Common use of Hibás teljesítés Clause in Contracts

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1A Szállító az esetleges hibás teljesítés esetére (a továbbiakban: "Hiba") az alábbiak szerint vállal szavatosságot: 1. Hibás A Szállító köteles ingyenesen megjavítani vagy kicserélni a hibás Szállítmányt, illetve újból teljesíteni a hibás szolgáltatást feltéve, hogy a Hiba a kárveszélyviselés átszállásakor már létezett. A hibás teljesítés miatt itt felsorolt szavatossági jogok közötti választás joga a Szállítót illeti meg. 2. A Megrendelőt megillető kijavításra, illetve kicserélésre irányuló követelések elévülése a Ptk.-ban meghatározott elévülés kezdetétől számított 1 év. Ugyanez a szabály vonatkozik a Megrendelő hibás teljesítés miatt esetlegesen érvényesíthető árleszállítási igényére és az elállási jogára is. Nem alkalmazható ez a szabály, ha valamely jogszabály hosszabb kötelező alkalmassági időtartamot ír elő valamely Szállítmány vonatkozásában. Egyebekben a szavatossági jogok elévülésének nyugvására, továbbá az elévülés megszakítására és újrakezdésére a Ptk. szabályai irányadóak azzal az eltéréssel, hogy szavatossági igény a kárveszély átszállását követő 2 éves, jogvesztő határidőn túl nem érvényesíthető. 3. Megrendelő köteles a Hibáról haladéktalanul írásban jelentést tenni a Szállító részére. 4. A Szállító köteles a hibás Szállítmányokat ésszerű időn belül kijavítani vagy kicserélni. A Hiba orvoslására ésszerű időt és lehetőséget kell biztosítani a Szállítónak. Ennek érdekében a Megrendelő hozzáférést enged a Szállítónak a hibás Áruhoz, minden szükséges szétszerelést, szállítást és összeszerelést elvégez, és rendelkezésre bocsátja az üzemeltetési és karbantartási adatokat. A Megrendelő ezekért díjat nem számíthat fel a Szállító felé. 5. A megállapodott minőségtől való jelentéktelen eltérés, a természetes elhasználódás, illetve károsodás esetén a Megrendelő nem támaszthat igényt a Hibára hivatkozva, amely a kárveszély viselés átszállását követően szándékos károkozásból vagy gondatlan kezelésből, túlzott terhelésből, nem megfelelő eszköz használatából, hibás kezelésből, az utazó szavatossági igényét érvényesíthetialapozáshoz alkalmatlan talajból származik, illetve nem támaszthat igényt különböző, a jelen ÁSZF-ben illetve a vonatkozó Egyedi Szerződésben nem feltételezett külső behatásokra és nem megismételhető szoftver hibákra hivatkozva. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényA Megrendelő, amelyet HT úgy illetve harmadik felek által végrehajtott nem megfelelő módosítások vagy javítások és azok következményei tekintetében a Hibák miatti igényérvényesítés lehetősége hasonlóképpen kizárt. 6. Ha a Szállító, olyan okból, amiért felelős, hibásan teljesít, a Megrendelő hibás teljesítési kötbért követelhet a Szállítótól, melynek mértéke a Szállítmány hibás teljesítéssel érintett része nettó összegének 5 %-a, azzal, hogy az utazó által közölt hibát adott Egyedi Szerződés alapján hibás teljesítési kötbérként maximálisan érvényesíthető összeg az utazó egyetértésével kijavítják, vagy Egyedi Szerződés nettó értékének 5 %-át nem haladhatja meg. A Megrendelő a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból teljesítési kötbér érvényesítése esetén ugyanazon hiba miatt nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteniérvényesíthet szavatossági igényt. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni7. Ha a felek Szállító olyan Hiba megszüntetésén dolgozik, amelyről végül kiderül, hogy nem is áll fenn vagy nem a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálniSzállítónak felróható, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjárólMegrendelő köteles megfizetni a Szállítónak a ráfordított munka miatt felmerült költségeit, valamint annak indokáról az utazót értesítenibeleértve a hiba diagnosztizálására fordított munkával összefüggésben felmerült költségeket is. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.11. A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért a XXXXXXX TRAVEL felel. A XXXXXXX TRAVEL helytáll az utazási szerződés szerinti szolgáltatások teljesítéséért abban az esetben is, ha a szolgáltatást közreműködő útján teljesíti. Az utazásszervező közreműködője magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködője felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. 2. Hibás teljesítés esetén az utazó Utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó Utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT a XXXXXXX TRAVEL úgy teljesít, hogy az utazó Utazó által közölt hibát az utazó Utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos a XXXXXXX TRAVEL azonos, vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha Az Utazó a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve Utaskísérővel és a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelősközölni, és a bizonyítási teher az utazóra háruljegyzőkönyv felvételével írásba foglalni. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak Utazónak át kell adni. HT A közlés késedelméből eredő kárért az Utazó felelős és a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerésétbizonyítási teher az Utazóra hárul. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyenA helyszínen nem, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó csak részben orvosolt kifogásra tekintettel fennálló szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az Utazó az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 8 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a A közlés késedelméből eredő kárért az Utazó felelős. Az Utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII.28.) Korm.rendeletben foglaltak az irányadók. A XXXXXXX TRAVEL a panaszra 30 napon belül köteles válaszolni. 3. Az utazási vállalkozó felel az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatások nem, vagy hibás teljesítésből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen, ha a hiányosságok az Utazó vagy harmadik személyek magatartására vezethetők vissza, vagy vis major esete következett be. HT Ilyennek minősül az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnia szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az utazási vállalkozó akaratán kívül áll, és amelynek következményeit az utazási vállalkozó a legkörültekintőbb gondoskodással sem lett volna képes elhárítani. Xxxxxxxx személynek tekintendő az, akinek tevékenységét az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, s a hibát az utazási vállalkozó kellő gondossággal sem láthatta előre. 4. Ha a XXXXXXX TRAVEL az utazás lebonyolítására légitársaságot vesz igénybe, felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjárólvisszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy hosszú késése esetén a 261/2004. EK rendelet, valamint annak indokáról a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II.12.) Korm. rendelet rendelkezései az utazót értesíteniirányadók, továbbá a 472/2017 (12.28) Korm. rendeletben foglaltak érvényesek. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés a) Az Utazási Szerződés hibás teljesítése esetén az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiUtazó köteles a hibákat az utaskísérőnek vagy az idegenvezetőnek, azok hiányában az egyes szolgáltatóknak bejelenteni és azokról jegyzőkönyvet felvetetni. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényHa a problémát a hely- színen nem tudja megoldani köteles a részvételi jegyen, amelyet HT úgy teljesítprogramon, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, indulás előtti tájékoztatóban vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)xxx.0000xx.xx honlapon feltüntetett ügyeleti számot felhívni. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó Utazó a felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, hibás teljesítést az Utazó a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb hazaérkezést követően 7 napon belül köteles az 1000 Útnak bejelenteni és a jegyző- könyvet csatolni. A késedelemből származó kárért az Utazó felel. A szerződésben vállalt utazási irodának írásban bejelenteniszolgáltatások teljesítéséért az 1000 Út felel még akkor is, ha azok teljesítésére más utazási szolgáltató köteles. A szerződésszegést az 1000 Út ésszerű határidőn belül orvosolja amennyiben - azt az Utazó az 1000 Útnak az Utazási Szerző- désben megadott elérhetőségek valamelyikén azonnal bejelentette, és - a szerződésszegés orvoslása nem lehetetlen, vagy - nem jár aránytalanul nagy költségekkel, figye- lemmel a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás értékére és a szerződésszegés sú- lyára. - Ebben az esetben az Utazó a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás árából arányos díjen- gedményre jogosult és a szerződésszegésből eredő kárainak megtérítését kérheti. - Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. - Amennyiben az 1000 Út a megállapított ésszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó jogosult maga orvosolni a hibát. Ebben az esetben az 1000 Út legfeljebb a szerződés- szegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának csökkentés jogcímén visszafizeti az Utazónak. - Az Utazó a felajánlott helyettesítő szolgáltatást kizárólag akkor utasíthatja el, ha az lényegesen különbözik az Utazási Szerződésben foglaltaktól. - Amennyiben az 1000 Út szerződésszegése az Utazási Szerződés lényeges tartalmát érinti és azt ésszerű határidőn belül nem orvosolja, akkor az Utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést és díjengedményt, illetve a felmon- dásból eredő kárainak megtérítését követelheti. Ebben az esetben az 1000 Út többletköltség fel- számítása nélkül gondoskodik az Utazó Utazási Szerződés szerinti közlekedési eszközzel való ha- zaszállításáról. - Az 1000 Út nem köteles visszatéríteni azoknak a szolgáltatásoknak, illetve fakultatív programoknak a díjait, amelyeket az Utazó saját elhatározásából mondott le, vagy azokon saját érdekkörében felmerülő ok miatt nem vett részt. Az utazó 1000 Út felel a közlés késedelméből az Utazási Szerződés nem, vagy hibás teljesítésből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés, vagy hibásteljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő ma- gatartására nem vezethető vissza, ha a hiá- nyosságok az Utazó, vagy harmadik személy magatartására vezethető vissza, vagy vis maior esete áll fenn. HT Vis maiornak minősül az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnia szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az 1000 Út érdekkörén kívül esik, és amelynek következményeit az 1000 Út a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáróllegkörültekintőbb gondoskodással sem lett volna képes elhárítani. Xxxxxxxx személynek tekintendő az, valamint annak indokáról akinek te- vékenysége az utazót értesíteniUtazási Szerződésben vállalt szol- gáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban. - Az 1000 Út nem tehető felelőssé olyan prog- ramok elmaradásáért, amelyek a repülőjárat törléséből, késéséből, vagy menetrend változása miatt nem valósulnak meg. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés a) Az Utazási Szerződés hibás teljesítése esetén az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiUtazó köteles a hibákat az utaskísérőnek vagy az idegenvezetőnek, azoknak hiányában az egyes szolgáltatóknak bejelenteni és azokról jegyzőkönyvet felvetetni. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényHa a problémát a helyszínen nem tudja megoldani köteles a részvételi jegyen, amelyet HT úgy teljesítprogramon, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, indulás előtti tájékoztatóban vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)xxx.xxxxx.xxxxxx honlapon feltüntetett ügyeleti számot felhívni. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó Utazó a felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, hibás teljesítést az Utazó a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb hazaérkezést követően 7 napon belül köteles az Anima Travelnek bejelenteni és a jegyzőkönyvet csatolni. A késedelemből származó kárért az Utazó felel. A szerződésben vállalt utazási irodának írásban bejelenteniszolgáltatások teljesítéséért az Anima Travel felel még akkor is, ha azok teljesítésére más utazási szolgáltató köteles. A szerződésszegést az Anima Travel ésszerű határidőn belül orvosolja amennyiben - azt az Utazó az Anima Travelnek az Utazási Szerződésben megadott elérhetőségek valamelyikén azonnal bejelentette,és - a szerződésszegés orvoslása nem lehetetlen, vagy - nem jár aránytalanul nagy költségekkel, figyelemmel a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás értékére és a szerződésszegés súlyára.‌ - Ebben az esetben az Utazó a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás árából arányos díjengedményre jogosult és a szerződésszegésből eredő kárainak megtérítését kérheti. - Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. - Amennyiben az Anima Travel a megállapított ésszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó jogosult maga orvosolni a hibát. Ebben az esetben az Anima Travel legfeljebb a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az Utazó igazolt költségeit megtéríteni. - Az Anima Travel nem szerződésszerű teljesítése esetén a nem szerződésszerű teljesítés időtartamára díjengedményt igényelhet az Utazó. Nem illeti meg a díjengedmény az Utazót, ha az Anima Travel bizonyítja, hogy a szerződésszegés az Utazónak felróható. - Az Anima Travel nem köteles a díjat leszállítani vagy visszatéríteni, ha az Utazó valamely utazási szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okok miatt nem vett igénybe. - Amennyiben az Anima Travel az utazási csomag lényeges részét nem tudja az Utazási Szerződésben meghatározott módon teljesíteni, akkor többletköltség felszámolása nélkül, lehetőleg a szerződésben meghatározottal azonos minőségű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel, amennyiben erre lehetősége van. - Amennyiben a felajánlott helyettesítő szolgáltatás értéke az Utazási Szerződésben meghatározottnál kevesebb, akkor az Anima Travel a különbözetet díjcsökkentés jogcímén visszafizeti az Utazónak. Az utazó Utazó a felajánlott helyettesítő szolgáltatást kizárólag akkor utasíthatja el, ha az lényegesen különbözik az Utazási Szerződésben foglaltaktól. Amennyiben az Anima Travel szerződésszegése az Utazási Szerződés lényeges tartalmát érinti és azt ésszerű határidőn belül nem orvosolja, akkor az Utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést és díjengedményt, lletve a felmondásból eredő kárainak megtérítését követelheti. Ebben az esetben az Anima Travel többletköltség felszá- mítása nélkül gondoskodik az Utazó Utazási Szerződés szerinti közlekedési eszközzel való hazaszállításáról. b) Az Anima Travel nem köteles visszatéríteni azoknak a szolgáltatásoknak, ill. fakultatív programoknak a díjait, amelyeket az Utazó saját elhatározásából mondott le, vagy azokon saját érdekkörében felmerülő ok miatt nem vet xxxxx.Xx Anima Travel felel a közlés késedelméből az Utazási Szerződés nem, vagy hibás teljesítésből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, ha a hiányosságok az Utazó, vagy harmadik személy magatartására vezethető vissza, vagy vis maior esete áll fenn. HT Vis maiornak minősül az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnia szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az Anima Travel érdekkörén kívül esik, és amelynek következményeit az Anima Travel a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáróllegkörültekintőbb gondoskodással sem let volna képes elhárítani. Xxxxxxxx személynek tekintendő az, valamint annak indokáról akinek tevékenysége az utazót értesíteniUtazási Szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötöttec) Az Anima Travel nem tehető felelőssé olyan programok elmaradásáért, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatosságiamelyek a repülőjárat törléséből, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek késéséből, vagy a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximáljákmenetrend változása miatt nem valósulnak meg. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén az utazó szavatossági igényét érvényesítheti1. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesít, hogy Utazási Iroda felel az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtutazási szerződés szerinti szolgáltatások megfelelő teljesítéséért. Ha az utazó Utazási Iroda a vállalt szolgáltatást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat azon időtartam tekintetében, amely alatt nem volt szerződésszerű a teljesítés, arányosan leszállítani – kivéve, ha az Utas a szolgáltatást, vagy valamely szolgáltatást részszolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.32. Ha az utazó utazás megkezdését követően az Utazási Iroda az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más, hasonló értékű részszolgáltatásokkal pótolni. Ha az ilyen részszolgáltatás értékesebb, mint a fentiek nem teljesített szolgáltatás, akkor a különbözet az Utasra nem hárítható át. Ha az utazásszervező ilyen helyettesítő részszolgáltatást nem tud nyújtani, vagy az Utas azt indokoltan nem fogadja el, az utazásszervező – ha az Utas erre igényt tart – gondoskodik az Utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az Utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, e költségek viseléséről, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díj visszafizetéséről. Ha a hazaszállításának biztosítása elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem lehetséges, az utazásszervező köteles Utasonként – szükség szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni– legfeljebb három éjszakát magában foglaló, lehetőleg az eredetivel azonos kategóriájú szállás költségeit viselni. 