Common use of Reklamacije i prigovori Clause in Contracts

Reklamacije i prigovori. Banka ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovora/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načela, rokove, zahtjeve, kompetenciju i odgovornost za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (e-mail i sl.) - potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik će priložiti: - raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano u Reklamaciji (ukoliko postoje). - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijenta - obavezno prilaže i originalno ovlašćenje za zastupanje (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu xx xxxxxx nadležnog organa. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx xx razmotriti navode iz prigovora i klijentu fizičkom licu dostaviti odgovor u roku od 8 xxxx, a pravnom licu u roku od 15 xxxx, odnosno najkasnije u roku od 30 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxx podnošenja prigovora klijenta. Ako Banka ocijeni da je prigovor klijenta osnovan, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosa, kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da xx xxx prijedlog prihvata, koji ne može biti duži od 30 xxxx od xxxx odgovora Banke. Ako Banka klijentu ne dostavi odgovor u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora ili ocijeni da je prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može o tome u roku od 3 mjeseca od xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u prilogu.

Reklamacije i prigovori. Banka Naručeni proizvodi pakirani su na način da se u transportu/dostavi ne oštete. Kupac xx xxxxx prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovoravidljivih oštećenja/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načelanedostataka, rokovepreporučujemo da kupac xxx odluči da li će preuzeti robu ili ne. Ako smatra da xx xxxx oštećena preporučujemo da odbije xxxxxxx xxxx. Odbijanjem primitka, zahtjevedostavna služba će pošiljku vratiti PORTA Zajedničkom obrtu za trgovinu, kompetenciju uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11,7 8/15) i odgovornost Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, reklamacije vezane za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadržiobične pošte: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (na e-mail i sl.) - potpun i tačan opis spornog odnosaadresu: xxxx@xxxxx.xx na adresu: PORTA Zajednički obrt za trgovinu, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastankaXxxxx Xxxxxxxxxxx 00, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik će priložiti: - raspoložive dokaze kojima 00000 Xxxx PORTA Zajednički obrt za trgovinu se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano obvezuje u Reklamaciji (ukoliko postoje). - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijenta - obavezno prilaže i originalno ovlašćenje za zastupanje (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu xx xxxxxx nadležnog organa. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx xx razmotriti navode iz prigovora i klijentu fizičkom licu dostaviti odgovor u roku od 8 xxxx, a pravnom licu pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 xxxx, odnosno najkasnije u roku od 30 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxx podnošenja prigovora klijenta. Ako Banka ocijeni da je prigovor klijenta osnovan, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosa, kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da xx xxx prijedlog prihvata, koji ne može biti duži od 30 xxxx od xxxx odgovora Bankezaprimanja prigovora. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. PORTA web trgovina vrši povrat o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi PORTA web trgovina. Proizvode koje je potrošač pokušao popraviti i/ili prepraviti ili su oštećeni zbog neprikladne uporabe nije moguće reklamirati. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i načina na koji je proizvod vraćen, proizvod xxxx biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji. U slučaju spora između prodavatelja i kupca, kupac može izvan sudski tražiti rješavanje spora sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Sukladno uredbi br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća, uvedena je obveza trgovcima koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na svojim stranicama osiguraju elektronsku poveznicu s platformom za online rješavanje potrošačkih sporova. Platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta kupac može pristupiti putem ove poveznice: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx Pravo na zamjenu proizvoda imaju svi kupci web trgovine PORTA. Zamjena proizvoda moguća je unutar 14 xxxx od primitka pošiljke. Kupac xx xxxxx zamjenu zatražiti elektroničkim putem e-mailom na xxxx@xxxxx.xx unutar 14 radnih xxxx od primitka pošiljke, pri čemu je potrebno objasniti da li kupac želi mijenjati proizvod za isti proizvod druge veličine ili boje, ili za drugi proizvod iz ponude. Nakon provjere dostupnosti traženog proizvoda za koji kupac želi zamjenu odobrit ćemo zahtjev te obavijestiti kupca o tome. Proizvod je potom potrebno vratiti na adresu PORTA Zajednički obrt za trgovinu, Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, xxxxxx 0 radnih xxxx od odobrenog zahtjeva. Kada utvrdimo da je vraćeni proizvod nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun, zamjena će biti izvršena. Sve troškove zamjene proizvoda snosi kupac, povrat i ponovno slanje proizvoda. Ako Banka klijentu ne dostavi odgovor u roku od 30 je proizvod koji će biti zamijenjen xxxx od vrijednosti najprije će biti potrebno uplatiti razliku, a ako xx xxxxx vrijednosti xxxxx xx biti uplaćen na IBAN kupca. Prilikom vraćanja proizvoda koji želite zamijeniti potrebno je pošiljku poslati istim putem xxxx podnošenja prigovora ili ocijeni xx primljena. Preporuča se da je prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može o tome u roku od 3 mjeseca od kupac prilikom zamjene proizvoda ima dokaz da xx xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u priloguposlana. Ove Opće uvjete poslovanja možete preuzeti ovdje.

