Common use of Sonstige Supportleistungen Clause in Contracts

Sonstige Supportleistungen. 6.1) Definition. Sonstige, fallbezogene Supportleistungen sind alle Supportleistungen, die nicht Basisleistungen (Ziffer 3), nicht Maintenance Support Leistungen (Ziffer 4) und nicht weitere Serviceleistungen (Ziffer 5) sind und in kausalem Zusammenhang mit der AMTANGEE- Software oder AMTANGEE-Cloud stehen. AMTANGEE ist dem Kunden gegenüber nicht verpflichtet, sonstige Supportleistungen zu erbringen; AMTANGEE kann Leistungen nach freiem Ermessen ohne Angabe von Gründen ablehnen. 6.2) Einzelabrechnung. Fallbezogene Supportleistungen sind vom Kunden separat in Euro oder in AMTANGEE-Punkten zu vergüten. (a) Erfolgt die Abrechnung in Euro, wird AMTANGEE dem Kunden vor Beginn der Supportleistung ein Angebot über den zu erwartenden Umfang erstellen. AMTANGEE wird die Leistungen erst nach erfolgter Freigabe des Kunden erbringen. AMTANGEE kann die Erbringung von Leistungen davon abhängig machen, dass der Kunde vollständig Vorkasse erbringt oder eine Anzahlung tätigt. (b) Erfolgt die Abrechnung in AMTANGEE-Punkten, wird AMTANGEE dem Kunden auf Wunsch vor Leistungsbeginn, soweit möglich, einen zu erwartenden Kostenrahmen in Form von benötigten AMTANGEE-Punkten mitteilen. Übersteigt der zu erwartende Aufwand 30 Minuten, wird AMTANGEE immer eine Freigabe von dem Kunden einholen. 6.3) Auftragsfreigabe. AMTANGEE ist berechtigt, vom Kunden vor Ausführung eines Auftrags eine Freigabe über entstehende Aufwendungen und/oder Inhalt einzuholen. Sollte der gesamte Umfang eines Supportauftrags zu Beginn einer Supportsitzung nicht eindeutig spezifizierbar sein, ist AMTANGEE berechtigt, eine erneute über das bisherig freigegebene Budget hinausgehende Freigabe einzuholen. Eine Freigabe kann der Kunde ausschließlich über das AMTANGEE-Ticketsystem erteilen; anderslautende Freigaben (z.B. mündlich per Telefon) sind nicht zulässig. Fordert AMTANGEE eine Freigabe durch den Kunden, wird der Supportfall bis zum Zeitpunkt der Freigabe durch den Kunden pausiert. Stimmt der Kunde nicht binnen 24 Geschäftsstunden (siehe Ziffer 4.7 analog) zu, ist AMTANGEE berechtigt, den Supportfall/das Ticket zu schließen. Für den Fall, dass der Kunde seine Zustimmung verweigert, wird AMTANGEE den Supportfall ebenfalls schließen. 6.4) AMTANGEE-Punkte-Erwerb. Der Kunde kann AMTANGEE-Punkte käuflich erwerben; es gilt insoweit die jeweils aktuelle Preisliste von AMTANGEE. Vom Kunden käuflich erworbene Punkte verfallen nicht. 6.5) Punkte-Ratio Supportleistungen. Ein (1) AMTANGEE-Punkt entspricht einer (1) Minute produktiver Support-Dienstleistung.