Common use of Pravo na prigovor Clause in Contracts

Pravo na prigovor. Korisnik ima pravo na prigovor u pisanoj formi ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona i propisa kojima se uređuje pružanje platnih usluga, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi - poštom na adresu: Trg Slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xx. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godine, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad Banke.

Pravo na prigovor. Korisnik Klijent koji koristi usluge koje Banka pruža po osnovu ugovora o kreditu i ugovora o depozitu, ugovora o sefu i ugovora koji se odnose na devizne , devizno valutne i menjačke poslove, ugovore o izdavanju garancija , avala i drugih jemstava, xxx x xxxxx usluge koje Banka pruža u skladu sa zakonom, izuzev platnih usluga koje Banka pruža u smislu Zakona o platnim uslugama, može podneti prigovor u roku od 60 xxxx od xxxx xxxx je saznao da je učinjena povreda njegovog prava ili interesa, a najkasnije u roku od 3 godine od xxxx xxxx je povreda učinjena, u pismenoj formi - u poslovnim prostorijama Banke, poštom, preko internet prezentacije Banke, odnosno odgovarajuće forme na početnoj stranici internet prezentacije Banke ili putem e-mail-a, odnosno na adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Klijent ima pravo na prigovor u pisanoj formi ako na rad Banke ukoliko smatra da xx Xxxxx se ista ne pridržava odredaba Zakona i propisa kojima se uređuje pružanje platnih uslugaodredbi zakona, dobrih poslovnih običaja opštih uslova poslovanja, dobre poslovne prakse i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi - poštom na adresu: Trg Slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xx. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx treba da sadrži podatke Korisnika kao i podatke Klijenta iz kojih se nesumnjivo može utvrditi njegov identitet i odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosiBankom, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx Ukoliko Klijent prigovor dostavlja preko punomoćnika, dostavlja se i posebno punomoćje kojim Klijent ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor Xxxxx i preduzima radnje u postupku po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godinexxx prigovoru i kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podacima koji se na njega odnose, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatraa predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojima se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojima se uređuju platne usluge. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge sa dužnom pažnjom razmotriti navode iz primljenog prigovora i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku Klijentu dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora, u pisanoj formi na način da odgovor bude potpun, razumlјiv za Klijenta, da se odnosi na predmet prigovora i da sadrži ocenu osnovanosti prigovora.Iizuzetno ako postoje razlozi koji ne zavise od volјe Xxxxx, xxx rok xx xxxx produžiti za najviše 15 xxxx, o čemu xx Xxxxx pismeno obavestiti podnosioca u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx Klijentu – podnosiocu prigovora naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje u vezi sa postupanjem po prigovoru na rad Bankeprigovoru.

Pravo na prigovor. Korisnik imPolaznik može podneti prigovor ATC-u na uluge koje su mu pružene odnosno na izabrani kurs, a pravo na prigovor po potrebi se formira komisija za rešavanje prigovora. Prigovor polaznik podnosi u pisanoj formi ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona i propisa kojima se uređuje pružanje platnih usluga, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine tri xxxxx xxxx od xxxx xxxx nastanka uzroka prigovora. Polaznik xx xxxxx da obrazloži prigovor i da iznese sve činjenice i okolnosti za podnošenje prigovora. Komisija je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi - poštom na adresu: Trg Slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xx. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući da prigovor podnese na isti načinrazmotri i xxxxxx odgovarajuću odluku, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godine, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 (slovima: petnaest) radnih xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka Komisija utvrdi da je Prigovor osnovan pozvaće Polaznika u cilju rešavanja problema istaknutih u Prigovoru, kako bi zahtev polaznika bio usklađen sa poslovanjem ATC-a i problem sporazumno rešen. Svaki polaznik ima pravo da prosledi primedbe i sugestije putem e-mail-a ATC-a. Svaka osnovana sugestija i primedba polaznika će biti razmatrena i xxxxx u obzir, nakon čega se preduzimaju neophodni koraci. Polaznik ima pravo da, nakon izvršene obuke, koristi zaštitne znakove međunarodnih sertifikacionih tela u skladu sa pravilima nosilaca prava na žig. Svi zaštićeni žigovi međunarodnih sertifikacionih tela na internet stranicama su isključivo vlasništvo ovlašćenih nosilaca registrovanih žigova. Nakon uspešno završenog programa školovanja polaznik ima dozvolu objave dobijene diplome poštujući korišćenje zaštićenih žigova međunarodnih sertifikacionih tela. Nakon ostvarivanja uslova za sticanje diplome, polaznik ima pravo da zahteva izdavanje kopije diplome. Kopija diplome će biti naplaćena u skladu sa zvaničnim Cenovnikom. Polaznik zaključenjem Xxxxxxx o školovanju odnosno prihvatanjem Opštih uslova preuzima i sledeće obaveze: Polaznik xx xxxxx da uredno i ažurno ispunjava svoje obaveze plaćanja školovanja. Polaznik xx xxxxx da pohađa minimum 60% programa kursa, kako bi stekao mogućnost polaganja testova i sticanja diplome. Takođe, polaznik xx xxxxx izvršava uredno i na vreme sve zadatke predviđene nastavnim programom. Polaznik xx xxxxx da bez odlaganja obavesti ATC o svim promenama koje mogu uticati na njegovu mogućnost redovnog izvršavanja nastavnih zadataka, isplate školarine u skladu sa ugovorenim uslovima i koje na bilo xxxx xxxxx mogu prouzrokovati zastoj, prekid ili poremećaj dinamike ispunjenja obaveza preuzetih Ugovorom o školovanju. Zabranjena je svaka upotreba zakonom zaštićenog žiga na bilo xxxx xxxxx i bez dozvole nosioca žiga. Zabranjeno je kreiranje Facebook grupa i grupa na ostalim društvenim mrežama koje sadrže registrovane i zakonom zaštićene žigove ATC kao i kompanije IT4biz. Svaka neovlašćena upotreba daje pravo nosiocu žiga na zaštitu pred nadležnim sudom u skladu sa Zakonom o zaštiti žigova. Ako je nedozvoljenim ponašanjem Polaznika ATC-u prouzrokovana materijalna šteta, Polaznik je obavezan da štetu nadoknadi u skladu sa odredbama Zakona o obligacionim odnosima Polaznik koji učini štetu ATC-u, namerno ili iz krajnje nepažnje, xxxxx xx da istu nadoknadi. Ako štetu prouzrokuje više polaznika, svaki polaznik je odgovoran za deo štete koji je prouzrokovao. Ako se za svakog polaznika ne može utvrditi deo štete koji je prouzrokovao, smatra se da dostavi odgovor su svi polaznici jednako odgovorni i štetu nadoknađuju u jednakim delovima. Postojanje štete, okolnosti pod kojima xx xxxxx nastala, visinu štete i odgovornost za prouzrokovanu štetu utvrđuje disciplinska komisija koju uspostavlja ATC. Visina štete utvrđuje se na osnovu odgovarajućeg cenovnika , a ako se na ovaj način ne može utvrditi visina štete, utvrđuje se procenom vrednosti oštećene stvari. Ako polaznik ne nadoknadi štetu u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene voljeutvrđenom konačnom odlukom disciplinske komisije ili ako izričito odbije da nadoknadi štetu, rok naknada štete ostvariće se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad Bankepred nadležnim sudom.

Pravo na prigovor. Korisnik Klijent ima pravo na prigovor u pisanoj formi Banci, ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona i zakona, drugih propisa kojima se uređuje pružanje platnih uslugauređuju bankarske usluge, odnosno ovih Opštih uslova poslovanja, dobrih poslovnih običaja i koji se odnose na te usluge ili obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik Banke, odnosno prigovor koji se odnosi na povredu prava ili pravnog interesa Klijenta, Xxxxxxx lice, Poljoprivrednik i Preduzetnik može podneti Banci Banci, najkasnije u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, a Pravno lice to može učiniti u istom roku, ukoliko se prigovor odnosi na platne usluge ili elektronski novac u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. Prigovor koji se odnosi na usluge Banke koje nisu platne usluge, Pravno lice može podneti u roku od 60 xxxx od xxxx xxxx je saznao da je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, a najkasnije u roku od 3 godine od xxxx kad je ta povreda učinjena. Prigovor se podnosi u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi formi, - poštom na adresuadresu za prijem pošte: Trg Slobode slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” ”, - elektronskom poštom na adresuadresu elektronske pošte: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xxInternet prezentacija Banke: xxx.xxxxxxxx.xx . Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku Klijentu omogući da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o KorisnikuKlijentu, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika Klijenta kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge razlozi za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx Klijent podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godinenavedenih rokova, Xxxxx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima Klijentima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora XxxxxxxxxKlijenta, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx Klijent prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku Klijentu potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik Klijent podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresuKlijentu u pismenoj formi, adresu elektronske pošte Korisnika poštom ili u formi elektronskog dokumenta, imejlom ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju elektronskom obliku koji omogućava da se Korisnik utvrdi datum i vreme prijema odgovora i njegova sadržina - ako je Klijent prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, imejlom ili ako xx Xxxxx omogućila podnošenje prigovora na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku, ili ako se Klijent sa ovakvim načinom dostavljanja u elektronskom obliku izričito saglasio. Banka može odgovor na prigovor da dostavi putem pošte i u obliku odštampanog primerka elektronskog dokumenta (kopija elektronskog dokumenta na papiru), a najkasnije Klijent nakon prijema takvog dokumenta ima pravo da zahteva da mu se dostavi originalni primerak elektronskog dokumenta ili njegova overena kopija u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovorasmislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika Klijenta u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje xxxx da sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika Klijenta o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx Klijentu naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad Banke.

Pravo na prigovor. Korisnik ima pravo na prigovor u pisanoj formi ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona i propisa kojima se uređuje pružanje platnih usluga, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi - poštom na adresu: Trg Slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xx. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godine, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovoraprigovora dostavi odgovor Xxxxxxxxx u pismenoj formi, poštom ili u formi elektronskog dokumenta, imejlom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku koji omogućava da se utvrdi datum i vreme prijema odgovora i njegova sadržina - ako je Korisnik prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, imejlom ili ako xx Xxxxx omogućila podnošenje prigovora na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku, ili ako se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja u elektronskom obliku izričito saglasio. Banka može odgovor na prigovor da dostavi putem pošte i u obliku odštampanog primerka elektronskog dokumenta (kopija elektronskog dokumenta na papiru), a Korisnik nakon prijema takvog dokumenta ima pravo da zahteva da mu se dostavi originalni primerak elektronskog dokumenta ili njegova overena kopija u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad Banke.

Pravo na prigovor. Korisnik Reklamacije se mogu zaprimiti putem različitih kanala: telefonski pozivi, email, poslovnice, društvene mreže, aplikacije eBBI i mBBI, saradnici za poslovanje sa pravnim licima, pošta. Usmeni prigovor, Xxxxxxx može uputiti Banci u njenoj poslov- nici direktno zaposleniku Banke ili putem besplatne info linije. Ako Klijent uputi usmeni prigovor, a nije zadovoljan odgovorom Banke, Xxxxx xx obavezna da Klijenta uputi o pravu na podnošenje prigovora u pisanoj formi i/ili elektronskoj formi. Klijent ima pravo na prigovor prigovora u pisanoj formi ako smatra da Banci i isti se podnosi na adresu Banke u Ulici Trg Djece Sarajeva, 71000, Sarajevo. Xxxxx xx dužna xx xxxxxx prigovor iz prethodnog stava ovog člana, Klijentu dostaviti odgovor najkasnije u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx podnošenja prigovora. Ukoliko je Klijent nezadovoljan odgovorom ili ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, ili ukoliko Banka nije blagovremeno dostavila isti, Klijent može u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH adresa: Xxxxx xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona i propisa kojima se uređuje pružanje platnih usluga00, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor Xxxxxxxx 00000, ili Agenciju za bankarstvo RS, adresa: Xxxxxxx Xxxxxxx 0/X, 00000 Xxxxx Luka da je nezado- voljan ishodom postupka po prigovoru koji je provela Banka ili uložiti Agenciji xxxxxx prigovor na rad Banke Korisnik može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava mjeseca prema Agenciji za bankarsto FBiH, ili pravnog interesa, u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi - poštom na adresu: Trg Slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xx. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godine, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 6 (slovima: petnaestšest) xxxx mjeseci, prema Agenciji za bankarstvo RS-a, od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor odgovora Banke ili isteka roka u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu kojem xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće bila obavezna dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će Klijentu, ako Banka nije dostavila odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad BankeKlijentu.

Pravo na prigovor. Korisnik Ako unatoč svim poduzetim mjerama za zaštitu osobnih podataka Xxxxxxxx smatra da ima pravo osnove za prigovor, prigovor može podnijeti na prigovor e-mail adresu osobe za zaštitu osobnih podataka na xxxx@xxxxxxx.xx. Ovu Izjavu o privatnosti i sigurnosti podataka, Prodavatelj može izmijeniti u pisanoj formi ako smatra bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta Izjave o privatnosti na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx. Ukoliko se Xxxxxxxx ne slaže s ovom Izjavom o privatnosti i sigurnosti podataka, upućujemo Korisnika da xx Xxxxx napusti te ne pridržava odredaba Zakona pristupa i propisa kojima ne koristi internet stranicu xxx.xxxxxxx.xx. Izmjena Izjave o privatnosti i sigurnosti podataka stupa na snagu objavom na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx. Nastavak uporabe internet stranice xxx.xxxxxxx.xx. od strane Korisnika nakon stupanja na snagu izmjena, podrazumijeva da Korisnik potvrđuje i prihvaća izmijenjenu Izjavu o privatnosti i sigurnosti podataka. Kolačići (eng. Cookie) i druge tehnologije za praćenje mogu se uređuje pružanje platnih uslugakoristiti na internet stranici na razne načine npr. kako bi internet stranica bolje funkcionirala, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor analizu prometa ili u slobodnoj formi - poštom marketinške svrhe. Xxxxxxx (eng. Cookie) je podatak male veličine koji internet stranica pohranjuje u računalo ili mobilni uređaj posjetitelja. Xxxxxxx dozvoljava internet stranici da „zapamti“ akcije posjetitelja iz prethodnih posjeta. Većina preglednika dozvoljava upotrebu kolačića, ali korisnik ih u svakom trenutku može obrisati ili u pregledniku postaviti zabranu pohrane istih. Najčešći razlozi korištenja kolačića su: identifikacija posjetitelja, pamćenje specifičnih preferencija korisnika, pomoć pri unosu informacija koje su već unesene prilikom prethodnih posjeta, skupljanje podataka za analize te promotivne kampanje. Kolačići se mogu klasificirati kao: Privremeni kolačići (Session cookies) – pohranjuju se na adresu: Trg Slobode brračunalu, te se automatski brišu nakon zatvaranja internetskog preglednika. 7Omogućuju internet stranici da dobije privremene podatke, 21000 Novi Sadpoput komentara ili stanja košarice za kupnju. Trajni kolačići (Persistent cookies) – ostaju u internetskom pregledniku i nakon zatvaranja i obično imaju rok isteka. Uz pomoć ovih kolačića internet stranice pohranjuju podatke kako bi se korisnicima olakšalo korištenje. Pohranjuju podatke kao što su korisničko ime i lozinka, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko što omogućuje korištenje funkcionalnosti „zapamti me“ prilikom prijavljivanja, tako da se ne mora upisivati korisničko ime i lozinka svaki puta kada ih se posjećuje. Xxxxxxx od prve strane – oni dolaze s internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xxstranice koju je korisnik posjetio, a mogu biti privremeni ili stalni. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući Omogućavaju internet stranicama da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na spreme podatke koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefonakoriste kada korisnik ponovno posjeti internet stranicu. Kolačići od treće strane – postoji nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće (Facebook, da taj prigovor evidentiraInstagram, unošenjem Google Analytics i Google AdWords), i najčešće služe kao pomoć pri tumačenju ponašanja korisnika i marketinške svrhe. U postavkama pretraživača kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox ili Chrome… može se odrediti koje kolačiće korisnik želi prihvatiti a koje odbiti. Mjesto na kojem se mogu pronaći postavke ovisi o vrsti pretraživača. Na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx. u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika kao i podatke iz kojih svrhu uvida u statistiku posjećenosti koristi se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godine, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad Banke.Google

Pravo na prigovor. Korisnik ima pravo na prigovor u pisanoj formi formi, ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona i propisa kojima se uređuje pružanje platnih usluga, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik Xxxxxxxx može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, sve u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi - poštom na adresu: Trg Slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xx. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godine, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad Banke.

Pravo na prigovor. Korisnik preduzetnik ima pravo na prigovor u pisanoj formi formi, ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona i propisa kojima se uređuje pružanje platnih usluga, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik Xxxxxxxx može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, sve u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi - poštom na adresu: Trg Slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xx. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godine, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad Banke.

Pravo na prigovor. Korisnik ima pravo na prigovor u pisanoj formi formi, ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona i propisa kojima se uređuje pružanje platnih usluga, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog Okvirnog ugovora. Prigovor na rad Banke Korisnik Xxxxxxxx može podneti Banci u roku od 3 (slovima: tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, sve u pismenoj formi i to: - u poslovnim prostorijama/ekspoziturama Banke, kao i u svakoj drugoj poslovnoj prostoriji u kojoj Banka nudi usluge Korisnicima, popunjavanjem obrasca za prigovor ili u slobodnoj formi - poštom na adresu: Trg Slobode br. 7, 21000 Novi Sad, sa naznakom “za Odeljenje za upravljanje prigovorima” - elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx - preko internet prezentacije Banke xxx.xxxxxxxx.xx. Kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da: - Korisniku omogući da prigovor podnese na isti način, odnosno korišćenjem onog sredstva komunikacije na daljinu koje se koristi za zaključivanje ugovora na koji se prigovor odnosi; - xxxx xx prigovor podnet usmeno korišćenjem telefona, da taj prigovor evidentira, unošenjem u odgovarajuću evidenciju podataka o Korisniku, sadržini prigovora, kao i o datumu i vremenu prijema prigovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika kao i podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za podnošenje tog prigovora. Ako Xxxxxxxx podnese prigovor po isteku xxxx navedenog roka od 3 (slovima: tri) godine, Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka i da nema obavezu da ga razmatra. Xxxxx xx dužna da u poslovnim prostorijama u kojima korisnicima nudi usluge i na internet prezentaciji na vidnom mestu istakne Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, o postupanju Banke po podnetom prigovoru kao i o mogućnosti i načinu podnošenja pritužbe na rad Banke - Narodnoj banci Srbije. Xxxxx xx dužna da, u slučaju podnošenja pisanog prigovora Xxxxxxxxx, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema kao i lica zaposlenog u Banci koje je prigovor primilo. Ako je Xxxxxxxx prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, elektronskom poštom ili usmeno telefonom kod finansijskih usluga koje se ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu, Xxxxx xx dužna da elektronskom poštom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah Korisniku potvrdi prijem prigovora na rad Xxxxx xxxx je taj Korisnik podneo. Xxxxx xx dužna da razmotri uloženi prigovor na rad Banke i da Korisniku dostavi xxxxxx odgovor na poštansku adresu, adresu elektronske pošte Korisnika ili na drugi odgovarajući način elektronskim putem, kao i u slučaju da se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja izričito saglasio, a najkasnije u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovoraprigovora dostavi odgovor Korisniku u pismenoj formi, poštom ili u formi elektronskog dokumenta, imejlom ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku koji omogućava da se utvrdi datum i vreme prijema odgovora i njegova sadržina - ako je Korisnik prigovor podneo preko internet prezentacije Banke, imejlom ili ako xx Xxxxx omogućila podnošenje prigovora na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku, ili ako se Korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja u elektronskom obliku izričito saglasio. Banka može odgovor na prigovor da dostavi putem pošte i u obliku elektronskog dokumenta (kopija elektronskog dokumenta na papiru), a Korisnik nakon prijema takvog dokumenta ima pravo da zahteva da mu se dostavi originalni primerak elektronskog dokumenta ili njegova overena kopija u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx iz razloga koji ne zavise od njene volje, rok se može produžiti za najviše 15 (slovima: petnaest) xxxx, o čemu xx Xxxxx pisanim putem obavestiti Korisnika u roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Navedeno obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen. Ako Banka prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika Xxxxxxxxx o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Banka ne obračunava i ne naplaćuje Xxxxxxxxx naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru na rad Banke.