NIVELES DE SERVICIO. Service Level Agreement - SLA, son los requisitos de calidad y condiciones de continuidad definidos en el presente Anexo.
NIVELES DE SERVICIO. Son aquellos indicadores mínimos de calidad de servicio que el CONCESIONARIO debe lograr y mantener durante la Explotación de la Hidrovía Amazónica, según se especifica en el Anexo 3.
NIVELES DE SERVICIO. La modalidad del Contrato será por resultados que se medirán por el mantenimiento de ciertos estándares o niveles de servicio. En consecuencia, la responsabilidad del Contratista no se reducirá a suministrar el personal mínimo que se solicita en el Art. 9 de este Anexo, sino que deberá gestionar el sistema, de modo de garantizar que todas las instalaciones objeto de los trabajos operen y se mantengan siempre durante todo el lapso contractual en igual o mejor condición que la existente al inicio de las tareas (o la definida en este PCP cuando sea del caso), debiendo organizarse para el cumplimiento de sus obligaciones, independientemente de los controles y comunicaciones que la Dirección de los Trabajos pueda realizar, de modo de detectar por sí mismo posibles apartamientos de los estándares o niveles de servicio, efectuando los trabajos necesarios sin esperar indicaciones de la Administración. Será admisible entonces la utilización o sugerencia de innovaciones tecnológicas, equipos, materiales, etc. que mejoren la duración y funcionamiento de los sistemas. Se establecen los siguientes niveles de servicio: Plantas de Bombeo. Operación continua con impulsión del caudal afluente, sin vertimiento a través de sus vertederos de demasías. Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, previsto por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado. Tareas de limpieza de edificios, instalaciones y predios y vigilancia en las condiciones establecidas en este PCP. PPT. Operación continua sin producir remansos en el colector afluente y siguiendo las mejores prácticas posibles para obtener eficiencias adecuadas de las distintas unidades de tratamiento (se observa que no se cuantifica con exactitud el resultado esperado, sino que se indica simplemente un marco de referencia). Mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de acuerdo al Plan presentado por el Contratista, establecido por el fabricante de los equipos o por la Intendencia de Montevideo, y en definitiva, al Manual de Operación y Mantenimiento una vez que esté aprobado. Tareas de limpieza de edificios, instalaciones y predio y vigilancia en las condiciones establecidas en este PCP. Planta de Tratamiento Xxxxxxxx Xxxxxxx. Operación continua con tratamiento del caudal afluente, sin vertimiento a través de su vertedero de demasías. Manteni...
NIVELES DE SERVICIO. Es el estado de los Bienes de la Concesión y de la infraestructura vial expresados a través de parámetros de condición, que hacen referencia a diversos aspectos: estado del pavimento, condición del sistema de drenaje, estado de las señales, calidad de la circulación, entre otros. Los límites aceptables para la medida de los parámetros de condición, están dados por los índices de serviciabilidad, que se encuentran establecidos en el Anexo III del Contrato.
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un Mes Contratado, que es la siguiente: < 99,0% 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado = 2% de Crédito de Disponibilidad para el 98,8% de Nivel de Servicio Alcanzado durante el Mes Contratado 43.200 minutos en total 43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado
NIVELES DE SERVICIO. En la prestación del servicio, la empresa adjudicataria deberá cumplir como mínimo con los siguientes niveles de servicio: • El tiempo de contestación de la empresa adjudicataria, a cualquier cotización que Ineco le solicite dentro de los segmentos descritos anteriormente, no superará los tres (3) días laborables. La monitorización del cumplimiento de este nivel de servicio se realizará considerando las fechas de envío y respuesta de la cotización. • El tiempo transcurrido desde el envío del contrato firmado o aceptación formal del pedido, correspondiente a un nuevo pedido, hasta que se realiza la entrega del vehículo, no deberá superar los quince (15) días desde que el vehículo se encuentre en el stock en el fabricante. La monitorización del cumplimiento de este nivel de servicio se llevará a cabo mediante el informe mensual que realizará la empresa adjudicataria, con el detalle de las fechas de solicitud y fecha de entrega definitiva del vehículo. • Calidad del servicio ofrecido en la gestión de incidencias. Con carácter no limitativo, se enumeran algunas de las posibles incidencias que pueden darse en el transcurso de un contrato de renting y que deberán ser gestionadas de forma integral por el adjudicatario: o Incidencias en la entrega: falta de documentación, triángulos, botiquín, etc. o Incidencias en mantenimiento: duración del mantenimiento, fechas de entrega y de recogida, etc. o Incidencias en neumáticos: Montaje de segundas marcas, reventones, etc. o Incidencias en la devolución del vehículo: limpieza de interiores, segundas llaves, manual de usuario, etc. La monitorización del cumplimiento de este nivel de servicio se llevará a cabo mediante el informe mensual que realizará la empresa adjudicataria, con el detalle de la matrícula del vehículo, la fecha, la descripción de la incidencia y el tiempo de resolución de la misma. En caso de no cumplirse los indicadores de nivel de servicio, INECO podrá aplicar las penalizaciones establecidas en el apartado 4.3 del presente Pliego.
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado Menos del 99,9% 2% Menos del 99% 5% Menos del 95% 10% * Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.
NIVELES DE SERVICIO. 4.1. Compromisos de nivel de Servicio
NIVELES DE SERVICIO. “EL PROVEEDOR” deberá: