Common use of Reclamaciones de Clientes Clause in Contracts

Reclamaciones de Clientes. 14.1. Las Reclamaciones relacionadas a los servicios proporcionados por XTB, pueden ser cumplimentadas por el Cliente de las siguientes maneras: a) personalmente:  a través de un escrito, en un formulario de reclamación específico para el tal fin proporcionado por XTB, desde la página web de XTB;  oralmente, comunicado en la oficina de XTB y es registrado por un trabajador de XTB autorizado para recoger las reclamaciones de los Clientes; b) por correo ordinario, enviándolo a la oficina de XTB, usando un formulario para reclamaciones proporcionado para tal fin por XTB, disponible en la página web de XTB; c) por medio de un formulario electrónico proporcionado por XTB en el Rincón del Cliente. 14.2. Cualquier formulario de contacto y datos relativos a la presentación de quejas, incluyendo números de teléfono, se indican en el Formulario sobre Reclamaciones, disponible en el sitio Web de XTB. 14.3. La reclamación deberá contemplar: a) información necesaria que permita a XTB identificar al Cliente, de acuerdo con la información presentada a XTB en la celebración del Contrato o con los cambios realizados posteriormente al respecto; b) breve descripción del problema; c) momento en que se produjo el problema, respecto a la reclamación que se trata; d) el número de Cuenta; e) la reclamación exacta; f) un número de Orden u Operación referente a la reclamación; 14.4. Si el contenido de la reclamación no es claro, preciso o presenta dudas acerca del objeto de reclamación, XTB tendrá el derecho a solicitar al Cliente más información o aclaraciones. El Cliente es conocedor que, si la reclamación no está clara y si las peticiones de información no son proporcionadas, esto se puede considerar como base para el rechazo de la misma. 14.5. La falta de información indicada en la cláusula 14.3, conllevará a una interrupción en el periodo para responder la reclamación hasta que la misma sea completada con la información necesaria. Una vez que la reclamación esté completa el periodo de respuesta volverá a comenzar. 14.6. A petición de Xxxxxxx, XTB confirma la recepción de la reclamación. 14.7. XTB investigará inmediatamente la situación causante de la reclamación interpuesta por el Cliente y examinará la misma en un periodo no superior a 30 días desde la fecha que se interpuso la reclamación. XTB contestará la reclamación por escrito u otro cualquier método de información perdurable en el tiempo o si es solicitado por el cliente, por medios electrónicos. Si la reclamación debida a su compleja naturaleza no pudiese ser respondida en el periodo anteriormente indicado, XTB proporcionará al Cliente que reclama la siguiente información: a) explicaciones sobre la razón del retraso; b) indicaciones de las circunstancias que han sido establecidas para el examen de la reclamación; c) fecha estimada para el examinar y responder a la reclamación, la cual no excederá de 60 días desde la recepción de la reclamación. La disposición presente párrafo no es de aplicación si la reclamación fue presentada de acuerdo con lo dispuesto a la cláusula 6.67. 14.8. El Cliente puede presentar un documento de reclamación a través de una persona autorizada de acuerdo a las disposiciones de las cláusulas 15.2 y 15.3. 14.9. El Cliente es conocedor que la presentación de una reclamación inmediatamente después que las irregularidades fuesen detectadas, permitirá acelerar el examen de la reclamación por parte de XTB, a menos que la situación no fuese relevante para el procedimiento del análisis de la misma. 14.10. El Cliente tiene el derecho de apelar contra la decisión de XTB relativa a una reclamación. Las Reglas y Términos especificados en el Reglamento en la parte relativa a las Reclamaciones de Clientes, son de aplicación al procedimiento de la apelación. Si la apelación del Cliente es rechazada por el XTB, por lo cual XTB no tomará en cuenta cualquier otra apelación del Cliente, relacionada de la misma reclamación, si no han aparecido nuevas evidencias que pudiesen servir para cambiar la decisión de XTB respecto a la reclamación. 14.11. No obstante a lo dispuesto en el Reglamento el Cliente tiene el derecho emprender acciones legales ante las autoridades competentes. Esto se aplica a aquellas situaciones donde el cliente no está conforme con la decisión de XTB relacionada con dicha reclamación. 14.12. El Cliente si es una persona física tiene el derecho a acudir al Defensor del Inversor para solicitar que se reconsidere la respuesta ante una reclamación presentada. Además, los Clientes como consumidores puede solicitar información a cualquier organización o las autoridades de protección de los derechos de los consumidores, de acuerdo a las disposiciones legales aplicables.

