Common use of REQUISITOS DEL SERVICIO Clause in Contracts

REQUISITOS DEL SERVICIO. Service Level Agreement, el proveedor deberá presentar como parte de la oferta un documento de SLA especificando el nivel de Servicio a prestar. • Requerimientos mínimos obligatorios, a continuación, se especifican una serie de ítems que deben ser incluidos obligatoriamente en el SLA: o Atención las 24hs del día, los 365 días del año o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 1 hora, a partir del reporte del incidente para asistencia remota. o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 2 horas, a partir del reporte del incidente para asistencia presencial. o Esquema de comunicación, el proveedor deberá proporcionar un esquema de comunicación para incidentes en horario de oficina y fuera del mismo, a través del cual el personal previamente autorizado, podrá contactar al proveedor a cualquier hora del día. o Asistencia presencial, el proveedor deberá asistir al menos 3 horas semanales en las oficinas del Mtop, con el fin de interactuar con los técnicos encargados del mantenimiento de las bases de datos del Mtop. Dicha modalidad le permitirá al Mtop interactuar con el proveedor y tomar decisiones en forma conjunta, permitiendo una mayor capacitación e involucramiento de los técnicos encargados del monitoreo y administración de las bases. o Intervención autónoma, el proveedor deberá intervenir en forma autónoma ante la ocurrencia de incidentes de bases de datos, que no puedan ser atendidos por personal idóneo de base de datos del Mtop (por diferentes razones: ausencia, enfermedad, o no disponibilidad de recursos al momento de suscitarse el incidente) o Capacitación y transferencia de Información, en todo momento se deberá capacitar y transferir la información necesaria a los técnicos del Mtop con el fin de que las operaciones de mantenimiento, tunning, etc, llevadas a cabo por el proveedor formen parte de una capacitación general, al personal involucrado en esta área. o Supervisión y asistencia, el proveedor deberá realizar supervisiones y asistencias remotas, con el fin de evaluar que el funcionamiento de las bases está acorde con lo sugerido y acordado por ambas partes (Proveedor-Mtop) • El servicio podrá ser revocado por el Mtop en todo momento, sin tener que cumplir con la duración del servicio estipulado de doce meses, en caso de que se constate que no cumple con el SLA entregado por el proveedor.

REQUISITOS DEL SERVICIO. Service Level AgreementLa prestación del servicio asociado a cada lote, el proveedor deberá presentar debe ajustarse al contenido del presente pliego que incluye los requisitos que a continuación se enumeran, considerados como parte OBLIGACIONES ESENCIALES de la oferta ejecución del contrato. A todos los efectos las empresas seleccionadas quedarán comprometida desde el momento de la adjudicación de los contratos basados a la formalización de los contratos de trabajo con las categorías profesionales que correspondan a su personal, remitiéndose en cualquier caso a lo establecido en la normativa laboral de aplicación, así como a la obtención y renovación de las posibles certificaciones profesionales de que tenga que ser objeto para el desempeño de los trabajos que lo requieran. Todos los trabajos deberán quedar reflejados, con el detalle necesario, en los Libros de Registro de cada Instalación, conforme a la normativa de aplicación vigente en cada caso. Los trabajos que no hayan quedado convenientemente registrados en estos libros no podrán ser considerados como ejecutados. Corresponde a la empresa adjudicataria de cada contrato basado toda la responsabilidad en relación al cumplimiento de la normativa de aplicación a los trabajos y acreditaciones profesionales, herramientas y materiales incluidos en al alcance de cada lote a los que opte. En particular, le corresponderá la Página 2 de 6 responsabilidad de la puesta en servicio de las instalaciones conforme a normativa aplicable y recomendaciones del fabricante, después de cada