Common use of Parámetros de calidad Clause in Contracts

Parámetros de calidad. La calidad del servicio será valorado por personal propio de la Diputación Xxxxx de Gipuzkoa o por las personas que esta designe a partir de los datos disponibles en todas las concesiones de transporte público de viajeros por carretera de la Diputación Xxxxx de Gipuzkoa. Para ello se emplearán dos tipos de parámetros: Parámetros mesurables. (1%) Se corresponden con datos objetivos de la explotación tales como puntualidad en la salida, servicios no realizados, resultados de las inspecciones realizadas, elección correcta del servicio por parte del conductor, retrasos en el calendario de sustitución de vehículos, etc. Indicadores de calidad percibida. (1%) Se realizarán encuestas entre los usuarios del servicio. Reclamaciones reiteradas no resueltas (funcionamiento de rampas, cartelería, limpieza,…).