Common use of Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop Clause in Contracts

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop. Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores: EA = (RAT + SI) / TR Donde: EA.- Efectividad en atención mensual RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1) SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1). TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos. SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos. Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno DÍAS DE INCUMPLIMIENTO (DI): Es la sumatoria del número de días de incumplimiento días excedentes a las metas de los tiempos descritos en los incisos ( 6.1 y 6.2.1 del presente anexo) de todos los reportes y servicios. Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera: Calificación = [(.9)*(EA)+(.1)*(SU)] - [(DI)*(.05)] En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1% NOMBRE DE LA EMPRESA: ENTREGO Formato de acreditamiento de personalidad identificado como anexo 6, debidamente requisitado y firmado bajo protesta de decir verdad. Las personas físicas sólo llenarán lo conducente. Punto 3.1.1 Carta de Aceptación de Términos de las Bases y del Clausulado del Contrato identificado como anexo 2, debidamente firmada bajo protesta de decir verdad por el representante o apoderado legal en la que adicionalmente, se asiente la declaración de integridad en la que manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Nacional Financiera, S.N.C, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes de conformidad con el Artículo 30 fracción VII del RLAASSP; así como de la no participación de personas inhabilitadas por conducto del Licitante en los supuestos de los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP, transcritos en el Anexo 1. Punto 3.1.2 Copia legible del recibo de pago de las Bases. Punto 3.1.3. Copia legible de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas. Punto 3.1.4. Copia legible del R.F.C. o del alta ante la S.H.C.P. Punto 3.1.5.

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop. Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores: EA = (RAT + SI) / TR Donde: EA.- Efectividad en atención mensual RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1) SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1). TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos. SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos. Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno DÍAS DE INCUMPLIMIENTO (DI): Es la sumatoria del número de días de incumplimiento días excedentes a las metas de los tiempos descritos en los incisos ( 6.1 y 6.2.1 del presente anexo) de todos los reportes y servicios. Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera: Calificación = [(.9)*(EA)+(.1)*(SU)] - [(DI)*(.05)] En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1% NOMBRE DE LA EMPRESA: ENTREGO Formato Se considera de acreditamiento 0.0% a 0.49% baja a 0% y de personalidad identificado como anexo 60.50% a 0.99% sube a 1% Este modelo podrá ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debidamente requisitado debiendo respetar su contenido y firmado bajo protesta preferentemente el orden indicado. La propuesta debe ser legible, impresa y/o mecanografiada en papel que contenga la denominación, domicilio y teléfonos del licitante, FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL. Servicios de decir verdad. Las personas físicas sólo llenarán lo conducente. Punto 3.1.1 Carta Instalación, Configuración, Soporte Técnico Primer Nivel Soporte Técnico Segundo Nivel, Mantenimiento Correctivo y Preventivo, Soporte a Seguridad, Soporte de Aceptación de Términos de las Bases primer nivel y del Clausulado del Contrato identificado como anexo 2, debidamente firmada bajo protesta de decir verdad por el representante o apoderado legal en la que adicionalmente, se asiente la declaración de integridad en la que manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Nacional Financiera, S.N.C, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes de conformidad con el Artículo 30 fracción VII del RLAASSP; así como de la no participación de personas inhabilitadas por conducto del Licitante en los supuestos Administracion derivados de los Artículos 31 fracción XXIVproductos de Computer Associates, 50 MS Windows, MS Exchange, MS Active Directory , Trend Micro, Citrix , Barracuda y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP, transcritos en el Anexo 1Websense. Punto 3.1.2 Copia legible del recibo de pago de las Bases. Punto 3.1.3. Copia legible de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas. Punto 3.1.4. Copia legible del R.F.C. o del alta ante la S.H.C.P. Punto 3.1.5El importe total se deberá precisar con número y letra.

