Unterstützung per E-Mail. 3.1 gripsware stellt dem Kunden eine Kontaktmöglichkeit zur Verfügung, mit dem der Kunde gripsware über das Internet über Fehlermeldungen und andere Anliegen, die den Pflegegegenstand betreffen, informieren kann und über welches sog. Trouble Tickets generiert werden können. Zurzeit ist dies eine E-Mail-Adresse. Sollte gripsware zukünftig andere oder zusätzliche Kontaktmöglichkeiten anbieten, wird der Kunde entsprechend informiert.
Unterstützung per E-Mail. Schriftliche Anfragen, die per E-Mail an unsere xxxxxxx@xxxxxxxx.xx gesendet werden, werden an Werktagen in der Zeit von 9 bis 18 Uhr durch unser Service-Team beantwortet. Für E-Mail-Anfragen garantieren wir in dieser Zeit eine Reaktionszeit von 6 Stunden. Bei systemkritischen sowie dringenden technischen Anfragen garantieren wir an Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen in der Zeit von 9 bis 18 Uhr eine Reaktionszeit von 8 Stunden für Ihre E-Mail-Anfragen. Bitte wenden Sie sich bei systemkritischen Anfragen an Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen idealerweise über unsere Notfallhotline (siehe Punkt 3.3) an uns, über die wir eine Reaktionszeit von 2 Stunden garantieren.