intervención. Dicha entrada en servicio debe quedar convenientemente registrada con la correspondiente conformidad de la empresa mantenedora. Los trabajos objeto de este contrato consisten en atender y resolver todas las incidencias que puedan producirse en las instalaciones incluidas en cada uno de sus lotes. Todos los trabajos se llevarán a cabo bajo la coordinación del Servicio de Mantenimiento, y cuando las circunstancias lo permitan, conforme a su propia programación de trabajos. La empresa adjudicataria designará un documento interlocutor por cada uno de SLA especificando los lotes, con el nivel de Servicio a prestar. • Requerimientos mínimos obligatorios, a continuación, se especifican una serie responsabilidad necesario para ejercer la representación de ítems que deben ser incluidos obligatoriamente en el SLA: o Atención las 24hs del día, los 365 días del año o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 1 hora, a partir del reporte del incidente para asistencia remota. o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 2 horas, a partir del reporte del incidente para asistencia presencial. o Esquema de comunicación, el proveedor deberá proporcionar un esquema de comunicación para incidentes en horario de oficina y fuera del mismo, a través del cual el personal previamente autorizado, podrá contactar al proveedor a cualquier hora del día. o Asistencia presencial, el proveedor deberá asistir al menos 3 horas semanales en las oficinas del Mtop, con el fin de interactuar con los técnicos encargados del mantenimiento de las bases de datos del Mtop. Dicha modalidad le permitirá al Mtop interactuar con el proveedor y tomar decisiones en forma conjunta, permitiendo una mayor capacitación e involucramiento de los técnicos encargados del monitoreo y administración de las bases. o Intervención autónoma, el proveedor deberá intervenir en forma autónoma ante la ocurrencia de incidentes de bases de datos, que no puedan ser atendidos por personal idóneo de base de datos del Mtop (por diferentes razones: ausencia, enfermedad, o no disponibilidad de recursos al momento de suscitarse el incidente) o Capacitación y transferencia de Información, en todo momento se deberá capacitar y transferir la información necesaria su empresa frente a los técnicos del Mtop Servicio de Mantenimiento y la capacidad técnica necesaria para desarrollas las siguientes funciones: • Organizar y supervisar los trabajos de su propio personal, conforme a los programas de trabajo establecidos; • Cuando corresponda, expedir las autorizaciones que se precisen sobre trabajos no recogidos en el punto anterior; • Ejercer de interlocutor con el fin Servicio de que las operaciones Mantenimiento de mantenimientola US, tunning, etc, llevadas a cabo con plena capacidad de decisión; • Realizar un adecuado seguimiento del cumplimiento de especificaciones por el proveedor formen parte de una capacitación generalsu personal, al personal involucrado en esta área. o Supervisión y asistencia, el proveedor deberá realizar supervisiones y asistencias remotas, relación a todos los aspectos contenidos en este pliego; • Colaborar con el fin Servicio de evaluar que el funcionamiento Mantenimiento de las bases está acorde con lo sugerido y acordado por ambas partes (Proveedor-Mtop) • El servicio podrá ser revocado por el Mtop la US en todo momentolo que corresponde al seguimiento de la prestación objeto de los contratos basados. Todos los trabajos se registrarán en las correspondientes órdenes de trabajo, sin tener que cumplir con conforme se acuerde entre las partes para cada uno de los lotes. La puesta en servicio será ordenada, tras las correspondientes comprobaciones de funcionamiento, por la duración del servicio estipulado empresa mantenedora, reservándose el Servicio de doce mesesMantenimiento la fase de supervisión y pudiendo recurrir a un tercero, en caso de que se constate que no cumple con el SLA entregado por el proveedordiscrepancia en relación a la decisión de puesta en servicio.

REQUISITOS DEL SERVICIO. Service Level AgreementEl personal asignado para la prestación del servicio deberá ser personal propio de la empresa adjudicataria, el proveedor no personal subcontratado. La empresa adjudicataria deberá presentar a la FBSTIB una relación del personal que se designe para la prestación del servicio, así como parte los cambios de personal que pudieran producirse. La empresa adjudicataria, cubrirá en todo momento las ausencias del personal, por baja, vacaciones o cualquier otra contingencia que se produzca, sin que suponga un incremento del precio para la FBSTIB. Todo el personal que trabaje en la instalación deberá estar cualificado para los trabajos que tienen previsto desempeñar, con conocimiento de los riesgos que implica dicha actividad, y dispondrá de la oferta un documento de SLA especificando correspondiente documentación oficial requerida que le acredita para realizar dichos trabajos. El personal asignado por la empresa adjudicataria para la prestación del servicio deberá, durante el nivel de Servicio a prestar. • Requerimientos mínimos obligatorios, a continuación, se especifican una serie de ítems que deben ser incluidos obligatoriamente en el SLA: o Atención las 24hs del día, los 365 días del año o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 1 hora, a partir del reporte del incidente para asistencia remota. o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 2 horas, a partir del reporte del incidente para asistencia presencial. o Esquema de comunicación, el proveedor deberá proporcionar un esquema de comunicación para incidentes en horario de oficina y fuera desarrollo del mismo, a través del cual el personal previamente autorizado, podrá contactar al proveedor a cualquier hora del día. o Asistencia presencial, el proveedor deberá asistir al menos 3 horas semanales en las oficinas del Mtop, con el fin de interactuar con los técnicos encargados del mantenimiento de las bases de datos del Mtop. Dicha modalidad le permitirá al Mtop interactuar con el proveedor y tomar decisiones en forma conjunta, permitiendo una mayor capacitación e involucramiento de los técnicos encargados del monitoreo y administración de las bases. o Intervención autónoma, el proveedor deberá intervenir en forma autónoma ante la ocurrencia de incidentes de bases de datos, que no puedan ser atendidos por personal idóneo de base de datos del Mtop (por diferentes razones: ausencia, enfermedad, o no disponibilidad de recursos al momento de suscitarse el incidente) o Capacitación y transferencia de Información, estar en todo momento se deberá capacitar debidamente acreditado y transferir uniformado con los distintivos de la información necesaria a los técnicos del Mtop empresa adjudicataria, así como contar con el fin material y herramientas necesarias para la realización de que las operaciones tareas de mantenimiento, tunning, etc, llevadas debiendo atenerse a cabo las normas de seguridad establecidas por la FBSTIB. La utilización directa o indirecta por el proveedor formen parte adjudicatario de una capacitación generallos datos y documentos aportados o puestos a disposición de aquel o del personal a su cargo por la FBSTIB, deberá ser siempre correcta, adecuada y reservada al personal involucrado en esta áreafin para el que fueron facilitados y quedará obligado a guardar estricta confidencialidad de toda aquélla información que por motivo del contrato llegue a su conocimiento. o Supervisión Los trabajos se realizarán de forma programada y asistencia, el proveedor deberá realizar supervisiones y asistencias remotas, coordinada con el fin responsable que la FBSTIB designe a tal efecto. Cuando para la realización del mantenimiento hubiera que dejar fuera del servicio el ascensor durante un tiempo prolongado, la empresa adjudicataria seguirá en todo momento las directrices e indicaciones marcadas por la FBSTIB para la realización de evaluar los trabajos en un horario que entorpezca lo menos posible el funcionamiento de las bases está acorde con lo sugerido y acordado habitual. En cada visita el personal deberá cumplimentar por ambas partes (Proveedor-Mtop) • El servicio podrá ser revocado por el Mtop en todo momento, sin tener que cumplir con la duración escrito un albarán o informe del servicio estipulado de doce meses, en caso de el que se constate que no cumple con el SLA entregado detallará pormenorizadamente, los trabajos realizados durante la visita. Además, verbal y puntualmente pondrá en conocimiento de la persona designada por el proveedorla FBSTIB, aquellos hechos que, por su transcendencia, deban ser conocidos de forma inmediata.

REQUISITOS DEL SERVICIO. Service Level AgreementEl personal asignado para la prestación del servicio deberá ser personal propio de la empresa adjudicataria, el proveedor no personal subcontratado. La empresa adjudicataria deberá presentar a la Fundación Residencia de Estudiantes una relación del personal que se designe para la prestación del servicio, así como parte los cambios de personal que pudieran producirse. La empresa adjudicataria, cubrirá en todo momento las ausencias del personal, por baja, vacaciones o cualquier otra contingencia que se produzca, sin que suponga un incremento del precio para la Fundación Residencia de Estudiantes. Todo el personal que trabaje en la instalación deberá estar cualificado para los trabajos que tienen previsto desempeñar, con conocimiento de los riesgos que implica dicha actividad, y dispondrá de la oferta un documento de SLA especificando correspondiente documentación oficial requerida que le acredita para realizar dichos trabajos. El personal asignado por la empresa adjudicataria para la prestación del servicio deberá, durante el nivel de Servicio a prestar. • Requerimientos mínimos obligatorios, a continuación, se especifican una serie de ítems que deben ser incluidos obligatoriamente en el SLA: o Atención las 24hs del día, los 365 días del año o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 1 hora, a partir del reporte del incidente para asistencia remota. o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 2 horas, a partir del reporte del incidente para asistencia presencial. o Esquema de comunicación, el proveedor deberá proporcionar un esquema de comunicación para incidentes en horario de oficina y fuera desarrollo del mismo, a través del cual el personal previamente autorizado, podrá contactar al proveedor a cualquier hora del día. o Asistencia presencial, el proveedor deberá asistir al menos 3 horas semanales en las oficinas del Mtop, con el fin de interactuar con los técnicos encargados del mantenimiento de las bases de datos del Mtop. Dicha modalidad le permitirá al Mtop interactuar con el proveedor y tomar decisiones en forma conjunta, permitiendo una mayor capacitación e involucramiento de los técnicos encargados del monitoreo y administración de las bases. o Intervención autónoma, el proveedor deberá intervenir en forma autónoma ante la ocurrencia de incidentes de bases de datos, que no puedan ser atendidos por personal idóneo de base de datos del Mtop (por diferentes razones: ausencia, enfermedad, o no disponibilidad de recursos al momento de suscitarse el incidente) o Capacitación y transferencia de Información, estar en todo momento se deberá capacitar debidamente acreditado y transferir uniformado con los distintivos de la información necesaria a los técnicos del Mtop empresa adjudicataria, así como contar con el fin material y herramientas necesarias para la realización de que las operaciones tareas de mantenimiento, tunning, etc, llevadas debiendo atenerse a cabo las normas de seguridad establecidas por la Fundación Residencia de Estudiantes. La utilización directa o indirecta por el proveedor formen parte adjudicatario de una capacitación generallos datos y documentos aportados o puestos a disposición de aquel o del personal a su cargo por la Fundación Residencia de Estudiantes, deberá ser siempre correcta, adecuada y reservada al personal involucrado en esta áreafin para el que fueron facilitados y quedará obligado a guardar estricta confidencialidad de toda aquélla información que por motivo del contrato llegue a su conocimiento. o Supervisión Los trabajos se realizarán de forma programada y asistencia, el proveedor deberá realizar supervisiones y asistencias remotas, coordinada con el fin responsable que la Fundación Residencia de evaluar Estudiantes designe a tal efecto. Cuando para la realización del mantenimiento hubiera que dejar fuera del servicio el ascensor durante un tiempo prolongado, la empresa adjudicataria seguirá en todo momento las directrices e indicaciones marcadas por la Fundación Residencia de Estudiantes para la realización de los trabajos en un horario que entorpezca lo menos posible el funcionamiento de las bases está acorde con lo sugerido y acordado habitual. En cada visita el personal deberá cumplimentar por ambas partes (Proveedor-Mtop) • El servicio podrá ser revocado por el Mtop en todo momento, sin tener que cumplir con la duración escrito un albarán o informe del servicio estipulado de doce meses, en caso de el que se constate que no cumple con el SLA entregado detallará pormenorizadamente, los trabajos realizados durante la visita. Además, verbal y puntualmente pondrá en conocimiento de la persona designada por el proveedorla Fundación Residencia de Estudiantes, aquellos hechos que, por su transcendencia, deban ser conocidos de forma inmediata.