3. Ha nemzetközi egyezmények korlátozzák az utazási csomag részét képező utazási szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét vagy ennek feltételeit, ugyanezek a korlátozások alkalmazandók az Utazási Irodára is. Ha nemzetközi egyezmények nem korlátozzák a szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét, az Utazási Irodának az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelőssége legfeljebb a részvételi díj háromszoros összegéig terjed, de ez a korlátozás nem terjed ki a személyi sérülésre, illetve a szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott kárra. 4. E fejezet szerinti kártérítéshez vagy díjengedményhez való jog nem érinti az Utasnak a vonatkozó EU- és EK-rendeletek, valamint a nemzetközi egyezmények szerinti jogait. A túlzott mértékű kártérítés elkerülése érdekében az e rendeletekben előírt kártérítések és díjengedmények összegét, illetve a hivatkozott rendeletek és nemzetközi egyezmények szerinti kártérítések és díjengedmények összegét a megfelelő összegből le kell vonni. 5. A programfüzetben és egyéb kiadott tájékoztatóban (pl. akciós ajánlatok) szereplő információk tájékoztató jellegűek, az elírásokért és a nyomdai hibákból eredő problémákért az Utazási Irodát felelősség nem terheli. 6. Az Utasnak panaszát, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, az utaskísérővel vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben annak hiányában a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.)szolgáltatóval, az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó különben felel a közlés késedelméből eredő károkértkárért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően Az utaskísérő köteles azt kivizsgálnigondoskodni a panasz, kifogás a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesítenihelyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. 8.47. A panaszt, kifogást az utaskísérőnek teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalnia, amelynek tartalmaznia kell azt a tényt is, hogy az Utas a panaszát, kifogását bejelentette-e a helyi szolgáltató felé (pl. szállodának) is. A jegyzőkönyv egy példányát aláírva az Utasnak át kell adni. 8. Ha az utazó utazásszervező nem orvosolja a szerződésszegést az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötteUtas által megállapított észszerű határidőn belül, az Utas ezt maga is megteheti és kérheti a szükséges kiadásai megtérítését. Az Utas határidő tűzése nélkül jogosult a szerződésszegés orvoslására, ha az utazásszervező azt megtagadja, vagy azonnali beavatkozásra van szükség. A szerződésszegést az utazásszervező nem köteles orvosolni, ha az lehetetlen, vagy aránytalan költségekkel jár a szerződésszegés súlyára és az érintett utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximáljákszolgáltatások értékére figyelemmel. 8.59. Az utazó által Utazási Iroda kizárólag az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felelegyénileg benyújtott panaszokat vizsgálja ki, a panaszlevelekre 30 napon belül válaszol.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén Az Utazásszervező felel az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiUtazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényUtazásszervezőnek az Utazási szerződés nemteljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelőssége korlátozott, amelyet HT úgy teljesít, hogy maximum a szolgáltatási díj (részvételi díj) teljes összegének a kétszereséig terjed. Az Utas az utazó által közölt hibát Utazási szerződésben vállalt szolgáltatások hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogásait az utazó egyetértésével kijavítjákutaskísérővel, vagy annak hiányában a hibás szolgáltatás helyett HT azonos helyszíni szolgáltatóval közölni. A késedelmes közlésből eredő kárért az Utas felel. Az utaskísérő köteles a kifogást a helyszíni szolgáltatónak bejelenteni. Az utaskísérő az Utas bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni és ennek egy példányát az Utasnak átadni. Az utaskísérő köteles az Utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket megtenni. Utaskísérő hiányában – amennyiben a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – az Utas köteles az Utazásszervezőt a +36 …………….. telefonszámon vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújta e-mail címen értesíteni. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásábólUtas kifogásait a helyszínen nem rendezik, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybehibás teljesítésből származó igényeit a hazaérkezést követően haladéktalanul írásban, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3jegyzőkönyv csatolásával teheti meg. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - Utas az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4. Ha az utazó az utazási Utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási Utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél Utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek , melyet köteles az utazásközvetítő az Utazásszervező felé haladéktalanul továbbítani. a) ha a kárigényt - teljesítésben mutatkozó hiányosságok az Utas magatartására vezethető vissza, b) ha a személyi sérülés hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az Utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - hibát az Utazásszervező ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, c) vis maior esetén. Az Utazásszervező a fenti esetekben is köteles segítséget nyújtani az Utasnak, ha nehézségei támadnak. Az Utazásszervező a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény szabályozza, korlátozza. Amennyiben az Utazásszervező nem tesz eleget az Utas hazaszállítására vagy az előleg, illetve részvételi díj háromszorosában maximáljákvisszafizetésére vonatkozó kötelezettségének, akkor az Utas az igényének érvényesítése érdekében az EUB-hez fordulhat. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.112.1.) A szerződésben vállalt utazási szolgáltatások teljesítéséért az uta- zásszervező felel még akkor is, ha azok teljesítésére más utazási szolgál- tató köteles. Hibás teljesítés esetén A szerződésszegést az utazásszervező ésszerű határidőn belül orvosolja amennyiben • azt az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiaz utazásszervezőnek az utazási szerződésben megadott elérhetőségek valamelyikén bejelentette, és • a szerződésszegés orvoslása nem lehetetlen, vagy • nem jár aránytalanul nagy költségekkel figyelemmel a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás értékére ésa szerződésszegés súlyára. Ebben az esetben az utazó a szerződésszegéssel érintett utazási szolgál- tatás árából arányos díjengedményre jogosult és a szerződésszegésből eredő kárainak megtérítését kérheti. Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződés- szegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. Amennyiben az utazásszervező a megállapított ésszerű határidőn belül nemorvosolja a szerződésszegést, azutazó jogosult magaorvosolni ahibát. Ebben az esetben az utazásszervező legfeljebb a szerződésszegéssel érin- tett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az utazó igazolt költsé- geit megtéríteni. Az utazásszervező nem szerződésszerű teljesítése esetén a nem szerződésszerű teljesítés időtartamára díjengedményt igényelhet az utazó. Nem illeti meg a díjengedmény az utazót, ha az utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés az utazónak felróható. Az utazásszervező nem köteles a díjat leszállítani vagy visszatéríteni, ha az utazó valamely utazási szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdek- körében felmerült okok miatt nem vett igénybe. Amennyiben az utazásszervező az utazási csomag lényeges részét nem tudja az utazási szerződésben meghatározott módon teljesíteni, akkor többletköltség felszámolása nélkül, lehetőleg a szerződésben megha- tározottal azonos minőségű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel, ameny- nyiben erre lehetősége van. Amennyiben a felajánlott helyettesítő szolgáltatás értéke az utazási szer- ződésben meghatározottnál kevesebb, akkor az utazásszervező a külön- bözetet díjcsökkentés jogcímén visszafizeti az utazónak. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igénya felajánlott helyettesítő szolgáltatást kizárólag akkor utasíthatja el, amelyet HT úgy teljesítha az lényegesen különbözik az utazási szerződésben foglaltaktól. Amennyiben az utazásszervező szerződésszegése az utazási szerződés lényeges tartalmát érinti és azt ésszerű határidőn belül nem orvosolja, hogy akkor az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásábólszerződést és díjengedményt, illetve a felmondásból eredő kárainak megtérítését követelheti. Ebben az esetben az utazásszervező többletköltség felszá- mítása nélkül gondoskodik az utazó utazási szerződés szerinti közlekedési eszközzel való hazaszállításáról. 12.2.) Az utazásszervező nem köteles a díjat leszállítani, ha az utas vala- mely utazási szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vesz vett igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 2812.3.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt panasszal kíván érvényesíteniélni az utazási szerződés nem szerző- désszerű teljesítésével kapcsolatban, köteles kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, utaskísérővel és a bizonyítási teher helyszíni szolgáltatóval, ezek hiányában az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát utazásszervezővel közölni és az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl felesetről jegyzőkönyvet felvetetni, amely azonban nem jelenti csak a kifogás elismerésétpanasz rögzítésére szolgál. Az utazónak nyilatkoznia kell arróla hazaérkezéstől számítva 8 munkanapja van kifo- gását az utazásszervező felé írásban előterjeszteni a jegyzőkönyv csato- lásával. Az utazásszervező köteles az előterjesztett kifogást elbírálni és ennek eredményéről tájékoztatni az utazót a kifogás kézhezvételétől számított 30 (harminc) munkanapon belül. 12.4.) Az utazásszervező felhívja a figyelmet, hogy HT javaslatáta tájékoztatóban feltüntetett szálláskategóriák a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő komfortfokozatnak felelnek meg. Nem vállal azért felelőssé- get, hogy az adott szálloda minősége más, azonos besorolású szálloda színvonalának megfelel-e. Az utazásszervező fenntartja magának a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha jogot kategórián belüli szállásváltoztatásra. 12.5.) Az utazás időtartama alatt az utazó HT javaslatát elfogadjaés az utazásszervező közre- működője között bármilyen formában, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre és bármilyen ok miatt létrejött szerződés, megrendelt szolgáltatás (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak fakultatív program) és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteniebből eredő kötelezettségek, akkor ezt teljesítések, ellenszolgáltatások az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles utazásszervező tekintetében érvénytelenek, nem vonatkoznak az utazási irodának írásban bejelenteni. utazásszervezőre, azok teljesítéséért, helytállásért való felelősséget az utazásszervező kizárja. 12.6.) Az utazó felel utazásszervező tájékoztatja az utazót, hogy a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnivarsói, a szükséges intézkedéseket megtenni berni és álláspontjáróla montreali egyezmények korlátozzák a közreműködőiért való felelős- séget. A varsói egyezményt az 1964. évi XIX. tv., valamint annak indokáról a berni egyezményt az utazót értesíteni1986. évi II. tv., a montreali egyezményt a 2005. évi VII. tv. xxxxxxxx xx. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, 12.7.) Az utazásszervező felel az utazási szerződés nem vagy hibás telje- sítéséből eredő károkért, kivéve, ha a nem vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezet- hető vissza, különösen, ha a) a szerződés teljesítésben mutatkozó hiányosságok az utas magatar- tására vezethetők vissza, vagy b) a hibák olyan harmadik személy magatartására vezethetők vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével kapcsolatos szavatosságinincsen kap- csolatban, kártérítési igényét s a hibát az utazásközvetítőnél is bejelenthetiutazásszervező kellő gondossággal sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy c) vis major esete következett be. Felek Ilyennek minősül az olyan szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az utazásszervező érdekkörén kívül áll, s amelynek következményeit az utazásszervező a kárigényt - legkörültekintőbb gondosság esetén sem lett volna képes elhárítani. Az utazásszervező az b) és c) pont esetében, lehetőségeihez képest segít- séget nyújt az utasnak. Azutazásszervező segítségnyújtási kötelezett- sége az egészségügyi szolgáltatásokról, a személyi sérülés helyi hatóságokról, a konzuli segítségnyújtásról való tájékoztatást, illetve a távközlési eszközzel való kommunikációt és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - helyettesítő utazási megoldás megtalálásának lehetőségét foglalja magában. Az utazásszervező jogosult az előző pontban említett segítségnyújtás költségét a nehéz helyzetbe jutott utazónak felszámítani, amennyiben azt az utazó szándékos vagy gondatlan magatartása okozta. 12.8.) Az utazásszervező a kártérítési és sérelemdíjért való felelősségét a részvételi díj háromszorosában maximáljákkorlátozza. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért az Utazásszervező felel. Hibás teljesítés Külföldi utazásszervező utazásainak belföldi értékesítése esetén a teljesítésért az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényutassal szemben az utazásközvetítő úgy felel, amelyet HT úgy teljesít, hogy mintha maga szervezte volna az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtutazást. Ha az utazó Utazásszervező az utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díjat arányosan leszállítani. Az Utazásszervező nem köteles a díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vesz vett igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó utazás megkezdését követően az Utazásszervező a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteniszerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét teljesíteni nem tudja, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. Ha az ilyen szolgáltatások értéke a nem teljesített szolgáltatások értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Ha Utazásszervező ilyen helyettesítő szolgáltatást nyújtani nem tud vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, az utazási vállalkozó köteles az utast az utazás kiinduló helyére szállítani, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett szolgáltatások értékével csökkentett díjat visszafizetni. Az utazási szerződés lehetetlenülésére és teljesítésének megtagadására a Ptk. megfelelő rendelkezéseit kell alkalmazni. Az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel és a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)közölni. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó utas felelős, . Az utaskísérő köteles közreműködni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentése során. Az utaskísérő az utas bejelentését köteles jegyzőkönyvbe foglalni és a bizonyítási teher ennek egyik példányát az utazóra hárulutasnak átadni. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalnijegyzőkönyvnek tartalmaznia kell, hogy az utas a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT panaszát a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismeréséthelyszíni szolgáltatónak is bejelentette. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül utaskísérő köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnivállalkozót haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4haladéktalanul megtenni. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötteUtaskísérő hiányában amennyiben a helyszíni szolgáltató a panaszt nem orvosolta, az utas azt az utazás helyszínén lévő utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatosságiirodát köteles tájékoztatni, kártérítési igényét amelyet az utazásközvetítőnél is bejelenthetiUtazásszervező az általa kiadott részvételi jegyen megjelölt. Felek Az Utazásszervező tájékoztatja az utast, hogy a kárigényt - varsói, a személyi sérülés berni és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - montreáli egyezmények korlátozzák a részvételi díj háromszorosában maximáljákközreműködőiért való felelősséget. A varsói egyezményt az 1964. évi XIX. tv. 8.5, a berni egyezményt az 1986. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felelévi II. tv., a montreáli egyezményt a 2005. évi VII. tv. hirdette ki.