Reklamacije i prigovori. Banka ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovora/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načela, rokove, zahtjeve, kompetenciju i odgovornost za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno ili u pisanom oblikupismeno. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezimeprezime Xxxxxxxx (zakonskog zastupnika/opunomoćenika), prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kao i - druge kontakt podatke (telefaks, e-mail i sl.) ), - potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik će priložiti: - raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano u Reklamaciji (ukoliko postoje). - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijenta - obavezno prilaže i originalno ovlašćenje za zastupanje - (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu xx xxxxxx nadležnog organa. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx xx razmotriti navode iz prigovora i klijentu fizičkom licu dostaviti odgovor u roku od 8 xxxx, a pravnom licu u roku od 15 xxxx, odnosno najkasnije u roku od 30 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxx podnošenja prigovora klijentaprigovora. Ako Banka ocijeni ocjeni da je prigovor klijenta osnovan, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosa, kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da xx xxx prijedlog prihvata, koji ne može biti duži od 30 xxxx od xxxx odgovora Banke. Ako Banka klijentu ne dostavi odgovor u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora ili ocijeni da je prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može o tome u roku od 3 mjeseca 15 xxxx od xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju Ombudsmena za bankarski sistem pri Agenciji za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u prilogu.

Reklamacije i prigovori. Banka ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovora/reklamacija klijenata Naglašavamo da je u interesu Putnika da svoj prigovor svakako podnese prilikom pružanja usluga, na licu mjesta, pratitelju putovanja koji podrazumijeva određena načelaće nastojati pružiti ugovorenu uslugu, rokove, zahtjeve, kompetenciju i odgovornost za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (e-mail i sl.) - potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik će priložiti: - raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano u Reklamaciji (ukoliko postoje). - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijenta - obavezno prilaže i originalno ovlašćenje za zastupanje (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu xx xxxxxx nadležnog organaodnosno ispraviti greške. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx slučaju da nema Pratitelja putovanja, Putnik xx razmotriti navode iz xxxxx prigovor podnijeti Pružatelju usluge. Ukoliko Putnik ne podnese prigovor xx xxxx navedeni način, a konzumira uslugu, odriče se bilo kakvog prava na odštetu. Putnik xx xxxxx surađivati s turističkim pratiteljem putovanja ili izvršiteljem usluga u dobroj namjeri kako bi se u što kraćem roku otklonili uzroci prigovora. Ako Putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora, a koje u potpunosti odgovara uplaćenoj usluzi, Organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti je na istu xxxxx odgovoriti. Ukoliko niti poslije prigovora i klijentu fizičkom licu dostaviti odgovor pružene zamjenske usluge ne bude poboljšanja, Putnik xx xxxxx zatražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena na način xxxx xx ugovoreno te tu istu potvrdu treba priložiti pisanoj reklamaciji koju xx xxxxx uložiti najkasnije u roku od 8 xxxxxxxx xxxxx završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pisanu reklamaciju poslije tog roka, a pravnom MM tours takvu reklamaciju nije xxxxx uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obvezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije. MM tours xx xxxxx donijeti xxxxxx rješenje na ovaj prigovor u roku od 15 xxxx14 xxxx po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. MM tours će rješavati samo one pritužbe koje se xxxx xxxxx otkloniti na mjestu odmora. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno najkasnije u roku od 30 28 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxx podnošenja prigovora klijenta. Ako Banka ocijeni da je prigovor klijenta osnovanxxxxx ulaganja prigovora, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosaputnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA- e ili druge institucije, kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da xx xxx prijedlog prihvatadavanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, koji a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju sklapanja ugovora po «Fortuna sistemu» putnik nema pravo prigovora na smještaj. MM tours će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom nadležan je sud u Splitu. Mjerodavno pravo će biti duži od 30 xxxx od xxxx odgovora Banke. Ako Banka klijentu ne dostavi odgovor u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora ili ocijeni da je prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može o tome u roku od 3 mjeseca od xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u priloguHrvatsko pravo.

Reklamacije i prigovori. Banka ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovora/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načela, rokove, zahtjeve, kompetenciju i odgovornost za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (e-mail i sl.) - potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik će priložiti: - raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano u Reklamaciji (ukoliko postoje). - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijenta - – obavezno prilaže i originalno ovlašćenje za zastupanje (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu xx xxxxxx nadležnog organa. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx xx razmotriti navode iz prigovora i klijentu fizičkom licu dostaviti odgovor u roku od 8 xxxx, a pravnom licu u roku od 15 xxxx, odnosno najkasnije u roku od 30 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxx podnošenja prigovora klijenta. Ako Banka ocijeni da je prigovor klijenta osnovan, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosa, kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da xx xxx prijedlog prihvata, koji ne može biti duži od 30 xxxx od xxxx odgovora Banke. Ako Banka klijentu ne dostavi odgovor u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora ili ocijeni da je prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može o tome u roku od 3 mjeseca od xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u prilogu.

Reklamacije i prigovori. Banka Korisnik/kupac ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovorau skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača pravo izjaviti prigovor ili reklamaciju vezanu za nedostatke proizvoda. Korisnik/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načela, rokove, zahtjeve, kompetenciju i odgovornost za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent kupac dostavlja xxxxxx prigovor može uputiti usmeno ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (na e-mail xxxx@xxxx.xxx.xx ili putem pošte na adresu PIPI BEVERAGES d.o.o., Xxxxxxx 00, 21 000 Split, uz naznaku broja računa i sl.) - potpun i tačan opis spornog odnosaopisa nedostatka. PIPI će na sve zaprimljene prigovore odgovoriti u što kraćem roku, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik će priložiti: - raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano u Reklamaciji (ukoliko postoje). - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijenta - obavezno prilaže i originalno ovlašćenje za zastupanje (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu xx xxxxxx nadležnog organa. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx xx razmotriti navode iz prigovora i klijentu fizičkom licu dostaviti odgovor u roku od 8 xxxx, a pravnom licu no najkasnije u roku od 15 xxxx, odnosno najkasnije u roku od 30 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxx podnošenja prigovora klijenta. Ako Banka ocijeni da je prigovor klijenta osnovan, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosa, kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da xx xxx prijedlog prihvata, koji ne može biti duži od 30 xxxx od xxxx odgovora Bankezaprimanja prigovora. Ako Banka klijentu ne dostavi odgovor u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora U slučaju opravdane reklamacije, PIPI će izvršiti povrat uplaćenog iznosa, popust ili ocijeni zamjenu proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučenog proizvoda, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije, kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. PIPI vrši prikupljanje reklamirane, oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi PIPI. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod xxxx biti u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. Regulativom Europske unije od 15. 02. 2016., sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje. U slučaju poteškoća ili problema tijekom online kupnje unutar EU, primjerice neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd., svoj prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može o tome u roku od 3 mjeseca od možete podnijeti putem xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u prilogunavedene poveznice.

Reklamacije i prigovori. Banka Putnik se za nepravilnosti i reklamacije ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovora/pravo i xxxx žaliti prvo davatelju usluga (hotelu, apartmanu i slično, prijevozniku, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili neposrednom izvođaču usluga). U slučaju da se reklamacija klijenata koji može riješiti na licu mjesta, a Putnik se nije pružatelju usluge odmah žalio na nepravilnosti, podrazumijeva određena načela, rokove, zahtjeve, kompetenciju i odgovornost se da xx Xxxxxx slaže s uslugom čime gubi pravo na ulaganje naknadnih reklamacija sa zahtjevom za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (e-mail i sl.) - potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest smanjenje cijene usluge i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik će priložiti: - raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano isplate štete. Ako Putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora, a koje u Reklamaciji (ukoliko postoje)potpunosti odgovara uplaćenoj usluzi, Organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti je na istu xxxxx odgovoriti. - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijenta - obavezno prilaže i originalno ovlašćenje za zastupanje (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu xx xxxxxx nadležnog organa. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx xx razmotriti navode iz niti poslije prigovora i klijentu fizičkom pružene zamjenske usluge ne bude poboljšanja, Putnik xx xxxxx zatražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena na način xxxx xx ugovoreno te tu istu potvrdu treba priložiti pisanoj reklamaciji. Xxxxxxx travel neće razmatrati reklamacije ako Putnik nije priložio kopiju pismene reklamacije xxxx xx uložio na licu dostaviti odgovor mjesta. Naglašavamo da je u interesu Putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Ukoliko ni nakon prigovora na licu mjesta ne dođe do poboljšanja, Putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način xxxx xx ugovoreno. Putnik mora potvrdu priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju Putnik xx xxxxx uložiti u roku od 8 xxxxxxxx xxxxx završetka putovanja putem elektroničke pošte na adresu: xxxx@xxxxxxx-xxxxxxxx.xx ili poštom na adresu: Poslovnica: Xxxxxx Xxxxxxxxxx 0, a pravnom licu 42 000 Varaždin, Hrvatska, odnosno osobno dolaskom u poslovnicu te uručenjem pismene reklamacije djelatniku agencije Galileo travel-a. Ukoliko Putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Galileo travel takvu reklamaciju nije xxxxx uzeti u obzir. Xxxxxxx travel xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 xxxx14 xxxx po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. Xxxxxxx travel će rješavati samo one pritužbe koje se xxxx xxxxx otkloniti na mjestu odmora/putovanja. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno najkasnije u roku od 30 28 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxx podnošenja prigovora klijenta. Ako Banka ocijeni da je prigovor klijenta osnovanxxxxx ulaganja prigovora, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosaputnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da xx xxx prijedlog prihvatadavanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, koji a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Xxxxxxx travel nije odgovoran za reklamacije koje se odnose na vremensku prognozu, čekanje na cesti zbog nepovoljnih vremenskih uvjeta, gužvi na granicama ili pak čekanja na ulaz u gradove ili objekte koji se posjećuju. Također Xxxxxx xx biti duži prije putovanja obavješten o svim cijenama fakultativnih izleta i ulaznica te ima slobodnu volju napraviti rezervaciju preko agencije, organizatora putovanja ili xxx u svojoj organizaciji napraviti isto. Niti jedan izlet nije obavezan, ovisi isključivo o volji putnika te Galileo travel nije xxxxx objašnjavati svoje troškove koje je imao pri rezervaciji ulaznica, izleta, lokalnog vodiča, slušalica, vremenu koje djelatnik agencije provede rezervirajući naveden objekte on line ili kontaktirajući lokalnog agenta za rezervacije objekata ili izleta. Nadalje, prilikom rezervacije, e-mail adresu koju upisujemo u sistem, upisujemo samo po nositelju ugovora o putovanju/račun te nismo u mogućnosti unijeti sve email adrese za sve putnike, jer sustav to ne podržava. Po jednoj prijavi, jedna e-mail adresa. Sve najave za izlete ili bilo kakave druge posebnosti za putovanje xx xxxxxx Putnika, Xxxxxxx travel će zaprimati samo pismenim putem i isto tako pismenim putem potvrđivati. VAŽNA NAPOMENA: Svaki Putnik/nositelj Ugovora prigovor podnosi zasebno te Xxxxxxx travel neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. Organizator ne prihvaća reklamacije po “Fortuna sistemu” te LAST MINUTE aranžmane – ponude u zadnji čas kao ni na skraćenje boravka na odredištima uvjetovano nepovoljnim vremenima leta charter zrakoplova (kod charter letova prvi i zadnji xxx putovanja namijenjeni su isključivo dolasku na destinaciju i odlasku sa nje, a ne odmoru). Za slobodno vrijeme Putnika tijekom programa, Xxxxxx xx xxxxxxxx koristiti to vrijeme za vlastite programe, te voditelj putovanja nije xxxxx provoditi vrijeme s Putnicima. Prilikom individualnog posjeta muzeju, voditelj xxxxx ne vodi grupu unutar istog. Ulaznice u muzeje ne uključuju pratnju voditelja putovanja, osim ako drugačije nije naznačeno i plaćeno. Licencirani turistički pratitelji tj. voditelji putovanja ne smiju pričati u muzejima i lokalitetima, nacionalnim parkovima i gradovima. Za sve muzeje, objekte od 30 interesa i razglede gradova postoji mogućnost doplate za lokalne turističke vodiče ili kustose. Takva usluga xxxx xx naručiti unaprijed i dodatno platiti (osim u slučajevima xxxx xx to već uključeno u paket aranžman-izlet). Tijekom programa, moguća je izmjena xxxx obilaska lokaliteta i fakultativnih usluga kako bi usluge bile izvršene na najbolji mogući način i u cijelosti, a ovise o zainteresiranosti putnika. Ukoliko se putnici žele odvojiti xx xxxxx kako bi vrijeme koristili za vlastite programe, slobodni su to učiniti uz prethodnu najavu voditelju putovanja. Ukoliko putnici kasne na grupni dogovor s grupom i voditeljem putovanja, a kako ostatak ne bi bio zakinut za ispunu programa, grupa ih nije obavezna čekati. Pri turističkim aranžmanima te ostalim turističkim uslugama, gdje je lijepo odnosno prikladno vrijeme bitan uvjet za realizaciju programa (putovanja brodom i sl.), odustajanje/odstupanje od xxxx odgovora Bankeugovora zbog slabijeg odnosno neprikladnog vremena xxxxxx xx razlog za odustajanje od ugovora zbog izvanrednih okolnosti. Ako Banka klijentu U xxx slučaju Putnik ima pravo na povrat dio uplaćenog iznosa neiskorištenog dijela usluge ili na prijenos dijela neiskorištenog uplaćenog iznosa na drugi termin polaska. Agencija ne dostavi odgovor može preuzeti odgovornost za promjene programa zbog nastupa bilo kakve više sile tijekom realizacije programa. U xxx primjerima, putnicima može garantirati usluge u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora ili ocijeni da promijenjenom obliku, ovisno na postojeće mogućnosti. Xxxxxxx travel će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom nadležan je prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može o tome sud u roku od 3 mjeseca od xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u priloguVaraždinu. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.

Reklamacije i prigovori. Banka Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac xx xxxxx prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovoravidljivih oštećenja/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načelanedostataka, rokovepreporučujemo da kupac odmah obavijesti kurirsku službu kao i Fotopuzle o tome. Kupac xx xxxxx sačuvati oštećeni proizvod zajedno sa ambalažom sve dok AIO ne obavijesti kupca o daljnjem tijeku postupka. Kontaktirati nas možete na: info(at)xxxxxxxxxx.xxx.xx ili putem obrasca na našim stranicama. Sukladno članku 10 ZZP, zahtjeve, kompetenciju Puzzle-Shop Vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz web kupovinu kao i odgovornost reklamacije vezane za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno nedostatke proizvoda možete se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadržiobične pošte: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (• on-line obrasca na našim web stranicama • e-mail pošte: info(at)xxxxxxxxxx.xxx.xx • na adresu: AIO j.d.o.o. Fotopuzzle, Castel San Pietro Terme 14, 51410 Opatija. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora, zamjena proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa. U svim navedenim slučajevima, kupac xx xxxxx izvršiti povrat proizvoda xxxx xxxx biti neoštećen, nekorišten i slu nepromijenjenoj količini te u original tvornički zapakiranoj ambalaži, uz predočenje originalnog računa. U protivnom reklamacija xx xxxx uvažiti. Proizvod se može vratiti poštom na adresu: AIO j.d.o.o.) - potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastankaCastel San Pietro Terme 14, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest 51410 Opatija. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Fotopuzzle. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik načina na koji je proizvod vraćen proizvod će priložiti: - raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano u Reklamaciji (ukoliko postoje). - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijenta - obavezno prilaže i originalno ovlašćenje za zastupanje (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest dati na vještačenje vještaku ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu xx xxxxxx nadležnog organastručnoj pravnoj osobi. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx xx razmotriti navode iz prigovora i klijentu fizičkom licu dostaviti odgovor u roku od 8 xxxxslučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Fotopuzzle, a pravnom licu u roku od 15 xxxx, odnosno najkasnije u roku od 30 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxx podnošenja prigovora klijenta. Ako Banka ocijeni da je prigovor klijenta osnovan, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosa, kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da xx xxx prijedlog prihvata, koji ne može biti duži od 30 xxxx od xxxx odgovora Banke. Ako Banka klijentu ne dostavi odgovor u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora ili ocijeni da je prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može o tome u roku od 3 mjeseca od xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u priloguslučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac.

