NIVELES DE SERVICIO. Service Level Agreement - SLA, son los requisitos de calidad y condiciones de continuidad definidos en el presente Anexo.
NIVELES DE SERVICIO. Son aquellos indicadores mínimos de calidad de servicio que el CONCESIONARIO debe lograr y mantener durante la Explotación de la Hidrovía Amazónica, según se especifica en el Anexo 3.
NIVELES DE SERVICIO. El equipo designado por el contratista, prestará los servicios de acuerdo con las instrucciones impartidas por la Dirección de Asesoría Jurídica de AcuaMed, bajo cuya dirección se adoptarán las decisiones que sean precisas para la puesta en marcha y seguimiento de los trabajos, consultas o trabajos a desarrollar en cada LOTE. Los trabajos a desarrollar dentro de cada LOTE serán clasificados por AcuaMed en función de su naturaleza y urgencia en los siguientes tres grupos: Críticos. Urgentes. Ordinarias/No urgentes. La orden de inicio de un trabajo comenzará con un encargo por parte del Director de Asesoría Jurídica de AcuaMed o persona en quien delegue por cualquier medio. El encargo se realizará preferentemente por e-mail, en el que se indicará el tipo de consulta, la naturaleza de la misma (Crítica/Urgente/Ordinaria), la forma de resolución de la misma (oral/escrito/reunión), y la remisión de antecedentes documentales si existiesen o estuviesen disponibles. El adjudicatario, deberá dar acuse de recibo en el menor plazo posible, estableciéndose un plazo máximo para contestar antes del final de la jornada laboral del mismo día en el que se haya hecho el requerimiento. (Se considera jornada laboral de 9:00 h a 18:00 h). En la contestación, el contratista deberá establecer el plazo máximo de resolución del trabajo, siendo este plazo siempre menor a los plazos ofertados para cada tipo y naturaleza (Críticos/urgentes/Ordinarias). El contratista deberá contestar con la documentación disponible no pudiendo alegar imposibilidad ante la falta de información, sin perjuicio de requerir aquella documentación adicional que considere necesaria. La tabla que se incluye a continuación, son los tiempos máximos aceptables por AcuaMed para cada trabajo en función de su naturaleza que pueden ser reducidos por los contratistas de conformidad con lo establecido en los pliegos: *Días hábiles. El plazo para contestar al requerimiento efectuado empezará a correr desde las 9:00 h del día siguiente a su comunicación. La contestación deberá entregarse a AcuaMed antes de la finalización de la jornada laboral anterior a la finalización del plazo. En los casos en los que el Director de Asesoría Jurídica los considere justificados, AcuaMed podrá modificar la naturaleza de la consulta u otorgar un plazo adicional para su resolución. Esta situación excepcional solo se podrá producir diez veces durante el plazo del contrato, pudiendo AcuaMed resolver el contrato a partir de la décima ...
NIVELES DE SERVICIO. Es el estado de los Bienes de la Concesión y de la infraestructura vial expresados a través de parámetros de condición, que hacen referencia a diversos aspectos: estado del pavimento, condición del sistema de drenaje, estado de las señales, calidad de la circulación, entre otros. Los límites aceptables para la medida de los parámetros de condición, están dados por los índices de serviciabilidad, que se encuentran establecidos en el Anexo III del Contrato.
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio durante un Mes Contratado Menos del 99,8 % 2% Menos del 98,8 % 5% Menos del 95,0 % 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un Mes Contratado, que es la siguiente: < 99,0% 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado = 2% de Crédito de Disponibilidad para el 98,8% de Nivel de Servicio Alcanzado durante el Mes Contratado 43.200 minutos en total 43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado * Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.
NIVELES DE SERVICIO. 4.1. Compromisos de nivel de Servicio
NIVELES DE SERVICIO. “EL PROVEEDOR” deberá:
NIVELES DE SERVICIO. Los servicios establecidos, serán prestados de acuerdo con los procedimientos de seguridad y tiempos de entrega acordados en el Acuerdo Operativo, el cual hacer parte integral del presente contrato. TERCERA.-