Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago. Para recibir Créditos por Servicio, deberá presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago. Para recibir un crédito por servicio, deberá enviar una reclamación al departamento de PQRSF, abriendo un caso en el Chat en línea disponible en la página web xxx.xxx.xx. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito dentro del primer mes de facturación después del cual ocurrió el incidente y debe incluir:
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago. Para recibir Créditos por Servicio, deberá enviar una reclamación abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito al final del segundo ciclo de facturación después del cual ocurrió el incidente y debe incluir: • Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto; • El ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales reclama los Créditos por Servicio, junto con el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para esa región de AWS para el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicos para cada intervalo de 5 minutos con menos del 100% de Disponibilidad en esa región de AWS durante todo el ciclo de facturación; • Los registros de su Solicitud que documentan los errores de la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos). Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud de crédito y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud de crédito y otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.