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop. Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores: EA = (RAT + SI) / TR Donde: EA.- Efectividad en atención mensual RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1) SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1). TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos. SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos. Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno DÍAS DE INCUMPLIMIENTO (DI): Es la sumatoria del número de días de incumplimiento días excedentes a las metas de los tiempos descritos en los incisos ( 6.1 y 6.2.1 del presente anexo) de todos los reportes y servicios. Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera: Calificación = [(.9)*(EA)+(.1)*(SU)] - [(DI)*(.05)] En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1% NOMBRE DE LA EMPRESA: ENTREGO Formato de acreditamiento de personalidad identificado como anexo 6, debidamente requisitado y firmado bajo protesta de decir verdad. Las personas físicas sólo llenarán lo conducente. Punto 3.1.1 Carta de Aceptación de Términos de las Bases y del Clausulado del Contrato identificado como anexo 2, debidamente firmada bajo protesta de decir verdad 1 El personal propuesto por el representante licitante deberá contar con al menos un año de experiencia en administracion y/o apoderado legal soporte a los productos Websense, Productos de Trend Micro (Scan Mail para Exchange, IMSS y Server Protect) y Citrix Server y Barracuda Spamfirewall. Para lo cual el licitante deberá entregar el curriculum del cada persona propuesta para el proyecto, indicando en un apartado dentro de cada curriculum la experiencia en la que adicionalmente, se asiente la declaración administración y/o soporte de integridad en la que manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que todos los servidores públicos de Nacional Financiera, S.N.C, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes de conformidad con el Artículo 30 fracción VII del RLAASSP; así como de la no participación de personas inhabilitadas por conducto del Licitante en los supuestos de los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP, transcritos productos descritos en el Anexo 1párrafo anterior en caso de no contener esta descripción, será motivo de descalificación. Punto 3.1.2 Copia legible del recibo de pago de las Bases. Punto 3.1.3. Copia legible de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas. Punto 3.1.4. Copia legible del R.F.C. o del alta ante la S.H.C.P. Punto 3.1.5. 

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop. Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores: EA = (RAT + SI) / TR Donde: EA.- Efectividad en atención mensual RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1) SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1). TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos. SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos. Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno DÍAS DE INCUMPLIMIENTO (DI): Es la sumatoria del número de días de incumplimiento días excedentes a las metas de los tiempos descritos en los incisos ( 6.1 y 6.2.1 del presente anexo) de todos los reportes y servicios. Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera: Calificación = [(.9)*(EA)+(.1)*(SU)] - [(DI)*(.05)] En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1% Nota: Este formato será requisitado durante el proceso de evaluación por personal de Nacional Financiera, S.N.C., no será llenado por los licitantes participantes. NOMBRE DE LA EMPRESA: ENTREGO CUMPLE Formato de acreditamiento de personalidad identificado como anexo 6, debidamente requisitado y firmado bajo protesta de decir verdad. Las personas físicas sólo llenarán lo conducente. Punto 3.1.1 Se evaluará verificando que el documento se encuentre firmado bajo protesta de decir verdad y respetando el contenido del anexo 6. Carta de Aceptación de Términos de las Bases y del Clausulado del Contrato identificado como anexo 2, debidamente firmada bajo protesta de decir verdad por el representante o apoderado legal en la que adicionalmente, se asiente la declaración de integridad en la que manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Nacional Financiera, S.N.C, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes de conformidad con el Artículo 30 fracción VII del RLAASSP; así como de la no participación de personas inhabilitadas por conducto del Licitante en los supuestos de los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP, transcritos en el Anexo 1. Punto 3.1.2 Se evaluará verificando que el documento contenga los mismos términos y condiciones del anexo 2 y se encuentre firmado bajo protesta de decir verdad por el Representante o apoderado Legal. Copia legible del recibo de pago de las Bases. Punto 3.1.3Se evaluará verificando que el documento corresponda al proceso licitatorio que se está efectuando y que contenga los sellos del pago respectivo. Copia legible de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas. Punto 3.1.4Se evaluará verificando que el documento corresponda a la persona que firma las propuestas y que la firma concuerde con la plasmada en los documentos de su propuesta para verificar la identidad del participante y/o del representante legal del licitante. Copia legible del R.F.C. o del alta ante la S.H.C.P. Punto 3.1.5Se evaluará verificando que el documento corresponda a la razón social de la empresa participante y que ésta tenga al menos un año de haberse constituido e iniciado operaciones. Para efectos del punto 7.1 de estas Bases y de conformidad con el Art. 14 de la LAASSP, en el caso del concurso para la contratación de servicios objeto de esta Licitación, en igualdad de condiciones, se dará preferencia a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con personal con discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses; antigüedad que se comprobará con copia del aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Méxicano de Seguro Social (IMSS). En el evento de que el proveedor no se encuentre en este supuesto, no será motivo de descalificación. Se evaluará únicamente en los casos que sea presentada la plantilla de personal verificando que el documento contenga los avisos de alta ante el IMSS, con una antigüedad no inferior a seis meses y se establezca quienes son las personas discapacitadas verificando que correspondan al 5% de su planta de empleados. El licitante deberá indicar por escrito la aplicación de normas conforme a lo establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización que en su caso apliquen para los servicios que se están contratando. Se evaluará verificando que presente la manifestación donde indique las normas que le aplican.