Reclamaciones de Clientes. 14.115.1. Las Reclamaciones relacionadas a los servicios proporcionados por XTB, XTB pueden ser cumplimentadas por el Cliente de las siguientes maneras: a) personalmente:  Personalmente en la oficina de XTB de lunes a viernes en horario comercial (9:00 – 18:00 CEST): ● a través de un escrito, en un formulario de reclamación específico para el tal fin proporcionado por XTB, desde XTB disponible en la página Página web de XTB;  oralmente, comunicado en ● oralmente tras el registro de la oficina de XTB y es registrado reclamación por un trabajador de XTB autorizado para recoger las reclamaciones de los Clientes; b) por Por teléfono, utilizando el número de teléfono disponible y específicamente indicado como el número al que comunicar las reclamaciones; c) Por correo ordinario, enviándolo a la oficina de XTB, usando un formulario para reclamaciones proporcionado para tal fin por XTB, disponible en la página web de XTB; cd) por Por medio de un formulario electrónico proporcionado por XTB en el Rincón del Cliente. 14.2e) Por correo electrónico mediante el envío del formulario de reclamación a xxxxxxx@xxx.xx. 15.2. Cualquier formulario de contacto y datos relativos a la presentación de quejasreclamaciones, incluyendo números de teléfono, se indican en el Formulario sobre Reclamaciones, disponible en el sitio Web la Página web de XTB. 14.315.3. La reclamación deberá contemplarcontener: a) La información necesaria que permita a XTB identificar al Cliente, de acuerdo con la información presentada a XTB en la celebración firma del Contrato o con los cambios realizados posteriormente al respecto;. b) breve Breve descripción del problema;de la reclamación. c) momento Momento en que se produjo el problema, respecto a produjeron los hechos que han motivado la reclamación que se trata;reclamación. d) el El número de Cuenta;. e) la reclamación exacta;La compensación económica o de otro tipo solicitada por el Cliente. f) un Un número de Orden u Operación referente a la reclamación;. 14.415.4. Si el contenido de la reclamación no es claro, preciso o presenta dudas acerca del objeto de reclamación, XTB tendrá el derecho a solicitar al Cliente más información o aclaraciones. El Cliente es conocedor consciente de que, si la reclamación no está clara y si las peticiones de el Cliente no proporciona la información no son proporcionadassolicitada, esto se puede considerar como base para el rechazo la desestimación de la misma. 14.515.5. La falta de información indicada en la cláusula 14.3, el artículo 15.3 conllevará a una interrupción en el periodo para responder la reclamación hasta que la misma sea completada con la información necesaria. Una vez que la reclamación esté completa el periodo de respuesta volverá a comenzar. 14.615.6. A petición de Xxxxxxx, XTB confirma confirmará la recepción de la reclamación. 14.715.7. XTB investigará inmediatamente la situación causante de la reclamación interpuesta por el Cliente y examinará la misma en un periodo no superior a 30 días desde la fecha que se interpuso la reclamación. XTB contestará la reclamación por escrito u otro cualquier método de información perdurable en el tiempo o si es solicitado por el clienteCliente, por medios electrónicos. Si la reclamación debida a su compleja naturaleza no pudiese ser respondida en el periodo anteriormente indicadoindicado debida a su compleja naturaleza, XTB proporcionará al Cliente que reclama la siguiente información: a) explicaciones Explicaciones sobre la razón del retraso;. b) indicaciones Indicaciones de las circunstancias que han sido establecidas para el examen de la reclamación;. c) fecha Xxxxx estimada para el examinar y responder a la reclamación, la cual no excederá de 60 días desde la recepción de la reclamación. La disposición del presente párrafo no es de aplicación si la reclamación fue presentada de acuerdo con lo dispuesto a la cláusula 6.67en el artículo 6.62. 14.815.8. El Cliente puede presentar un documento de reclamación a través de una persona autorizada de acuerdo a las disposiciones de las cláusulas 15.2 y 15.3por escrito. 14.915.9. El Cliente es conocedor de que la presentación de una reclamación inmediatamente después de que las irregularidades fuesen detectadas, detectadas permitirá acelerar el examen de la reclamación por parte de XTB, a menos que la situación no fuese relevante para el procedimiento del análisis de la misma. 14.1015.10. El Si transcurrido el plazo de respuesta indicado desde el envío de la reclamación el Cliente tiene no obtiene contestación a su reclamación, o el derecho Cliente no está conforme con la misma, el Cliente puede remitir su reclamación al servicio de apelar contra reclamaciones de la decisión Comisión Nacional de XTB relativa a una reclamación. Las Reglas y Términos especificados en el Reglamento Valores (CNMV) de forma electrónica o telemática, o por correo postal mediante un formulario dirigido al Servicio de Reclamaciones en la parte relativa dirección estipulada en la página web de la CNMV. Asimismo, el Cliente cuenta con un teléfono de atención al inversor, disponible en la página web de la CNMV. 15.11. Los consumidores que firmaron un contrato con XTB a través de medios electrónicos podrán resolver sus reclamaciones a través de la plataforma de Resolución de Disputas Europea (ODR) disponible en xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, donde se puede encontrar información detallada sobre la normativa respecto a las Reclamaciones de Clientes, son de aplicación al procedimiento de la apelación. Si la apelación del Cliente es rechazada por el XTB, por lo cual XTB no tomará en cuenta cualquier otra apelación del Cliente, relacionada de la misma reclamación, si no han aparecido nuevas evidencias que pudiesen servir para cambiar la decisión de XTB respecto a la reclamaciónplataformas operativas. 14.1115.12. No obstante a Sin perjuicio de lo dispuesto en el Reglamento Reglamento, el Cliente tiene el derecho emprender acciones legales ante las autoridades competentes. Las autoridades competentes en estos casos es aquella competente en el lugar de residencia del Cliente. Esto se aplica a aquellas situaciones donde el cliente Cliente no está conforme con la decisión de XTB relacionada con dicha reclamación. 14.1215.13. El Cliente si es una persona física tiene el derecho a acudir al Defensor del Inversor para solicitar que se reconsidere la respuesta ante una reclamación presentada. AdemásCliente, los Clientes como consumidores consumidor, puede solicitar información a cualquier organización o las autoridades de protección de los derechos de los consumidores, consumidores de acuerdo a las disposiciones legales aplicablescon la Legislación Aplicable.

Reclamaciones de Clientes. 14.1. Las Reclamaciones relacionadas a los servicios proporcionados por XTB, pueden ser cumplimentadas por el Cliente de las siguientes maneras: a) personalmente:  a través de un escrito, en un formulario de reclamación específico para el tal fin proporcionado por XTB, desde la página web de XTB;  oralmente, comunicado en la oficina de XTB y es registrado por un trabajador de XTB autorizado para recoger las reclamaciones de los Clientes; b) telefónicamente, llamando al número de teléfono proporcionado para tal fin por XTB; c) por correo ordinario, enviándolo a la oficina de XTB, usando un formulario para reclamaciones proporcionado para tal fin por XTB, disponible en la página web de XTB; cd) por medio de un formulario electrónico proporcionado por XTB en el Rincón del Cliente. 14.2. Cualquier formulario de contacto y datos relativos a la presentación de quejas, incluyendo números de teléfono, se indican en el Formulario sobre Reclamaciones, disponible en el sitio Web de XTB. 14.3. La reclamación deberá contemplar: a) información necesaria que permita a XTB identificar al Cliente, de acuerdo con la información presentada a XTB en la celebración del Contrato o con los cambios realizados posteriormente al respecto; b) breve descripción del problema; c) momento en que se produjo el problema, respecto a la reclamación que se trata; d) el número de Cuenta; e) la reclamación exacta; f) un número de Orden u Operación referente a la reclamación; 14.4. Si el contenido de la reclamación no es claro, preciso o presenta dudas acerca del objeto de reclamación, XTB tendrá el derecho a solicitar al Cliente más información o aclaraciones. El Cliente es conocedor que, si la reclamación no está clara y si las peticiones de información no son proporcionadas, esto se puede considerar como base para el rechazo de la misma. 14.5. La falta de información indicada en la cláusula 14.3, conllevará a una interrupción en el periodo para responder la reclamación hasta que la misma sea completada con la información necesaria. Una vez que la reclamación esté completa el periodo de respuesta volverá a comenzar. 14.6. A petición de Xxxxxxx, XTB confirma la recepción de la reclamación. 