Common use of Créditos de Servicio Clause in Contracts

Créditos de Servicio. 5.1.1. Si SAP no cumple con el SLA de Disponibilidad del Sistema aplicable, el Cliente tiene derecho a reclamar un Crédito que se calcula como la suma de los Créditos para NO PRD, PRD y Disposición del Sistema (según corresponda). Las reclamaciones de Crédito se deben realizar de buena fe mediante la presentación documentada de un caso de soporte dentro de los 30 Días Laborales posteriores a la recepción del informe mensual de SLA de Disponibilidad del Sistema. Bajo ninguna circunstancia, el total máximo de Créditos: 5.1.1.1. para cualquier Mes, excederá un total del 20 % de la Tarifa de Servicio Mensual de ese Mes en todos los Sistemas con un SLA de Disponibilidad del Sistema del 99,9 % (si está identificado en el Formulario de Pedido y adquirido por el Cliente) y un total del 100 % de la Tarifa de Servicio Mensual para ese Mes en todos los SLA de Disponibilidad del Sistema; y 5.1.1.2. para un año contractual determinado, superará en el total un importe igual a una tercera parte de las tarifas de suscripción anuales pagadas por el Servicio Cloud afectado por el año contractual (o una tercera parte de las tarifas de suscripción totales pagadas por el Servicio Cloud afectado si el período de vigencia definido en el Formulario de Pedido correspondiente es inferior a 1 año). 5.1.2. Si SAP confirma por escrito (se admite correo electrónico) el derecho del Cliente a un Crédito, SAP aplicará dicho Crédito en una factura futura relacionada con el Servicio Cloud o realizará un reembolso si no queda ninguna factura pendiente en base al Contrato. 5.1.3. El Cliente reconoce que los Créditos son el único remedio ante la incapacidad de SAP de cumplir con un Nivel de Servicio determinado, salvo en la medida en que la ley vigente no lo permita. 5.1.4. Los Clientes que no se hayan suscrito al Servicio Cloud directamente desde SAP deben reclamar el Crédito al partner de SAP aplicable.

Créditos de Servicio. 5.1.1. Si SAP no cumple con el SLA de Disponibilidad del Sistema aplicable, el Cliente tiene derecho a reclamar un Crédito que se calcula como la suma de los Créditos para NO PRD, PRD y Disposición del Sistema (según corresponda). Las reclamaciones Reclamaciones de Crédito se deben realizar de buena fe mediante la presentación documentada de un caso de soporte dentro de los 30 Días Laborales posteriores a la recepción del informe mensual de SLA de Disponibilidad del Sistema. Bajo ninguna circunstancia, el total máximo de Créditos: 5.1.1.1. para cualquier Mes, excederá un total del 20 % de la Tarifa de Servicio Mensual de ese Mes en todos los Sistemas con un SLA de Disponibilidad del Sistema del 99,9 % (si está identificado en el Formulario de Pedido y adquirido por el Cliente) y superará un total del 100 % de la Tarifa de Servicio Mensual para ese dicho Mes en todos los SLA de Disponibilidad del Sistema; y 5.1.1.2. para un año contractual determinado, superará en el total un importe igual a una tercera parte de las tarifas de suscripción anuales pagadas por el Servicio Cloud afectado por el año contractual (o una tercera parte de las tarifas de suscripción totales pagadas por el Servicio Cloud afectado si el período de vigencia definido en el Formulario de Pedido correspondiente es inferior a 1 año). 5.1.2. Si SAP confirma por escrito (se admite correo electrónico) el derecho del Cliente a un Crédito, SAP aplicará dicho Crédito en una factura futura relacionada con el Servicio Cloud o realizará un reembolso si no queda ninguna factura pendiente en base al Contrato. 5.1.3. El Cliente reconoce que los Créditos son el único remedio ante la incapacidad de SAP de cumplir con un Nivel de Servicio determinado, salvo en la medida en que la ley vigente no lo permita. 5.1.4. Los Clientes que no se hayan suscrito al Servicio Cloud directamente desde SAP deben reclamar el Crédito al partner de SAP aplicable.