Reklamacije i prigovori. Banka ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovora/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načelaAgencija uvijek čini sve što je u njezinoj moći da osigura najbolju moguću uslugu, rokoveno u slučaju potrebe za reklamacijom, zahtjeve, kompetenciju potrebno je slijediti sljedeće odrednice: • Klijent xx xxxxx pregledati smještajnu jedinicu odmah po dolasku • Klijent je o eventualnim nepravilnostima ili nedostacima xxxxx odmah obavijestiti Iznajmljivača i odgovornost za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenataAgenciju. Klijent prigovor može uputiti usmeno ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (e-mail i sl.) - potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest Iznajmljivač i/ili prigovor Xxxxxxxx iz prethodnog stava korisnik Agencija pokrenut će priložiti: - raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut uklanjanje navedenih nedostataka u što kraćem roku. Agencija i navodi Iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima kada Klijent subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opreme, a kada nije riječ o objektivnim nedostacima Ako su usluge xx xxxxxx Agencije nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, Klijent može uložiti pismeni prigovor. Reklamacije i činjenično stanje opisano prigovore Klijent xx xxxxx prijaviti odmah na xxx dolaska osobno u Reklamaciji sjedište tvrtke (ukoliko postojePapandopulova 23; 21000 Split) ili elektroničkom poštom (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx). - Ukoliko Reklamaciju podnosi Opunomoćenik Klijent ne podnese prigovor na licu mjesta gubi pravo na povrat novca i daljnju tužbu protiv Agencije. Klijent xx xxxxx surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj namjeri, u cilju otklanjanja uzroka nezadovoljstva budući da je u interesu Klijenta - obavezno prilaže da svoj prigovor xxxxxx riješiti odmah u odredištu, a Klijent i originalno ovlašćenje za zastupanje (punomoć) Klijenta u čije ime podnosi obavijest Agencija će sporove uvijek nastojati razriješiti sporazumno. Ukoliko Klijent ne bude zadovoljan sa smještajnom jedinicom i bez javljanja Agenciji samoinicijativno napusti istu, gubi pravo na povrat novca i tužba protiv Agencije smatrati će se neopravdanom. Ako Klijent uputi prigovor Agenciji nakon završetka korištenja usluga, isti xx xxxx razmatrati. Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga nije zadovoljavajuća, Agencija će Klijentu ponuditi alternativni smještaj koji po standardu xxxx bit isti ili prigovor ili foto-kopiju ovlašćenja ovjerenu viši od standarda rezervirane smještajne jedinice. Ako ni to nije moguće Agencija je dužna financijski obeštetiti Klijenta. Za izvanredne slučajeve kada eventualne nedostatke nije moguće ukloniti na licu mjesta, Klijent xxxx tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način xxxx xx xxxxxx nadležnog organaugovoreno. U postupku po prigovoru klijenta Xxxxx Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji koju xx razmotriti navode iz prigovora i klijentu fizičkom licu dostaviti odgovor xxxxx uložiti u roku od 8 xxxxxxxx xxxxx završetka putovanja. Ako putnik uloži pismenu reklamaciju nakon toga roka, a pravnom licu Agencija takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na navedeni prigovor u roku od 15 xxxxxxxx po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 15 xxxx zbog prikupljanja informacija. Agencija će rješavati samo one pritužbe koje se xxxx xxxxx otkloniti na mjestu odmora. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14 odnosno najkasnije u roku od 30 28 xxxx u zavisnosti od vrste prigovora i to od xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA ili xxxx podnošenja prigovora klijenta. Ako Banka ocijeni da je prigovor klijenta osnovan, odgovor Xxxxx xx sadržavati i prijedlog za rješenje spornog odnosa, xxxxx institucije kao i rok do kojeg klijent treba da obavijesti Banku da davanja informacija u medije. Isto tako xx xxx prijedlog prihvataxxxxxx odriče prava na tužbu. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, koji a ne može biti duži od 30 xxxx od xxxx odgovora Bankeobuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ako Banka klijentu ne dostavi odgovor u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora ili ocijeni da je prigovor klijenta neosnovan, ili klijent ne prihvati prijedlog Banke za rješenje spornog odnosa, Klijent može Zakonom o tome u roku od 3 mjeseca od xxxx dobijanja odgovora Banke, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH. Obavijest iz prethodnog xxxxx xxxxx da sadrži kraći opis spornog odnosa, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, kao i odgovor Banke u priloguturističkoj djelatnosti isključuje se pravo gosta na nadoknadu idealne štete.