Hibás teljesítés. 8.15.1. Hibás teljesítés esetén A Tengerjáró felel az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényutazási szerződés megszegéséből eredő károkért, amelyet HT úgy teljesítkivéve, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegés a) az utazó által közölt hibát utazónak róható fel, b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője teljesíté- sével nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, kapcsolatban és a bizonyítási teher szerződésszegést az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyenutazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesítenielháríthatatlan volt, vagy c) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak Az 5.1. pont b) és c) pontja esetén az utazásszervező Tengerjáró, és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül utazásközvetítő köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálniutazóval együttműködni és részére segítséget nyújtani, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteniha nehéz helyzetbe kerül. 8.45.2. A Tengerjáró a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közre- működő felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. Ha az utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés teljesítésével megszegésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési kártérítési, valamint sérelemdíj iránti igényét az utazásközvetítőnél utazásköz- vetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.55.3. Az utazó által az eset körülményeinek figyelembevételével köteles hala- déktalanul - az utazási szerződés teljesítése szerződésben rögzített elérhetőségek valamelyikén - tájékoztatni az utazásszervezőt vagy az utazásközvetítőt az utazási cso- magra vonatkozó szerződésben meghatározott valamely utazási szolgálta- tás nyújtása során harmadik személyeknek okozott károkért általa észlelt szerződésszegésről. 5.4. A szerződésszegést a Tengerjáró köteles orvosolni, kivéve, ha a) az lehetetlen, vagy b) aránytalan költségekkel jár a szerződésszegés súlyára és az érintett uta- zási szolgáltatások értékére figyelemmel. Ha a Tengerjáró a fenti bekezdésben megjelölt valamely ok miatt nem orvosolja a szerződésszegést, az utazó feleldíjengedményre, illetve kártérítésre jogosult. 5.5. Ha a Tengerjáró- 5.4. pont a) vagy b) pontjában megjelölt ok kivéte- lével - az utazó által megállapított észszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az utazó ezt maga is megteheti, és kérheti a szükséges kiadások megtérítését. Az utazó határidő tűzése nélkül jogosult a szerző- désszegés orvoslására, ha az utazásszervező azt megtagadja, vagy azonnali beavatkozásra van szükség. Ebben az esetben a Tengerjáró legfeljebb a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az utazó igazolt költségeit megtéríteni. Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. 5.6. Ha valamely utazási szolgáltatás lényeges része az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott módon nem biztosítható, az uta- zásszervező Tengerjáró köteles az utazó részére többletköltség felszámítása nélkül, lehetőség szerint a szerződésben meghatározottakkal azonos vagy magasabb minőségű, megfelelő helyettesítő szolgáltatást felajánlani. Ha a felajánlott helyettesítő szolgáltatás alacsonyabb minőségű az utazási cso- magra vonatkozó szerződésben meghatározottnál, az utazásszervező Ten- gerjáró köteles az utazónak megfelelő díjengedményt biztosítani. Az utazó kizárólag akkor utasíthatja el a felajánlott helyettesítő szolgáltatást, ha az lényegesen különbözik az utazási csomagra vonatkozó szerződésben fog- laltaktól, illetve ha a Tengerjáró által ajánlott díjengedmény nem megfelelő. Ha a szerződésszegés az utazási csomagra vonatkozó szerződés lényeges tartalmát érinti, és az utazásszervező Tengerjáró az utazó által megszabott észszerű határidőn belül azt nem orvosolja, az utazó bánatpénz megfizetése nélkül jogosult az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani, va- lamint díjengedményt, illetve kártérítést követelhet. 5.7. Ha a helyettesítő szolgáltatás nyújtása nem lehetséges, vagy azt a fenti bekezdés alapján az utazó elutasítja, az utazó akkor is jogosult díjenged- ményre, illetve kártérítésre, ha felmondási jogát nem gyakorolta. 5.8. Ha az utazási csomag az utazó szállítását is magában foglalja, az uta- zásszervező Tengerjáró az 5.6. és 5.7. pontban foglaltakon túl haladékta- lanul, az utazót terhelő többletköltség nélkül köteles az utazási csomagra vonatkozó szerződés szerinti közlekedési eszközzel gondoskodni az utazó hazaszállításáról. 5.9. Ha az utazó utazási csomagra vonatkozó szerződés szerinti hazaszál- lításának biztosítása elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem lehetséges, az utazásszervező Tengerjáró köteles utazónként - szükség sze- rint - legfeljebb három éjszakát magában foglaló, lehetőleg az eredetivel azonos kategóriájú szállás költségeit viselni. Ha az utazók jogairól szóló, az utazó visszautazásához igénybe veendő közlekedési eszközre vonatkozó, az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai ennél hosszabb időtartamot írnak elő, ez utóbbi időtartam alkalmazandó. 5.10. A költségek 5.9. pont szerinti korlátozása nem alkalmazandó a 1107/2006/EK rendelet 2. Cikkének a) pontjában meghatározott mozgá- sában korlátozott személyekre és az őket kísérő személyekre, a várandós nőkre és a kíséret nélkül utazó kiskorúakra, valamint a speciális orvosi segítségre szoruló személyekre, feltéve, hogy az utazásszervezőt legalább negyvennyolc órával az utazási csomag kezdetét megelőzően értesítették az említett sajátos igényekről. Az utazásszervező Tengerjáró az előző be- kezdés szerinti felelősség korlátozása céljából nem hivatkozhat elhárítha- tatlan és rendkívüli körülményekre, ha az érintett közlekedési szolgáltató az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai alapján nem hivatkozhatna ilyen körülményekre. 5.11. Az utazási csomag utazásközvetítő általi nyújtása esetén az utazó jo- gosult az utazási csomag teljesítésével kapcsolatos észrevételeit, kéréseit és panaszait közvetlenül ahhoz az utazásközvetítőhöz intézni, akitől az utazási csomagot megvásárolta. Az utazásközvetítő köteles az utazó észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul az utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül. 5.12. Az utazásszervező az 5.11. pont szerinti körülmények fennállása ese- tén is köteles indokolatlan késedelem nélkül megfelelő segítséget nyújtani a nehéz helyzetbe került utazónak. A segítségnyújtási kötelezettség telje- sítésére különösen a) az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról és a konzuli se- gítségnyújtásról való megfelelő tájékoztatás nyújtásával, és b) a távközlési eszközökkel végzett kommunikációhoz, illetve a helyette- sítő utazási megoldás megtalálásához való segítségnyújtással kerülhet sor. 5.13. Az utazásszervező Tengerjáró az 5.12. pont szerinti szolgáltatásért arányos díjra jogosult, ha a nehéz helyzetet az utazó szándékosan vagy gon- datlanságból maga idézte elő. E díj nem haladhatja meg az utazásszervező ténylegesen felmerült költségeit.

Hibás teljesítés. 8.15.1. Hibás teljesítés esetén A Tensi felel az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényutazási szerződés megszegéséből eredő károkért, amelyet HT úgy teljesítkivéve, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegés a) az utazó által közölt hibát Utazónak róható fel, b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője teljesítésével nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, kapcsolatban és a bizonyítási teher szerződésszegést az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyenutazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesítenielháríthatatlan volt, vagy c) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak Az 5.1. pont b) és c) pontja esetén az utazásszervező Tensi, és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül utazásköz- vetítő köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálniUtazóval együttműködni és részére segítséget nyújtani, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteniha nehéz helyzetbe kerül. 8.45.2. Ha az utazó az utazási A Tensi a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködőfelelősségét nemzetközi egyezménykorlátozza. HaazUtazóazutazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés teljesítésével megszegésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési kártérítési, valamint sérelemdíj iránti igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. 5.3. Felek Az Utazó az eset körülményeinek figyelembevételével köteles haladéktalanul – az utazási szerződésben rögzített elérhetőségekvalamelyikén –tájékoztatni az utazásszervezőt vagy az utazásközvetítőt az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott valamely utazási szolgáltatás nyújtása során általa észlelt szerződésszegésről. 5.4. A szerződésszegést a kárigényt Tensi köteles orvosolni, kivéve, ha a) az lehetetlen, vagy b) aránytalan költségekkel jár a szerződésszegés súlyára és az érintett utazási szolgáltatások értékére figyelemmel. Ha a Xxxxx a fenti bekezdésben megjelölt valamely ok miatt nem orvosolja aszerződésszegést, azUtazódíjengedményre, illetve kártérítésre jogosult. - Ha a személyi sérülés Tensi- 5.4. pont a) vagy b) pontjában megjelölt ok kivételével - az Utazó által megállapított észszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazóezt maga is megteheti, éskérhetia szükséges kiadások megtérítését. Az Utazó határidő tűzése nélkül jogosult a szerződésszegés orvoslására, ha az utazásszervező azt megtagadja, vagy azonnali beavatkozásra van szükség. Ebbenazesetbena Tensilegfeljebb a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az Utazó igazolt költségeit megtéríteni. Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembekell vennia szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. 5.5. Ha valamely utazási szolgáltatás lényeges része az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott módon nem biztosítható, az utazásszervező Tensi köteles az Utazó részére többletköltség felszámítása nélkül, lehetőség szerint a szerződésben meghatározottakkal azonos vagy magasabb minőségű, megfelelő helyettesítő szolgáltatást felajánlani. Ha a felajánlott helyettesítő szolgáltatás alacsonyabb minőségű az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározottnál, az utazásszervező Tensi köteles az Utazónak megfelelő díjengedményt biztosítani. Az Utazó kizárólag akkor utasíthatja elafelajánlott helyettesítő szolgáltatást, ha az lényegesen különbözik az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglaltaktól, illetve ha a Tensi által ajánlott díjengedmény nem megfelelő. Ha a szerződésszegés az utazási csomagra vonatkozó szerződés lényeges tartalmát érinti, és az utazásszervező Tensi az Utazóáltal megszabott észszerű határidőn belül azt nem orvosolja, az Utazó bánatpénz megfizetése nélkül jogosult az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani, valamint díjengedményt, illetve kártérítést követelhet. 5.6. Ha a helyettesítő szolgáltatás nyújtása nem lehetséges, vagy azt a fenti bekezdés alapján az Utazó elutasítja, az Utazó akkor is jogosult díj- engedményre, illetve kártérítésre, ha felmondási jogát nem gyakorolta. 5.7. Ha az utazási csomag az Utazó szállítását is magában foglalja, az utazásszervező Tensi az 5.6. és 5.7. pontban foglaltakon túl haladéktalanul, az Utazót terhelő többletköltség nélkül köteles az utazási csomagra vonatkozó szerződésszerinti közlekedésieszközzelgondoskodni az Utazó hazaszállításáról. 5.8. Ha az Utazó utazási csomagra vonatkozó szerződés szerinti haza- szállításának biztosítása elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem lehetséges, az utazásszervező Xxxxx köteles Utazónként - szükség szerint - legfeljebb három éjszakát magában foglaló, lehetőleg az eredetivel azonos kategóriájú szállás költségeit viselni. Ha az Utazók jogairól szóló, az Utazó visszautazásához igénybe veendő közlekedési eszközre vonatkozó, az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai ennél hosszabb időtartamot írnak elő, ez utóbbi időtartam alkalmazandó. 5.9. A költségek 5.9. pont szerinti korlátozása nem alkalmazandó a 1107/2006/EK rendelet 2. Cikkéneka) pontjában meghatározott mozgásában korlátozott személyekre ésazőket kísérő személyekre, avárandós nőkre ésakíséret nélkül Utazó kiskorúakra, valamint a speciális, orvosi segítségre szoruló személyekre, feltéve, hogy az utazásszervezőt legalább negyvennyolc órával az utazási csomag kezdetét megelőzően értesítették az említett sajátos igényekről. Az utazásszervező Tensi az előző bekezdés szerinti felelősség korlátozása céljából nem hivatkozhat elháríthatatlan és rendkívüli körülményekre, ha az érintett közlekedési szolgáltató az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai alapján nem hivatkozhatna ilyen körülményekre. 5.10. Az utazási csomag utazásközvetítő általi nyújtása esetén az Utazó jogosult azutazási csomagteljesítésével kapcsolatos észrevételeit, kéréseit és panaszait közvetlenül ahhoz az utazásközvetítőhöz intézni, akitől az utazási csomagot megvásárolta. Az utazásközvetítő köteles az Utazó észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul az utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül. 5.11. Az utazásszervező az 5.11. pont szerinti körülmények fennállása esetén is köteles indokolatlan késedelem nélkül megfelelő segítséget nyújtani a nehéz helyzetbe került Utazónak. A segítségnyújtási kötelezettség teljesítésére különösen a) az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - konzuli segítségnyújtásról való megfelelő tájékoztatás nyújtásával és b) a részvételi díj háromszorosában maximáljáktávközlési eszközökkel végzett kommunikációhoz, illetve a helyettesítő utazási megoldás megtalálásához való segítségnyújtással kerülhet sor. 8.55.12. Az utazó által utazásszervező Tensi az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért 5.12. pontszerintiszolgáltatásért arányos díjra jogosult, ha a nehéz helyzetet az utazó felelUtazó szándékosan vagy gondatlanságból maga idézte elő. E díj nem haladhatja meg az utazásszervező ténylegesen felmerült költségeit.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén 11.1.) A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtETI felel. Ha az ETI az utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díjat arányosan leszállítani. 11.2.) Az ETI nem köteles a díjat leszállítani, ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vesz vett igénybe. 11.3.) A szerződésszegést az ETI ésszerű határidőn belül orvosolja amennyiben • azt az utazó az ETI-nek az utazási szerződésben megadott elérhetőségek valamelyikén bejelentette, és • a szerződésszegés orvoslása nem lehetetlen, vagy ha nem jár aránytalanul nagy költségekkel figyelemmel a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás értékére és a szerződésszegés súlyára. Ebben az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha esetben az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteniszerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás árából arányos díjengedményre jogosult és a szerződésszegésből eredő kárainak megtérítését kérheti. 11.4.) Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. 11.5.) Amennyiben az ETI a megállapított ésszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az utazó jogosult maga orvosolni a hibát. Ebben az esetben az ETI legfeljebb a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az utazó igazolt költségeit megtéríteni. 11.6.) Az ETI nem szerződésszerű teljesítése esetén a nem szerződésszerű teljesítés időtartamára díjengedményt igényelhet az utazó. Nem illeti meg a díjengedmény az utazót, ha az utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés az utazónak felróható. 11.7.) Az utazásszervező nem köteles a díjat leszállítani vagy visszatéríteni, ha az utazó valamely utazási szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okok miatt nem vett igénybe. 11.8.) Amennyiben az ETI az utazási csomag lényeges részét nem tudja az utazási szerződésben meghatározott módon teljesíteni, akkor többletköltség felszámolása nélkül, lehetőleg a szerződésben meghatározottal azonos minőségű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel, amennyiben erre lehetősége van. 11.9.) Amennyiben a felajánlott helyettesítő szolgáltatás értéke az utazási szerződésben meghatározottnál kevesebb, akkor az ETI a különbözetet díjcsökkentés jogcímén visszafizeti az utazónak. 11.10.) Az utazó a felajánlott helyettesítő szolgáltatást kizárólag akkor utasíthatja el, ha az lényegesen különbözik az utazási szerződésben foglaltaktól. Amennyiben az ETI szerződésszegése az utazási szerződés lényeges tartalmát érinti és azt ésszerű határidőn belül nem orvosolja, akkor az utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést és díjengedményt, illetve a felmondásból eredő kárainak megtérítését követelheti. Ebben az esetben az ETI többletköltség felszámítása nélkül gondoskodik az utazó utazási szerződés szerinti közlekedési eszközzel való hazaszállításáról. 11.11.) Az utazó a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel és a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjévelhelyszíni szolgáltatóval, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - ezek hiányában az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)ETI-vel közölni. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős. 11.12.) Az ETI kizárja a felelősségét az utazónál keletkezett minden olyan kárért, amely az üzemeltető légitársaság, hajóstársaság, vasút magatartása (járattörlés, késés, beszállás megtagadása stb.) miatt következett be vagy arra vezethető vissza. 11.13.) Az utazás időtartama alatt az utazó és az ETI közreműködője között bármilyen formában, és bármilyen ok miatt, de az ETI előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül létrejött szerződés és az ebből eredő kötelezettségek, teljesítések, ellenszolgáltatások az ETI tekintetében érvénytelenek, nem vonatkoznak az ETI-re, azok teljesítéséért, helytállásáért való felelősséget az ETI kizárja. 11.14.) Repülővel történő utazás esetén az ETI felhívja az utazó figyelmét, hogy a bizonyítási teher montreali egyezmény (BGBI. III Nr. 11/2010), a varsói egyezmény (BGBI. Nr. 286/1961) és a 261/2004/EK rendelet alapján a légi személyszállítási szerződés az utazóra hárulETI és az utas között megkötött utazási szerződéstől függetlenül, minden esetben kizárólag az utazó és a légitársaság között jön létre. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalnilégi személyszállítási szerződés teljesítésére az előző mondatban megnevezett jogszabályok rendelkezései, valamint a szerződő légitársaság üzletszabályzatának előírásai vonatkoznak. 11.15.) Az ETI tájékoztatja az utazót, hogy a varsói, a jegyzőkönyv egy példányát berni, az atheni és a montreali egyezmények korlátozzák a fuvarozók és így az ETI felelősséget. 11.16.) Az ETI felelősséget vállal az előző pontban megnevezett fuvarozók által nyújtott utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért. A fuvarozó utazási szolgáltatásának nem megfelelő teljesítése miatt az utazót az előző pontban megnevezett jogszabályok alapján megíllető kártérítést, illetve kártalanítást az említett jogszabályok alapján közvetlenül a szerződésszegő fuvarozótól követelhetik. 11.17.) Amennyiben az utazó az előző pontban megnevezett jogszabályok alapján őt megillető kártérítést, illetve kártalanítást az ETI-től követeli, akkor az ETI a kártérítés, illetve a kártalanítás összegének kifizetését mindaddig felfüggeszti, ameddig a kártérítés, illetve kártalanítás jogalapját és összegét az érintett fuvarozó el nem ismeri, illetve az arra illetékes hatóság, bíróság jogerős határozatában meg nem állapítja. 11.18.) Az ETI szerződésszegése esetén a szerződésszegés miatt megállapított vagy megállapodott kártérítés utazónak át kell adni. HT járó összegéből a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz11.14.) pontban megnevezett jogszabályok szerintikártérítések, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arrólilletve kártalanítások összegét levonja. 11.19.) A repülős utazásokkal kapcsolatosan az utazó tudomásul veszi, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan fuvarozók üzletszabályzatai nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles részei az utazási irodának írásban bejelenteni. szerződésnek. 11.20.) Az utazó ETI felel a közlés késedelméből az utazási szerződés nem vagy hibás teljesítéséből eredő károkért. HT Mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható és a kárt olyan szokatlan, előre nem látható körülmény okozta, amely az utazásszervező érdekkörén kívül áll, s amelynek következményeit az utazásszervező a legkörültekintőbb gondosság ellenére sem tudta elhárítani, illetve ha a kárt az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnivagy a szerződés teljesítésében érdektelen harmadik személy okozta. 11.21.) Az utazásszervező ebben az esetben lehetőségeihez képest segítséget nyújt az utazónak. Az utazásszervező segítségnyújtási kötelezettsége az egészségügyi szolgáltatásokról, a szükséges intézkedéseket megtenni helyi hatóságokról, a konzuli segítségnyújtásról való tájékoztatást, illetve a távközlési eszközzel való kommunikációt és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesítenia helyettesítő utazási megoldás megtalálásának lehetőségét foglalja magában. 8.4. Ha 11.22.) Az utazásszervező jogosult az előző pontban említett segítségnyújtás költségét a nehéz helyzetbe jutott utazónak felszámítani, amennyiben azt az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, szándékos vagy gondatlan magatartása okozta. 11.23.) Az ETI a kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - sérelemdíj felelősségét együttesen összesen a részvételi díj háromszorosában maximáljákkorlátozza. A mellékelt Xxxxxxx információk jelen Általános utazási és szerződési feltételek/ Utazási szerződés elválaszthatatlan részét képezik, utas/megrendelő utóbbi aláírásával igazolja a benne foglaltak tudomásul vételét. Jelen Általános utazási és szerződési feltételek/Utazási szerződés valamint a Hasznos információk az ETI működését megalapozó szabályok 2019. november 1- én érvényes állapota szerint készültek, az ETI fenntartja azok módosításának jogát. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.15.1. Hibás teljesítés A Tensi felel az utazási szerződés megszegéséből eredő károkért, kivéve, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegés a) az Utazónak róható fel, b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban és a szerződésszegést az utazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy c) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be. Az 5.1. pont b) és c) pontja esetén az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiutazásszervező Tensi, és az utazásközvetítő köteles az Utazóval együttműködni és részére segítséget nyújtani, ha nehéz helyzetbe kerül. 5.2. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényA Tensi a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, amelyet HT úgy teljesítmintha maga járt volna el, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítjákkivéve, vagy ha a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtközreműködő felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles Utazó az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4. Ha az utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés teljesítésével megszegésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési kártérítési, valamint sérelemdíj iránti igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. 5.3. Felek Az Utazó az eset körülményeinek figyelembevételével köteles haladéktalanul–az utazási szerződésben rögzített elérhetőségek valamelyikén – tájékoztatni az utazásszervezőt vagy az utazásközvetítőt az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott valamely utazási szolgáltatás nyújtása során általa észlelt szerződésszegésről. 5.4. A szerződésszegést Tensi köteles orvosolni, kivéve, ha a) az lehetetlen, vagy b) aránytalan költségekkel jár a kárigényt szerződésszegés súlyára és az érintett utazási szolgáltatások értékére figyelemmel. Ha a Xxxxx a fenti bekezdésben megjelölt valamely ok miatt nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó díjengedményre, illetve kártérítésre jogosult. 5.5. Ha valamely utazási szolgáltatás lényeges része az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott módon nem biztosítható, az utazásszervező Tensi köteles az Utazórészére többletköltség felszámítása nélkül, lehetőség szerint a szerződésben meghatározottakkal azonos vagy magasabb minőségű, megfelelő helyettesítő szolgáltatást felajánlani. Ha a felajánlott helyettesítő szolgáltatás alacsonyabb minőségű az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározottnál, az utazásszervező Tensi köteles az Utazónak megfelelő díjengedményt biztosítani. Az Utazó kizárólag akkor utasíthatja el a felajánlott helyettesítő szolgáltatást, ha az lényegesen különbözik az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglaltaktól, illetve ha a Tensi által ajánlott díjengedmény nem megfelelő. Ha a szerződésszegés az utazási csomagra vonatkozó szerződés lényeges tartalmát érinti, és az utazásszervező Tensi az Utazó által megszabott észszerű határidőn belül azt nem orvosolja, az Utazó bánatpénz megfizetése nélkül jogosult az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani, valamint díjengedményt, illetve kártérítést követelhet. 5.6. Ha a helyettesítő szolgáltatás nyújtása nem lehetséges, vagy azt a fenti bekezdés alapján az Utazó elutasítja, az Utazó akkor is jogosult díjengedményre, illetve kártérítésre, ha felmondási jogát nem gyakorolta. 5.7. Ha az utazási csomag az Utazó szállítását is magában foglalja, az utazásszervező Tensi az 5.6. és 5.7. pontban foglaltakon túl haladéktalanul, az Utazót terhelő többletköltség nélkül köteles az utazási csomagra vonatkozó szerződésszerinti közlekedési eszközzel gondoskodni az Utazó hazaszállításáról. 5.8. Ha az Utazó utazási csomagra vonatkozó szerződés szerinti hazaszállításának biztosítása elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem lehetséges, az utazásszervező Tensi köteles Utazónként - szükség szerint - legfeljebb 3 éjszakát magában foglaló, lehetőleg az eredetivel azonos kategóriájú szállás költségeit viselni. Ha az Utazók jogairól szóló, az Utazó visszautazásához igénybe veendő közlekedési eszközre vonatkozó, az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai ennél hosszabb időtartamot írnak elő, ez utóbbi időtartam alkalmazandó. 5.9. A költségek 5.9. pont szerinti korlátozása nem alkalmazandó a személyi sérülés 1107/2006/EK rendelet 2. Cikkének a) pontjában meghatározott mozgásában korlátozott személyekre és az őket kísérő személyekre, a várandós nőkre és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - kíséret nélkül Utazó kiskorúakra, valamint a részvételi díj háromszorosában maximáljákspeciális, orvosi segítségre szoruló személyekre, feltéve, hogy az utazásszervezőt legalább negyvennyolc órával az utazási csomag kezdetét megelőzően értesítették az említett sajátos igényekről. Az utazásszervező Tensi az előző bekezdés szerinti felelősség korlátozása céljából nem hivatkozhat elháríthatatlan és rendkívüli körülményekre, ha az érintett közlekedési szolgáltató az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai alapján nem hivatkozhatna ilyen körülményekre. 8.55.10. Az utazó által utazási csomag utazásközvetítő általi nyújtása esetén az Utazó jogosult az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért csomag teljesítésével kapcsolatos észrevételeit, kéréseit és panaszait közvetlenül ahhoz az utazó felelutazásközvetítőhöz intézni, akitől az utazási csomagot megvásárolta. Az utazásközvetítő köteles az Utazó észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul az utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül. 5.11. Az utazásszervező az 5.1. pont szerinti körülmények fennállása esetén is köteles indokolatlan késedelem nélkül megfelelő segítséget nyújtania nehéz helyzetbe került Utazónak. A segítségnyújtási kötelezettség teljesítésére különösen a) az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról és a konzuli segítségnyújtásról való megfelelő tájékoztatás nyújtásával és b) a távközlési eszközökkel végzett kommunikációhoz, illetve a helyettesítő utazási megoldás megtalálásához való segítségnyújtással kerülhet sor. 5.12. Az utazás szervező Tensi az 5.2. pont szerinti szolgáltatásért arányos díjra jogosult, ha a nehéz helyzetet az Utazó szándékosan vagy gondatlanságból maga idézte elő. E díj nem haladhatja meg az utazásszervező ténylegesen felmerült költségeit.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén 7.1 A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiutazásszervező felel. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényutazásszervező közreműködője magatartásáért úgy felel, amelyet HT úgy teljesítmintha maga járt volna el, hogy kivéve, ha a közreműködője felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. A fentiekre az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy utas figyelmét fel kell hívni. Az utazási szerződésben a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. kihirdető jogszabályt és a nemzetközi egyezményt meg kell jelölni. 7.2 Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem utazásszervező az utazás lebonyolítására légitársaságot vesz igénybe, felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a visszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy ha az utazását hosszú késése esetén a tervezettnél korábban megszakítja261/2004. EK rendelet, HT nem köteles erre tekintettel valamint a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (XII. 28II.12.) Korm. Rendeletben foglaltak rendelet rendelkezései az irányadók. 8.37.3 Ha az utazásszervező az utazás megkezdését követően a szerződésben meghatározott szolgáltatást nem tudja teljesíteni, köteles azokat más, megfelelő hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjévelutazásszervező ilyen helyettesítő részszolgáltatásokat nem tud nyújtani, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, az utazásszervező - ha HT helyi képviselője nincs jelen amennyiben az utas erre igényt tart - köteles gondoskodni az érintett utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni. 7.4 Az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy közölni; a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő az utazó felelősutas bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv annak egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerésétutasnak átadni. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül utaskísérő köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel vállalkozót a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, panaszról tájékoztatni és a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáróla helyszínen megtenni. Utaskísérő hiányában - ha a helyszíni szolgáltató a panaszt nem orvosolta - az utas az utazásszervezőt, valamint annak indokáról illetve azt az utazót értesíteni. 8.4. Ha az utazó utazásközvetítőt köteles tájékoztatni, akinél az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, megkötötte. 7.5 Az utazásszervező felel az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatosságinem, kártérítési igényét vagy hibás teljesítésből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés, vagy hibás teljesítés sem az utazásközvetítőnél is bejelenthetiő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen ha a hiányosságok az utas, vagy harmadik személyek magatartására vezethetők vissza, vagy vis maior esete következett be. Felek Ilyennek minősül az a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért vállalkozó akaratán kívül áll, és amelynek következményeit az utazó felelutazásszervező a legkörültekintőbb gondoskodással sem lett volna képes elhárítani. Xxxxxxxx személynek tekintendő az, akinek tevékenysége az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, s a hibát az utazásszervező kellő gondossággal sem láthatta előre.

Hibás teljesítés. 8.16.1. Hibás A szerződésben vállalt utazási szolgáltatások teljesítéséért az utazásszervező felel még akkor is, ha azok teljesítésére más utazási szolgáltató köteles. A szerződésszegést az utazásszervező ésszerű hatá- ridőn belül orvosolja amennyiben • azt az utazó az utazásszervezőnek az utazási szerződésben megadott elérhetőségek valamelyikén bejelentette, és • a szerződésszegés orvoslása nem lehetetlen, vagy • nem jár aránytalanul nagy költségekkel figyelemmel a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás értékére és a szerződésszegés súlyára. Ebben az esetben az utazó a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás árából arányos díjenged- ményre jogosult és a szerződésszegésből eredő kárainak megtérítését kérheti. Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződésszegéssel érintett utazási szol- gáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. Amennyiben az utazásszervező a megállapított ésszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződéssze- gést, az utazó jogosult maga orvosolni a hibát. Ebben az esetben az utazásszervező legfeljebb a szer- ződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az utazó igazolt költségeit meg- téríteni. Az utazásszervező nem szerződésszerű teljesítése esetén a nem szerződésszerű teljesítés időtartamára dí- jengedményt igényelhet az utazó. Nem illeti meg a díjengedmény az utazót, ha az utazásszervező bizonyít- ja, hogy a szerződésszegés az utazónak felróható. Az utazásszervező nem köteles a díjat leszállítani vagy visszatéríteni, ha az utazó valamely utazási szolgálta- tást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okok miatt nem vett igénybe. Amennyiben az utazásszervező az utazási csomag lényeges részét nem tudja az utazási szerződésben meg- határozott módon teljesíteni, akkor többletköltség felszámolása nélkül, lehetőleg a szerződésben meghatá- rozottal azonos minőségű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel, amennyiben erre lehetősége van. Amennyiben a felajánlott helyettesítő szolgáltatás értéke az utazási szerződésben meghatározottnál keve- sebb, akkor az utazásszervező a különbözetet díjcsökkentés jogcímén visszafizeti az utazónak. Az utazó a felajánlott helyettesítő szolgáltatást kizárólag akkor utasíthatja el, ha az lényegesen különbözik az utazási szerződésben foglaltaktól. Amennyiben az utazásszervező szerződésszegése az utazási szerződés lényeges tartalmát érinti és azt éssze- rű határidőn belül nem orvosolja, akkor az utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést és díjengedményt, illetve a felmondásból eredő kárainak megtérítését követelheti. Ebben az esetben az uta- zásszervező többletköltség felszámítása nélkül gondoskodik az utazó utazási szerződés szerinti közlekedési eszközzel való hazaszállításáról. 6.2. A szerződés hibás teljesítése esetén az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve hiba felfedezése után haladéktalanul köteles a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását kifogá- sát a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)és az utazásszervezővel közölni. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében helyi képviselő köteles gondoskodni a kifogás helyszíni szolgáltatónaktörténő bejelentéséről, ennek tényét köteles jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy foglalni és ennek egyik példányát az utazónak át átadni. A helyiképviselő köteles az utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Helyi képviselő hiányában – ha a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – az utazó az utazásszervezőt, illetve azt az utazásközvetítőt köteles tájékoztatni, akinél az utazási szerződést megkötötte, valamint köteles a helyszínen jegyzőkönyvet felvetetni. A helyszínen könnyen orvosolható észrevételeket a szállásoknál kell adnijelezni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban A felvett jegyzőkönyv nem jelenti a kifogás panasz megalapozottságának és jogosságának elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha kizárólag az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteniáltal elmondottak rögzítését szolgálja. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkértkifogásait az utazás tényleges befejezését követő 8 napon belül jogai érvényesítése érdeké- ben köteles írásban az utazásszervező tudomására hozni. HT Amennyiben az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnikifogásait nem közöl- te a helyszínen orvoslás vagy jegyzőkönyvbe vétel céljából, illetve kárigényét késedelmesen jelentette be, az utazásszervező mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól. a. A Ski Travel mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható és a kárt olyan szokatlan, előre nem látható körülmény okozta, amely az utazásszervező érdekkörén kívül áll, s amelynek be- következtét nem látta és nem is láthatta előre, továbbá annak következményeit az utazásszervező a legkörültekintőbb gondosság ellenére sem tudta elhárítani, illetve ha a kárt az utazó saját maga vagy a szerződés teljesítésében érdektelen harmadik személy okozta. A Ski Travel ebben az esetben segítséget nyújt az utazónak. Az utazásszervező segítségnyújtási kötelezettsége az egészségügyi szol- gáltatásokról, a szükséges intézkedéseket megtenni helyi hatóságokról, a konzuli segítségnyújtásról való tájékoztatást, illetve a távközlési eszközzel való kommunikációt és álláspontjáróla helyettesítő utazási megoldás megtalálásának lehetőségét foglalja magában. Az utazásszervező jogosult az előző pontban említett segítségnyújtás költségét a nehéz helyzetbe jutott utazónak felszámítani, amennyiben azt az utazó szándékos vagy gondatlan magatartása okozta. b. A Ski Travel a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mint- ha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. 6.3. Ski Travel tájékoztatja az utazót, hogy a vasúti személyszállítást igénybe vevők jogairól és kötelezett- ségeiről szóló 2021/782 EU rendelet, a tengeri utasszállítók baleseti felelősségéről szóló 392/2009/EK rendelet, a tengeri és belvízi közlekedést igénybe vevő utazók jogairól szóló 1177/2010/EU rendelet, a légi fuvarozók felelősségéről szóló, a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett montreali egyezmény, a visszautasított beszállás és a légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén nyújtandó kártalanításról szóló 260/2004/EK rendelet, a légi személyszállításról szóló 25/1999. (II. 12.) Korm. rendelet, valamint annak indokáról az 1986. évi II. tvr.-el kihirdetett berni (COTIF) egyezmény korlátozza az utazásszervező felelősségét. Az utazásszervező felelősséget vállal az e pontban megnevezett fuvarozók által nyújtott utazási szol- gáltatás megfelelő teljesítéséért. A fuvarozó utazási szolgáltatásának nem megfelelő teljesítése miatt az utazót értesíteni. 8.4az e pontban megnevezett jogszabályok alapján megillető kártérítést, illetve kártalanítást az említett jogszabályok alapján közvetlenül a szerződésszegő fuvarozótól követelhetik. Ha Amennyiben az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötöttee pontban megnevezett jogszabályok alapján őt megillető kártérítést, illetve kártalanítást az utazásszervezőtől követeli, akkor az utazásszervező a kártérítés, illetve a kártalanítás összegének kifizetését mindaddig felfüggeszti, ameddig a kártérítés, illetve kártalanítás jogalapját és összegét az érintett fuvarozó, az arra illetékes hatóság, bíróság jogerős határozatában meg nem álla- pítja. Az utazásszervező szerződésszegése esetén a szerződésszegés miatt megállapított vagy megállapo- dott kártérítés utazónak járó összegéből az ebben a pontban megnevezett jogszabályok szerinti kár- térítések, illetve kártalanítások összegét levonja. 6.4. Az utazásszervezőnek az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelősségét és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - személyiségi jogsértésért járó sérelemdíj mértékét összesen a részvételi díj ösz- szegének háromszorosában maximáljákkorlátozza a vonatkozó jogszabály. 8.56.5. Az utazás során az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek 3. személynek okozott károkért kárért az utazó felelközvetlenül tartozik felelősséggel.

Hibás teljesítés. 8.16.1. A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért a Vonyarc Tourist felel. A Vonyarc Tourist helytáll az utazási szerződés szerinti szolgáltatások teljesítéséért abban az esetben is, ha a szolgáltatást közreműködő útján teljesíti. Az utazásszervező közreműködője magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködője felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. 6.2. Hibás teljesítés esetén az utazó Utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó Utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT a Vonyarc Tourist úgy teljesít, hogy az utazó Utazó által közölt hibát az utazó Utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos a Vonyarc Tourist azonos, vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha Az Utazó a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásábólUtas kísérővel és a helyszíni szolgáltatóval közölni, illetve jegyzőkönyv felvételével írásba foglalni. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybejegyzőkönyv egy példányát az Utazónak át kell adni. A közlés késedelméből eredő kárért az Utazó felelős és a bizonyítási teher az Utazóra hárul. A helyszínen nem, vagy ha csak részben orvosolt kifogásra tekintettel fennálló szavatossági igényt az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem Utazó az utazás befejezésétől számított legkésőbb 8 napon belül köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, illaz utazási irodának írásban bejelenteni. visszatéríteni. 8.2A közlés késedelméből eredő kárért az Utazó felelős. Az utazó Utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben rendeletben foglaltak az irányadók. 8.36.3. Ha Az utazási vállalkozó felel az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjévelutazási szerződésben meghatározott szolgálta- tások nem, vagy - hibás teljesítésből eredő károkért, kivéve ha HT helyi képviselője nincs jelen - a nem teljesítés vagy hibás teljesítés sem az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen ha a hiányosságok az Utazó, vagy harmadik személyek magatartására vezethetők vissza, vagy vis major esete következett be. Ilyennek minősül az a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az utazó felelősutazási vállalkozó akaratán kívül áll, és amelynek következményeit az utazási vállalkozó a bizonyítási teher legkörültekintőbb gondoskodással sem lett volna képes elhárítani. Xxxxxxxx személynek tekintendő az, akinek tevékenységét az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalniutazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, s a jegyzőkönyv egy példányát hibát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stbutazási vállalkozó kellő gondossággal sem láthatta előre.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni 6.4. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt Vonyarc Tourist az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelentenilebonyolítására légitársaságot vesz igénybe, felelősségére a 2005. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkértévi VII. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnitörvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjárólvisszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy hosszú késése esetén a 261/2004. EK rendelet, valamint annak indokáról a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II.12.) Korm. rendelet rendelkezései az utazót értesíteniirányadók, továbbá a 472/2017. (XII. 28) Korm. rendeletben foglaltak érvényesek. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért a BONO felel. Hibás teljesítés Nem EGT tagországban bejegyzett utazásszervező utazásainak belföldi értékesítése esetén a teljesítésért az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényutassal szemben a BONO úgy felel, amelyet HT úgy teljesít, hogy mintha maga szervezte volna az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtutazást. Ha a XXXX az utazó utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díjat arányosan leszállítani. A XXXX nem köteles a díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vesz vett igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó utazás megkezdését követően a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteniBONO a szerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét teljesíteni nem tudja, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. A helyettesítő szolgáltatás részleges vagy teljes igénybe vétele az utassal megkötött szerződés értelemszerű módosítását jelenti. Ha az ilyen szolgáltatások értéke a nem teljesített szolgáltatások értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Ha a XXXX ilyen helyettesítő szolgáltatást nyújtani nem tud, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, a XXXX köteles az utast □ kérésére □ az utazás kiinduló helyére szállítani, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett szolgáltatások értékével csökkentett díjat visszafizetni. Az utazási szerződés lehetetlenülésére és teljesítésének megtagadására a Ptk. megfelelő rendelkezéseit kell alkalmazni. Az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjévelcsoportkísérővel és a helyszíni szolgáltatóval, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy ezek hiányában a közreműködő képviselőjével)BONO-val közölni. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó utas felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében csoportkísérő köteles közreműködni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentése során. Az utaskísérő az utas bejelentését köteles jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy foglalni és ennek egyik példányát az utazónak át kell adniutasnak átadni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arrólA jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell, hogy HT javaslatát, az utas a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben panaszát a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (plszolgáltatónak is bejelentette. A csoportkísérő köteles a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HTBONO-t a részvételi jegyenhaladéktalanul tájékoztatni, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, továbbá a szükséges intézkedéseket megtenni haladéktalanul megtenni. A BONO kizárja a felelősségét az utasnál keletkezett minden olyan kárért, amely az üzemeltető légitársaság magatartása (járattörlés, késés, túlfoglalás, beszállás megtagadása) miatt következett be vagy arra vezethető vissza. Az utazás időtartama alatt az utas és álláspontjárólaz utazásszervező közreműködője között bármilyen formában, és bármilyen ok miatt, de az utazásszervező írásbeli hozzájárulása nélkül létrejött szerződés és az ebből eredő kötelezettségek, teljesítések, ellenszolgáltatások az utazásszervező tekintetében érvénytelenek, nem vonatkoznak az utazásszervezőre, azok teljesítéséért, helytállásáért való felelősséget az utazásszervező kizárja. Repülővel történő utazás esetén a BONO felhívja az utas figyelmét, hogy a 25/1999. (II. 12.) Kormányrendelet alapján a légi személyszállítási szerződés a BONO és az utas között megkötött utazási szerződéstől függetlenül, minden esetben kizárólag az utas és a légitársaság között jön létre. A légi személyszállítási szerződés teljesítésére a Ptk., a 2005. évi VII. törvény a 261/2004/EK rendelet és a 25/1999. (II. 12.) Kormányrendelet rendelkezései valamint a szerződő légitársaság üzletszabályzatának előírásai vonatkoznak. A BONO tájékoztatja az utast, hogy a varsói, a berni és a montreáli egyezmények korlátozzák a közreműködőiért való felelősséget. A varsói egyezményt az 1964. évi XIX. tv., a berni egyezményt az 1986. évi II. tv., a montreáli egyezményt a 2005. évi VII. tv. hirdette ki. Tengeri vagy unión belüli belvízi hajóút esetén a BONO felhívja az utas figyelmét, hogy a 1177/2010/EK rendelet alapján a tengeri és/vagy belvízi személyszállítási szerződés a BONO és az utas között megkötött utazási szerződéstől függetlenül, minden esetben kizárólag az utas és a hajóstársaság között jön létre. A hajóstársaság magatartása (késés, hajójárat törlés, poggyászkár, baleset stb.) miatt az utasnál keletkezett károkért a hajóstársaság köteles helytállni. A BONO tájékoztatja az utast, hogy a belépőjeggyel látogatható sport és kulturális rendezvények tekintetében a BONO a rendezvényt szervező közvetítője, a rendezvény, az arra szóló belépőjegy, annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4. Ha az utazó használata, részvételi feltételei nem részei az utazási szerződésnek. Ennek következtében a Ptk. alapján a rendezvény megtartásával kapcsolatos változások (időpontváltozás, törlés stb.) miatt az utasnál bekövetkezett közvetlen és közvetett károkért nem a BONO, hanem a rendezvényt szervező tartozik felelősséggel és helytállási kötelezettséggel. Az utas rendezvényszervezővel szembeni igényérvényesítését megalapozó szerződést utazásközvetítő útján kötötte, a belépőjegy testesíti meg. A BONO felel az utazási szerződés nem vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve, ha a nem vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen, ha • a szerződés teljesítésben mutatkozó hiányosságok az utas magatartására vezethetők vissza, vagy • a hibák olyan harmadik személy magatartására vezethetők vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével kapcsolatos szavatosságinincsen kapcsolatban, s a hibát a BONO kellő gondossággal sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy • vis major esete következett be. Ilyennek minősül az olyan szokatlan, előre nem látható körülmény, amely a BONO érdekkörén kívül áll, s amelynek következményeit a BONO a legkörültekintőbb gondosság esetén sem lett volna képes elhárítani. A BONO az b) és c) pont esetében köteles az utasnak segítséget nyújtani. A BONO a kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - felelősségét a részvételi díj háromszorosában maximáljákkétszeresében korlátozza. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.11. A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért a Xxxxxxx Travel felel. A Xxxxxxx Travel helytáll az utazási szerződés szerinti szolgáltatások teljesítéséért abban az esetben is, ha a szolgáltatást közreműködő útján teljesíti. Az utazásszervező közreműködője magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködője felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. 2. Hibás teljesítés esetén az utazó Utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó Utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT a Xxxxxxx Travel úgy teljesít, hogy az utazó Utazó által közölt hibát az utazó Utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos a Vivaldi Travel azonos, vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha Az Utazó a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve Utaskísérővel és a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelősközölni, és a bizonyítási teher az utazóra háruljegyzőkönyv felvételével írásba foglalni. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak Utazónak át kell adni. HT A közlés késedelméből eredő kárért az Utazó felelős és a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerésétbizonyítási teher az Utazóra hárul. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyenA helyszínen nem, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó csak részben orvosolt kifogásra tekintettel fennálló szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az Utazó az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 8 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a A közlés késedelméből eredő kárért az Utazó felelős. Az Utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII.28.) Korm.rendeletben foglaltak az irányadók. 3. Az utazási vállalkozó felel az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatások nem, vagy hibás teljesítésből eredő károkért, kivéve ha a nem teljesítés vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen ha a hiányosságok az Utazó vagy harmadik személyek magatartására vezethetők vissza, vagy vis major esete következett be. HT Ilyennek minősül az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnia szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az utazási vállalkozó akaratán kívül áll, és amelynek következményeit az utazási vállalkozó a legkörültekintőbb gondoskodással sem lett volna képes elhárítani. Xxxxxxxx személynek tekintendő az, akinek tevékenységét az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, s a hibát az utazási vállalkozó kellő gondossággal sem láthatta előre. 4. Ha a Xxxxxxx Travel az utazás lebonyolítására légitársaságot vesz igénybe, felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjárólvisszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy hosszú késése esetén a 261/2004. EK rendelet, valamint annak indokáról a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II.12.) Korm. rendelet rendelkezései az utazót értesíteniirányadók, továbbá a 472/2017 (12.28) Korm. rendeletben foglaltak érvényesek. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt5/1. Ha az utazó IT Utazási Iroda az utazást (szolgáltatást) nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díjat arányosan leszállítani, kivéve, ha az utas a szolgáltatást vagy valamely szolgáltatást részszolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vesz veszi igénybe, . Az IT Utazási Iroda a Kormányrendelet 11. §-ban meghatározott esetben sem felelős az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatérítenihibás teljesítésből eredő károkért. 8.25/2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben IT Utazási Iroda felel a 472/2017szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak Köteles a szerződésszegéssel okozott kárt megtéríteni, de mentesül a kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az irányadókelvárható volt. 8.35/3. Ha az utazó utazás megkezdését követően az IT Utazási Iroda a fentiek szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét teljesíteni nem tudja, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni, mely esetleges többletköltsége az utasra nem hárítható át. Az utas által az 5/4. xxxx szerint közölt panaszt az IT Utazási Iroda az utas egyetértésével orvosolja, melyben az utas köteles közreműködni. Alacsonyabb értékű helyettesítő szolgáltatás esetén a különbözetre az utas igényt tarthat, választható magasabb értékű szolgáltatás nyújtása esetén a többletköltség az utast terheli. Amennyiben az utas a helyettesítő szolgáltatást megfelelő indok nélkül nem fogadja el, úgy a kártérítésre nem jogosult. 5/4. Ha az utas az IT Utazási Iroda hibás teljesítése miatt szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT az IT Utazási Iroda helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - ( szolgáltató), melyről jegyzőkönyvet kell felvenni. Az utas kifogása esetén a kárenyhítés érdekében köteles haladéktalanul felhívni az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)IT Utazási Irodát. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, utas felelős és a bizonyítási teher az utazóra utasra hárul. A kifogást teljes terjedelmében Amennyiben helyi képviselet az iroda részéről nem áll rendelkezésre vagy a szolgáltatónak a nyelvi eltérésből adódóan nem áll módjában jegyzőkönyvet felvenni, az utas köteles az IT Utazási Irodát telefonon értesíteni kifogásáról és annak jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerésétvétele iránti szándékáról. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, utas a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyenhelyszínen nem, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt csak részben orvosolt kifogásokat az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 tényleges befejezését követő 8 napon belül köteles írásban az utazási irodának írásban bejelenteniIT Utazási Iroda tudomására hozni, amennyiben kárigénye is fennáll, a bejelentési határidő az utas hibájából történő elmulasztása jogvesztő hatályú. Az utazó felel IT Utazási Iroda vállalja, hogy a közlés késedelméből eredő károkért. HT bejelentett kárigényt a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és arra vonatkozó álláspontjáról az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteniutast írásban értesíti. 8.45/5. Ha A szállásadók a szállást az utazó érkezés napján 19-20 óráig tartják. Az utas köteles az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötteirodánknak vagy a voucheren szereplő szállás telefonszámán jelezni az ennél későbbre tervezett érkezést, melynek esetleges helyszíni többletköltsége az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatosságiutast terhelik. Az IT Utazási Irodát felelősség nem terheli az értesítés elmulasztása esetén, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek amennyiben a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximáljákszálláshely nem foglalható el. 8.55/6. Az utazó utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas tartozik felelősséggel. 5/7. Az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért prospektusban esetlegesen előforduló nyomdahibákért az utazó felelIT Utazási Iroda felelősséget nem vállal.

Hibás teljesítés. 8.1XII.1. A MAURI helytáll az utazási szerződés szerinti szolgáltatások teljesítéséért. Hibás teljesítés esetén az utazó Utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó Utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy igényeinek kielégítésére a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve Ptk.-ban és a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3XII.2. Ha az utazó Utazó, a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT a MAURI helyi képviselőjévelképviselőjénél vagy ennek hiányában telefonon, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy ügyeleti telefonszámon köteles azt a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárulMAURI-nak bejelenteni. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát aláírva, az utazónak Utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha A jegyzőkönyv elektronikus úton is megküldhető az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.)xxxx@xxxxx.xx email címre, az utazó köteles HT-t ügyeleti telefonszámra történő bejelentést követő 3 napon belül. A helyszínen felvett jegyzőkönyvet a részvételi jegyen, vagy kárigénnyel együtt az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt Utazó az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 8 napon belül ajánlott levélben vagy e-mailben köteles az utazási irodának írásban bejelentenieljuttatni. Az utazó felel A MAURI kizárólag az egyénileg benyújtott panaszokat vizsgálja ki. A helyszíni jegyzőkönyv helyi képviselőnk általi átvétele, vagy az emailben megküldött jegyzőkönyv olvasásának visszaigazolása nem jelenti a benne foglalt kifogások elismerését. A közlés késedelméből eredő károkértkárért az Utazó felelős és a bizonyítási teher az Utazóra hárul. XII.3. HT Az utazási csomag utazásközvetítő általi nyújtása esetén az Utazó jogosult az utazási csomag teljesítésével kapcsolatos észrevételeit, kéréseit és panaszait közvetlenül ahhoz az utazásközvetítőhöz intézni, akitől az utazási csomagot megvásárolta. Az utazásközvetítő köteles az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul az utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül. XII.4. A kifogás jegyzőkönyvben történő rögzítésének elmulasztásából, valamint a közlések késedelméből eredő károk az Utazót terhelik. XII.5. A határidőben benyújtott panaszlevelekre a MAURI 30 napon belül válaszol. XII.6. A MAURI köteles azt kivizsgálnia szerződésszegést orvosolni, kivéve, ha az lehetetlen, vagy - a szerződésszegés súlyára és az érintett utazási szolgáltatás értékére tekintettel - aránytalan költségekkel járna. Utóbbi esetben az Utazó díjengedményre, illetve kártérítésre tarthat igényt. XII.7. Ha a XXXXX az Utazó által megállapított észszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó ezt maga is megteheti, és kérheti a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjárólkiadások megtérítését. Az Utazó határidő tűzése nélkül jogosult a szerződésszegés orvoslására, valamint annak indokáról az utazót értesíteniha a MAURI azt megtagadja, vagy azonnali beavatkozásra van szükség. 8.4XII.8. Ha Az Utazó díjengedményre jogosult azon időtartam tekintetében, amely alatt nem volt szerződésszerű a teljesítés, kivéve, ha a MAURI bizonyítja, hogy a szerződésszegés az utazó utazónak róható fel. XII.9. Az Utazó kártérítésre jogosult a MAURI-tól minden olyan kárért, amely az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, Utazót a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése miatt éri. A kártérítést indokolatlan késedelem nélkül meg kell fizetni. XII.10. A MAURI-nak az utazási szerződés nem- teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredőkárokért való felelőssége a Korm. rendelet 27. § (5) bek. felhatalmazása alapján a jelen fejezetben foglaltak szerint korlátozott. XII.11. Az Utazó nem jogosult kártérítésre, ha a MAURI bizonyítja, hogy a szerződésszegés az Utazónak róható fel, vagy olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos szavatosságinincsen kapcsolatban, kártérítési igényét és a szerződésszegést az utazásközvetítőnél is bejelenthetiutazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be. XII.12. Felek Ha nemzetközi egyezmények korlátozzák az utazási csomag részét képező utazási szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét vagy ennek feltételeit, ugyanezek a kárigényt - korlátozások alkalmazandók a MAURI-ra is. Ha nemzetközi egyezmények nem korlátozzák a szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét, a MAURI által fizetendő kártérítés mértékére a Ptk. szerződésszegéssel okozott kár mértékére vonatkozó szabályai alkalmazandók, azzal, hogy a MAURI az általa fizetendő kártérítés és sérelemdíj mértékét az utazási csomag teljes részvételi díja másfélszeresének megfelelő összegben korlátozza, mely korlátozás nem terjed ki a személyi sérülés és sérülésre, illetve a szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximáljákkárra. 8.5XII.13. A kártérítéshez vagy díjengedményhez való jog nem érinti az Utazóknak a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló Európa Parlament és Tanács 261/2004/EK rendelete, a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló Európa Parlament és Tanács 1371/2007/EK rendelet, a tengeri utasszállítók baleseti felelősségéről szóló Európa Parlament és Tanács 392/2009/EK rendelet, a tengeri és belvízi közlekedést igénybe vevő utasok jogairól, valamint a 2006/2004/EK rendelet módosításáról szóló Európa Parlament és Tanács 1177/2010/EU rendelet és az autóbusszal közlekedő utasok jogairól és a 2006/2004/EK rendelet módosításáról szóló Európa Parlament és Tanács 181/2011/EU rendelet, valamint a nemzetközi egyezmények szerinti jogait. A túlzott mértékű kártérítés elkerülése érdekében az e rendeletben előírt kártérítések és díjengedmények összegét, illetve a hivatkozott rendeletek és nemzetközi egyezmények szerinti kártérítések és díjengedmények összegét le kell vonni egymásból. XII.14. A kártérítés nem vonatkozik az Utazó poggyászának elvesztéséből, megsérüléséből eredő károkra, melyeket az Utazónak kell haladéktalanul bejelenteni és érvényesíteni. A saját csomagjai és értékei megőrzéséről az utazás során az Utazó köteles gondoskodni. Repülőn, autóbuszon, hajón és szálláshelyen hagyott tárgyakért a MAURI felelősséget nem vállal. XII.15. Az utazó utazás során az Utazó által harmadik személynek okozott kárért az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért Utazó közvetlenül tartozik felelősséggel. XII.16. A MAURI által szervezett utazással kapcsolatos kérdésben a felek megegyezésre törekednek. Ennek hiányában, ha a panaszügy rendezését a Felek egymással megkísérelték, de az utazó felelnem vezetett eredményre, az Utazó panaszát lakóhelye/tartózkodási helye, illetve a MAURI székhelye szerint illetékes Békéltető Testület elé terjesztheti. A MAURI székhelye szerint illetékes békéltető testület: Név: Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Lev.cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; Lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületet a xxx.xxxxxxxxxx.xx honlapon keresztül érhetik el. A vitás ügy peren kívüli rendezésének meghiúsulása esetére a felek alávetik magukat a Budapesti II. és III. Xxxxxxxx Xxxxxxx (Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 2.) kizárólagos illetékességének. Az Utazó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén lakóhelye szerint illetékes járási hivatalokhoz fordulhat: Elérhetőség: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Címe 0000 Xxxxxxxx, Xx xxxx 00-00. Központi postafiók címe: 1440 Budapest, Pf. 1. xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy Utazási Szerződésben vállalat szolgáltatások teljesítéséért a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtSZERVIZ Iroda felel. Ha a SZERVIZ Iroda a vállalt szolgáltatást nem az utazó valamely Utazási Szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a szolgáltatás díját/részvételi díjat arányosan leszállítani. A SZERVIZ Iroda nem kötelezhető a szolgáltatás díjának/ részvételi díjnak leszállítására vagy visszafizetésére, ha az Utas a szolgáltatást vagy résszolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját elhatározásából vagy érdekkörében felmerült okból nem vesz veszi igénybe. A SZERVIZ Xxxxx felel az Utazási Szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve ha a nem teljesítés vagy a hibás teljesítés sem az utazását ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, így különösen, ha a tervezettnél korábban megszakítjaszerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az Utas magatartására vezethetők vissza vagy ha a hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, HT aki az Utazási Szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban és a hibát az utazásszervező ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre illetve azt nem volt képes elhárítani vagy vis maior esetén. Ha a SZERVIZ Xxxxx az utazás megkezdését követően az Utazási Szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítaniazokat más megfelelő, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3hasonló értékű részszolgáltatással pótolni. Ha az utazó ilyen részszolgáltatás értéke a fentiek szerint szavatossági nem teljesített részszolgáltatás értékét meghaladja, a költség különbözet az Utasra nem hárítható át. Ha az utazásszervező ilyen helyettesítő részszolgáltatást nem tud nyújtani vagy az Utas azt indokoltan nem fogadja el, a SZERVIZ Iroda - amennyiben erre az Utas igényt kíván érvényesítenitart – köteles gondoskodni az Utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az Utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezés helyére történő szállításáról, ennek költségeit viselni és az igénybevett résszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni. Az Utas az Utazási Szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén köteles kifogását haladéktalanul a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, képviselővel vagy - ha HT annak hiányában a helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)közölni. A közlés helyi képviselő köteles gondoskodni a kifogás helyi szolgáltatónál történő bejelentéséről. A helyi képviselő a bejelentést és a helyi szolgáltatóval való közlést köteles jegyzőkönyvbe foglalni, ennek egy példányát az Utasnak átadni. A helyszíni jegyzőkönyv helyi képviselő általi átvétele nem jelenti a kifogások elismerését. Helyi képviselő hiányában az Utas köteles a SZERVIZ Irodát haladéktalanul tájékoztatni. Amennyiben a helyi szolgáltató a kifogást nem orvosolta, a hibás teljesítéséből eredő igényét az Utas a hazaérkezéstől számított 5 munkanapon belül teheti meg a SZERVIZ Irodának írásban, a jegyzőkönyv illetve a kárigényre vonatkozó egyéb dokumentumok csatolásával. A SZERVIZ Iroda a panasz bejelentésre 30 napon belül válaszol. A kifogás jegyzőkönyvben történő rögzítésének elmulasztásából, valamint a közlések késedelméből eredő kárért károk az utazó felelősUtast terhelik, és a bizonyítási teher az utazóra hárulSZERVIZ Iroda mentesül a kártérítési kötelezettség alól. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát SZERVIZ Iroda az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - Utasnak kifizethető kártérítés összegét a részvételi díj összegének háromszorosában maximálják. 8.5korlátozza. A kártérítés nem vonatkozik az Utas poggyászának elvesztéséből, megsérüléséből eredő károkra, melyeket az Utasnak kell haladéktalanul bejelenteni és érvényesíteni. A saját csomagjai és értékei megőrzéséről az utazás során az Utas köteles gondoskodni. Repülőn, autóbuszon, hajón és szálláshelyen hagyott tárgyakért a SZERVIZ Iroda felelősséget nem vállal. Az utazó utazás során az Utas által harmadik személynek okozott kárért az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felelUtas közvetlenül tartozik felelősséggel.

Hibás teljesítés. 8.1A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért az Utazásszervező felel. Hibás teljesítés Külföldi utazásszervező utazásainak belföldi értékesítése esetén a teljesítésért az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényutassal szemben az utazásközvetítő úgy felel, amelyet HT úgy teljesít, hogy mintha maga szervezte volna az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtutazást. Ha az utazó Utazásszervező az utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díjat arányosan leszállítani. Az Utazásszervező nem köteles a díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vesz vett igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó utazás megkezdését követően az Utazásszervező a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteniszerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét teljesíteni nem tudja, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. Ha az ilyen szolgáltatások értéke a nem teljesített szolgáltatások értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Az utazási szerződés lehetetlenülésére és teljesítésének megtagadására a Ptk. megfelelő rendelkezéseit kell alkalmazni. Az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel és a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)közölni. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó utas felelős, . Az utaskísérő köteles közreműködni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentése során. Az utaskísérő az utas bejelentését köteles jegyzőkönyvbe foglalni és a bizonyítási teher ennek egyik példányát az utazóra hárulutasnak átadni. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalnijegyzőkönyvnek tartalmaznia kell, hogy az utas a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT panaszát a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismeréséthelyszíni szolgáltatónak is bejelentette. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül utaskísérő köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnivállalkozót haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjárólhaladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában amennyiben a helyszíni szolgáltató a panaszt nem orvosolta, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4utas azt az utazás helyszínén lévő utazási irodát köteles tájékoztatni, amelyet az Utazásszervező az általa kiadott részvételi jegyen megjelölt. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, A Globus Travel Kft. az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelősségét jelen szerződésben a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5összegének kétszeresében korlátozza. Az utazó által Utazásszervező tájékoztatja az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért utast, hogy a varsói, a berni és a montreáli egyezmények korlátozzák a közreműködőiért való felelősséget. A varsói egyezményt az utazó felel1964. évi XIX. tv., a berni egyezményt az 1986. évi II. tv., a montreáli egyezményt a 2005. évi VII. tv. xxxxxxxx xx.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén A CTE helytáll az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiutazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért abban az esetben is, ha a szolgáltatást közreműködő útján teljesíti, kivéve, ha a közreműködő felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. Az utazó Utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT a CTE úgy teljesít, hogy az utazó Utazó által közölt hibát az utazó Utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT a CTE azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó Utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT a CTE nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. Hibás teljesítés esetén az Utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az Utazó szavatossági igényeinek kielégítésére 472/2017 (XII.28.) Korm. rendeletben és a Ptk.-ban foglaltak az irányadók. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben A CTE nem felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, ha a 472/2017nem, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak A CTE köteles az irányadókutazás során az Utazónak okozott kárt megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy az utazási szerződés teljesítése érdekében úgy járt el, mint ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 8.3. Ha az utazó Utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen KIFOGÁSÁT A HELYSZÍNEN (írásbanÍRÁSBAN) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjévelHALADÉCTEALANUL KÖZÖLNIE KELL A CTE HELYI KÉPVISELŐJÉVEL, vagy - ha HT a CTE helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó Utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra Utazóra hárul. Az ebből eredő károk az Utazót terhelik, és a CTE mentesül a kártérítési kötelezettség alól. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalniKIFOGÁST TELJES TERJEDELMÉBEN JEGYZŐKÖNYVBE KELL FOGLALNI, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak Utazónak át kell adni. HT A CTE a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak Utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT a CTE javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT Utazó a CTE javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó Utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HTUtazó KÖTELES A CTE-t a részvételi jegyenT A RÉSZVÉTELI JEGYEN, vagy az utazó Utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteniÜGYELETI TELEFONSZÁMON HALADÉCTEALANUL ÉRTESÍTENI. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó Utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 8 napon belül köteles az utazási irodának A HELYSZÍNEN KÉSZÜLT JEGYZŐKÖNYV BECSATOLÁSÁVAL, VALAMINT A KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNY MEGJELÖLÉSÉVEL írásban (ajánlott levélben vagy e-mailben) bejelenteni. Az utazó Utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT CTE kizárólag az utazó egyénileg benyújtott panaszokat vizsgálja ki. CTE az Utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót Utazót 30 napon belül értesíteni. 8.4. Az utazási iroda és az Utazó egymással szembeni kártérítési felelősségére egyebekben úgy az elállás, mint a hibás teljesítés esetén a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv szabályai az irányadók, azzal, hogy az utazási iroda az Utazónak kifizethető kártérítés és sérelemdíj összegét a részvételi díj összegének háromszorosában korlátozza. 8.5. Ha az utazó Utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek Az utazásközvetítő köteles az Utazó észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul az utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül. 8.6. A kártérítés nem vonatkozik az Utazó poggyászának elveszéséből, megsérüléséből eredő károkra, melyeket a kárigényt - a személyi sérülés CTE és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - repülőtársaságok megállapodásának értelmében kell az Utazónak haladéktalanul bejelentenie és érvényesítenie a részvételi díj háromszorosában maximáljáklégitársaságnál. 8.58.7. A saját csomagjai és értékei megőrzéséről az utazás során az Utazó köteles gondoskodni. Repülőn, autóbuszon, hajón és szálláshelyen hagyott tárgyakért a CTE felelősséget nem vállal. 8.8. Az utazó Utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó Utazó felel. 8.9. A CTE a személyiségi jogok védelme érdekében az Utazók személyes adatait (nevét, címét, telefonszámát) és tartózkodási helyét - még sürgős esetekben sem – ad meg harmadik személynek, kivéve, ha az Utazó maga azt nem kérte. (További) Közlések, üzenetek továbbítási költségei az Utazót terhelik.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén 7.1 A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiutazásszervező felel. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényutazásszervező közreműködője magatartásáért úgy felel, amelyet HT úgy teljesítmintha maga járt volna el, hogy kivéve, ha a közreműködője felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. A fentiekre az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy utas figyelmét fel kell hívni. Az utazási szerződésben a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. kihirdető jogszabályt és a nemzetközi egyezményt meg kell jelölni. 7.2 Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem utazásszervező az utazás lebonyolítására légitársaságot vesz igénybe, felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a visszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy ha az utazását hosszú késése esetén a tervezettnél korábban megszakítja261/2004. EK rendelet, HT nem köteles erre tekintettel valamint a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (XII. 28II.12.) Korm. Rendeletben foglaltak rendelet rendelkezései az irányadók. 8.37.3 Ha az utazásszervező az utazás megkezdését követően a szerződésben meghatározott szolgáltatást nem tudja teljesíteni, köteles azokat más, megfelelő hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjévelutazásszervező ilyen helyettesítő részszolgáltatásokat nem tud nyújtani, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, az utazásszervező - ha HT helyi képviselője nincs jelen amennyiben az utas erre igényt tart - köteles gondoskodni az érintett utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni. 7.4 Az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy közölni, a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő az utazó felelősutas bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni, és annak egy példányát az utasnak átadni. Az utaskísérő köteles az utazási vállalkozót a panaszról tájékoztatni és a szükséges intézkedéseket a helyszínen megtenni. Utaskísérő hiányában - ha a helyszíni szolgáltató a panaszt nem orvosolta - az utas az utazásszervezőt, illetve azt az utazásközvetítőt köteles tájékoztatni, akinél az utazási szerződést megkötötte. 7.5 Az utazásszervező felel az utazási szerződés nem vagy hibás teljesítésből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen, ha a hiányosságok az utas, vagy harmadik személyek magatartására vezethetők vissza, vagy vis maior esete következett be. Ilyennek minősül az a szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az utazási vállalkozó akaratán kívül áll, és amelynek következményeit az utazásszervező a legkörültekintőbb gondoskodással sem lett volna képes elhárítani. Xxxxxxxx személynek tekintendő az, akinek tevékenysége az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, és a bizonyítási teher hibát az utazóra hárulutazásszervező kellő gondossággal sem láthatta előre. 7.6 Az utas a Morton’s Kft. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, által szervezett túrán a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejönsaját felelősségére vesz részt. Amennyiben az utas az utazásszervező által szervezett fakultatív programon vesz részt, úgy az ezen program során az utas vonatkozásában bekövetkezett bármely személyi vagy vagyoni károsodás tekintetében az utazásszervező a helyszíni kifogás felelősségét kizárja, azaz az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stbutas ezen programon saját felelősségére vesz részt.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén A CTE helytáll az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiutazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért abban az esetben is, ha a szolgáltatást közreműködő útján teljesíti, kivéve, ha a közreműködő felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. Az utazó Utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT a CTE úgy teljesít, hogy az utazó Utazó által közölt hibát az utazó Utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT a CTE azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó Utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT a CTE nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. Hibás teljesítés esetén az Utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az Utazó szavatossági igényeinek kielégítésére 472/2017 (XII.28.) Korm. rendeletben és a Ptk.- ban foglaltak az irányadók. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben A CTE nem felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, ha a 472/2017nem, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak A CTE köteles az irányadókutazás során az Utazónak okozott kárt megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy az utazási szerződés teljesítése érdekében úgy járt el, mint ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 8.3. Ha az utazó Utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen KIFOGÁSÁT A HELYSZÍNEN (írásbanÍRÁSBAN) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjévelHALADÉCTEALANUL KÖZÖLNIE KELL A CTE HELYI KÉPVISELŐJÉVEL, vagy - ha HT a CTE helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó Utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra Utazóra hárul. Az ebből eredő károk az Utazót terhelik, és a CTE mentesül a kártérítési kötelezettség alól. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalniKIFOGÁST TELJES TERJEDELMÉBEN JEGYZŐKÖNYVBE KELL FOGLALNI, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak Utazónak át kell adni. HT A CTE a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak Utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT a CTE javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT Utazó a CTE javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó Utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HTUtazó KÖTELES A CTE-t a részvételi jegyenT A RÉSZVÉTELI JEGYEN, vagy az utazó Utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteniÜGYELETI TELEFONSZÁMON HALADÉCTEALANUL ÉRTESÍTENI. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó Utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 8 napon belül köteles az utazási irodának A HELYSZÍNEN KÉSZÜLT JEGYZŐKÖNYV BECSATOLÁSÁVAL, VALAMINT A KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNY MEGJELÖLÉSÉVEL írásban (ajánlott levélben vagy e-mailben) bejelenteni. Az utazó Utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT CTE kizárólag az utazó egyénileg benyújtott panaszokat vizsgálja ki. CTE az Utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót Utazót 30 napon belül értesíteni. 8.4. Az utazási iroda és az Utazó egymással szembeni kártérítési felelősségére egyebekben úgy az elállás, mint a hibás teljesítés esetén a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv szabályai az irányadók, azzal, hogy az utazási iroda az Utazónak kifizethető kártérítés és sérelemdíj összegét a részvételi díj összegének háromszorosában korlátozza. 8.5. Ha az utazó Utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek Az utazásközvetítő köteles az Utazó észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul az utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül. 8.6. A kártérítés nem vonatkozik az Utazó poggyászának elveszéséből, megsérüléséből eredő károkra, melyeket a kárigényt - a személyi sérülés CTE és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - repülőtársaságok megállapodásának értelmében kell az Utazónak haladéktalanul bejelentenie és érvényesítenie a részvételi díj háromszorosában maximáljáklégitársaságnál. 8.58.7. A saját csomagjai és értékei megőrzéséről az utazás során az Utazó köteles gondoskodni. Repülőn, autóbuszon, hajón és szálláshelyen hagyott tárgyakért a CTE felelősséget nem vállal. 8.8. Az utazó Utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó Utazó felel. 8.9. A CTE a személyiségi jogok védelme érdekében az Utazók személyes adatait (nevét, címét, telefonszámát) és tartózkodási helyét - még sürgős esetekben sem – ad meg harmadik személynek, kivéve, ha az Utazó maga azt nem kérte. (További) Közlések, üzenetek továbbítási költségei az Utazót terhelik.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés Az Utazási Szerződés hibás teljesítése esetén az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiUtazó köteles a hibákat az Utaskísérőnek, az Idegenvezetőnek bejelenteni és azokról jegyzőkönyvet felvetetni. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igényPanasztételt és kártérítési igényt jegyzőkönyv hiányában nem áll módunkban elfogadni. A jegyzőkönyv kizárólag az Utazó panaszának a rögzítésére szolgál, amelyet HT úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy de nem jelenti annak elismerését és nem tartalmazza a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtNílus Travel állásfoglalását sem. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásábóla problémát a helyszínen nem tudja megoldani, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)jegyen feltüntetett ügyeleti számot felhívni. A közlés késedelméből eredő kárért károkért az utazó Utazó a felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, hibás teljesítést az Utazó a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb hazaérkezést követően 7 napon belül köteles a Xxxxx Xxxxxxxxx írásban bejelenteni és a helyszínen készült jegyzőkönyvet csatolni, jogvesztés terhe mellett. Ez a határidő és a jogvesztés jogkövetkezménye irányadó a kifogásokkal kapcsolatos kárigények benyújtására is. A késedelemből származó kárért az Utazó felel. A szerződésszegést a Nílus Travel ésszerű határidőn belül orvosolja, amennyiben - azt az Utazó a Xxxxx Xxxxxxxxx az Utazási Szerződésben megadott elérhetőségek valamelyikén azonnal bejelentette, és - a szerződésszegés orvoslása nem lehetetlen, vagy - nem jár aránytalanul nagy költségekkel, figyelemmel a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás értékére és a szerződésszegés súlyára. - Ebben az esetben az Utazó a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás árából arányos díjengedményre jogosult. - Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. - Amennyiben a Nílus Travel a megállapított ésszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó jogosult maga orvosolni a hibát. Ebben az esetben a Nílus Travel legfeljebb a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az Utazó igazolt költségeit megtéríteni. - A Nílus Travel nem szerződésszerű teljesítése esetén a nem szerződésszerű teljesítés időtartamára díjengedményt igényelhet az Utazó. Nem illeti meg a díjengedmény az Utazót, ha a Nílus Travel bizonyítja, hogy a szerződésszegés az Utazónak felróható. - A Nílus Travel nem köteles a díjat leszállítani, vagy visszatéríteni, ha az Utazó valamely utazási szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okok miatt nem vett igénybe. - Amennyiben a Nílus Travel az utazási irodának írásban bejelentenicsomag lényeges részét nem tudja az Utazási Szerződésben meghatározott módon teljesíteni, akkor többletköltség felszámolása nélkül, lehetőleg a szerződésben meghatározottal azonos minőségű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel, amennyiben erre lehetősége van. - Amennyiben a felajánlott helyettesítő szolgáltatás értéke az Utazási Szerződésben meghatározottnál kevesebb, akkor a Nílus Travel a különbözetet díjcsökkentés jogcímén visszafizeti az Utazónak. - Az Utazó a felajánlott helyettesítő szolgáltatást kizárólag akkor utasíthatja el, ha az lényegesen különbözik az Utazási Szerződésben foglaltaktól. Amennyiben a Nílus Travel szerződésszegése az Utazási Szerződés lényeges tartalmát érinti és azt ésszerű határidőn belül nem orvosolja, akkor az Utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést és díjengedményt, valamint illetve a felmondásából eredő kárainak megtérítését követelheti. Ebben az esetben a Nílus Travel többletköltség felszámítása nélkül gondoskodik az Utazó Utazási Szerződés szerinti közlekedési eszközzel való hazaszállításáról. A Nílus Travel nem köteles visszatéríteni azoknak a szolgáltatásoknak illetve fakultatív programoknak a díját, amelyeket az Utazó saját elhatározásából mondott le, vagy azokon saját érdekkörében felmerült ok miatt nem vett részt. A Nílus Travel felel az Utazási Szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés, vagy a hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, ha a hiányosságok az Utazó, vagy harmadik személy magatartására vezethető vissza, vagy vis maior esete áll fenn. Vis maiornak minősül az a szokatlan, előre nem látható körülmény, amely a Nílus Travel érdekkörén kívül esik, és amelynek következményeit a Nílus Travel a legkörültekintőbb gondoskodással sem lett volna képes elhárítani. Amennyiben az utazást nagyobb erőhatalom, háborús események, sztrájkok vagy elháríthatatlan természeti jelenségek, technikai akadályok befolyásolják a szolgáltatások fenti okokból történő elmaradásáért, módosulásáért a Nílus Travel felelősséget nem tud vállalni, így ezen okokból jelentkező többletköltségek az Utazót terhelik. Xxxxxxxx személynek tekintendő az, akinek tevékenysége az Utazási Szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban. A Nílus Travel nem tehető felelőssé olyan programok elmaradásáért, amelyek a repülőjárat törléséből, késéséből, vagy a menetrend változása miatt nem valósulnak meg. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkértUtazásszervező lehetőségeihez mérten segítséget nyújt az Utazónak. HT Az Utazásszervező segítségnyújtási kötelezettsége az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálniegészségügyi szolgáltatásokról, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjárólhelyi hatóságokról, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötöttea konzuli segítségnyújtásról való tájékoztatást, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek illetve a kárigényt - a személyi sérülés távközlési eszközzel való kommunikációt és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - helyettesítő utazási megoldás megtalálásának lehetőségét foglalja magában. Az utazásszervező jogosult a segítségnyújtás költségét a nehéz helyzetbe jutott utazónak felszámítani, amennyiben azt az Utazó szándékos vagy gondatlan magatartása okozta. A Nílus Travel a kártérítési felelősségét a részvételi díj háromszorosában maximáljákkorlátozza. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén A CTE helytáll az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiutazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért abban az esetben is, ha a szolgáltatást közreműködő útján teljesíti, kivéve, ha a közreműködő felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT a CTE úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT a CTE azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT a CTE nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. Hibás teljesítés esetén az Utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az Utazó szavatossági igényeinek kielégítésére 472/2017 (XII.28.) Korm. rendeletben és a Ptk.-ban foglaltak az irányadók. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben A CTE nem felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, ha a 472/2017nem, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak A CTE köteles az irányadókutazás során az Utazónak okozott kárt megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy az utazási szerződés teljesítése érdekében úgy járt el, mint ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen KIFOGÁSÁT A HELYSZÍNEN (írásbanÍRÁSBAN) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjévelHALADÉCTEALANUL KÖZÖLNIE KELL A CTE HELYI KÉPVISELŐJÉVEL, vagy - ha HT a CTE helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. Az ebből eredő károk az Utazót terhelik, és a CTE mentesül a kártérítési kötelezettség alól. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalniKIFOGÁST TELJES TERJEDELMÉBEN JEGYZŐKÖNYVBE KELL FOGLALNI, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT A CTE a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerését. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT a CTE javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT a CTE javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó Utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HTUtazó KÖTELES A CTE-t a részvételi jegyenT A RÉSZVÉTELI JEGYEN, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteniÜGYELETI TELEFONSZÁMON HALADÉCTEALANUL ÉRTESÍTENI. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 8 napon belül köteles az utazási irodának A HELYSZÍNEN KÉSZÜLT JEGYZŐKÖNYV BECSATOLÁSÁVAL, VALAMINT A KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNY MEGJELÖLÉSÉVEL írásban (ajánlott levélben vagy e-mailben) bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT CTE kizárólag az egyénileg benyújtott panaszokat vizsgálja ki. CTE az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót 30 napon belül értesíteni. 8.4. A CTE köteles az utazás során az utazónak okozott kárt megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy az utazási szerződés teljesítése érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az utazási iroda és az utazó egymással szembeni kártérítési felelősségére egyebekben úgy az elállás, mint a hibás teljesítés esetén a 472/2017. (XiI. 28.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv szabályai az irányadók, azzal, hogy az utazási iroda az Utazónak kifizethető kártérítés és sérelemdíj összegét a részvételi díj összegének háromszorosában korlátozza. 8.5. Ha az utazó Utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek Az utazásközvetítő köteles az utazó észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul az utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül. 8.6. A kártérítés nem vonatkozik az utazó poggyászának elveszéséből, megsérüléséből eredő károkra, melyeket a kárigényt - a személyi sérülés CTE és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - repülőtársaságok megállapodásának értelmében kell az utazónak haladéktalanul bejelentenie és érvényesítenie a részvételi díj háromszorosában maximáljáklégitársaságnál. 8.58.7. A saját csomagjai és értékei megőrzéséről az utazás során az Utazó köteles gondoskodni. Repülőn, autóbuszon, hajón és szálláshelyen hagyott tárgyakért a CTE felelősséget nem vállal. 8.8. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel. 8.9. A CTE a személyiségi jogok védelme érdekében az Utazók személyes adatait (nevét, címét, telefonszámát) és tartózkodási helyét - még sürgős esetekben sem – ad meg harmadik személynek, kivéve, ha az Utazó maga azt nem kérte. (További) Közlések, üzenetek továbbítási költségei az Utazót terhelik.