14.7. XTB investigará inmediatamente la situación causante de la reclamación interpuesta por el Cliente y examinará la misma en un periodo no superior a 30 días desde la fecha que se interpuso la reclamación. XTB contestará la reclamación por escrito u otro cualquier método de información perdurable en el tiempo o si es solicitado por el cliente, por medios electrónicos. Si la reclamación debida a su compleja naturaleza no pudiese ser respondida en el periodo anteriormente indicado, XTB proporcionará al Cliente que reclama la siguiente información: a) explicaciones sobre la razón del retraso; b) indicaciones de las circunstancias que han sido establecidas para el examen de la reclamación; c) fecha estimada para el examinar y responder a la reclamación, la cual no excederá de 60 días desde la recepción de la reclamación. La disposición presente párrafo no es de aplicación si la reclamación fue presentada de acuerdo con lo dispuesto a la cláusula 6.67. 14.8. El Cliente puede presentar un documento de reclamación a través de una persona autorizada de acuerdo a las disposiciones de las cláusulas 15.2 y 15.3. 14.9. El Cliente es conocedor que la presentación de una reclamación inmediatamente después que las irregularidades fuesen detectadas, permitirá acelerar el examen de la reclamación por parte de XTB, a menos que la situación no fuese relevante para el procedimiento del análisis de la misma. 14.10. El Cliente tiene el derecho de apelar contra la decisión de XTB relativa a una reclamación. Las Reglas y Términos especificados en el Reglamento en la parte relativa a las Reclamaciones de Clientes, son de aplicación al procedimiento de la apelación. Si la apelación del Cliente es rechazada por el XTB, por lo cual XTB no tomará en cuenta cualquier otra apelación del Cliente, relacionada de la misma reclamación, si no han aparecido nuevas evidencias que pudiesen servir para cambiar la decisión de XTB respecto a la reclamación. 14.11. No obstante a lo dispuesto en el Reglamento el Cliente tiene el derecho emprender acciones legales ante las autoridades competentes. Esto se aplica a aquellas situaciones donde el cliente no está conforme con la decisión de XTB relacionada con dicha reclamación. 14.12. El Cliente si es una persona física tiene el derecho a acudir al Defensor del Inversor para solicitar que se reconsidere la respuesta ante una reclamación presentada. Además, los Clientes como consumidores puede solicitar información a cualquier organización o las autoridades de protección de los derechos de los consumidores, de acuerdo a las disposiciones legales aplicables.

Reclamaciones de Clientes. 14.1. Las Reclamaciones relacionadas a los servicios proporcionados por XTB, XTB pueden ser cumplimentadas por el Cliente de las siguientes maneras: a) personalmente:  personalmente en la oficina de XTB de lunes a viernes en horario comercial (9:00 – 18:00 CEST): • a través de un escrito, en un formulario de reclamación específico para el tal fin proporcionado por XTB, desde XTB disponible en la página Página web de XTB;  oralmente, comunicado en • oralmente tras el registro de la oficina de XTB y es registrado reclamación por un trabajador de XTB autorizado para recoger las reclamaciones de los Clientes; b) por teléfono, utilizando el número de teléfono disponible y específicamente indicado como el número al que reportar las reclamaciones; c) por correo ordinario, enviándolo a la oficina de XTB, usando un formulario para reclamaciones proporcionado para tal fin por XTB, disponible en la página web de XTB; cd) por medio de un formulario electrónico proporcionado por XTB en el Rincón del Cliente. e) Por correo electrónico mediante el envío del formulario de reclamación a xxxxxxx@xxx.xx. 14.2. Cualquier formulario de contacto y datos relativos a la presentación de quejas, incluyendo números de teléfono, se indican en el Formulario sobre Reclamaciones, disponible en el sitio Web la Página web de XTB. 14.3. La reclamación deberá contemplarcontener: a) La información necesaria que permita a XTB identificar al Cliente, de acuerdo con la información presentada a XTB en la celebración firma del Contrato o con los cambios realizados posteriormente al respecto; b) breve descripción del problemade la reclamación; c) momento en que se produjo el problema, respecto a produjeron los hechos que han motivado la reclamación que se tratareclamación; d) el número de Cuenta; e) la reclamación exactacompensación económica o de otro tipo solicitada por el Cliente; f) un número de Orden u Operación referente a la reclamación; 14.4. Si el contenido de la reclamación no es claro, preciso o presenta dudas acerca del objeto de reclamación, XTB tendrá el derecho a solicitar al Cliente más información o aclaraciones. El Cliente es conocedor que, consciente de que si la reclamación no está clara y si las peticiones de información no son proporcionadas, esto se puede considerar como base para el rechazo la desestimación de la misma. 