Créditos de Servicio. 5.1.1. Si SAP no cumple con el SLA de Disponibilidad del Sistema aplicable, el Cliente tiene derecho a reclamar un Crédito que se calcula como la suma de los Créditos para NO PRD, PRD y Disposición del Sistema (según corresponda). Las reclamaciones Reclamaciones de Crédito se deben realizar de buena fe mediante la presentación documentada de un caso de soporte dentro de los 30 Días Laborales posteriores a la recepción del informe mensual de SLA de Disponibilidad del Sistema. Bajo ninguna circunstancia, el total máximo de Créditos: 5.1.1.1. para cualquier Mes, excederá un total del 20 % de la Tarifa de Servicio Mensual de ese Mes en todos los Sistemas con un SLA de Disponibilidad del Sistema del 99,9 % (si está identificado en el Formulario de Pedido y adquirido por el Cliente) y un total del 100 % de la Tarifa de Servicio Mensual para ese Mes en todos los SLA de Disponibilidad del Sistema; y 5.1.1.2. para un año contractual determinado, superará en el total un importe igual a una tercera parte de las tarifas de suscripción anuales pagadas por el Servicio Cloud afectado por el año contractual (o una tercera parte de las tarifas de suscripción totales pagadas por el Servicio Cloud afectado si el período de vigencia definido en el Formulario de Pedido correspondiente es inferior a 1 año). 5.1.2. Si SAP confirma por escrito (se admite correo electrónico) el derecho del Cliente a un Crédito, SAP aplicará dicho Crédito en una factura futura relacionada con el Servicio Cloud o realizará un reembolso si no queda ninguna factura pendiente en base al Contrato. 5.1.3. El Cliente reconoce que los Créditos son el único remedio ante la incapacidad de SAP de cumplir con un Nivel de Servicio determinado, salvo en la medida en que la ley vigente no lo permita. 5.1.4. Los Clientes que no se hayan suscrito al Servicio Cloud directamente desde SAP deben reclamar el Crédito al partner de SAP aplicable.

Créditos de Servicio. 5.1.1. Si SAP no cumple con el SLA de Disponibilidad del Sistema SA aplicable, el Cliente tiene derecho a reclamar un Crédito que se calcula como la suma de los Créditos para Sistemas NO PRD, PRD y Disposición Aprovisionamiento del Sistema Servidor (según corresponda), en caso de que SAP no cumpla con el SLA de SA correspondiente. Las reclamaciones Los reclamos de un Crédito se deben realizar realizarse de buena fe mediante la presentación documentada el envío documentado de un caso de soporte dentro en un plazo de los 30 Días Laborales posteriores Laborables a partir de la recepción del informe mensual de SLA de Disponibilidad del SistemaSA. Bajo El máximo total de Créditos no podrá exceder, bajo ninguna circunstancia, el total máximo de Créditos: 5.1.1.1. para cualquier Mes, excederá un total del 20 el 20% de la Tarifa de Servicio Mensual de para ese Mes mes, con respecto a cualquier mes, en todos los Sistemas con un SLA de Disponibilidad SA del Sistema del 99,9 99,9% (si está identificado se identifica en el Formulario de Pedido y adquirido por lo adquiere el Cliente) y un total del 100 100% de la Tarifa de Servicio Mensual para ese Mes en todos los SLA de Disponibilidad del SistemaSA; y 5.1.1.2. para en un año contractual determinado, superará en el un monto total equivalente a un importe igual a una tercera parte tercio de las tarifas de suscripción anuales pagadas por el Servicio Cloud afectado por el en dicho año contractual (o una tercera parte un tercio del total de las tarifas de suscripción totales pagadas pagada por el Servicio servicio Cloud afectado si el período de vigencia vigencia, definido en el Formulario de Pedido correspondiente aplicable, es inferior menor a 1 año). 5.1.2. Si Cuando SAP confirma por escrito (se admite o por correo electrónico) el derecho del Cliente a un de acceder al Crédito, SAP aplicará podrá aplicar dicho Crédito en una próxima factura futura relacionada con el Servicio Cloud o realizará proporcionar un reembolso si no queda ninguna factura pendiente se facturará nada más en base al virtud del Contrato. 5.1.3. El Cliente reconoce que los Créditos son constituyen el único remedio ante la incapacidad de SAP de cumplir y exclusivo recurso con un respecto a cualquier incumplimiento del Nivel de Servicio determinadopor parte de SAP, salvo en la medida en a menos que esté prohibido por la ley vigente no lo permitaaplicable. 5.1.4. Los Clientes que no se hayan suscrito al Servicio Cloud directamente desde de SAP deben reclamar el Crédito al partner de a su socio SAP aplicablecorrespondiente.