RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik xx xxxxx uložiti pismeni prigovor Zračnoj luci Osijek, i to u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon isteka roka od 8 xxxx xxxx se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. Zračna luka Osijek neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. Zračna luka Osijek je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). Zračne luka Osijek će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje Zračna luka OsijekA došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. slučaju sklapanja ugovora o organiziranju putovanja kao “last minute” (putovanje u posljednji trenutak) ili ugovora kod kojeg ime smještajnog objekta PUTNIK saznaje tek po dolasku u destinaciju (akcije kao: fortuna, rulet, no name, as, xxxxxx, i sl.), PUTNIK prihvaća sve rizike takvog putovanja. Takva putovanja u sebi sadrže neizvjesne činjenice na koje Zračna luka Osijek ne može utjecati, a XXXXXX xx prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvo putovanje, te zbog toga PUTNIK nema pravo prigovora prema Zračnaoj luci Osijek. Dok Zračna luka Osijek ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Članak 12. 1. Na izdani račun HOPS-a VBG može uložiti prigovor na način xxxx xx predviđeno člankom 29. Pravila uravnoteženja. Prigovor se podnosi preporučenom poštom upućenom subjektu nadležnom za rješavanje prigovora prema članku 29. Pravila uravnoteženja. Ako je za rješavanje prigovora nadležna XXXX ili Operator tržišta tada će VBG dostaviti HOPS-u kopiju prigovora upućenog HERA-i odnosno Operatoru tržišta. Posljedice podnošenja prigovora, odluke koje nadležni subjekti mogu donijeti povodom podnesenog prigovora te pravni lijekovi povodom takvih odluka uređeni su člankom 29. Pravila uravnoteženja. 2. Na izdani račun VBG-a HOPS može uložiti prigovor na isti način kako VBG ulaže prigovor na račun HOPS-a prema stavku 1. ovog članka, analognom primjenom odredbi članka 29. Pravila uravnoteženja koje reguliraju prigovor VBG-a na izdani račun HOPS-a. 3. Za potrebe ulaganja prigovora iz ovog članka smatrat će se da je datum izdavanja računa od kojeg počinje teći rok za prigovor iz članka 29. Pravila uravnoteženja onaj datum xxxx xx izvršena dostava u skladu sa člankom 10. stavkom 6. i 7. ovog Ugovora. DOSTAVA OBAVIJESTI I DRUGIH PISMENA Članak 13. 1. Ugovorne xxxxxx xx sve obavijesti i drugu komunikaciju (osim računa) upućivati jedna drugoj pisanim putem na adrese naznačene u Ugovoru, preporučenom poštom, uz slanje kopije pismena elektroničkom poštom, osim xxxx xx u ovom Ugovoru naznačeno da se obavijesti odnosno druga komunikacija dostavlja običnom pošiljkom ili na neki drugi način. 2. Smatra se da je obavijest ili bilo koja druga pisana komunikacija koja se dostavlja preporučenom poštanskom pošiljkom zaprimljena xx xxxxx ugovorne strane protekom 3 (tri) xxxx od xxxx predaje na poštu navedene obavijesti, odnosno druge komunikacije, pod uvjetom da je istodobno pošiljatelj drugoj ugovornoj strani uputio i kopiju takve obavijesti elektroničkom poštom. 3. Adrese elektroničke pošte na koje će ugovorne strane uzajamno slati obavijesti i drugu komunikaciju u vezi s ovim Ugovorom su: a. za HOPS: xxxxxxxxx@xxxx.xx, b. za VBG: [•] 4. VBG se obvezuje bez odgađanja HOPS pisanim putem obavijestiti o svim promjenama koje mogu imati utjecaja na ispunjenje ugovornih obveza, a posebno podatke o promjeni sjedišta i/ili poslovne adrese, podataka poslovnog računa otvorenog u poslovnoj banci VBG i/ili drugih kontakt podataka. 5. Ako VBG ne obavijesti HOPS sukladno prethodnom stavku 4. ovog članka, svi računi, obavijesti i druga dokumentacija poslana VBG-u na adrese i kontakte poznat...
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik xx xxxxx uložiti pismeni prigovor BTRAVEL d.o.o. i to u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 xxxx xxxx se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora(organizator xxxx bez odgađanja potvrditi putniku primitak prigovora) i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). BTRAVEL d.o.o. će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje BTRAVEL d.o.o. došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji i online uslugama, potrošač može podnijeti pritužbu, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na sljedećem linku: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ . Dok BTRAVEL d.o.o. ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju pokretanja sudskog postupka bit će nadležan Trgovački sud u Zagrebu odnosno sud koji je nadležan sukladno sjedištu BTRAVEL d.o.o. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx Putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. BTRAVEL d.o.o. će sve navedene obveze iz svojih programa/aranžmana izvesti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju više sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu našu p...
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik xx xxxxx uložiti pismeni prigovor EUROCLUBU, i to u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 xxxx xxxx se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. EUROCLUB neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. EUROCLUB xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). EUROCLUB će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje EUROCLUBA došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Članak 12.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. 12.1 Sve eventualne nesuglasice i sporove oko kvalitete i/ili isporuke roba i/ili usluga, odnosno oko materijalnih ili pravnih nedostataka robe i/ili usluga Korisnik će riješiti isključivo s Prodajnim mjestom i/ili Pružateljem gradskih usluga. ECC ne odgovara za štetu nastalu Korisniku zbog neispunjenja ili djelomičnog ispunjenja ugovornih obveza od strane Prodajnog mjesta i/ili Pružatelja gradskih usluga.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. 1. Pretplatnik ima pravo Iskonu podnijeti prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pružene usluge, prigovor na kakvoću pružene usluge te prigovor zbog povrede odredaba pret- platničkog ugovora. Prigovori se podnose Službi reklamacija Iskona u pisanom obliku (uključujući i elek- troničkim putem, na adresu elektroničke pošte xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx) i to:
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. 23.1 Ako Xxxxxxxx smatra da je ECC povrijedio svoje obveze iz glave II i/ili III Zakona o platnom prometu, te glave II i/ili III Zakona o elektroničkom novcu ili da se ne pridržava Uredbe (EU) br. 2015/751, može podnijeti prigovor ECC-u:
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Svaki putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge, odnosno njene neodgovarajuće kvalitete. Putnik xx xxxxx kod voditelja putovanja odmah reklamirati neodgovarajuću uslugu. Isti xx xxxxx o tome obavijestiti agenciju Amber travel kako bi se odmah pristupilo rješavanju problema i otklonilo uzroke prigovora. Klijent xx xxxxx surađivati s pružateljem usluga i agencijom Amber travel u dobroj vjeri kako bi se uzrok prigovora otklonio u što kraćem roku. Ako se problem ne otkloni ni nakon intervencije izvršene na licu mjesta, u roku od 8 xxxx od završetka putovanja, klijent xx xxxxx poslati pritužbu u pisanom obliku, putem e-maila xxxx@xxxxxxxxxxx.xx , ili na adresu: Rubeši 107 51215 Kastav Hrvatska uz svu dokumentaciju i fotografije kojima se dokazuje valjanost prigovora. U slučaju da klijent ne obavijesti Xxxxx Travel već za vrijeme putovanja, da xx xxxxx do neugodnosti, gubi pravo na naknadu za neiskorištene usluge ili pravo na smanjenje cijene. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno do 15 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, klijent se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe ili institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako, u ovom vremenu klijent se odriče prava na tužbu. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Agencija se ne može smatrati odgovornom za situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (npr. loše vrijeme, loše uređene plaže, prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora za nepotpuno ili nekvalitetno izvršene usluge iz Ugovora. Putnik može zahtijevati srazmjernu odštetu pisanim putem. Svaki putnik Xxxxxxx prigovor podnosi zasebno te Agencija neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. VAŽNA NAPOMENA: Agencija ne prihvaća reklamacije na LAST MINUTE aranžmane – ponude u zadnji čas kao ni na skraćenje boravka na odredištima uvjetovano nepovoljnim vremenima leta charter zrakoplova (kod charter letova prvi i zadnji xxx putovanja namijenjeni su isključivo dolasku na destinaciju i odlasku sa nje, a ne odmoru). Pritužbeni postupak: