Contract
Unidad Administrativa: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y Autonnanclamlento. CG! Contiene Información confidencial síO NoO. Contiene datos personales síO NoD Proreco
Fecha de clas!Ocaclón: 31/03/2015. Rúbrica del Titular de la Unidad administrativa Art. 18, Frac. xO Frac. 110 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la lnformaclón Pública Gubernamental
Unidad Administrativa: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento
Número de oficio: 5852928
Expediente: PFC. B. E.7/000905-2015
PROCURADURIA FEDERAL Asunto: Aprobación de registro. DEL CONSUMIDOR
México, Distrito Federal, a 31 xx xxxxx del 2015.
XXXXXX XXXXX XXXX XXXXXXXX XXXX XX XXXXXX
PEGASO PCS, SA DE CV
RFC:PPC980624U16
CALLE: XXXXXXXXXXXX XXXXX XX XX XXXXXXX XXXXXX 0000, XXXX 00, XXXXXXX: XXXX XXXXX, DELEGACIÓN: CUAJIMALPA XX XXXXXXX, C.P.: 5349 ESTADO: DISTRITO FEDERAL, PAÍS: MX
Visto el modelo de contrato de adhesión de PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE
TELEFON[A, presentado por XXXXXX PCS, SA DE CV y habiéndose realizado su
análisis jurídico, se determina que no infringe los preceptos de la Ley Federal de
Protección al Consumidor y que cumple con los requisitos contenidos en la Norma Oficial
Mexicana NOM-184-SCFl-2012 Elementos normativos para la comercialización y/o
prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de
telecomunicaciones, con fundamento en los artículos 24 fracción XV, 86 y 87 de la citada
ley y en la Norma Oficial Mexicana mencionada, en concordancia con el Artículo 6
fracción 11, del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, se
APRUEBA el modelo de contrato de adhesión de referencia, quedando inscrito en el
Registro Público de Contratos de Adhesión de esta Procuraduría, a los 31 días del mes
xx XXXXX dé 2015, bajo el número 2002-2015, documento que se adjunta para los
efectos legales procedentes, por lo que el proveedor deberá hacer constar los datos de
su registro mencionado, en todos los formatos del contrato registrado, que utilice en sus
relaciones con los consumidores.
SIIP-SS: 15030956-D: 5852928 1 de 3
Unidad Administrativa: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y Autonnanclamlento. <6'. tf@j. Contiene Información confidencial srD No O. Contiene datos personales srD NoD Profeco
fecha de clasincaclón: 31/03/2015. Rúbrica del Titular de la Unidad administrativa ____,-··-·- -·· Art. 181 Frac. 10 Frac. nD Ley Federal de Transparencia y Acceso a 1a Información Pública Gubernamental
Unidad Administrativa: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento
Número de oficio: 5852928 Expediente: PFC.B.E.7/000905-2015
PROCURADURIA FEDERAL Asunto: Aprobación de registro. DEL CONSUMIDOR
En virtud de lo anterior, el registro número 6472-2014, otorgado por esta Procuraduría el 1 O de noviembre del 2014, se considera cancelado a partir de la fecha del presente, por lo que el solicitante no podrá utilizarlo en los modelos de contratos que en lo sucesivo celebre con los consumidores, de lo contrario se hará acreedor a las sanciones previstas en la legislación aplicable.
Los datos registrales de este contrato son personales e intransferibles, por otra parte el registro no exime de la obligación de cumplimiento de los requisitos legales que correspondan para el desarrollo de su actividad, ni limita en forma alguna el derecho que en todo momento pueda ejercer el consumidor para impugnar ante este Organismo, su texto o las condiciones que se consideren lesivas a sus intereses y dieren motivo a su cancelación. Asimismo, deberá comunicar a esta autoridad cualquier cambio de domicilio o de los datos generales asentados en su solicitud de modificación de registro y en su caso de la utilización del contrato en los domicilios de las sucursales que opere, así como cualquier modificación que pretenda realizar al modelo de contrato registrado.
En caso que por modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, Norma Oficial Mexicana o cualquier otra legislación aplicable, el modelo de contrato registrado deje de cumplir con dichas disposiciones, o por creación de una nueva disposición que obligue al registro del modelo de contrato de adhesión, el proveedor deberá solicitar la modificación de registro, mediante la presentación de un nuevo modelo de contrato que cumpla con las nuevas disposiciones, considerándose el presente registro como cancelado.
Por otro lado, si el modelo de contrato de adhesión que utilice en las operaciones v
comerciales con los consumidores, incluye modificaciones, cláusulas, u omisiones frente al modelo de contrato registrado, el solicitante se hará acreedor a las sanciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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Unidad Administrativa: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanclamlento. (ttitit Contiene Información confidencial SiO No O, Contiene datos personales SíD No O
Proteco Fecha de clasificación: 31/03/2015. Rúbrica del Titular de la Unidad administrativa ______ Art. 18, Frac. rO Frac. II0 Ley federal de Transparencia y Acceso a la Información Públlca Gubernamental
Unidad Administrativa: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento
Número de oficio: 5852928
Expediente: PFC.B.E.7/000905-2015
PROCURADURIA FEDERAL Asunto: Aprobación de registro. DEL CONSUMIDOR
El otorgamiento del presente registro no garantiza el cumplimiento por parte del
proveedor de legislación alguna distinta a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El
cumplimiento de aquellas es de estricta responsabilidad del proveedor.
Lo anterior con fundamento en los artículos 4, fracción XI y último párrafo, 17, primer
párrafo y fracción XVI, del Reglamento de la Procuraduría Federal de Consumidor, 6,
fracciones 11, 15 y 25 del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor y
tercero del Acuerdo mediante el cual se delegan a diversos servidores públicos de la
Procuraduría Federal del Consumidor las atribuciones que se indican, publicado en el
Diario Oficial de la Federación el 17 de septiembre de 2014
Con lo anterior se concluye el trámite de registro y se envía al archivo.
XXXXXX
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Pt¡.11so r.cs. S.A. dt C.\'. Prolorg.11ci6n Pas<'od, La R,rorm., lfl lOO Piso 11. Col Crut 1-1ani:1, íl,1te.:ictón Cuajimalp,1, Mh:i,o. OJ.,C.P OSJI.I). AJ.C. PP(98062i.UJ 5 Tel. OJS00S889J66
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(El cl1c-nt, ,c,pta recibir JníormHlón pcrlódlc, relaclon¡d 1 con I• tmprua) OSi
CP, (11, LO· 'Tl1ifDnOI"
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[.itn1lonu.:
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Contrato No.:
Cola.n\1:
'ltlifono.
A.I.C.
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P0< medio d, 11 plf nt, 1u1orilo a P1¡uo PCS. Ud, (.\l. p b que por conducto del banco dt su eteccl6n x ,xx xxxx 0x 11 con1nto d11pt"nura ccltbu1docon 11 b¡ nco<'mlsor ót la t.11rjc!u ab•Jo m1nclon .11d1. ,ftctÚf" 11 cobfo bUtomitko dt IH c1nlidades qut m1 pr1unlt, po, conctpto 61 Rtnta, Servicios AdldonalH y cutlqultr otro Importe xxxxxxx.xxxx ,x tl contrato dt 1cl1fonl1 m6vl! vio Xxxx X. a mi nornbn, l• v1¡1ncl11 Oll carro automitko Hc!A • pMth dt 11 ltch,1 df" ,,c,pclón de la p,tstntt C11u
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El u1u1rio declara haber ltlda IJ St obltfa C!nJodos los ti!,rmlnos v co ndlctonrs establtddos tn la ptesrnt1 <•<itul., 1n ti contr11lo dt prtst1el6n dt urvlclos contenido al rrv11so dt utt documtnlo ij sus 1nut1s. _actptol _no ICtpto p.11r.11 qut MoYhtar utJNct mi lnform1el6n con flnu mt1c ottcnico\ o pubfl<ltarlos, ta 1,-,,st,,r.11 il 11rct1os: 111 como p1,1 1tdbir publkld1d sobre birnt's, productos ll suvklos tn ttrmlnos dt lu ltyn \1 normas a nblls.
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C,mpa10bllf1torl01(')
P1nonufislc11, (Pf"/PFAE)/ onuMotalo xxXx dc(onsul\1: re-ch11 d1(onsuh1:---- PD( 1st, conducto au1orho t•p,tsllfTl('ntr a Psaaso PCS, S.A. dt C.V. para, qut por conducto dt sus f\lnclon.-.rtos facultado, lltvr a c1bo lnvntl¡aidonu 1obrr mi comporumttnto c1cdlt1 fo de mi p11sona i,po Eml)ft'H C!ll l Soci<'dadu dt Información (rtdll<la que tstlmr con vcn kmlt.
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Pegaso P-:S, S.A. de (.V_ Prolongaclbri Pueo 1M' Lf Reform• t 1100 Pho ¡1,. Col (1111 \,mu, Dele guión Cu1¡;m11p11, Mf1ico. D.r C.P. 0S)49 A r.c. PPC9B0621.Ul6 Te- 018008868)66 _,
fI ,,,,tJ/:..1., Gpr:r.l mov1star xxxxx\:. k : f i ' . , .. ¡· ,,;r,r1 , -·Contrato de Prestaoon de Serv10os .
" 1) ,/ .I'. de Telefonía Móvil. Anexo A No. al
l l M---------1--"'"'-'--=-----'---""-o----j 'NoOCWo·
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Ci1lcadeli1Ur¡xxx>.Por medio dt la x xxxxx 1uto1lto I P,xxx PCS, S.A. de C.V p111 que por coriductodel neo de su ,l,cclón 'l con base ,n el con1r110 de 1penur,1 tflebr•do xxxx 11 ba11co tmisor d, la t1rjeu abajo ml!nclon•d•. tfectú111 cobfo ,utomitico dt lu c,ntldldts que me prnente, por concepto di! Renta, SerYíclos Adkloriales y cuitlqulerotro lmpo11, l!ltlpulildot enel conlruo di! ltldonia móvil y/o M,,;o A. a mi riombre l1 xxxxxxxx del cargo •t.rtomiUco Inicia I pirtl1 d1 11 ll!lhl di! recepción di! 00 xxxxxxx xxx0 Xxx0xxxxx0x x,x Xx!xx o PCS, S.A. de C.V. Oedtl'o ntar tntt11do di! UUl!ldo tn que l s oritidadei por conuplo dfo R1nu, Scrvklos Adldonales IJIO cu,tqule1 otio lmpor" por concepto de lncrenwntos en tHlfH x xxxx cu!ón de condldones de los Pllnes t,rlfMios me sean opo,rtunaml!nle ur11du a la T,11j11a de Cí'rdito vio Otblto, o I sus 1tspectlYH reposlclories de acuerdo .11 los d•tos s1¡¡11ientu;
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LH llf'jtlH de Ofblto IJ cuenta CLABt aceptad u PI,_ 1, Oomlcllladón dt p11os son dt los bMtCos cert c,dos por 11 (i,rn,11 de Comperiudón [lnuónica. ! n.m. 4t1tt•lt11lwbl<!n1t. •tp,e11'\'>l!'"f lo.,; "•do • )
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CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE TELEFONÍA QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, LA EMPRESA PEGASO PCS, S.A. DE C.V. (EN LO SUCESIVO "MOVISTAR") Y POR LA OTRA, EL SUSCRIPTOR, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:
Er\AL R DECLARACIONES 1 DE
SfOflj 1.- Declara MOVISTAR; a través de su representante legal: a) Que es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. b) Que es responsable ante el Suscriptor y presta los diversos servicios objeto del presente contrato.
/·
11.- Declara el Suscriptor: a) Que es su voluntad contratar los servicios de MOVISTAR.J acepta lps obligaciones derivadas del consumo correspondiente a los servidos. b) Que los datos que ha proporcionado y que se contienen erJ'.\lá Carátula, los Anexos y demás documentación proporcionada a MOVISTAR son,¿utén'tiq:is .
. -; "'·"',.;.
CLÁUSULAS : • ..'J.· ... - .. : L.-' . '· .'"' '':-t. (·.r · .. <}.........
''.JPRIMERA.- DEFINICIONES. j
Las Partes acuerdan que para efectos de este Contrato, los conceptc s''.que,a ·· continuación se en listan tendrán el significado siguiente: ' \ . <
/" .._..,
Activación: Es el proceso mediante el cual el Equipo/ya_ sea Prepago® o pos pago, queda listo para ser usado por el Cliente. F;,13rif,q'ue;e,I usuario· active correctamente la línea en la modalidad de Prepagó_ (0 9é9 ráJrealizar una llamada de activación al *611 y efectuar su primer re'óa{g : ! "monto de la recarga será determinada por MOVISTAR, el monto de la ?é1{ rga se hará del conocimiento del Cliente al momento de la Contratación y por cualquiera de los medios establecidos para tal efecto. En caso de portabilidad, MOVISTAR hará la entrega de una tarjeta SIM al Usuario con un número temporal y sólo en caso de que el trámite de portabilidad se concluya exitosamente el número portado sustituirá al temporal.
Anexo: Documento o documentos que, tratándose de la contratación de planes comerciales, contienen, entre otros conceptos, los números de Equipo(s) asignado(s) al(los) Cliente(s), número(s) de serie del (os) Equipo(s) asignado a cada línea, especificaciones y condiciones o servicios adicionales previamente solicitados y autorizados. Dicho(s) anexo(s) junto con el presente instrumento formarán parte integral del Contrato.
Bolsa Promociona!: Tiempo Aire de regalo que MOVISTAR abona a la línea del Usuario o Suscriptor. A diferencia del Saldo, este monto 'regalo' tendrá una vigencia máxima, la cual una vez transcurrido el plazo, expira. El plazo de vigencia se dará a conocer al Usuario al momento del abono de saldo.
Canales de Autogestión: Sistema(s) que permite(n) al cliente realizar consultas, quejas o solicitar información de los servicios hacia MOVISTAR, sin
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; .. :.. ·
intervención directa de un representante de ésta. Es responsabilidad del Cliente el uso adecuado que haga de las herramientas que MOVISTAR pone a su disposición para tal fin.
Carátula: Anverso de este Contrato que forma parte integral del mismo, donde se consignan los datos generales del Suscriptor, del Equipo, modalidades de
;i,\ ::;::Lii:RJd. contratación, Planes Tarifarios y Servicios contratados. U!·,\1LiOR 'J3UC0D/; MJi ESION + Carta de los Derechos de los Usuarios: documento que emitirán el IFT y la
PROFECO, que contendrá los derechos mínimos que deben conocer los suscriptores y será entregado al momento de contratar el servicio, dicho texto se difundirá permanentemente en xxx.xxxxxxxx.xxx.xx. 1 • , .
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Centro de Atención a Clientes (CAC): Son los establecimieqtq;·..:. rópios de MOVISTAR para llevar a cabo la comercialización _de lo('<:pr,qqüdos -.y/o servicios que ofrece al público en general, en estos establ cimiento )ar,il_ bién se brinda atención al Cliente relacionada con los servicios que .presta. E:h' caso de requerir información de alguno de los CAC, podrá ob!enerla llam_ando desde su Equipo al 01800-8888366, *611 y *612 de "\ nción a Clientes y en xxx.xxxxxxxx.xxx.xx. "'\ /'"''····· - .,.. t// Ciclo de Facturación: El período mensual al qué:.se éncGentra;,'aj\:]stados los
º
Servicios que contrate el Cliente. El cobro de los Cé3rgos '-rÍJensúales y los consumos adicionales por servicios, y costo del équipo; corré ponpen al periodo transcurrido o, en su caso, anticipado. f --
,r...:.-. -··
Código de Prácticas Comerciales (CPC): Documento aprobaao/por. el IFT que sirve de guía para la relación entre los Clientes y MOVISTAR/ y_;'.para la atención de los empleados de esta a los Clientes, el cual estará disponible para su consulta en la página xxx.xxxxxxxx.xxx.xx y los CAC. Este documento es parte integral del Contrato.
Contrato: Es el presente contrato de adhesión elaborado por MOVISTAR, el cual el Suscriptor está aceptando, mismo que ha sido aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor y autorizado por el IFT, el cual estará disponible para su consulta en la página xxx.xxxxxxxx.xxx.xx y los CAC.
Derecho de Usuarios con Discapacidad: Los Usuarios discapacitados tienen el derecho de solicitar y recibir en todo momento asesoría del personal capacitado sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones de MOVISTAR, acceder a un número telefónico para servicios de emergencia y a que los Puntos de contacto directos tengan funcionalidades de accesibilidad.
Desbloqueo: El usuario podrá solicitar y obtener el desbloqueo de su Equipo MOVISTAR cuando lo' haya pagado de contado, concluya la vigencia del contrato o se haya liquidado el costo del mismo. MOVISTAR de forma gratuita entregará la clave de desbloqueo o, en su caso, el Usuario podrá acudir al CAC a solicitarlo.
Empresa: Pegaso PCS, S.A. de C.V. (MOVISTAR).
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· --.
r'::'DEfML PJi/DOR LICO DE l\fJNESION
Equipo MOVISTAR: Terminal de comunicaciones que provea MOVISTAR mediante el cual el Cliente se conecta a la red de MOVISTAR para tener acceso a los servicios del presente Contrato que se describen en la Carátula y Anexo. El Equipo que provea MOVISTAR pasará a ser propiedad del Suscriptor una vez que se hayan realizado los pagos relativos al saldo insoluto o no devengado por el costo del equipo o cuando el Cliente adquiera el equipo con su respectivo pago en una sola exhibición.
Equipo del Cliente: Terminal de comunicaciones propi dad d J Cliente mediante el cual este se conecta a la red de MOVISTAR pa' 'ra tener acéeso a los servicios del presente Contrato que se describen en la Caratúla, /Anexo. Es responsabilidad del Cliente que este Equipo sea compatible coñ: (a red de MOVISTAR, por lo que el mismo debe estar debidamente homologado ante el IFT para dicho fin.
Factura: Comprobante fiscal con los requisitos fiscales aplicables,·éll momento '··.de su emisión.
Gestión de Tráfico: MOVISTAR podrá tomar las medidas o acciones necesarias para la gestión de tráfico y administración de 'req' conforme a las políticas autorizadas por el Instituto, a fin de garantizacla calidad o 1·aNelocidad
' .., ·- ' .,.de servicio contratada por el usuario. -
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IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Mensajes Cortos Escritos (SMS): Servicio que permite a los Clientes enviar o · · " recibir mensajes cortos escritos de hasta 160 caracteres.
Modalidad de Llamada: El Que Llama Paga: El Cliente que origina la llamada paga el costo de la tarifa de Servicio Local Móvil y aplicará exclusivamente a las llamadas que se originen y terminen dentro del territorio nacional.
El Que Recibe Paga (MPP): Es aquella en que el Cliente paga todas las llamadas que origine y reciba en el territorio nacional.
Partes: Son MOVIST AR y el Suscriptor, es decir, los contratantes en este instrumento.
Plan Tarifario: Es la oferta comercial de Servicios que MOVISTAR pone a disposición del Cliente y que se indica en la Carátula. Las tarifas y características así como los supuestos por los que MOVISTAR cobra los servicios de telecomunicaciones de dicha oferta pueden consultarse en la página de xxx.xxxxxxxx.xxx.xx y en la página xxx.xxx.xxx.xx.
Planes de Contratación: Son las modalidades bajo las cuales el Cliente puede contratar los servicios de MOVISTAR, que son: (i) prepago® libre de plazo; (ii) planes tarifarios xx xxxxx básica mensual libre de plazo o con plazo forzoso; (iii) planes híbridos xx xxxxx básica mensual libre de plazo o con plazo forzoso; o
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bien, (iv) cualesquiera otros planes que MOVISTAR llegue a instrumentar en el futuro que sean convenientes y queden registrados ante el IFT. Las características de los planes y servicios incluidos se podrán consultar en la página xxx.xxxxxxxx.xxx mx. .
Plazo Forzoso: Plazo mínimo al que se compromete el Suscriptor a usar y pagar los servicios contratados con MOVISTAR por la entrega de un Equipo
:uco DE MOVISTAR. 'DHESION
Portabilidad: Es el derecho que tiene el usuario para utilizar los servicios del proveedor de telefonía de su preferencia, conservando su número telefó ico. La portabilidad no tiene costo alguno y podrá realizarse -por mediqs electrónicos.
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IAIOOR
. ", .Profeco: Procuraduría Federal del Consumidor. ... C.• /, ..• .. '
Prorrateo: Es el cobro proporcional que se calcula a partir de la ·fecha de activación o, en su caso, ciclo de facturación en que inicia el· uso del(os) servicio(s) por parte del Cliente, mismo que es suministraGJ9 por MOVlSTAR a la(s) línea(s) telefónica(s) móvil(es) contratada(s) por este, y termina hasta la fecha xx xxxxx de la siguiente factura. .d_,.:.,,. /'' ...... ...,_ ./ ' Puntos de Contacto: Son aquellos donde el Cliemé pue-de, r:nanterer una relación directa con MOVISTAR para informarse y/o. adquirir sPr9ductos y servicios, dentro de los cuales se entiende de manera enunciativá' mas\ no· ,: :limitativa como Puntos de Contacto:
Directos: Centros de Atención a Clientes en días y horas hábiles;'· e· ·, Página de Internet xxx.xxxxxxxx.xxx.xx y llamando desdé su Equipo al * 611 o *612 y al 018008888366 (7 días x 24 HRS).
Indirectos: Red de Distribuidores Autorizados en días y horas hábiles.
Los Puntos de Contacto (Centro de Atención a Clientes) pueden ser adicionados y/o modificados por MOVISTAR e incluso cancelados sin previo aviso. En el 01800-8888366, *611 o *612 se dará mayor información al respecto.
Recarga. Es la adquisición de tiempo aire a la línea movistar que realiza el Usuario o Suscriptor mediante los diferentes medios disponibles.
Regiones Geográficas: Se refiere a las 9 (nueve) regiones en las que MOVISTAR presta los servicios, mismas que en su conjunto abarcan toda la República Mexicana y que se encuentran descritas en su Código de Prácticas Comerciales que puede ser consultado en la página xxx.xxxxxxxx.xxx.xx y en los CAC.
Saldo: Corresponde al Tiempo Aire pagado por el Usuario o Suscriptor en su línea Movistar para utilizar los servicios ofrecidos. La vigencia del Saldo dependerá del monto recargado, una vez expirado éste sólo podrá ser utilizado
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realizando una nueva recarga dentro de los 365 días posteriores a la fecha de expiración. MOVISTAR pone a disposición del usuario medios gratuitos para la consulta de saldo, estos se encuentran para consulta en la página xxx.xxxxxxxx.xxx.xx y descritos en el CPC.
Secretaría: Secretaría de Comunicaciones y Transportes. IIDOR
Servicio o Servicios: Se refiere al Servicio de telefonía local móvil y a los LICO DE .rJHESION Servicios Incluidos y Adicionales. En cualquier tiempo, MOVISTAR podrá
ofrecer nuevos Servicios, así como modificar las características de los existentes. La descripción del Servicio y los cargos aplicables .,podrán ser consultados por el Cliente en los Puntos de Contacto. MOVIST R pódrá'. comunicar sobre promociones de servicios o paquetes por cualquier it\ qio electrónico. Y para el caso de llamadas telefónicas sólo cuando el cliente11o acepte a través de medios electrónicos.
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Servicios Adicionales: Servicios que el Suscriptor podrá contrafar_de manera separada y complementaria sin ser obligatorios, los cuales, no serim requisito necesario a su Servicio original contratado durante la yfgencia del presente Contrato. En todo momento, el Cliente podrá acudir .a CL;Jalquier Punto de Contacto para obtener información de los Servicios _Adicionales: vigentes, ya que los mismos podrán variar de tiempo en tiempo.
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Cualquier solicitud de prestación de servicios adicionales· y/o reaj $.tes' a .los servicios principales podrá realizarlos el Cliente en los CAC, a través de;medios electrónicos de autogestión como el portal de Atención . a· Clientes xxx.xxxxxxxx.xxx.xx, correo electrónico o vía telefónica a los teléfonos de contacto para Atención al Cliente 01800-8888366, *611 o *612, donde- ptes de dar de alta un servicio se verificará que quien lo solicita es el Susc'r1ptor o Usuario.
El Suscriptor podrá solicitar por cualquiera de los Puntos de Contacto, en cualquier momento, la cancelación de los Servicios Adicionales. La cancelación de estos de ninguna manera afectará la prestación del Servicio de telefonía que ofrece MOVISTAR, y no libera al Cliente de pagar los adeudos aplicables a los Servicios Adicionales que haya recibido hasta el momento de la cancelación. La cancelación de los Servicios Adicionales se realizará a partir de que lo haya solicitado el cliente y lo relativo a su cobro para el caso de pospago se reflejará en el siguiente ciclo de facturación. Aquellos Servicios de Valor Agregado provistos por terceros autorizados serán cancelados a los 5 (cinco) días posteriores a la solicitud del Usuario.
Servicios Incluidos: Aquellos servicios que se ofrecen de forma gratuita a los Servicios originalmente contratados, los cuales se proveerán a solicitud expresa del USUARIO empleando marcaciones y funcionalidades especiales del equipo MOVISTAR o DEL CLIENTE. Para consultarlos MOVISTAR pone a disposición del Cliente los Puntos de Contacto, ya que estos podrán variar de tiempo en tiempo, las modificaciones a estos servicios serán notificadas al Usuario con base en la legislación aplicable.
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Servicio Local Móvil: Servicio local que de acuerdo a los títulos de concesión correspondientes se presta a través de equipos terminales que no tienen una ubicación geográfica determinada.
Servicio MMS: Es aquel por el que se proporciona de manera continua y eficiente a los Usuarios la capacidad de enviar y/o recibir imágenes multimedia
IA Fifjf.::hi:/ hacia y/o desde otros Usuarios, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas. JMIDOR !BUCO D:2
: ADHESION � Servicio de "Roaming Internacional": Servicio que MOVISTAR pone a disposición del Cliente, cuando éste se encuentra fuera del territorio nacional, mediante la utilización de la red de un operador en el país de visita en donde se tenga acuerdo con aquel operador móvil de dicho país. El Cliente asume la obligación de pagar a MOVISTAR los cargos que se generen por la .utilización de la red del operador del país visitado. \ ,, i ,.
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Tarifas: Son las cuotas que deberá pagar el Cliente por la presJa ión¡del Servicio, las que previa su aplicación, deben ser objeto de registro añte¿eL)FT. Las tarifas podrán consultarse llamando al 00000-0000000, *611 o *612, "en los CAC y en xxx.xxxxxxxx.xxx.xx y/o en la página xxx.xxx.xxx:mx .. ,
'/ . Tarjeta "SIM": Tarjeta capaz de ser desmontada de( fqÚip.9 _en cualquier momento, ya que dentro de sus funcionalidades almacena la xxxXXx,Qe servicio del usuario. Esta clave es usada para identificar en la red de- MOVISTAR la · línea propiedad del usuario. · 1.>:, 1,
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.Tiempo Aire. Es la contraprestación que recibe el Usuario o Suscriptor- ra::, . utilizar los Servicios de Voz, SMS y Datos, ofrecidos por Movistar. ··,.· {:'º·/i
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Tráfico de Datos Móviles: Servicio de Acceso a la red de datos (Internet) a través de la red de MOVISTAR que se origina desde el Equipo móvil. Estos datos se tarifican acorde al Plan tarifario y/o módulo adicional contratado por el Cliente.
Suscriptor/Cliente/Consumidor: El contratante de los Servicios cuyos datos aparecen en la Carátula.
Usuario: La persona que hace uso de los Servicios de MOVISTAR y que tiene derecho a elegir libremente a su proveedor.
SEGUNDA.- OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO. MOVISTAR se obliga a prestar al Cliente los Servicios definidos en la Cláusula PRIMERA, durante las 24 (veinticuatro) horas del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año. Estos Servicios se prestarán en localidades de la República Mexicana que estén dentro de la cobertura que tiene autorizada por el IFT, observándose lo dispuesto en este instrumento, así como en estricto apego a la Ley, y de conformidad con los procedimientos establecidos en el Código de Prácticas Comerciales y conforme a las tarifas registradas ante el IFT. La lista de localidades puede consultarse en xxx.xxxxxxxx.xxx.xx y en los CAC.
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TERCERA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS. MOVISTAR sólo estará obligado a prestar los Servicios una vez que el Equipo quede debidamente activado. MOVISTAR hará entrega del Equipo al momento de la firma del presente contrato.
xXXXX,xX. La prestación de los Servicios queda sujeta a la condición de que el Suscriptor 1JD0R efectivamente brinde y otorgue a MOVISTAR las debidas garantías de pago l1C0DE que esta última determine de conformidad con la CLÁUSULA OCTAVA. .T:V-iESION
La prestación de Servicios de Planes tarifarios xx xxxxx básica mensual que solicite el Cliente, estará sujeta a la evaluación crediticia y aprobación previa que MOVISTAR -por sí o por interpósita persona- lleve a cabo y se regirá por los términos y condiciones previstos en el presente Contrato.
CUARTA.- PLANES DE CONTRATACIÓN. . . . Son los esquemas bajo los cuales el Suscriptor podrá contratar ióS: ?e.rvició(s) mismos que se describen en la CLAUSULA PRIMERA. .
La contratación será bajo el esquema libre de plazo, . para el caso de la modalidad de Prepago®, o cuando el Suscriptor ya cuen'te, con un Equipo del
me:diánte la firma Cliente y haya manifestado su libre voluntad de así hacerlo . del Contrato. ,· ·,. ' ·- . .... <°?I ,. ;.•/
"-' l. ' Para el caso de que MOVISTAR haya provisto un Equipo y el Suscpptqrhaya cubierto todos los pagos del saldo insoluto o no devengados· por.·coñcépto ·ere, mismo, el Suscriptor pasará a ser dueño del Equipo. -·· .. /;; .
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El Equipo MOVISTAR que se provee al Cliente cuenta con una póliza de garantía del fabricante la cual será válida por los 12 meses siguientes a la activación del Servicio, por lo que en este acto se da por enterado los términos y condiciones de la misma.
El Cliente pagará por los Servicios conforme a lo establecido en las Cláusulas SEXTA, SÉPTIMA y OCTAVA.
Los esquemas de contratación operan como sigue: Prepago® libre de plazo: Es la contratación de los serv1c1os mediante el abono de saldo a través de tarjetas telefónicas de Prepago® o por cualquier otro medio establecido o que llegue a establecer MOVISTAR.
Plan tarifario pos pagado xx xxxxx básica mensual: Consiste en el cobro de una cantidad básica mensual que incluye la renta, módulos y Servicios Adicionales contratados y utilizados en el mes en curso que serán facturados en la fecha xx xxxxx.
Plan tarifario pospagado híbrido xx xxxxx básica mensual: Consiste en la contratación de un plan xx xxxxx mensual de servicios que opera bajo la misma mecánica de un pospago, con la diferencia de que no genera cobro de excedentes y, posibilita también la recarga eventual de saldo a través de
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tarjetas telefónicas de Prepago®, cajeros automáticos u otros sistemas disponibles para este efecto.
QUINTA.- PENALIDAD POR LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL PLAZO FORZOSO.
FEDERAL l¡JOOR
LICODE Para el caso de que el Suscriptor hubiera celebrado un Contrato bajo el .OHESION Ù esquema xx xxxxx básica mensual con plazo forzoso, si pretende darlo por
terminado antes del vencimiento de dicho plazo, se obliga a notificar a MOVJSTAR su decisión de hacer operar la terminación por cualquier medio que tenga a su disposición para ese fin y deberá pagar a MOVIST AR la pena convencional conforme a Jo siguiente:
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Ante la cancelación del Contrato de forma anticipada, el Cliente queda obligáo.(&. ·. a cubrir a MOVISTAR, por concepto xx Xxxx Convencional Razona: re , el /'t-". .
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importe de 2 (dos) cargos mensuales por servicio del Plan xx Xxxxx Merisli I{.. / contratado y el total xx xxxxxx mensuales vencidas que no haya óuqiertol\;2·,_- > incluyendo cualquier adeudo por consumos y/o Servicio(s) _que hubiere \r solicitado y que se Je hubieren provisto, más el pago respectivo ·por. los saldos insolutos o no devengados por concepto de Equipo Movistár, 1 aun si la suspensión del Servicio, terminación o rescisión del Contrato es producto de cualquiera de las causales de las Cláusulas DÉCIMA QUINTA i DÉCIMA· SEXTA de este Contrato. · , 'u _-,. · ·,,.
<.... ... . ., ... ..
En caso de incumplimiento a lo pactado en esta cláusula, MOVIS!ÁR pod :., hacer efectiva la garantía de pago con que cuente en términos de Jo prevjsto en la CLÁUSULA OCTAVA. ..
En caso de que se modifiquen las condiciones de contratación y estas nci" } deriven en una disminución en precio o aumento del número de servicios contratados, el Suscriptor podrá dar por terminado el presente Contrato sin penalización. La cancelación del Contrato no exime al Suscriptor de pagar a MOVISTAR todas las cantidades adeudadas por el servicio proporcionado, más el pago respectivo por los saldos insolutos o no devengados por concepto de Equipo Movistar.
Causales de terminación anticipada: El Suscriptor podrá dar por terminado anticipadamente el contrato, sin necesidad de previa declaración judicial y sin responsabilidad alguna cuando:
A. MOVISTAR no preste los servicios de telecomunicaciones en la forma y términos convenidos en este contrato y no atienda los estándares de calidad con base en las disposiciones legales vigentes.
B. MOVISTAR no cumpla con los servicios correspondientes al Plan Tarifario contratado, siempre y cuando el Suscriptor se encuentre dentro del área de servicio local o zona geográfica específica de afectación.
C. En el caso de que por causas imputables a MOVISTAR no se ejecute la portabilidad efectiva en 24 horas o en el supuesto de que no se ejecute la portación en la fecha pactada con el Usuario.
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La solicitud de portación por parte del Usuario a otra compañía se entiende como la cancelación anticipada del Contrato, razón por la que será aplicable la pena convencional conducente.
SEXTA.- PAGOS. Por la prestación de los Servicios objeto del presente Contrato, el Cliente se obliga a pagar a MOVISTAR las cantidades que en moneda nacional
EDERAL correspondan conforme a las tarifas contratadas que al momento de la DOR C0DE prestación de los Servicios se encuentren vigentes y registradas ante el IFT, 1HESION � más los impuestos que resulten aplicables, los cuales se habrán de identificar
por separado dentro del comprobante fiscal o de la factura correspondiente, de conformidad con las disposiciones fiscales.
Es responsabilidad del Cliente seleccionar el o los productos y Planes Tarifarios que se adecuen a sus necesidades y requerimientos de consumo,,..,. por lo que el uso de cualquier Servicio prestado en territorio nacional o er{ el ) extranjero está amparado bajo la aceptación del presente Contrato y deberá·, ·.,,. . ser cubierto por el Cliente. ". .'«t/ · .:-,_'.: /-...
-'liv¡::_..::<: s. ..-<,C'¡ 1: .::, ..
SÉPTIMA.- FACTURACIÓN Y MEDIOS DE PAGO. ,¡,,./ Los Servicios y el costo del Equipo MOVISTAR serán facturados para el caso de Planes Tarifarios pospagados e híbridos con o sin plaz0Jórz9s9 al Cliente .mensualmente, especificando de forma individual cada rubro.··. Este(os) comprobante(s) será(n) enviado(s) al Cliente de forma ·mensual_ a1·· cqrreo electrónico que haya proporcionado, vía SMS, por otro medio electrór:,ico d· al domicilio manifestado en el presente contrato. Podrá consultarlos por'- m,edios · . alternativos en el CAC o la página web xxx.xxxxxxxx.xxx.xx: Para ello el. · comprobante fiscal (factura), se pondrá a disposición del Cliente con 1 O ( diez) - .· ..._ < días naturales de anticipación a la fecha límite de pago a la vez que los montos
1deberán ser cubiertos en una sola exhibición en moneda nacional a más tafdar· ·=· el día señalado en la factura como fecha límite de pago.
La fecha de inicio de cobro de los servicios de telecomunicaciones contratados por el Cliente, será la misma a la fecha de inicio de la prestación del servicio, fecha en la cual se entrega el Equipo MOVISTAR activado para funcionar, MOVISTAR realizará el prorrateo del cobro de los Servicios que se reflejarán en el comprobante fiscal correspondiente.
El Cliente tendrá la obligación de cubrir los importes que, producto del uso de sus Servicios, fueran facturados por MOVISTAR hasta con 60 (sesenta) días de retraso.
El hecho de que el Cliente no reciba la factura, no libera al mismo de la obligación de pago de los Servicios dentro del plazo máximo establecido al efecto, siendo su responsabilidad solicitar su monto a pagar al CAC, llamando al 00000-0000000, *611 o *612 o en xxx.xxxxxxxx.xxx.xx; efectuar el pago oportuno del mismo así como mantener actualizados los datos de entrega de la factura.
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El Cliente podrá efectuar sus pagos en las instituciones bancarias referidas en las facturas y en los establecimientos autorizados al efecto por MOVISTAR, como también podrá hacerlo dando la instrucción a esta última de que se haga el cobro automático correspondiente mediante el cargo a una tarjeta de crédito o débito del Cliente, en el entendido que la fecha de pago será aquella en la cual MOVISTAR, a través del emisor de la tarjeta de crédito o débito, realice
/A F!:UE! AL exitosamente el cargo de las cantidades adeudadas, por servicios prestados en jtvfWOR el periodo de facturación de que se trate, a la cuenta que esté vinculada con IBUCO DE dicha tarjeta. En caso que el emisor de la tarjeta rechace el cargo, MOVISTAR :M)I-XXXXXX continuará con los intentos para que el mismo se realice y, de no proceder
dicho cargo a más tardar en la fecha límite de pago, esto propjciará un cobro por Gestión de Cobranza a cargo del Suscriptor, mismo que se incluirá er,, la factura del periodo de facturación siguiente. MOVISTAR podrá en cu lqCi'ier momento y .de acuerdo con sus políticas vigentes, aceptar o no detemfiri d9s > :. ,/ tarjetas de crédito, MOVISTAR notificará al Suscriptor por cualquier m 'd,&:2i :·· ' sobre las políticas vigentes, para aceptar determinadas tarjetas dé ·crédito.
-........ ,.
En caso de que la tarjeta de crédito o débito sea canéelada o su·s!ituida''por cualquier motivo, el Cliente se obliga a informar por cualquiera de IÓs m dlos' . que pone a disposición MOVISTAR de dicha cancelación o sustitución en-ún plazo no mayor de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la cárici:llc:1C:ió.n o · ·sustitución de la tarjeta de crédito o débito. ,:,:.L: En caso de que el Cliente cambie la forma de pago a efectivo, MOVISTA ,/ podrá solicitarle la garantía complementaria que sea acorde con su historial crediticio y capacidad de pago, para este supuesto se solicitará la renta anticipada como garantía complementaría. En caso de no constituir la garantía señalada, XXXXXX AR podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad alguna y el suscriptor deberá pagar las cantidades adeudadas por servicio y la cantidad de la pena convencional que resulte aplicable.
En caso de que el Cliente no pague los Servicios conforme a lo establecido en esta cláusula, MOVISTAR hará aplicación de un cargo por concepto de Gestión de Cobranza y, al cabo de 90 días se suspenderá la línea bidireccionalmente y se aplicará al Usuario un Cobro por Reconexión de la línea en el siguiente ciclo de facturación. Estos conceptos aparecerán desglosados en la factura correspondiente. El monto del cargo podrá ser modificado en cualquier momento, previa notificación de MOVISTAR al Usuario. El Cliente podrá verificar el monto por Gestión de Cobranza y Cobro por Reconexión de la línea en un CAC o llamando al 00000-0000000, *611 o *612.
Si el Cliente tiene dudas sobre su estado de cuenta o factura, o en caso de inconformidad con su contenido, deberá llamar al 01800-8888366, *611 o *612 para aclarar sus dudas o bien presentar en un CAC por escrito su inconformidad dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha xx xxxxx de dicha factura, en la que describa de manera breve y precisa los motivos de su queja, a efecto de que MOVISTAR pueda dar la atención debida a la misma y emitir una contestación ál Cliente dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de recepción de dicha queja, sin perjuicio de la obligación del Cliente de efectuar el pago total de los montos facturados de
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· .·,
manera oportuna y exigir, de ser procedente, el reembolso y/o bonificación de las cantidades pagadas en exceso a MOVISTAR.
OCTAVA. GARANTIA DE PAGO. Con la finalidad de garantizar el cumplimiento del presente Contrato con Plazo Forzoso, y solamente tratándose de esquemas de Plan tarifario pospagado de
1FEDERAL renta básica mensual e híbrido, MOVISTAR determinará la garantía que deberá v!IDOR establecer el Cliente con base en su historial crediticio y capacidad de pago. :ucooe IDHESION
Las garantías que podrán constituirse serán las siguientes: -...A) Constitución de Depósito en efectivo o; .. Si se opta por un depósito de dinero en efectivo, el depósito deberá hacersé''. ..... · por las cantidades que MOVISTAR determine al efecto con .b,ase al historial ·;,-. 1' ·" c.\crediticio y capacidad de pago del Cliente, al momento de lá é"ontratación'. El
D
depósito en efectivo será devuelto al Cliente sin generación,tj interés alguno, a la terminación del Contrato, siempre y cuando no haya adeudos pendientes
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por cubrir. · 1 ,. .
B) Tarjeta de crédito o débito o; '- < ,,, El Cliente está de acuerdo. que de incurrir en el incumplimiento de sus obligaciones, OVIST R podr c brar los :fl?ntos d udados edia t el . -cargo automat1co al numero de tarJeta de cred1to o deb1to espec1f1cado ·e la Carátula o de otra tarjeta de crédito o débito designada y autorizada para-r dichos efectos ante MOVISTAR.
C) Anticipos de pago o; MOVISTAR podrá exigir al Cliente un anticipo con base a su historial crediticio y capacidad de pago para el caso de contratación de planes tarifarios xx xxxxx básica mensual con plazo forzoso o libre de plazo o planes híbridos.
D) Fianza El Cliente autoriza a MOVISTAR para que en su nombre y representación contrate y adquiera una fianza, ante la afianzadora de la elección de aquella. Dicha fianza se pagará al efectuarse la contratación, será renovada anualmente y estará vigente durante el plazo forzoso señalado en el Contrato. Para el supuesto de que el Plazo Forzoso sea mayor a un año, el Cliente únicamente pagará la parte proporcional de la Fianza. El Cliente pagará a MOVISTAR el importe de la prima de la fianza, misma que MOVISTAR en ningún caso rembolsará al cliente.
A solicitud del Cliente y después que todos los montos que adeude hasta el momento de la finalización del contrato hayan sido debidamente cubiertos, MOVISTAR en un plazo no mayor a 60 (sesenta) días naturales posteriores a la solicitud hará la devolución de las garantías de pago al Cliente, a excepción de la marcada en el inciso D).
Así también, en el evento de que el Cliente llegue a tener frente a MOVISTAR adeudos ciertos, líquidos y exigibles incobrables-sean adeudos por sumas principales o accesorias- MOVISTAR podrá hacer efectiva(s) la(s) garantía(s) a
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., --
que se ha hecho mención en esta cláusula para el cumplimiento del Contrato con Plazo Forzoso.
En los casos que el Cliente haya incurrido en alguna de las causales establecidas en la Cláusula DÉCIMA SEXTA, MOVISTAR podrá ejercer de manera inmediata la garantía constituida por el Cliente. Asimismo MOVISTAR
fl.: Dt:h:AL ,,/DOR se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que juzgue convenientes LICOOE en contra del Cliente. \ílHé'SIO'.
NOVENA.- USO DE LOS SERVICIOS. El Suscriptor será responsable por la utilización que se haga del Equipo y de los Servicios, independientemente de la persona que haga uso de los mismos, incluyendo, sin que esto constituya limitación, a sus empleados, d pendientes, cónyuge y familiares. Ello en atención a que, conforme a lo pactado en el párrafo siguiente, el Suscriptor se encuentra obligado a pagar por los Servicios aún en el supuesto de que un tercero no autorizado por dicho Suscripfor haga· uso del Equipo y Servicios.
·. ,;: . .._,.1,·
El Cliente está obligado a reportar inmediatamente a MOVISTAR, - por. v-í? · - telefónica, el robo o extravío del Equipo. Lo anterior para que al momeñto·'qe·\---" realizarse la llamada, MOVJSTAR proceda a asignar un número de referen2ia /. "',. al Cliente y en ese mismo acto MOVISTAR proceda a suspender el Servicio o, 'i,.,j en su caso, a solicitud del cliente bloquear el IMEI del Equipo de toda suerte que se dejen de generar cargos adicionales a su renta mensual. En caso contrario, el Cliente continuará obligado a cubrir el Servicio integralmente hasta en tanto no haya efectuado el reporte de notificación referido.
De ocurrir Xx antes señalado, en el caso de planes tarifarios de plazo forzoso el Cliente podrá presentar un Equipo de su propiedad o adquirir un Equipo MOVISTAR en pago de contado mientras continúa transcurriendo el plazo forzoso contratado.
En caso ·de que el Suscriptor o Cliente hubiese sufrido el robo del Equipo y tenga contratado el Seguro de terminal, deberá seguir el procedimiento publicado en la página xxx.xxxxxxxx.xxx.xx.
En caso de que el Equipo Movistar se encuentre sujeto a reparación y el periodo garantía del equipo sea aplicable, MOVISTAR suspenderá el cobro del servicio de telecomunicaciones contratado por el periodo que dure la revisión y reparación de dicho Equipo, salvo que al momento de hacer efectiva la Garantía del Equipo, MOVISTAR proporcione al Suscriptor un Equipo Movistar sustituto o en préstamo. El cobro mensual por concepto de Equipo MOVISTAR no será objeto de suspensión en este supuesto.
MOVISTAR no interrumpirá el cobro en el supuesto en que el Suscriptor utilice el Servicio mediante otro Equipo que esté en posesión de aquél.
En caso de que el plazo forzoso del contrato sea mayor al plazo de la garantía del Equipo MOVISTAR, el Suscriptor acepta que cuando el Equipo MOVISTAR presente fallas fuera del plazo de la garantía, éste deberá realizar la reparación
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del Equipo por su cuenta o sustituir el mismo a efecto de cumplir con la totalidad del plazo forzoso, asimismo el Cliente estará obligado a continuar pagando por el Equipo Movistar hasta terminar el plazo forzoso y cubrir el saldo insoluto o no devengado por concepto de Equipo Movistar.
.A:FIJ\L En el supuesto de que el Usuario no cuente con Saldo de Recarga en los !Q¡:¡ Planes de Prepago®, MOVISTAR podrá establecer cargos por administración :ooF. de línea, si no presenta ninguna actividad de recarga o llamadas por más de 60 f:SfO¡I (sesenta) días. El Usuario podrá contactar a MOVISTAR en cualquiera de los
Puntos de Contacto para recibir la información respectiva.
DÉCIMA.- INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS. ,\ , En caso de que los Servicios no se presten en la forma y términos convenidos'·.(.
.1establecidos en este contrato o no se proporcione, por causas directarnér:üe (. : , imputables a MOVISTAR el Cliente deberá comunicar en forma_inmediata'1 [ - MOVISTAR las fallas o interrupciones del Servicio a través éíe·- -los CAC, -,0
11,.º t llamando al 00000-0000000, *611 o *612. Únicamente cuando se trate'xx xxxxxx imputables a MOVISTAR o cargos indebidos, esta procederá·,? bonificar. o compensar en el primer caso al Suscriptor la parte proporcional de las fallas mas una bonificación del 20% del monto de dicho periodo de afectación o, en el segundo caso, a eliminar el cargo indebido, a más tardar dentro de Xxx 3 (tres) Ciclos de Facturación siguientes.
l. . '·
Cuando la suspensión del Servicio(s) exceda más de 72 horas consecutiv·as-en, supuestos de caso fortuito o fuerza mayor después de haber sido repprtada; MOVISTAR procederá a compensar al Suscriptor la parte proporcional del servicio de telecomunicaciones del período de servicio que se dejó de prestar,a, más tardar dentro de los 3 (tres) Ciclos de Facturación siguientes. ->·
DÉCIMA PRIMERA.- CESIÓN DE DERECHOS. Los derechos y obligaciones que a cargo y/o a favor del Cliente se contienen en el presente Contrato son considerados personalísimos, por lo que el Cliente no podrá cederlos o traspasarlos sin la previa autorización por escrito de MOVISTAR haciendo específica referencia a esta cláusula, e identificándose debidamente quién será el nuevo Cliente el cual, una vez que se determine su idoneidad, asumirá los derechos y obligaciones del antiguo Cliente. El procedimiento para llevar a cabo la cesión de derechos se encuentra establecido y puede ser consultado en el Código de Prácticas Comerciales de MOVISTAR.
Para efectos de lo establecido en el párrafo que antecede, el Cliente se obliga a entregar a MOVISTAR el instrumento en donde conste la cesión de derechos de que se trata.
DÉCIMA SEGUNDA.- OBLIGACIONES DE MOVISTAR. MOVISTAR prestará los Servicios en forma continua, uniforme, regular y eficiente cumpliendo las disposiciones que, en su caso, emita al efecto el IFT, las condiciones del presente Contrato, los procedimientos establecidos en el Código de Prácticas Comerciales, las tarifas registradas ante el IFT y el Plan
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Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil y demás disposiciones aplicables.
DÉCIMA TERCERA.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES. Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos
't fff::::f-<Al Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones que de ella 'AIDOR emanen, el Cliente reconoce y acepta expresamente que los datos personales ll/CO DE que entregue a MOVISTAR obligan a esta a tratar la información con apego a ADHESION
la normatividad aplicable en la materia. Los datos serán protegidos y tratados por ella de conformidad con el Aviso de PrJvacidad Integral que ha sido puesto a su disposición a través del sitio de Internet xxx.xxxxxxxx.xxx.xx .para SH .,, . , consulta. La aceptación del Suscriptor para que MOVISTAR emplee lá c'.c,. ,1 información con fines mercadotécnicos o de publicidad, la entregue a terceros, · ..?,, así como también para recibir publicidad respecto de bienes, productos y· .., :/. Servicios con base en lo establecido en las leyes y normas :qúe sean de aplicabilidad en este tema, se encuentra sujeta a lo dispuesto en la· Carátula.
·' ( DÉCIMA CUARTA.- VIGENCIA. El presente Contrato se celebra por el término señalado en la Carátula y cualquiera de las partes podrá darlo por terminado mediante aviso a la otra parte de conformidad con lo establecido en la Cláusula DÉCIMA OCTAVA.
MOVISTAR comunicará al Suscriptor con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, que el plazo forzoso está por concluir.
No obstante lo establecido en la presente cláusula, el Suscriptor que haya celebrado con MOVISTAR la contratación de Planes tarifarías xx xxxxx básica mensual con plazo forzoso y planes híbridos, deberá estar, en todo momento sujeto a lo establecido en la Carátula y el Anexo correspondientes por lo que respecta al plan contratado, y previamente realizar el pago que como pena por terminar anticipadamente el Contrato ha quedado especificado en la Cláusula QUINTA de este instrumento. La cancelación del Contrato no exime al Suscriptor de pagar todas las cantidades adeudadas.
Una vez que concluya el plazo forzoso pactado y el Suscriptor no manifieste nada en contrario, se entenderá que el Contrato continúa por tiempo indefinido. En este supuesto el usuario podrá cancelar el contrato sin necesidad de recabar la autorización de MOVISTAR, sólo deberá notificarlo a MOVISTAR a través de alguno los Puntos de Contacto y, únicamente deberá pagar el total de las cantidades adeudadas por servicio.
Se entiende que el presente Contrato se renueva cuando el Usuario continúa usando y pagando los Servicios de telecomunicaciones. En el supuesto de renovación y cuando el Usuario no adquiera un Equipo MOVISTAR nuevo, el cargo mensual en la factura estará integrado únicamente por el cobro de los servicios originalmente contratados.
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Cuando se haya suscrito este contrato, sólo se podrá cambiar a otro por acuerdo de las partes. El consentimiento lo otorgará el Suscriptor por los medios electrónicos que MOVISTAR pone a su alcance.
DÉCIMA QUINTA.- CAUSALES DE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO. MOVISTAR podrá suspender la prestación de los servicios, sin responsabilidad alguna de su parte en los siguientes casos:
a) MOVISTAR efectuará una suspensión temporal del servJcio por falta 'de ™ pago del Suscriptor, en este supuesto MOVIST AR podrá realizar un
>cobro por reconexión de la línea; /, ·-:.;, b) ™Por no dar aviso a MOVISTAR de la cancelación de la tarjeta de crédito
o débito del Cliente si este optó por hacer sus pagos en forrha automática;
c) Porque el Cliente, con base en el historial crediticio y capacidad de pago ™ con el que cuenta MOVISTAR realice consumos inusualés. Eñ- este ™ supuesto MOVISTAR, procederá a suspender el servicio para que. no' s_e · generen cargos adicionales al Cliente; _ c. .;·'
d) Por falsedad en la autenticidad en los datos proporcionados contenid_os ™ en la Carátula, los anexos y/o la documentación proporcionada a -
;MOVISTAR y; ™ ., e) En los demás casos que se deriven de lo pactado en este instrumento, ',el Anexo y/o la Carátula correspondiente, o la ley de la materia.
.,.·. ,:;- .
La suspensión del Servicio por cualquier causa señalada anteriormente no \,) autoriza al Cliente a incumplir con sus obligaciones de pago, esto es, que en el lapso que transcurra entre la suspensión y, en su caso, la reactivación del Servicio, se siguen generando cargos por rentas u otros servicios contratados por el Cliente y que este deberá pagar.
DÉCIMA SEXTA.- CAUSALES DE RESCISIÓN IMPUTABLES AL CLIENTE. El presente Contrato podrá rescindirse por MOVISTAR en forma inmediata y sin necesidad de que medie resolución o declaración judicial alguna en los siguientes casos:
a) Por uso indebido de la línea o del Equipo por parte del Cliente, para evitar algún daño de cualesquier índole a MOVISTAR;
b) Por utilizar el Equipo o los Servicios en contravención de las disposiciones legales, reglamentarias, planes fundamentales de telecomunicaciones, así como cualquier disposición vigente en materia de telecomunicaciones que sea aplicable a la prestación de Servicios;
c) ™Si el Cliente comercializa o revende los Servicios contratados, así como por la obtención de cualquier lucro por la venta o reventa del Servicio a cualquier tercero, sin la debida autorización por parte de MOVISTAR o de la Secretaría o el IFT;
d) En todos aquellos casos en los que MOVISTAR determine con base en la información con la que cuenta que el Cliente se encuentra realizando re-originación de llamadas;
e) Porque el Cliente incumpla con las obligaciones que asume en términos del presente acuerdo de voluntades;
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f) ³ Si el Cliente cede los derechos y/o obligaciones derivados del presente Contrato, el Anexo y/o la Carátula correspondiente, sin la autorización previa y por escrito de MOVISTAR;
g) Si el Cliente no cubre todas las cantidades adeudadas a MOVISTAR dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha de suspensión de los servicios, en términos de lo previsto por la cláusula que antecede;
h) ³ Si se da la declaración de quiebra, concurso mercantil, suspens.ión de pagos o estado de insolvencia del Cliente y;
i) ³ En los demás casos que se deriven de lo pactado en este instrumento, el anexo y/o la carátula correspondiente o la ley en la materia.
DÉCIMA SEPTIMA.- CAUSALES DE RESCIS'!ON IMPUTABLES A MOVISTAR. '-': El presente Contrato podrá rescindirse sin responsa ili.cíaa· por el Cliente en lós.- siguientes casos: ·
a) Si el Cliente no recibe atención de XXXXXXXX;·El un· plazo no mayor a 30 (treinta) días contados a partir de que sea'int rP.0, la queja en 'el , 01800-8888366, *611 y *612 o el CAC; ³ 1
b) Si MOVISTAR hace caso omiso a cualquier solicitud presentada por el Cliente para la prestación de servicios adicionales y/o reajustes a los servicios principales, siempre y cuando dicha solicitud haya sido debidamente formulada y haya sido presentada por el Cliente en alguno de los Centros de Atención a Clientes;
c) Si MOVISTAR no realiza la bonificación o descuento a la que se refiere la Cláusula DÉCIMA, a más tardar dentro de los 3 (tres) Ciclos de Facturación siguientes;
d) Si MOVISTAR no cumple con los estándares de calidad convenidos de conformidad con el Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil y;
e) Cualquier modificación a los términos y condiciones contenidos en el presente contrato, se deberán notificar por cualquier medio, incluido el electrónico, al Suscriptor con al menos con 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha de entrada en vigor de dicha modificación. En caso que el Suscriptor acepte las modificaciones realizadas por MOVISTAR, deberá notificar su consentimiento por cualquier medio, incluido el electrónico, puesto a su disposición. En caso de no aceptar las modificaciones contará con 15 (quince) días naturales posteriores a la entrada en vigor de estas para solicitar a MOVISTAR la cancelación a través de cualquier medio, incluido el electrónico, de conformidad con el procedimiento establecido en la cláusula QUINTA cuarto párrafo. La cancelación del Contrato no exime al Suscriptor de pagar todas las cantidades adeudadas. Se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones si el cliente continúa usando y pagando el servicio.
La rescisión del Contrato que se haga efectiva en términos de esta cláusula no exime al Suscriptor de su obligación de pago de todas las cantidades adeudadas al momento en que opere dicha rescisión.
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DÉCIMA OCTAVA.- DOMICILIOS PARA NOTIFICACIONES Y/O AVISOS. Las notificaciones y/o avisos que las partes deban darse en términos del presente Contrato se entenderán practicadas de manera fehaciente conforme lo siguiente:
:\FEDERAL A MOVISTAR en el siguiente domicilio: iAIOOR i) Xxxxxxxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx Xx. 0000, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxx 8LICO XX Xxxxx, Delegación Cuajimalpa xx Xxxxxxx, Código Postal. 05349,ADHESION México, D.F. Teléfono: 000000000000 RFC: PPC980624U16.
At'n: Secretaría General. ii) En los Centros de Atención a Clientes (CAC).
Al Cliente, mediante el envío de: i) Servicio Postal ii) Servicio de mensajería iii) Mensajes cortos de texto, a través de su Equipo. iv) Notificación por medios electrónicos.
El domicilio del Suscriptor será el señalado al moment· 0. .9é" llevar a cabo la contratación del Servicio o cualquier domicilio registrado posreriormé¡,te como actualización de datos. El Suscriptor deberá en todo mohi'.ento i notificar a MOVISTAR de manera fehaciente cualquier cambio de domici1¡'i i'dentro de un plazo no mayor· a 5 (cinco) días naturales a partir de que tuvo verificativo. En caso contrario, las notificaciones surtirán sus efectos en el domicilio primeramente señalado.
DÉCIMA NOVENA.- LÍMITE DE RESPONSABILIDAD .. La responsabilidad de MOVISTAR por cualquier circunstancia reclamada por el Cliente derivada de las obligaciones del presente Contrato, está limitada al monto correspondiente a las 2 (dos) últimas facturas.
MOVISTAR manifiesta que no asume ninguna responsabilidad por aquellas obligaciones que adquieran los Clientes a cargo de terceros proveedores de servicios no relacionados con la prestación de los Servicios originales de telecomunicaciones móviles, mencionando en forma enunciativa más no limitativa, seguro(s), y contenido(s) suministrado(s) por terceros.
VIGÉSIMA.- ACLARACIONES Y QUEJAS. El Cliente -no importando el lugar en donde haya contratado el Servicio de MOVISTAR dentro de la República Mexicana- podrá llamar al número 01800- 8888366, *611 y *612 los 365 días del año, 24 horas al día o acudir a cualquiera de los CAC para solicitar aclaraciones y/o formular quejas.
Asimismo, podrá presentar sus quejas MOVIST AR en un plazo no mayor a 1 O días hábiles siguientes a la fecha en la cual surja el motivo de la queja, lo cual podrá hacer en días y horarios hábiles exceptuando los días festivos señalados en la Ley Federal del Trabajo, en el Centro de Atención a Clientes y los 365 días del año, 24 horas al día en los Puntos de Contacto. Las partes establecen un periodo máximo de 30 (treinta) días contadas a partir de la presentación de
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la queja para poder dirimirla, en el entendido que subsisten las obligaciones de pago a cargo del Cliente.
VIGÉSIMA PRIMERA.- MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS. En caso de modificaciones a los Servicios que sean originadas por mandato de
DERAL una autoridad en materia de regulación, administrativa o judicial e impliquen OFt una situación adversa para el Usuario, MOVISTAR se obliga a informar de OOE manera fehaciente por cualquier medio, incluido el electrónico, de los cambios IESION de este tipo y el Suscriptor, en caso de no estar de acuerdo con la
modificación, podrá rescindir el contrato debiendo pagar los saldos vencidos por servicio hasta la fecha que haya hecho uso de los mismos y, en caso de no haber concluido el plazo forzoso pagará la pena convencional aplicable.
En caso de que MOVIST AR modifique y afecte negativamente los Servicios y ello implique una situación adversa para el Usuario, MOVISTAR lo hará del conocimiento del CLIENTE, por cualquier medio, incluido el electrónico, para tal efecto y, debe ser aplicable lo establecido en la Cláusula Quinta cuarto párrafo.
VIGÉSIMA SEGUNDA.- JURISDICCION Y COMPETENCIA. Al presente Contrato lo rigen el Código de Comercio y Código Civil Federal, La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables y, para el caso de que entre las partes llegara a presentarse cualesquier controversia relacionada con la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, las partes acuerd,an someterse a la vía administrativa de Profeco y, en caso de subsistir controversia a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de,·la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando a cualquier fuero que pu'á\era corresponderles por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cu X.xxxxx otra causa. ,.. ;:_:
El Suscriptor manifiesta que ha leído las condiciones y cláusul s:del presente Contrato que firma y que entiende sus obligaciones y derechos· derivados,· '\.asumiendo así la responsabilidad implícita en su firma. · _:
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VIGÉSIMA TERCERA.- REGISTRO Y AUTORIZACIONES. '--.·· .
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Este Contrato fue aprobado y registrado por la Profeco bajo el número · .---;. - ·.,, de fecha de de __ y autorizado por el IFT cqn ofiéio. ;
número de fecha de de__ <,: ... :, ., .. = ...:. , (. i
x.· ,;. :;'(" En caso que exista cualquier diferencia entre el texto del contrato registrado'' .: ante la(s) autoridad(es) competente(s) y este Contrato, la misma se tendrá por no puesta.
Firma del Suscriptor
Firma Pegaso PCS, S.A. de C.V.
Lugar y Fecha:-------------------
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PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR X' · ,« . .,, /x!x, ;. , 00\. .X. f\.- REGJSTRO PÚBLICO DE Profeco CONTRATOS DE ADHESIÓN
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ACTA XXXXXXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXXXXX
Xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, siendo las 1 O: 12 horas del día jueves 09 de julio de 2015, el X. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, autorizado para oír y recibir todo tipo de notificaciones con respecto a las empresas Pegaso PCS, S.A. de C.V. y Grupo de Telecomunicaciones Mexicanas, S.A. de C.V., quien se identifica con credencial para votar número 0609092102975, expedida por el Instituto Federal Electoral. se constituyó en el domicilio alterno del Instituto Federal de Telecomunicaciones, sito en Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx 000, xxxx 0, Xxxxxxx xxx Xxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx. Xxxxxxxx Xxxxxxx, Código Postal 03100, compareciendo ante la Lic. Xxxxxx X. Xxxxxxxx Xxxxxxx, quien tiene la calidad de Subdirectora de Concesiones de Espectro Radioeléctrico, de la Unidad de Concesiones y Servicios del citado Instituto, identificándose con credencial administrativa número 1121, por lo que ante la presencia de dos testigos designados por la servidora pública mencionada, con fundamento en lo dispuesto en los artículos 35 fracción 11 y 38 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; 317 del Código Federal de Procedimientos Civiles, de Aplicación Supletoria en términos de lo dispuesto por el artículo 6 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, manifiesta que comparece ante la suscrita con el objeto de notificarse los oficios con número IFT/223/UCS/DG-CTEL/1989/2015, IFT/223/UCS/DG CTEL/1990/2015 y IFT/223/UCS/DG-CTEL/1991/2015 todos de fecha 01 de julio de 2015, emitidos por la Directora General de Concesiones de Telecomunicaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Al respecto, en este acto recibe los originales de los oficios mencionados con firma autógrafa, firmando una copia de los mismos que servirán como constancia de notificación y de recibido de los mismos.------------------------------------------------------
No habiendo nada que agregar, se cierra la presente comparecencia de notificación a las 1O:26 horas del día de su inicio.------------------------------------------------------------------------------------------
EL SERVIDOR PÜBLICO EL COMPARECIENTE \
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