14.5. La falta de información indicada en la cláusula 14.3, 14.3 conllevará a una interrupción en el periodo para responder la reclamación hasta que la misma sea completada con la información necesaria. Una vez que la reclamación esté completa el periodo de respuesta volverá a comenzar. 14.6. A petición de Xxxxxxx, XTB confirma confirmará la recepción de la reclamación.. x/ Xxxxx Xxxxxxxx 8, 6ª Planta 28020, Madrid, España + 34 915 706 70 xxxxxx@xxx.xx 14.7. XTB investigará inmediatamente la situación causante de la reclamación interpuesta por el Cliente y examinará la misma en un periodo no superior a 30 días desde la fecha que se interpuso la reclamación. XTB contestará la reclamación por escrito u otro cualquier método de información perdurable en el tiempo o si es solicitado por el clienteCliente, por medios electrónicos. Si la reclamación debida a su compleja naturaleza no pudiese ser respondida en el periodo anteriormente indicado, XTB proporcionará al Cliente que reclama la siguiente información: a) explicaciones sobre la razón del retraso; b) indicaciones de las circunstancias que han sido establecidas para el examen de la reclamación; c) fecha estimada para el examinar y responder a la reclamación, la cual no excederá de 60 días desde la recepción de la reclamación. La disposición presente párrafo no es de aplicación si la reclamación fue presentada de acuerdo con lo dispuesto a la cláusula 6.676.62. 14.8. El Cliente puede presentar un documento de reclamación a través de una persona autorizada de acuerdo a las disposiciones de las cláusulas 15.2 y 15.3por escrito. 14.9. El Cliente es conocedor que la presentación de una reclamación inmediatamente después que las irregularidades fuesen detectadas, detectadas permitirá acelerar el examen de la reclamación por parte de XTB, a menos que la situación no fuese relevante para el procedimiento del análisis de la misma. 14.10. El Si transcurrido el plazo de respuesta indicado desde el envío de la reclamación el Cliente tiene no obtiene contestación a su reclamación, o el derecho Cliente no está conforme con la misma, el Cliente puede remitir su reclamación al servicio de apelar contra reclamaciones de la decisión Comisión Nacional de XTB relativa a una reclamación. Las Reglas y Términos especificados en el Reglamento Valores (CNMV) de forma electrónica o telemática, o por correo postal mediante un formulario dirigido al Servicio de Reclamaciones en la parte relativa a las Reclamaciones de Clientes, son de aplicación al procedimiento dirección estipulada en la página web de la apelaciónCNMV. Si Asimismo, el Cliente cuenta con un teléfono de atención al inversor, disponible en la apelación del Cliente es rechazada por el XTB, por lo cual XTB no tomará en cuenta cualquier otra apelación del Cliente, relacionada página web de la misma reclamación, si no han aparecido nuevas evidencias que pudiesen servir para cambiar la decisión de XTB respecto a la reclamaciónCNMV. 14.11. No obstante Los consumidores que firmaron un contrato con XTB a través de medios electrónicos podrán resolver sus reclamaciones a través de la plataforma de Resolución de Disputas Europea (ODR) disponible en xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, donde se puede encontrar información detallada sobre la normativa respecto a las plataformas operativas. 14.12. Sin perjuicio de lo dispuesto en el Reglamento Reglamento, el Cliente tiene el derecho emprender acciones legales ante las autoridades competentes. Las autoridades competentes en estos casos es aquella competente en el lugar de residencia del Cliente. Esto se aplica a aquellas situaciones donde el cliente Cliente no está conforme con la decisión de XTB relacionada con dicha reclamación. 14.1214.13. El Cliente si es una persona física tiene el derecho a acudir al Defensor del Inversor para solicitar que se reconsidere la respuesta ante una reclamación presentada. AdemásCliente, los Clientes como consumidores consumidores, puede solicitar información a cualquier organización o las autoridades de protección de los derechos de los consumidores, consumidores de acuerdo a con las disposiciones legales aplicables.

Reclamaciones de Clientes. 14.1. Las Reclamaciones relacionadas a los servicios proporcionados por XTB, XTB pueden ser cumplimentadas por el Cliente de las siguientes maneras: a) personalmente:  personalmente en la oficina de XTB de lunes a viernes en horario comercial (9:00 – 18:00 CEST): • a través de un escrito, en un formulario de reclamación específico para el tal fin proporcionado por XTB, desde XTB disponible en la página Página web de XTB;  oralmente, comunicado en • oralmente tras el registro de la oficina de XTB y es registrado reclamación por un trabajador de XTB autorizado para recoger las reclamaciones de los Clientes; b) por teléfono, utilizando el número de teléfono disponible y específicamente indicado como el número al que reportar las reclamaciones; c) por correo ordinario, enviándolo a la oficina de XTB, usando un formulario para reclamaciones proporcionado para tal fin por XTB, disponible en la página web de XTB; cd) por medio de un formulario electrónico proporcionado por XTB en el Rincón del Cliente. e) Por correo electrónico mediante el envío del formulario de reclamación a xxxxxxx@xxx.xx. 14.2. Cualquier formulario de contacto y datos relativos a la presentación de quejas, incluyendo números de teléfono, se indican en el Formulario sobre Reclamaciones, disponible en el sitio Web la Página web de XTB. 14.3. La reclamación deberá contemplarcontener: a) La información necesaria que permita a XTB identificar al Cliente, de acuerdo con la información presentada a XTB en la celebración firma del Contrato o con los cambios realizados posteriormente al respecto; b) breve descripción del problemade la reclamación; c) momento en que se produjo el problema, respecto a produjeron los hechos que han motivado la reclamación que se tratareclamación; d) el número de Cuenta; e) la reclamación exactacompensación económica o de otro tipo solicitada por el Cliente; f) un número de Orden u Operación referente a la reclamación; 14.4. Si el contenido de la reclamación no es claro, preciso o presenta dudas acerca del objeto de reclamación, XTB tendrá el derecho a solicitar al Cliente más información o aclaraciones. El Cliente es conocedor que, consciente de que si la reclamación no está clara y si las peticiones de información no son proporcionadas, esto se puede considerar como base para el rechazo la desestimación de la misma. 14.5. La falta de información indicada en la cláusula 14.3, 14.3 conllevará a una interrupción en el periodo para responder la reclamación hasta que la misma sea completada con la información necesaria. Una vez que la reclamación esté completa el periodo de respuesta volverá a comenzar. 14.6. A petición de Xxxxxxx, XTB confirma confirmará la recepción de la reclamación. 14.7. XTB investigará inmediatamente la situación causante de la reclamación interpuesta por el Cliente y examinará la misma en un periodo no superior a 30 días desde la fecha que se interpuso la reclamación. XTB contestará la reclamación por escrito u otro cualquier método de información perdurable en el tiempo o si es solicitado por el cliente, por medios electrónicos. Si la reclamación debida a su compleja naturaleza no pudiese ser respondida en el periodo anteriormente indicado, XTB proporcionará al Cliente que reclama la siguiente información: a) explicaciones sobre la razón del retraso; b) indicaciones de las circunstancias que han sido establecidas para el examen de la reclamación; c) fecha estimada para el examinar y responder a la reclamación, la cual no excederá de 60 días desde la recepción de la reclamación. La disposición presente párrafo no es de aplicación si la reclamación fue presentada de acuerdo con lo dispuesto a la cláusula 6.67. 14.8. El Cliente puede presentar un documento de reclamación a través de una persona autorizada de acuerdo a las disposiciones de las cláusulas 15.2 y 15.3. 14.9. El Cliente es conocedor que la presentación de una reclamación inmediatamente después que las irregularidades fuesen detectadas, permitirá acelerar el examen de la reclamación por parte de XTB, a menos que la situación no fuese relevante para el procedimiento del análisis de la misma. 14.10. El Cliente tiene el derecho de apelar contra la decisión de XTB relativa a una reclamación. Las Reglas y Términos especificados en el Reglamento en la parte relativa a las Reclamaciones de Clientes, son de aplicación al procedimiento de la apelación. Si la apelación del Cliente es rechazada por el XTB, por lo cual XTB no tomará en cuenta cualquier otra apelación del Cliente, relacionada de la misma reclamación, si no han aparecido nuevas evidencias que pudiesen servir para cambiar la decisión de XTB respecto a la reclamación. 14.11. No obstante a lo dispuesto en el Reglamento el Cliente tiene el derecho emprender acciones legales ante las autoridades competentes. Esto se aplica a aquellas situaciones donde el cliente no está conforme con la decisión de XTB relacionada con dicha reclamación. 14.12. El Cliente si es una persona física tiene el derecho a acudir al Defensor del Inversor para solicitar que se reconsidere la respuesta ante una reclamación presentada. Además, los Clientes como consumidores puede solicitar información a cualquier organización o las autoridades de protección de los derechos de los consumidores, de acuerdo a las disposiciones legales aplicables.