschließlich dem Besteller gegenüber erbracht, eine Übertragung der Leistung an Dritte ist nicht gestattet. 3.6 Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Laufzeit der Softwarepflegeleistungen ein (1) Jahr beginnend mit der Lieferung/Bereitstellung der Software. 3.7 Insbesondere die dem Besteller obliegenden Mitwirkungspflichten gelten auch für die beauftragten Softwarepflegeleistungen, gleichermaßen bleibt der Besteller für die mit Hilfe unserer Produkte und Leistungen erzielten Ergebnisse verantwortlich. 3.8 Sofern es zur Erbringung der Softwarepflegeleistungen notwendig ist, stellt der Besteller zusätzliche Informationen wie Programmcode, Konfigurationen, Protokolldaten usw. und notwendige Ressourcen zur Verfügung und ermöglicht bei Bedarf den (Remote-)Zugang zum System. 3.9 Soweit ETAS bei der Erbringung der Softwarepflegeleistungen als Auftragsverarbeiter im Sinne des § 62 BDSG (neu)/ Art. 28 DSGVO tätig wird, gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DS-GVO bei Softwarepflegeleistungen, Hardwarereparatur und Kalibrierungsleistungen im Rahmen eines Einzelauftrages, eines Wartungsvertrages oder einer Gewährleistung, die unter Vertragsbedingungen auf xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX-XXXXXxxX zu finden ist, und dem Besteller auf Anforderung zur Verfügung gestellt wird.

Softwarepflege. 3.1 5.1 Der Besteller hat nur einen Anspruch auf die in diesem Artikel beschriebene Softwarepflege, wenn ein separat abzuschließender Softwarepflegevertrag für die betreffende Lizenz Softwarepflegevertag mit der ETAS ESCRYPT besteht. Der Softwarepflegevertrag ist mit dem Lizenzvertrag abzuschließen. Die nachfolgend beschriebenen Softwarepflegeleistungen werden grundsätzlich nur für die jeweils zeitlich letzte Programmversion der zu pflegenden Software erbracht. Unterstützungsleistungen für frühere Programmversionen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. 3.2 5.2 Soweit im Einzelvertrag nicht abweichend schriftlich vereinbart, sind folgende Leistungen von der Softwarepflege umfasst: • - Lieferung von allgemein verfügbaren Updates und neuen Versionen, die sowohl Fehlerkorrekturen, Funktionserweiterungen bzw. Anpassungen an technische Rahmenbedingungen enthalten können; • , - Lieferung von Patches und Fixes zur Behebung oder Umgehung kritischer Fehler; • - Bereitstellung von Informationen zu Einschränkungen, Fehlerkorrektur bzw. Fehlerumgehung; • , - Technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail innerhalb der üblichen Geschäftszeiten von ETAS ESCRYPT (Montag bis Xxxxxxx ausgenommen gesetzliche Feiertage) bei routinemäßigen bzw. einfach zu beantwortenden - Fragen zur zu Installation und Nutzung der Software („How-to“ Fragen) sowie bei auftretenden Fehlern. 3.3 5.3 Softwarepflegeleistungen umfassen nicht die Unterstützung bei • - der Integration der Software und aus der Integration resultierende Folgen für Drittprodukte; • , - Design und Entwicklung von Anwendungen, die die Software nutzen; • , - Einsatz der Software außerhalb der vereinbarten vereinbarte n oder spezifizierten Umgebung; • , - Problemen und Fehlern, die durch ein nicht von ETAS ESCRYPT geliefertes Produkt verursacht werden. 3.4 5.4 Die Vereinbarung einer Softwarepflegeleistung begründet keine Zusage hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Ausfallsicherheit eines Systems. 3.5 5.5 Vereinbarte Pflegeleistungen werden ausschließlich dem Besteller gegenüber erbracht, eine Übertragung der Leistung an Dritte ist nicht gestattet. 3.6 5.6 Soweit nicht anders vereinbart, vereinbart beträgt die d ie Laufzeit der Softwarepflegeleistungen ein (1) Jahr beginnend mit der Lieferung/Bereitstellung der SoftwareSoftware . 3.7 Insbesondere die dem Besteller obliegenden Mitwirkungspflichten gelten auch für die beauftragten Softwarepflegeleistungen5.7 Die Laufzeit der Wartung verlängert sich jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, gleichermaßen bleibt der Besteller für die sofern sie nicht mit Hilfe unserer Produkte und Leistungen erzielten Ergebnisse verantwortlich. 3.8 Sofern es zur Erbringung der Softwarepflegeleistungen notwendig ist, stellt der Besteller zusätzliche Informationen wie Programmcode, Konfigurationen, Protokolldaten usw. und notwendige Ressourcen zur Verfügung und ermöglicht bei Bedarf den (Remote-)Zugang zum System. 3.9 Soweit ETAS bei der Erbringung der Softwarepflegeleistungen als Auftragsverarbeiter im Sinne des § 62 BDSG (neu)/ Art. 28 DSGVO tätig wird, gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DS-GVO bei Softwarepflegeleistungen, Hardwarereparatur und Kalibrierungsleistungen im Rahmen eines Einzelauftrages, eines Wartungsvertrages oder einer Gewährleistung, die unter Vertragsbedingungen auf xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX-XXXXXxxX zu finden ist, und dem Besteller auf Anforderung zur Verfügung gestellt wird.Frist von zwei

Softwarepflege. 3.1 5.1 Die Pflege der Vertragssoftware („Support“) ist Gegenstand des Leistungsangebotes von TM3 und integraler Bestandteil jedes Mietvertrages. Sie beinhaltet die Behandlung von Fehlern, die während der vertragsgemäßen Nutzung der Ver- tragssoftware auftreten und kann nur mit dem Mietvertrag beendet werden. 5.2 Der Besteller hat Support von TM3 umfasst auch die Behand- lung von Fehlern oder sonstigen Mängeln, die TM3 hinsichtlich der Vertragssoftware unab- hängig von deren Nutzung durch den Kunden bekannt werden. Bestehende Mängelansprüche des Kunden bleiben unberührt. 5.3 Die Fehlerbehandlung im Sinne dieses Vertrags umfasst die Eingrenzung der Fehlerursache, die Fehlerdiagnose sowie Leistungen, die auf die Behebung des Fehlers gerichtet sind. Die Fehler- beseitigung erfolgt regelmäßig durch die Über- lassung von Bugfixes, Patches, Updates, Service Packs o.ä., die die Vertragssoftware ändern und/oder ergänzen. TM3 übernimmt eine Ver- antwortung für die Behebung des Fehlers nur insoweit, als es sich dabei um einen Mangel im Rechtssinne handelt. Ein Fehler liegt nicht vor, wenn die Vertragssoftware aufgrund von Ände- rungen an vom Kunden eingesetzter Drittsoft- ware oder sonstigen nicht in die Verantwortung von TM3 fallenden Gründen nicht oder nur ein- geschränkt eingesetzt werden kann. Werden mittels der Vertragssoftware Schnittstellen zu Drittsoftware bereitgestellt, so bezieht sich die Leistungspflicht von TM3, soweit vertraglich nicht ausdrücklich abweichend vereinbart, nur auf die vom Kunden zum Zeitpunkt des Ver- tragsschlusses eingesetzte Version der betref- fenden Drittsoftware und gehören aufgrund von nachträglichen Änderungen der Drittsoftware etwa erforderlich werdende Anpassungen nicht zum Leistungsumfang. Soweit die Nichtverfüg- barkeit oder eingeschränkte Nutzbarkeit von Funktionen der Vertragssoftware auf Umstände zurückzuführen ist, die nicht von TM3 zu ver- treten sind (z.B. weil über Schnittstellen ange- bundene Systeme Dritter ausfallen), ist es allein Sache des Kunden, die aufgetretenen Störungen ggf. dem betreffenden Dritten zu melden und für deren Beseitigung zu sorgen. 5.4 Fehler sind vom Kunden unter Angabe der Fehlerklasse über das Online-Ticket-System gemäß nachstehend Ziffer 6 an TM3 zu melden. TM3 verpflichtet sich, bei Eingang einer ordnungsgemäßen Fehlermeldung des Kunden innerhalb der nachstehenden Reaktionszeiten während der vereinbarten Service- und Support- zeiten gemäß nachstehend Ziffer 6.2 Maß- nahmen zur Fehlerbeseitigung einzuleiten. Gleichzeitig wird TM3 dem Kunden eine Ein- schätzung zu der für die Fehlerbeseitigung voraussichtlich benötigten Zeit geben. Die Arbeiten zur Fehlerbeseitigung erfolgen im Rahmen der Möglichkeiten von TM3 unter Beachtung ihrer vertraglichen Pflichten. Ein Anspruch auf die in diesem Artikel beschriebene SoftwarepflegeBeseitigung des Fehlers inner- halb einer bestimmten Zeit folgt aus den verein- barten Reaktionszeiten jedoch nicht. Fehler werden wie folgt klassifiziert: • Fehlerklasse 1: Priorität des Tickets „Dringend“ Der Fehler verhindert den Geschäftsbetrieb des Kunden; eine Umgehungslösung liegt nicht vor. Die Vertragssoftware ist nicht lauf- fähig, es kommt zu Programmabstürzen. Reaktionszeit: 180 Minuten • Fehlerklasse 2: Priorität des Ticket „Hoch“ Der Fehler behindert den Geschäftsbetrieb des Kunden erheblich, die Nutzung der Ver- tragssoftware ist jedoch mit Umgehungs- lösungen oder mit temporär akzeptablen Einschränkungen oder Erschwernissen möglich. Die Funktionsweise der Vertrags- software ist beeinträchtigt oder es kommt zu Fehlfunktionen. Reaktionszeit: 480 Minuten • Fehlerklasse 3: Priorität des Tickets „Normal“ Der Betriebsablauf des Kunden ist nicht beeinträchtigt. Ein Arbeiten mit der Vertragssoftware ist möglich, wenn ein separat abzuschließender Softwarepflegevertrag auch nicht durchgängig innerhalb der verein- barten Parameter. Fehlfunktionen können umgangen werden. Reaktionszeit: ca. 7 Tage 5.5 Die Reaktionszeiten beginnen mit dem Eingang einer hinreichend spezifizierten Fehlermeldung des Kunden (vgl. Ziffer 6.3) bei TM3 zu laufen. Reaktionszeit bezeichnet den Zeitraum, inner- halb dessen TM3 mit den Arbeiten zur Fehlerbe- seitigung beginnt. Die Reaktionszeit wird außer- halb der Service- und Supportzeiten (vgl. Ziffer 6.2) gehemmt. TM3 ist berechtigt, jedoch nicht verpflichtet, Störungen der Fehlerklasse 1 auch außerhalb ihrer und der Geschäftszeiten des Kunden zu beheben; dies jedoch nur, wenn der Kunde hierzu seine Mitwirkung in aus- reichendem Umfang zusichert. 5.6 Sofern der Kunde den gemeldeten Fehler keiner Fehlerklasse zugeordnet hat oder sich bereits aus der Fehlerbeschreibung ergibt, dass die vom Kunden vorgenommene Einordnung ersichtlich unzutreffend ist, ist TM3 berechtigt, die Einord- nung nach pflichtgemäßem Ermessen und unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen des Kunden selbst vorzunehmen. Der Kunde erstattet TM3 den entstandenen Zusatz- aufwand, wenn der Kunde nicht nachweist, dass die Einstufung in die betreffende Fehlerklasse richtig war. 5.7 Ist der vom Kunden über das Online-Ticket- System gemeldete Umstand nicht vom Support umfasst (z.B. weil die Störung auf vom Kunden verwendete Drittsoftware oder sonstige allein vom Kunden zu vertretende Ursachen zurückzu- führen ist), ist TM3 berechtigt, dem Kunden den für die betreffende Lizenz mit Suche und Beseitigung des Scheinfehlers tatsächlich angefallenen Aufwand auf der ETAS besteht. Der Softwarepflegevertrag ist Grundlage der jeweils gültigen Stundensätze von TM3 in Rechnung zu stellen. 5.8 TM3 kann auftretende Fehler unter Berück- sichtigung der vorstehenden Priorisierung nach eigener Xxxx durch folgende Maßnahmen beseitigen • Bereitstellung von Software, die vom Kunden selbst zu installieren ist, • Fehlerbeseitigung über einen Fernwartungs- Zugriff auf die Systeme des Kunden, • Vorschlag an den Kunden zur Umgehung des Fehlers oder zur Fehlerbeseitigung, oder für den Fall, dass die vorbezeichneten Maß- nahmen nicht möglich oder nicht erfolgver- sprechend sind, durch Fehlerbeseitigung vor Ort, • Fehler der Fehlerklasse 3 können von TM3 mit dem Lizenzvertrag abzuschließen. Die nachfolgend beschriebenen Softwarepflegeleistungen werden grundsätzlich nur nächsten planmäßigen Programm- stand behoben werden, wenn dies für die jeweils zeitlich letzte Programmversion der zu pflegenden Software erbracht. Unterstützungsleistungen für frühere Programmversionen bedürfen einer gesonderten Vereinbarungden Kunden zumutbar ist. 3.2 5.9 Soweit im Einzelvertrag Verbindlichen Angebot von TM3 nicht ausdrücklich anders angegeben oder zwischen den Vertragsparteien im Einzelfall abweichend schriftlich vereinbart, sind folgende Leistungen von der Softwarepflege vom Support nicht umfasst: • Lieferung Leistungen außerhalb der vereinbarten Service- und Supportzeiten (vgl. nachstehend Ziffer 6.1); • Änderungs- und/oder Anpassungswünsche des Kunden hinsichtlich der Vertrags- software außerhalb der Mangelbeseitigung; • Leistungen für die Vertragssoftware, soweit diese vom Kunden außerhalb der von allgemein verfügbaren Updates TM3 vorgegebenen Einsatzbedingungen genutzt wird; • Reisekosten und neuen VersionenSpesen für Arbeiten und Leistungen von TM3 vor Ort beim Kunden, es sei denn es handelt sich um Nacherfüllungs- leistungen; • Leistungen zur Fehlerbeseitigung, wenn die Vertragssoftware durch Programmier- arbeiten des Kunden oder Dritter modifiziert wurde, es sei denn, der Kunde weist nach, dass die vorgenommenen Änderungen für den aufgetretenen Fehler nicht ursächlich sind; • Fehlersuche- und Wartungsarbeiten in der IT-Infrastruktur (z.B. Netzwerk und Server- Systeme) des Kunden; • Arbeiten und Leistungen die durch höhere Gewalt oder sonstige nicht von TM3 zu ver- tretende Umstände erforderlich werden; • Arbeiten und Leistungen die im Zusammen- hang mit der Installation eines an den Kunden überlassenen Updates/Upgrades/Release notwendig sind, Einweisung und Schulung bzgl. dieser Programmstände sowie Fracht und Versand- kosten; • Leistungen für (Dritt-)Software oder Teile davon, die sowohl Fehlerkorrekturen, Funktionserweiterungen nicht Bestandteil der Vertrags- software sind; • Arbeiten und Leistungen die aus geänderten bzw. Anpassungen an technische Rahmenbedingungen enthalten könnenneuen Nutzungsanforderungen des Kunden resultieren; • Lieferung von Patches und Fixes Leistungen zur Behebung Anpassung der Vertragssoft- ware an vom Kunden geänderte und/oder Umgehung kritischer Fehlerneue Hardware oder Betriebssysteme; • Bereitstellung Leistungen für die Vertragssoftware mit einem Release-Stand, der von Informationen zu Einschränkungen, Fehlerkorrektur bzw. FehlerumgehungTM3 nicht mehr gepflegt wird; • Technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail innerhalb der üblichen Geschäftszeiten von ETAS (Montag bis Xxxxxxx ausgenommen gesetzliche Feiertage) bei routinemäßigen bzw. einfach zu beantwortenden Fragen zur Installation Schulungs- und Nutzung der Software („How-to“ Fragen) sowie bei auftretenden Fehlern. 3.3 Softwarepflegeleistungen umfassen nicht die Unterstützung bei • der Integration der Software und aus der Integration resultierende Folgen für DrittprodukteBeratungsleistungen; • Design und Entwicklung Erstellen von AnwendungenAuswertungen aus dem Daten- bestand des Kunden; • Leistungen, die die Software nutzenInstallation und Konfigu- ration der Vertragssoftware betreffen; • Einsatz Leistungen, die am Sitz von TM3 erbracht werden können (z.B. im Wege der Software außerhalb der vereinbarten oder spezifizierten UmgebungFern- wartung), auf Wunsch des Kunden aber an einem anderen Ort erbracht werden sollen; • Problemen und FehlernLeistungen, die durch ein erforderlich werden, weil der Kunde seinen Mitwirkungspflichten gemäß nachstehend Xxxxxx 11 nicht von ETAS geliefertes Produkt verursacht werden. 3.4 nachkommt. Die Vereinbarung einer Softwarepflegeleistung begründet keine Zusage hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Ausfallsicherheit eines Systems. 3.5 Vereinbarte Pflegeleistungen werden ausschließlich dem Besteller gegenüber erbracht, eine Übertragung der Leistung an Dritte Aufzählung ist nicht gestattetabschießend. Aus der fehlenden Nennung von Leistungen kann nicht geschlossen werden, dass in dem von TM3 geleisteten Support enthalten sind. 3.6 Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Laufzeit der Softwarepflegeleistungen ein (1) Jahr beginnend mit der Lieferung/Bereitstellung der Software. 3.7 Insbesondere die dem Besteller obliegenden Mitwirkungspflichten gelten auch für die beauftragten Softwarepflegeleistungen, gleichermaßen bleibt der Besteller für die mit Hilfe unserer Produkte und Leistungen erzielten Ergebnisse verantwortlich. 3.8 Sofern es zur Erbringung der Softwarepflegeleistungen notwendig ist, stellt der Besteller zusätzliche Informationen wie Programmcode, Konfigurationen, Protokolldaten usw. und notwendige Ressourcen zur Verfügung und ermöglicht bei Bedarf den (Remote-)Zugang zum System. 3.9 Soweit ETAS bei der Erbringung der Softwarepflegeleistungen als Auftragsverarbeiter im Sinne des § 62 BDSG (neu)/ Art. 28 DSGVO tätig wird, gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DS-GVO bei Softwarepflegeleistungen, Hardwarereparatur und Kalibrierungsleistungen im Rahmen eines Einzelauftrages, eines Wartungsvertrages oder einer Gewährleistung, die unter Vertragsbedingungen auf xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX-XXXXXxxX zu finden ist, und dem Besteller auf Anforderung zur Verfügung gestellt wird.

Softwarepflege. 3.1 Der Besteller hat nur einen Anspruch auf die in diesem Artikel beschriebene Softwarepflege, wenn ein separat abzuschließender Softwarepflegevertrag für die betreffende Lizenz mit der ETAS ESCRYPT besteht. Der Softwarepflegevertrag ist mit dem Lizenzvertrag abzuschließen. Die nachfolgend beschriebenen Softwarepflegeleistungen werden grundsätzlich nur für die jeweils zeitlich letzte Programmversion der zu pflegenden Software erbracht. Unterstützungsleistungen für frühere Programmversionen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. 3.2 Soweit im Einzelvertrag nicht abweichend schriftlich vereinbart, sind folgende Leistungen von der Softwarepflege umfasst: • − Lieferung von allgemein verfügbaren Updates und neuen Versionen, die sowohl Fehlerkorrekturen, Funktionserweiterungen bzw. Anpassungen an technische Rahmenbedingungen enthalten können; • , − Lieferung von Patches und Fixes zur Behebung oder Umgehung kritischer Fehler; • , − Bereitstellung von Informationen zu Einschränkungen, Fehlerkorrektur bzw. Fehlerumgehung; • , − Technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail innerhalb der üblichen Geschäftszeiten von ETAS ESCRYPT (Montag bis Xxxxxxx ausgenommen gesetzliche Feiertage) bei routinemäßigen bzw. einfach zu beantwortenden Fragen zur Installation und Nutzung der Software („How-How - to“ Fragen) sowie bei auftretenden Fehlern. 3.3 Softwarepflegeleistungen umfassen nicht die Unterstützung bei • − der Integration der Software und aus der Integration Integra tion resultierende Folgen für Drittprodukte; • , − Design und Entwicklung von Anwendungen, die die Software nutzen; • , − Einsatz der Software außerhalb der vereinbarten vereinbart en oder spezifizierten Umgebung; • , − Problemen und Fehlern, die durch ein nicht von ETAS ESCRYPT geliefertes Produkt verursacht werden. 3.4 Die Vereinbarung einer Softwarepflegeleistung begründet keine Zusage hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Ausfallsicherheit eines Systems. 3.5 Vereinbarte Pflegeleistungen werden ausschließlich dem Besteller gegenüber erbracht, eine Übertragung der Leistung an Dritte Dritte, ist nicht gestattet. 3.6 Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Laufzeit der Softwarepflegeleistungen ein (1) Jahr beginnend mit der Lieferung/Bereitstellung der Software. 3.7 Insbesondere die dem Besteller obliegenden Mitwirkungspflichten gelten auch für die beauftragten Softwarepflegeleistungen, gleichermaßen bleibt der Besteller für die mit Hilfe unserer Produkte und Leistungen erzielten Ergebnisse verantwortlich. 3.8 Sofern es zur Erbringung der Softwarepflegeleistungen notwendig ist, stellt der Besteller zusätzliche Informationen wie Programmcode, Konfigurationen, Protokolldaten usw. und notwendige Ressourcen zur Verfügung und ermöglicht ermöglich bei Bedarf den (Remote-)Zugang zum System. 3.9 3.8 Soweit ETAS ESCRYPT bei der Erbringung der Softwarepflegeleistungen als Auftragsverarbeiter im Sinne des § 62 BDSG (neu)/ Art. 28 DSGVO tätig wird, gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DS-GVO bei Softwarepflegeleistungen, Hardwarereparatur und Kalibrierungsleistungen Softwarepflegeleistungen im Rahmen eines Einzelauftrages, eines Wartungsvertrages oder einer GewährleistungGewährleistung , die unter Vertragsbedingungen auf xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX-XXXXXxxX zu finden ist, und dem Besteller auf Anforderung zur Verfügung gestellt wird.Vertragsbedingungen

Softwarepflege. 3.1 5.1 Der Besteller hat nur einen Anspruch auf die in diesem Artikel beschriebene Softwarepflege, wenn ein separat abzuschließender Softwarepflegevertrag für die betreffende Lizenz mit der ETAS besteht. Der Softwarepflegevertrag ist mit dem Lizenzvertrag abzuschließen. Die nachfolgend beschriebenen Softwarepflegeleistungen werden grundsätzlich nur für die jeweils zeitlich letzte Programmversion der zu pflegenden Software erbracht. Unterstützungsleistungen für frühere Programmversionen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. 3.2 5.2 Soweit im Einzelvertrag nicht abweichend schriftlich vereinbart, sind folgende Leistungen von der Softwarepflege umfasst: • Lieferung von allgemein verfügbaren Updates und neuen Versionen, die sowohl Fehlerkorrekturen, Funktionserweiterungen bzw. Anpassungen an technische Rahmenbedingungen enthalten können; • Lieferung von Patches und Fixes zur Behebung oder Umgehung kritischer Fehler; • Bereitstellung von Informationen zu Einschränkungen, Fehlerkorrektur bzw. Fehlerumgehung; • Technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail innerhalb der üblichen Geschäftszeiten von ETAS (Montag bis Xxxxxxx ausgenommen gesetzliche Feiertage) bei routinemäßigen bzw. einfach zu beantwortenden Fragen zur zu Installation und Nutzung der Software („How-to“ Fragen) sowie bei auftretenden Fehlern. 3.3 5.3 Softwarepflegeleistungen umfassen nicht die Unterstützung bei • der Integration der Software und aus der Integration resultierende Folgen für Drittprodukte; , • Design und Entwicklung von Anwendungen, die die Software nutzen; , • Einsatz der Software außerhalb der vereinbarten oder spezifizierten Umgebung; , • Problemen und Fehlern, die durch ein nicht von ETAS geliefertes Produkt verursacht werden. 3.4 5.4 Die Vereinbarung einer Softwarepflegeleistung begründet keine Zusage hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Ausfallsicherheit eines Systems. 3.5 5.5 Vereinbarte Pflegeleistungen werden ausschließlich dem Besteller gegenüber erbracht, eine Übertragung der Leistung an Dritte ist nicht gestattet. 3.6 5.6 Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Laufzeit der Softwarepflegeleistungen ein (1) Jahr beginnend mit der Lieferung/Bereitstellung der Software. 3.7 5.7 Insbesondere die dem Besteller obliegenden Mitwirkungspflichten gelten auch für die beauftragten Softwarepflegeleistungen, gleichermaßen bleibt der Besteller für die mit Hilfe unserer Produkte und Leistungen erzielten Ergebnisse verantwortlich. 3.8 5.8 Sofern es zur Erbringung der Softwarepflegeleistungen notwendig ist, stellt der Besteller zusätzliche Informationen wie Programmcode, Konfigurationen, Protokolldaten usw. und notwendige Ressourcen zur Verfügung und ermöglicht bei Bedarf den (Remote-)Zugang zum System. 3.9 Soweit ETAS bei der Erbringung der Softwarepflegeleistungen als Auftragsverarbeiter im Sinne des § 62 BDSG (neu)/ Art. 28 DSGVO tätig wird, gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DS-GVO bei Softwarepflegeleistungen, Hardwarereparatur und Kalibrierungsleistungen im Rahmen eines Einzelauftrages, eines Wartungsvertrages oder einer Gewährleistung, die unter Vertragsbedingungen auf xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX-XXXXXxxX zu finden ist, und dem Besteller auf Anforderung zur Verfügung gestellt wird.Remote-

Softwarepflege. 3.1 Leistungen bezüglich Softwarepflege setzen das Vorliegen einer gültigen Lizenz für die in einem gesondert abzuschließenden Vertrag aufgeführte Software voraus. Eingriffe bzw. Änderungen in der Software, sei es durch den Auftraggeber oder Dritte, befreien Resin von der Pflicht zur Pflege der Software, es sei denn, dass eine schriftliche Einwilligung zu diesen Eingriffen bzw. Änderungen gegeben wurde. Der Besteller Auftraggeber hat nur sicherzustellen, dass bei Auslieferung von Software-Updates das jeweils neueste, allgemein freigegebene Betriebssystemrelease installiert ist und die Hardware die vom Lieferanten empfohlenen oder notwendigen Voraussetzungen erfüllt. Updates und Handbücher werden in der Art und Weise zur Verfügung gestellt, wie der Hersteller sie auch zur Verfügung stellt. Der Auftraggeber benennt schriftlich einen Anspruch Mitarbeiter, der berechtigt ist, die Leistungen aus dem Softwarepflegevertrag abzufordern bzw. entgegenzunehmen. Wird kein Mitarbeiter als Ansprechpartner benannt, so kann Xxxxx Leistungen verweigern bzw. den Softwarepflegevertrag fristlos kündigen. Die Pflege der Standardprogramme gegen pauschale Vergütung umfasst: - die Fehlerbeseitigung von reproduzierbaren und vom Auftraggeber dokumentierten Störungen oder Fehlern an der Software in angemessener Frist durch Übersendung von bereinigter Software in maschinenlesbarer Form, Datenfernübertragung oder durch Aufzeigen einer Fehlerbeseitigungsmöglichkeit, - die telefonische Hilfe innerhalb der üblichen Arbeitszeit (Montag bis Donnerstag, 8:00 bis 17.00 Uhr, Xxxxxxx, 8:00 – 16:00 Uhr), Telefonkosten gehen zu Lasten des Auftraggebers, d.h. der Auftraggeber kann nicht verlangen, von Resin zurückgerufen zu werden. - die Bereitstellung seitens von Resin weiterentwickelter Versionen der Programme, nicht aber von Erweiterungen, die Resin als gesonderte Position in die Preisliste aufnimmt. Datenträger sind gesondert zu vergüten. Die Pflicht der Fehlerbeseitigung bezieht sich auf die in diesem Artikel beschriebene Softwarepflegejeweils neueste freigegebene Version der Programme. Der Auftraggeber wird diese übernehmen, es sei denn, dies ist mit unzumutbaren Nachteilen verbunden. Ein solcher Nachteil liegt z.B. vor, wenn der Einsatz der neuen Version, auch bei einer Aufrüstung der Hardware durch den Auftraggeber technisch nicht möglich ist. Wenn ein separat abzuschließender Softwarepflegevertrag Fehler die Nutzung unzumutbar beeinträchtigt und dessen Beseitigung endgültig fehlschlägt, kann der Auftraggeber die Pflegevereinbarung für die betreffende Lizenz mit der ETAS besteht. Der Softwarepflegevertrag ist mit dem Lizenzvertrag abzuschließendadurch betroffenen Programme fristlos kündigen. Die nachfolgend beschriebenen Softwarepflegeleistungen Pauschale deckt den Aufwand ab, der per Telefon, Datenträgeraustausch oder Schriftverkehr während der üblichen Arbeitszeit entsteht. Einsätze beim Auftraggeber werden grundsätzlich nur für nach Aufwand vergütet. Fernbetreuung unterliegt besonderen Vereinbarungen. Alle anderen Leistungen werden gesondert vergütet, insbesondere die jeweils zeitlich letzte Programmversion der zu pflegenden Software erbracht. Unterstützungsleistungen für frühere Programmversionen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. 3.2 Soweit im Einzelvertrag nicht abweichend schriftlich vereinbart, sind folgende Leistungen von der Softwarepflege umfasst: • Lieferung von allgemein verfügbaren Updates und neuen Installation neuer Versionen, die sowohl Fehlerkorrekturen, Funktionserweiterungen bzw. Anpassungen an technische Rahmenbedingungen enthalten können; • Lieferung Wiederherstellung zerstörter Dateien und die Reorganisation von Patches und Fixes zur Behebung oder Umgehung kritischer Fehler; • Bereitstellung von Informationen zu Einschränkungen, Fehlerkorrektur bzw. Fehlerumgehung; • Technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail innerhalb der üblichen Geschäftszeiten von ETAS (Montag bis Xxxxxxx ausgenommen gesetzliche Feiertage) bei routinemäßigen bzw. einfach zu beantwortenden Fragen zur Installation und Nutzung der Software („How-to“ Fragen) sowie bei auftretenden FehlernSpeichermedien. 3.3 Softwarepflegeleistungen umfassen nicht die Unterstützung bei • der Integration der Software und aus der Integration resultierende Folgen für Drittprodukte; • Design und Entwicklung von Anwendungen, die die Software nutzen; • Einsatz der Software außerhalb der vereinbarten oder spezifizierten Umgebung; • Problemen und Fehlern, die durch ein nicht von ETAS geliefertes Produkt verursacht werden. 3.4 Die Vereinbarung einer Softwarepflegeleistung begründet keine Zusage hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Ausfallsicherheit eines Systems. 3.5 Vereinbarte Pflegeleistungen werden ausschließlich dem Besteller gegenüber erbracht, eine Übertragung der Leistung an Dritte ist nicht gestattet. 3.6 Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Laufzeit der Softwarepflegeleistungen ein (1) Jahr beginnend mit der Lieferung/Bereitstellung der Software. 3.7 Insbesondere die dem Besteller obliegenden Mitwirkungspflichten gelten auch für die beauftragten Softwarepflegeleistungen, gleichermaßen bleibt der Besteller für die mit Hilfe unserer Produkte und Leistungen erzielten Ergebnisse verantwortlich. 3.8 Sofern es zur Erbringung der Softwarepflegeleistungen notwendig ist, stellt der Besteller zusätzliche Informationen wie Programmcode, Konfigurationen, Protokolldaten usw. und notwendige Ressourcen zur Verfügung und ermöglicht bei Bedarf den (Remote-)Zugang zum System. 3.9 Soweit ETAS bei der Erbringung der Softwarepflegeleistungen als Auftragsverarbeiter im Sinne des § 62 BDSG (neu)/ Art. 28 DSGVO tätig wird, gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DS-GVO bei Softwarepflegeleistungen, Hardwarereparatur und Kalibrierungsleistungen im Rahmen eines Einzelauftrages, eines Wartungsvertrages oder einer Gewährleistung, die unter Vertragsbedingungen auf xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX-XXXXXxxX zu finden ist, und dem Besteller auf Anforderung zur Verfügung gestellt wird.

