CONDICIONES PARTICULARES DE SERVICIOS SOLUCIONES PROGRAMAS EN MODO SAAS
CONDICIONES PARTICULARES DE SERVICIOS SOLUCIONES PROGRAMAS EN MODO SAAS
Las siguientes condiciones particulares se aplican a todas las soluciones en modo SaaS prestados por SPI Software. Dichas condiciones completan las "Condiciones Generales de Venta" para estas soluciones.
El modo Saas (Software as a Service) designa las soluciones proporcionadas a través de una suscripción, incluyendo servicios tales como alojamiento y mantenimiento. Las soluciones son accesibles de forma remota a través de Internet.
1. OBJETO
El presente contrato tiene por objeto de definir las condiciones de suministro de soluciones en modo SaaS por SPI Software al Cliente.
Las presentes condiciones particulares de servicio se completan con las « Condiciones Generales de Alojamiento » de SPI Software.
La utilización de las soluciones alojadas por SPI Software supone obligatoriamente la aceptación de las presentes condiciones. Cualquier modificación de estas condiciones serán oponibles al cliente desde su comunicación, sea cual sea el medio empleado.
2. LICENCIA
La conexión con el servicio en línea para acceder al software de la solución SPI en modo SaaS, a través de un identificador (login) y una contraseña (password), se considera como prueba de activación de la cuenta, suponiendo la adhesión a las presentes condiciones, y de la facturación por el uso de la solución, de acuerdo con los términos comerciales en vigor,
2.1 Creación y activación de nuevas cuentas
El administrador de la cuenta cliente puede activar nuevas cuentas de usuario. En este caso, se aplican las reglas de activación de cuenta: la conexión a través de un nuevo inicio de sesión y la contraseña de usuario implican facturación.
El cliente es responsable de la creación de nuevas cuentas.
2.1 Desactivación de la cuenta
Las cuentas de usuario pueden ser desactivadas por el administrador de la cuenta del cliente, o por SPI Software (o socio/distribuidor) a la demanda del cliente.
La desactivación de una cuenta por un período superior a 30 días detiene la facturación del servicio. Durante este período de 30 días, los datos de la cuenta de usuario son accesibles en modo lectura.
3. ALOJAMIENTO
Las condiciones de alojamiento se definen en las «Condiciones Generales de Alojamiento».
4. UTILIZACIÓN DE LA SOLUCIÓN
La solución es accesible vía Internet, a través de una dirección (URL) proporcionado por SPI Software. El cliente no podrá reproducir ni total ni parcialmente el software en cualquiera de sus formas. El Cliente se compromete a no adaptar, modificar, alterar o revisar el software de cualquier forma sin el consentimiento del licenciante.
5. MANTENIMIENTO
El mantenimiento del software está incluido en la suscripción; proporcionado por SPI Software conforme a lo dispuesto en las « Condiciones Generales de Mantenimiento y Suporte ».
6. COPIA DE SEGURIDAD
La copia de seguridad del entorno de trabajo de la solución está incluida en la suscripción. Incluye el software y los datos del cliente (cuentas de usuario, bases de datos, documentos, archivos adjuntos, etc.).
La restauración de datos se realiza de forma gratuita por iniciativa del SPI Software, como parte de un problema relacionado con la solución o la infraestructura de alojamiento.
En el caso de un problema por error del cliente, o una intrusión en el sistema desde un equipo del Cliente, el servicio de restauración se cargará con la tarifa en vigor.
Debe tenerse en cuenta que los entornos de prueba o de pre-producción no se guardan, y no están cubiertos por este contrato.
7. DISPONIBILIDAD
SPI Software proporciona al cliente la solución en modo SaaS, a través de los servicios alojados. Se acuerda que SPI Software implementará los recursos técnicos y humanos para una constante disponibilidad para el Cliente.
La solución es accesible a través de Internet, 24h/24 y 7j/7. Supervisada constantemente.
SPI Software garantiza una disponibilidad mínima de una solución al 99% de un mes natural. La solución se dice no disponible cuando:
- El cliente no pueda acceder al servicio
- La duración de la no disponibilidad exceda 15 minutos
- La falta de disponibilidad no esté sujeta a un aviso de mantenimiento al menos con 48 horas de antelación
En caso de incumplimiento de este compromiso de disponibilidad, el cliente será compensado a petición suya con un haber comercial del 1% de la renta mensual contractual fijada por el servicio de no disponibilidad por hora de inactividad durante un mes natural.
El montante de indemnización de disponibilidad del servicio no puede exceder el 45% de la renta mensual del servicio en cuestión.
El Cliente no podrá reclamar el derecho a compensación o indemnización por daños directos o indirectos, tales como la pérdida de clientes, pérdida de ingresos, beneficios o competitividad. La responsabilidad de SPI Software está expresamente limitada a los beneficios previstos en el presente contrato.
El Cliente reconoce que las fluctuaciones en el ancho xx xxxxx y los caprichos de su propio proveedor de servicios de Internet (ISP) son elementos que pueden causar discontinuidad en los servicios ofrecidos por SPI Software, y no pueden de ninguna manera poner en peligro la responsabilidad SPI Software.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 Datos personales
SPI Software se compromete a cumplir la reglamentación vigente aplicable al tratamiento de datos personales y, en particular, el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 xx xxxxx de 2016, aplicable a partir del 00 xx xxxx xx 0000 (XXXX). X xxxx efecto, SPI Software actúa como subcontratista y se compromete a procesar los datos personales solo para los fines establecidos en este contrato.
De conformidad con el artículo 28.3 del reglamento, se recuerda que el cliente, responsable del procesamiento, asume la responsabilidad del procesamiento de datos personales y que dispone de derechos, en particular los definidos en el artículo 28 del reglamento mencionado anteriormente.
8.2 Otros casos
SPI Software no se hace responsable en el caso en el que el cliente no observe alguna de las cláusulas del presente contrato y en los casos previstos en el capítulo "exclusiones".
SPI Software no se considerará responsable de los daños directos o indirectos, incluida la pérdida de datos o de información.
Por último, SPI Software no se considerará responsable en caso de fuerza mayor o por otros motivos independientes de su voluntad como huelgas, conflictos sociales, siniestros o accidentes.
9. DURACIÓN
La suscripción a la solución en modo SaaS tiene una duración de 1 mes o 1 año, según la fórmula elegida por el cliente.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período.
Podrá ser finalizado por el Cliente en cualquier momento con un preaviso de 30 días en el caso de las cuotas mensuales, o 90 días en el caso de las cuotas anuales.
10. TERMINACIÓN ANTICIPADA
SPI Software se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el contrato actual, previo plazo de preaviso de 30 días en los siguientes casos:
- incumplimiento de los plazos de pago;
- divulgación a terceros de los elementos del programa;
- incumplimiento de las disposiciones del presente contrato;
SPI Software se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el contrato actual y de suspender con efecto inmediato el acceso à la solución en modo SaaS en los casos siguientes:
- pirateo de la solución;
- uso fraudulento;
En este caso, el cliente no podrá reclamar ninguna indemnización, y SPI Software se reserva el derecho de demanda.
11. FIN DEL CONTRATO
En caso de terminación del contrato por expiración, terminación anticipada o por el motivo que sea, el Cliente tiene la obligación de:
- Dejar de utilizar el software de forma inmediata;
- Pagar todas las tasas y sumas debidas a software SPI dentro de los treinta días siguientes a la finalización del contrato.
12. COSTES Y PAGOS
El coste relacionado con la suscripción de la solución en modo SaaS se definen en la oferta comercial presentada por SPI Software, o bien en su sitio Web en el caso de una venta en línea.
Todas las suscripciones se pagan directamente por periodo devengado, la periodicidad puede ser un mes, un trimestre o un año, dependiendo de los servicios.
El pago se debe al inicio del periodo. Los pagos mensuales se hacen obligatoriamente por domiciliación o como pago recurrente con tarjeta de crédito, dentro de los 10 días del principio de cada mes. Los pagos trimestrales o anuales pueden hacerse con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Todas las facturas son pagaderas a su recepción, dinero en efectivo, sin descuento.
13. LITIGIOS
El tribunal competente para cualquier litigio entre el Cliente y SPI Software es el Tribunal de Commerce de Montpellier (Francia).
De todas formas, las partes acuerdan que cualquier disputa que surja de este acuerdo se negociará de buena fe, realizando los máximos esfuerzos para tratar de resolver los conflictos entre las partes.