NIVELES DE SERVICIO. Service Level Agreement - SLA, son los requisitos de calidad y condiciones de continuidad definidos en el presente Anexo.
NIVELES DE SERVICIO. Son aquellos indicadores mínimos de calidad de servicio que el CONCESIONARIO debe lograr y mantener durante la Explotación de la Hidrovía Amazónica, según se especifica en el Anexo 3.
NIVELES DE SERVICIO. Es el estado de los Bienes de la Concesión y de la infraestructura vial expresados a través de parámetros de condición, que hacen referencia a diversos aspectos: estado del pavimento, condición del sistema de drenaje, estado de las señales, calidad de la circulación, entre otros. Los límites aceptables para la medida de los parámetros de condición, están dados por los índices de serviciabilidad, que se encuentran establecidos en el Anexo III del Contrato.
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado
NIVELES DE SERVICIO. La relación entre las partes, en cuanto a sus aspectos técnicos, xx xxxxxx a los niveles de servicio que se recogen a continuación, pudiendo estos ser mejorados por las empresas licitadoras en sus ofertas. Se entiende por incidencia leve, aquella que no lleva aparejada la caída del servicio ni sitúa a éste en probabilidad de corte. Se entiende por incidencia grave, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde un centro o lo sitúa en trance xxxxx xx xxxxx del servicio. Se entiende por incidencia crítica, aquella que lleva aparejada la caída del servicio que xx xxxxxx desde múltiples centros o afecta a toda la red o a todos los clientes. Su tratamiento es equivalente al de una incidencia grave, con las salvedades de escalado entre las partes que xx xxxxxx. Según esto, los niveles de servicio (expresados en tiempo máximo de respuesta en el centro) requeridos en el mantenimiento del sistema TETRA son los que se expresan en el cuadro siguiente, teniendo presente que la respuesta de atención ante una incidencia habrá de ser, en todo caso, automática: Nodo de Conmutación 1 hora Día siguiente laborable BTS 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de F.O. 1 hora Día siguiente laborable Repetidores de RF 2 horas Día siguiente laborable Equipos de datos (Remotas TETRA) 3 horas Día siguiente laborable Como xx xxxxxxx señalado más arriba, la periodicidad de las tareas preventivas y la realización de los trabajos correctivos, se ajustará, dentro de los límites indicados en el presente Xxxxxx, a los procedimientos, indicaciones e instrucciones que al respecto dicten los servicios técnicos de ITELAZPI. Su incumplimiento, así como el de los niveles de servicio indicados, podrá llevar aparejada la rescisión del contrato o la aplicación de penalidades, si aquél no fuese reiterado o no causara perjuicios a ITELAZPI. Las penalidades económicas podrán alcanzar hasta el 20% de la facturación mensual, en función del alcance del incumplimiento. El resultado de los trabajos de mantenimiento tendrá una garantía mínima de un año.
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un Mes Contratado, que es la siguiente: < 99,0% 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado = 2% de Crédito de Disponibilidad para el 98,8% de Nivel de Servicio Alcanzado durante el Mes Contratado 43.200 minutos en total 43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado < 99,8% 2% <99% 5% < 95% 10% * Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.
NIVELES DE SERVICIO. 4.1. Compromisos de nivel de Servicio
NIVELES DE SERVICIO. Los servicios establecidos, serán prestados de acuerdo con los procedimientos de seguridad y tiempos de entrega acordados en el Acuerdo Operativo, el cual hacer parte integral del presente contrato. TERCERA.-
NIVELES DE SERVICIO. En la prestación del servicio, la empresa adjudicataria deberá cumplir como mínimo con los siguientes niveles de servicio: • El tiempo de contestación de la empresa adjudicataria, a cualquier cotización que Ineco le solicite dentro de los segmentos descritos anteriormente, no superará los tres (3) días laborables. La monitorización del cumplimiento de este nivel de servicio se realizará considerando las fechas de envío y respuesta de la cotización. • El tiempo transcurrido desde el envío del contrato firmado o aceptación formal del pedido, correspondiente a un nuevo pedido, hasta que se realiza la entrega del vehículo, no deberá superar los quince (15) días desde que el vehículo se encuentre en el stock en el fabricante. La monitorización del cumplimiento de este nivel de servicio se llevará a cabo mediante el informe mensual que realizará la empresa adjudicataria, con el detalle de las fechas de solicitud y fecha de entrega definitiva del vehículo. • Calidad del servicio ofrecido en la gestión de incidencias. Con carácter no limitativo, se enumeran algunas de las posibles incidencias que pueden darse en el transcurso de un contrato de renting y que deberán ser gestionadas de forma integral por el adjudicatario: o Incidencias en la entrega: falta de documentación, triángulos, botiquín, etc. o Incidencias en mantenimiento: duración del mantenimiento, fechas de entrega y de recogida, etc. o Incidencias en neumáticos: Montaje de segundas marcas, reventones, etc. o Incidencias en la devolución del vehículo: limpieza de interiores, segundas llaves, manual de usuario, etc. La monitorización del cumplimiento de este nivel de servicio se llevará a cabo mediante el informe mensual que realizará la empresa adjudicataria, con el detalle de la matrícula del vehículo, la fecha, la descripción de la incidencia y el tiempo de resolución de la misma. En caso de no cumplirse los indicadores de nivel de servicio, INECO podrá aplicar las penalizaciones establecidas en el apartado 4.3 del presente Pliego.