Softwarepflege. 3.1 Der Besteller hat nur einen Anspruch auf Soweit der Kunde mit smartdocu die in diesem Artikel beschriebene SoftwarepflegePflege, wenn ein separat abzuschließender Softwarepflegevertrag für die betreffende Lizenz mit Anpassung und Wartung der ETAS besteht. Der Softwarepflegevertrag ist mit dem Lizenzvertrag abzuschließenSoftware-Lösung smartdocu cloud durch smartdocu vereinbart, richtet sich der Inhalt und Umfang dieser Leistungen nach dieser Ziffer 12 sowie der nachfolgenden Ziffern 13 und 14 dieser NB SaaS. 12.1. Die nachfolgend beschriebenen Softwarepflegeleistungen werden grundsätzlich nur von smartdocu zu erbringenden Leistungen setzen sich zusammen aus Leistungen, die für den Erhalt und die Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft der Software- Lösung in ihrer jeweils zeitlich letzte Programmversion aktuellen Version notwendig sind, aus der zu pflegenden Software erbracht. Unterstützungsleistungen für frühere Programmversionen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. 3.2 Soweit Aktualisierung und/ oder Erweiterung der Software-Lösung im Einzelvertrag nicht abweichend schriftlich vereinbart, sind folgende Leistungen von Rahmen der Softwarepflege umfasst: • Lieferung von allgemein verfügbaren regulär erstellten Updates und neuen Versionen, die sowohl Fehlerkorrekturen, Funktionserweiterungen bzw. Anpassungen an technische Rahmenbedingungen enthalten können; • Lieferung von Patches und Fixes zur Behebung oder Umgehung kritischer Fehler; • Bereitstellung von Informationen zu Einschränkungen, Fehlerkorrektur bzw. Fehlerumgehung; • Technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail innerhalb der üblichen Geschäftszeiten von ETAS Upgrades (Montag bis Xxxxxxx ausgenommen gesetzliche Feiertage) bei routinemäßigen bzw. einfach zu beantwortenden Fragen zur Installation und Nutzung der Software („How-to“ Frageninsgesamt nachfolgend: Pflegeleistungen) sowie bei auftretenden Fehlern. 3.3 Softwarepflegeleistungen umfassen nicht die Unterstützung bei • der Integration aus Leistungen zur Überprüfung der Software und aus der Integration resultierende Folgen für DrittprodukteBearbeitung von Störungen (nachfolgend: Wartungsleistungen). 12.2. Nicht Gegenstand der Pflege- und Wartungsleistungen (nachfolgend: ausgeschlossene Leistungen) sind die nachfolgend benannten Leistungen; diese können auf Wunsch des Kunden mit smartdocu separat vereinbart werden: • Veränderungen an der Software, die nicht Gegenstand der Pflegeleistungen sind, insbesondere Anpassung an neue Produkte und Services sowie an geänderte Betriebsabläufe des Kunden; • Design und Entwicklung von Anwendungen, die die Software nutzen; • Einsatz Anpassung der Software außerhalb der vereinbarten oder spezifizierten Umgebung; • Problemen und Fehlern, die durch ein nicht von ETAS geliefertes Produkt verursacht werden. 3.4 Die Vereinbarung einer Softwarepflegeleistung begründet keine Zusage hinsichtlich Verfügbarkeit an eine geänderte Hardware und/oder Ausfallsicherheit eines Systems. 3.5 Vereinbarte Pflegeleistungen werden ausschließlich dem Besteller gegenüber erbrachtSoftware- Umgebung des Kunden, eine Übertragung der Leistung an Dritte ist nicht gestattet. 3.6 Soweit nicht anders vereinbarteinschließlich neuer Programmversionen (z.B. neue Releases, beträgt die Laufzeit der Softwarepflegeleistungen ein (1Updates/Upgrades) Jahr beginnend mit der Lieferung/Bereitstellung der Software. 3.7 Insbesondere die dem Besteller obliegenden Mitwirkungspflichten gelten auch für die beauftragten Softwarepflegeleistungen, gleichermaßen bleibt der Besteller für die mit Hilfe unserer Produkte und Leistungen erzielten Ergebnisse verantwortlich. 3.8 Sofern es zur Erbringung der Softwarepflegeleistungen notwendig ist, stellt der Besteller zusätzliche Informationen wie Programmcode, Konfigurationen, Protokolldaten usw. und notwendige Ressourcen zur Verfügung und ermöglicht bei Bedarf den (Remote-)Zugang zum System. 3.9 Soweit ETAS bei der Erbringung der Softwarepflegeleistungen als Auftragsverarbeiter von im Sinne des § 62 BDSG (neu)/ Art. 28 DSGVO tätig wirdSystem verwendeter Drittsoftware; • Beseitigung von Störungen, gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DS-GVO bei Softwarepflegeleistungen, Hardwarereparatur und Kalibrierungsleistungen im Rahmen eines Einzelauftrages, eines Wartungsvertrages Schäden oder einer GewährleistungFehlfunktionen, die unter Vertragsbedingungen auf xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX-XXXXXxxX zu finden istaufgrund unsachgemäßer Bedienung der Software durch den Kunden, durch nicht der Produktbeschreibung entsprechende IT-Umgebung, durch die eigenständige Installation von Updates, Upgrades oder Bug Fixes, durch fehlerhafte Hardware, durch höhere Gewalt, Eingriffe Dritter oder durch sonstige nicht von smartdocu verursachten Einwirkungen entstanden sind; • Anpassungen, Ergänzungen und dem Besteller auf Erweiterungen der Software nach Anforderung zur Verfügung gestellt wird.des Kunden außerhalb der regulären Updates und Upgrades von smartdocu; • Beratungsleistungen