Telefonischer Support Musterklauseln
Telefonischer Support. Kunden mit Bronze/Standard-Support können bei Problemen und Fragen das für CNC Shopfloor Management Software zuständige SISW Support Center (siehe hierzu die SISW webpage: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇) kontaktieren. Die Support-Mitarbeiter sind außer an Feiertagen während der üblichen Geschäftszeiten (Montag bis ▇▇▇▇▇▇▇) in Deutschland von 08.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Der Kunde wird dem SISW Support Center ausreichende Informationen zum vermuteten Problem bzw. Fehler und den diesbezüglichen Begleitumständen bereitstellen, damit SISW das Problem auf eigenen Systemen reproduzieren kann. Telefonischer Support erfolgt in deutscher Sprache; andere Sprachen können nach alleinigem Ermessen von SISW angeboten werden.
Telefonischer Support. Der telefonische Support wird für die gemäß 1. unter Supportvertrag stehenden Geräte und Komponenten erbracht.
Telefonischer Support. Der Helpdesk für den technischen Support ist von Montag bis ▇▇▇▇▇▇▇ (außer an Feiertagen des Supportteams und Schließungen aufgrund von Wartungsarbeiten) während der normalen Geschäftszeiten vor Ort verfügbar. Der Helpdesk wird zunächst versuchen, das Problem per Telefon zu diagnostizieren. Wenn der technische Support nicht in der Lage ist, das Problem per Telefon zu lösen, werden die Support-Services per Fernzugriff gemäß den hier, in der Dokumentation und im geltenden Garantie- oder Serviceplan festgelegten Bedingungen erbracht.
Telefonischer Support. QFS stellt während der Laufzeit dieses Vertrages telefonischen Support für die vom Kunden lizenzierten Produkte innerhalb der vereinbarten Support-Zeiten in folgender Form zur Verfügung: Anfragen des Kunden zu einzelnen technischen Problemen und Störungen sind jederzeit möglich. Voraussetzung für die Leistungen von QFS ist, dass der Kunde eine telefonische Benachrichtigung bei QFS hinterlassen hat, welche eine exakte Problembeschreibung und eine Kategorisierung in die folgenden Prioritäts- und Fehlerstufen enthält: - Stufe A: System nicht lauffähig. - Stufe B: System eingeschränkt lauffähig. - Stufe C: System im Wesentlichen lauffähig. Lediglich Fehler/Probleme bei Einzelfunktionalitäten. Eine qualifizierte Reaktion durch QFS (telefonisch oder per E- Mail) erfolgt innerhalb folgender Support-Zeiten: - Stufe A: Reaktion innerhalb des nächsten Werktages (Montag - ▇▇▇▇▇▇▇, 9:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit). - Stufe B: Reaktion innerhalb des nächsten Werktages (Montag - ▇▇▇▇▇▇▇, 9:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit). - Stufe C: Reaktion innerhalb des übernächsten Werktages (Montag - ▇▇▇▇▇▇▇, 9:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit). Maßgeblich ist die Ortszeit am Sitz von QFS. Maßgeblich für Feiertage sind die gesetzlichen Feiertagsregelungen am Sitz von QFS.
Telefonischer Support. Bronze/Standard-Support-Kunden können sich mit Problemen und Fragen von 08.00-17.00 Uhr während der üblichen Geschäftszeiten des jeweiligen Siemens Technical Support Center an das dem Standort oder Vertragsgebiet nächstgelegene Siemens Technical Support Center wenden. Der Kunde wird SISW ausreichende Informationen über ein vermutetes Problem oder einen vermuteten Fehler sowie die Umstände, unter denen das Problem oder der Fehler aufgetreten ist, zur Verfügung stellen, damit SISW das Problem auf eigenen Systemen reproduzieren kann. Telefonischer Support erfolgt in englischer Sprache; andere Sprachen können nach Ermessen von SISW angeboten werden.