Support Services. Falls der Vertrag die Bereitstellung von Supportleistungen umfasst, gelten die folgenden Ziffern 29 bis einschließlich 33:
Support Services. Dies sind all jene Servicemodule, welche Dienstleistungen beinhalten, die der Betriebssicherheit und Funktionsfähigkeit der Systeme/Systemkomponenten am Systemstandort des Kunden dienen. Diese Dienstleistungen werden in den Prozessen des KBC Service Managements gemäß ITIL erbracht.
Support Services. The App is provided “as is.” Contact the App Provider to determine if any support services are available. Microsoft, your device manufacturer, and your wireless carrier are not obligated under this agreement to provide support services for the App. Contact the App Provider to determine what (if any) support services are available.
Support Services. Die HP Support Services sind in den jeweils geltenden Zusatzdokumenten beschrieben. Diese enthalten eine Beschreibung der von HP angebotenen Leistungen, der Bezugsberechtigung, der Leistungsabgrenzungen, der Mitwirkungspflichten des Kunden sowie der dem Support unterliegenden Kundensysteme.
Support Services. 11.1 Vorbehaltlich der Bestimmungen des Vertrags erbringt Kodak die Support Services in Übereinstimmung mit den Support Plänen, die in den Anhängen zum Vertrag aufgeführt sind.
Support Services. Bei Bezug von VAR Delivered Support sollte der Unterstützte Endnutzer mindestens die im Folgenden beschriebenen Services erhalten. Der Partner kann zusätzlich zu diesen gemäß dem VAR Delivered Support Modell angebotenen Services weitere Services anbieten. Alle Rechte und Pflichten gelten für SAP und den Partner. Dieses VAR Delivered Support Modell stellt keine Vereinbarung zum Nutzen eines bestimmten Endnutzers dar und gibt keinem Endnutzer das Recht, rechtliche Schritte gegen SAP einzuleiten.
Support Services. Für die Erbringung von Unterstützungsleistungen gelten die folgenden Ziffern 29 bis einschließlich 33:
Support Services. SAP leistet Support für alle Meldungen zugrunde liegenden Störungen gemäß Abschnitt 1 dieses Supportdokuments. Eine einer Meldung zugrunde liegende Störung ist definiert als unerwartete Unterbrechung oder Qualitätsverschlechterung eines IT-Service oder als Ausfall eines Configuration Item (CI), der sich noch nicht auf einen IT-Service ausgewirkt hat. Meldungen zugrunde liegende Störungen können von Benutzern, Auftraggebern, Partnern, SAP-Personal oder Drittanbietern sowie von Überwachungstools gemeldete Ausfälle oder Verschlechterungen von Services umfassen. Die Verwaltung des Lebenszyklus aller Meldungen zugrunde liegenden Störungen erfolgt über den Incident-Management-Prozess. Das oberste Ziel des Incident-Management-Prozesses besteht darin, den regulären Servicebetrieb wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen von Störungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren. Der reguläre Servicebetrieb ist definiert als Betriebszustand, in dem die Services und CIs innerhalb der vereinbarten Service-Level arbeiten. Die genauen Incident-Management- Prozessabläufe sind in der Incident-Management-Prozessdokumentation verfügbar, die dem Auftraggeber auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird. Die Ziele des Incident-Management-Prozesses sind: • den regulären Servicebetrieb wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren; • Einsatz von Standardmethoden und Prozesse für die effiziente und schnelle Reaktion auf die einer Meldung zugrunde liegende Störung, für die Analyse, Dokumentation und fortlaufende Verwaltung derselben sowie für das Reporting; • die Sichtbarkeit und die Kommunikation in Bezug auf Meldungen zugrunde liegende Störungen für Geschäfts-/Supportpersonal und Auftraggeber/Partner zu verbessern; • die Incident-Management-Aktivitäten und -Prioritäten an den geschäftlichen Aktivitäten und Prioritäten auszurichten; und • die Benutzerzufriedenheit durch eine hohe Qualität der IT-Services zu sichern. SAP leistet in Notfällen (Priorität 1 und 2, wie unten definiert) bei Problemen, die nicht den Application Support betreffen, rund um die Uhr (24x7) Remote-Unterstützung für den Auftraggeber oder die Implementierungsfirma. Probleme, bei denen es sich nicht um Notfälle handelt, sowie Standardanfragen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet. Alle Probleme, die Application Support erfordern, werden an den Auftraggeber oder seinen Application Support Partner weitergeleitet, und ihre Lösung obliegt dem Auftraggeber. Im Falle...
Support Services. ANYLINE erbringt Wartungs- und Unterstützungsleistungen in Übereinstimmung mit dem in der SUBSCRIPTION FORM gewählten Support Paket. Der Inhalt der Support Pakete ist in Anhang 2.1 ersichtlich (die „SUPPORT-SERVICES“). Supportanfragen sind im Kundensupportportal (siehe SUBSCRIPTION FORM) einzumelden.
Support Services. Die Gewährleistung bei Support Services richtet sich nach Xxxx von Miraclon auf