Common use of Technischer Kontakt Clause in Contracts

Technischer Kontakt. Die direkte Kommunikation zwischen dem d.velop Support und dem Kunden erfolgt über die „techni- schen Kontaktpersonen“ (im Folgenden „technischer Kontakt“) des Kunden. Der Kunde kann bis zu fünf Personen als technische Kontakte benennen; zugelassen sind hierbei auch “Vertrauens-Personen” außer- halb des Unternehmens, z. B. von IT-Dienstleistern. Der technische Kontakt ist verpflichtet, sich für die Nutzung der Software zu qualifizieren. Der technische Kontakt ist verantwortlich für den internen Support des Kunden, welcher die Anwender bezüglich der Leistung, Funktionalität oder des Betriebs der Software und der Beantwortung von Fragen betreut. Der technische Kontakt steht dem d.velop Support bei Störungsmeldungen im angemessenen Umfang zur Verfügung. Er hat Zugriff auf die Software und Systemumgebung (z.B. SAP- System, Domain- Con- troller) und unterstützt die Störungsbearbeitung aktiv, insbesondere in dem er auf Anforderung Software und Systemumgebung neu startet, unaufgefordert Sicherungen durchführt und benötigte Informationen bereitstellt. Der technische Kontakt registriert sich für einen personalisierten Zugang zum Ticketsystem und zum d.velop service portal (derzeit unter xxxxx://xxxxxx.x-xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xx), in die er die erforderlichen Daten eingibt.

Technischer Kontakt. Die direkte Kommunikation zwischen dem d.velop Support und dem Kunden erfolgt über die „techni- schen technischen Kontaktpersonen“ (im Folgenden „technischer Kontakt“) des Kunden. Der Kunde kann bis zu fünf Personen als technische Kontakte benennen; zugelassen sind hierbei auch “Vertrauens-Personen” außer- halb außerhalb des Unternehmens, z. B. von IT-Dienstleistern. Der technische Kontakt ist verpflichtet, sich für die Nutzung der Software zu qualifizieren. Der technische Kontakt ist verantwortlich für den internen Support des Kunden, welcher die Anwender bezüglich der Leistung, Funktionalität oder des Betriebs der Software und der Beantwortung von Fragen betreut. Der technische Kontakt steht dem d.velop Support bei Störungsmeldungen im angemessenen Umfang zur Verfügung. Er hat Zugriff auf die Software und Systemumgebung (z.B. SAP- System, Domain- Con- trollerController) und unterstützt die Störungsbearbeitung aktiv, insbesondere in dem er auf Anforderung Software und Systemumgebung neu startet, unaufgefordert Sicherungen durchführt und benötigte Informationen bereitstellt. Der technische Kontakt registriert sich für einen personalisierten Zugang zum Ticketsystem und zum d.velop service portal (derzeit unter xxxxx://xxxxxx.x-xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xx), in die er die erforderlichen Daten eingibt.