Hibás teljesítés. 8.1. Hibás teljesítés esetén A szerződésben vállalt utazási szolgáltatások teljesítéséért az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiutazásszervező felel még akkor is, ha azok tel- jesítésére más utazási szolgáltató köteles. Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogá- sát az utazó egyetértésével kijavítják, utaskísérővel vagy annak hiányában a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. visszatéríteni. 8.2. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben a 472/2017. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy közölni: a közreműködő képviselőjével). A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős. Az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogás helyszíni szolgáltatónak történő beje- lentéséről. Az utaskísérő az utazó bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy ennek egyik példányát az utazónak át átadni. A helyi képviselő köteles az utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában – ha a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – az utazó az utazásszervezőt, illetve azt az utazásközvetítőt köteles tájékoztatni, akinél az utazási szerződést megkötötte, valamint köteles a helyszínen jegyzőkönyvet felvetetni. A helyszínen könnyen orvosolható észrevételeket a szállásoknál kell adnijelezni. HT A felvett jegyzőkönyv nem jelenti a kifogás rendezésére panasz megalapozottságának és jogosságának elismerését, kizá- rólag az utazó által elmondottak rögzítését szolgálja. Az utazó kifogásait az utazás tényleges befejezését követő 8 napon belül jogai érvényesítése érdekében köteles írásban az utazásszervező tudomására hozni. Amennyiben az utazó kifogásait nem közölte a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot teszhely- színen orvoslás vagy jegyzőkönyvbe vétel céljából, pótszolgáltatást illetve kárigényét késedelmesen jelentette be, az utazás- szervező mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól. Ha az utazásszervező a szerződésben vállalt kötelezettségét nem szerződésszerűen teljesíti, akkor az utazó a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás árából arányos díjengedményre jogosult. Az utazásszervező nem köteles a díjat leszállítani, ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okok miatt nem vett igénybe. Amennyiben az utazásszervező az utazás megkezdése után a szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, akkor többletköltség felszámolása nélkül, lehetőleg a szerződésben meghatározottal azonos minőségű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerésétamennyiben erre lehetősége van. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, utazó a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-ehelyettesítő szolgáltatást kizárólag akkor utasíthatja el, melyet ha az lényegesen különbözik az utazási szerződésben foglaltaktól. Amennyiben a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kellfelajánlott helyettesítő szolgáltatás értéke az utazási szerződésben meghatározottnál keve- sebb, akkor az utazásszervező a különbözetet díjcsökkentés jogcímén visszafizeti az utazónak. Ha az utazásszervező helyettesítő szolgáltatást nem tud felajánlani, vagy azt az utazó HT javaslatát elfogadjaindokoltan nem fo- gadja el, azzal úgy az utazásszervező az utazó kérésére gondoskodik az utazónak az utazás kiindulási helyére tör- ténő szállításáról, e költségek viseléséről és az igénybe vett szolgáltatás(ok) értékével csökkentett befizetett díj visszafizetéséről. A szerződésszegést az utazásszervező ésszerű határidőn belül orvosolja amennyiben: • azt az utazó az utazásszervezőnek az utazási szerződésben megadott elérhetőségek valamelyikén beje- lentette, és • a felek között szerződésszegés orvoslása nem lehetetlen, vagy • nem jár aránytalanul nagy költségekkel figyelemmel a szavatossági igény rendezése tárgyában szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás ér- tékére és a megállapodás létrejönszerződésszegés súlyára. Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződésszegéssel érintett utazási szolgálta- tást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát. Amennyiben az utazásszervező a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan megállapított ésszerű határidőn belül nem kerülne rendezésre (pl. orvosolja a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.)szerződésszegést, az utazó jogosult maga orvosolni a hibát. Ebben az esetben az utazásszervező legfeljebb a szerződésszegés- sel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles HT-t az utazó igazolt költségeit megtéríteni. Az utazásszervező köteles a részvételi jegyenszerződésszegéssel okozott kárt megtéríteni. Mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható és a kárt olyan szokatlan, előre nem látható körülmény okozta, amely az utazásszer- vező érdekkörén kívül áll, s amelynek következményeit az utazásszervező a legkörültekintőbb gondosság ellenére sem tudta elhárítani, illetve ha a kárt az utazó maga, vagy a szerződés teljesítésében érdektelen harmadik személy okozta. Az utazásszervező ebben az esetben lehetőségeihez képest segítséget nyújt az utazónak. Az utazásszerve- ző segítségnyújtási kötelezettsége az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról, a konzuli segít- ségnyújtásról való tájékoztatást, illetve a távközlési eszközzel való kommunikációt és a helyettesítő utazási megoldás megtalálásának lehetőségét foglalja magában. Az utazásszervező jogosult az előző pontban említett segítségnyújtás költségét a nehéz helyzetbe jutott utazónak felszámítani, amennyiben azt az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteniszándékos vagy gondatlan magatartása okozta. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és Az utazás során az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteniáltal 3. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT személynek okozott kárért az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesíteniközvetlenül tartozik felelősséggel. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1− Az Elosztói Engedélyes a Regisztrált Villanyszerelőt a 3. pontban foglalt feladatokkal összefüggő hibás teljesítés észlelésekor haladéktalanul írásban értesíti, jegyzőkönyvbe véve a hibás szolgáltatások/munkavégzés listáját, valamint a felmerült hibákat (akadályközlés). Ugyanilyen jegyzőkönyv felvételére jogosult az Elosztói Engedélyes, ha a hibás teljesítést az ügyfél vagy harmadik személy jelzi az Elosztói Engedélyesnek. − Hibás teljesítés teljesítés, jogos minőségi kifogás esetén a Regisztrált Villanyszerelő köteles az utazó szavatossági igényét érvényesíthetiElosztói Engedélyes vagy az ügyfél igénye szerint, de a saját költségén az Elosztói Engedélyes által, vagy az Ügyfél által megadott határidőn belül, a hiba kijavítását megkezdeni, és a műszakilag indokolt időn belül befejezni. − Az utazó szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT úgy teljesítElosztói Engedélyes nyilvántartja a hibás teljesítéseket és a figyelmeztetéseket azzal, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítjákjogosult ismétlődő esetben a jelen együttműködési megállapodást azonnali hatállyal felmondani és a Regisztrált Villanyszerelőt, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtregisztrált villanyszerelők névsorából töröltetni. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve A nyilvántartásból a Regisztrált Villanyszerelő a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítanimunkavégzésére vonatkozóan kérhet adatokat, ill. visszatérítenia saját adatai vonatkozásában a nyilvántartásba betekinthet. − Az Elosztói Engedélyes az alábbiak szerint határozza meg a szankcionálás alkalmazható sorrendjét: o első esetben: írásbeli figyelmeztetés, kötelezés a hiba kijavítására, az Elosztói Engedélyesnél felmerülő kár megtérítése. o második esetben: Együttműködési megállapodás azonnali hatályú felmondása, az Elosztói Engedélyesnél felmerülő kár megtérítése, valamint a hibaelhárítás költségeinek megtérítése. 8.2o A második eset után az Elosztói Engedélyes intézkedik a képző szervezetnél (MEEVET), hogy a Regisztrált Villanyszerelőt, a Regisztrált Villanyszerelők névsorából töröljék, és bevonják a regisztrációs engedélyét. Törlés esetén a Regisztrált Villanyszerelő a törlés időpontjától számított 2 évig nem lehet újra Regisztrált Villanyszerelő az Elosztói Engedélyeseknél. − Az előző bekezdésben foglaltak alkalmazására jogosult az Elosztói Engedélyes akkor is, ha a Regisztrált Villanyszerelő munkájával kapcsolatosan ügyfél tesz bejelentést és a bejelentés valósnak bizonyul. − A szankciók alkalmazása előtt az Elosztói Engedélyes és a Regisztrált Villanyszerelő egyeztetnek és jegyzőkönyvet vesznek fel, amelyben a Regisztrált Villanyszerelő kifejtheti álláspontját, szakmai érveit és védekezését. − Ha a Regisztrált Villanyszerelő a munkavégzés során bármikor olyan helyzetbe kerül, mely megakadályozza a megfelelő teljesítését, jogosult az Elosztói Engedélyes képviselőjének segítségét kérni. − Regisztrált Villanyszerelő az egyedi sorszámú zárópecsét bontásakor a leszerelt plombák elszámolásáért anyagi felelősséggel tartozik. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben egyedi sorszámú zárópecsét elvesztését – észlelés után – jelenteni kell a 472/2017leadás helyén. (XII. 28.) Korm. Rendeletben foglaltak Az elosztói engedélyes regionális mérőlogisztikusa az irányadók. 8.3. Ha az utazó a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT helyi képviselőjével, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)elvesztés tényéről és körülményeiről köteles jegyzőkönyvet felvenni. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelősjegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a dokumentum felvételi helyét, és a bizonyítási teher az utazóra hárul. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalniidőpontját, a jegyzőkönyv egy példányát az utazónak át kell adni. HT jelenlévők nevét, a kifogás rendezésére a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot teszbejelentő nevét, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban nem jelenti a kifogás elismerésétregisztrációs számát. Az utazónak nyilatkoznia kell arról, hogy HT javaslatát, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.)eltűnt egyedi sorszámú zárópecsét azonosító számát, az utazó elvesztés tényleges, illetve vélelmezett időpontját és helyét. Minden elvesztett egyedi sorszámú zárópecsétért a Regisztrált Villanyszerelő 5.000 Ft/db (azaz ötezer forint/db) összegű, egyszeri kötbért köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálni, a szükséges intézkedéseket megtenni és álláspontjáról, valamint annak indokáról az utazót értesítenifizetni. 8.4. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.

Hibás teljesítés. 8.1XII.1. Az Araamu Travel helytáll az utazási szerződés szerinti szolgáltatások teljesítéséért. Hibás teljesítés esetén az Utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az Utazó szavatossági igényeinek kielégítésére a Ptk.-ban és a 472/2017. (XII.28.) Korm. rendeletben foglaltak az irányadók. XII.2. Az Araamu Travel nem felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, ha a nem, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza. Az Araamu Travel köteles az utazás során az Utazónak okozott kárt megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy az utazási szerződés teljesítése érdekében úgy járt el, mint ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. XII.3. Hibás teljesítés esetén az utazó szavatossági igényét érvényesítheti. Az utazó szavatossági igényeinek kielégítésére a 472/2017. (XII.28.) Korm. rendeletben és a Ptk-ban foglaltak az irányadók. Az utazó igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet HT az Araamu Travel úgy teljesít, hogy az utazó által közölt hibát az utazó egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett HT az Araamu Travel azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. Ha az utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából, illetve a saját érdekkörében felmerült okból nem vesz veszi igénybe, vagy ha az utazását a tervezettnél korábban megszakítja, HT Araamu Travel nem köteles erre tekintettel a részvételi díjat leszállítani, ill. leszállítani illetve visszatéríteni. 8.2XII.4. Az Araamu Travel nem felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, ha az a nem-, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza[Z4]. (pl. természettel összefüggő problémák – pl tengeri fű a parton, járványügyi helyzet) XII.5. Az utazó szavatossági igényeire egyebekben nem jogosult kártérítésre, ha az Araamu Travel bizonyítja, hogy a 472/2017szerződésszegés a) az utazónak róható fel, b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincsen kapcsolatban, és a szerződésszegést az Araamu Travel észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy c) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be. XII.6. Ha nemzetközi egyezmények korlátozzák az utazási csomag részét képező utazási szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét vagy ennek feltételeit, ugyanezek a korlátozások alkalmazandók az Araamu Travelre is. XII.7. Ha nemzetközi egyezmények nem korlátozzák a szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét, az Araamu Travel által fizetendő kártérítés mértékére a Ptk. (XII2013. 28.Évi V. törvény) Korm. Rendeletben foglaltak az irányadókszerződésszegéssel okozott kár mértékére vonatkozó szabályai alkalmazandók. 8.3XII.8. Az Araamu Travel az Utazónak kifizethető kártérítés és sérelemdíj összegét - a részvételi díj összegének háromszorosában korlátozza, mely korlátozó rendelkezésre kifejezetten felhívja a figyelmet. A korlátozás nem terjed ki a személyi sérülésekre és a szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott károkra[Z5]. XII.9. Ha az utazó Utazó, a fentiek szerint szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen (írásban) haladéktalanul közölnie kell HT az Araamu Travel helyi képviselőjévelpartnerével és vagy ennek hiányában telefonon, vagy - ha HT helyi képviselője nincs jelen - az érintett helyszíni szolgáltatóval (közreműködővel vagy a közreműködő képviselőjével)ügyeleti telefonszámon. A közlés késedelméből eredő kárért az utazó felelős, Utazó felelős és a bizonyítási teher az utazóra Utazóra hárul. XII.10. Az Utazási Szerződés hibás teljesítése esetén az utazó köteles kifogását haladéktalanul bejelenteni az utazókísérőnek/helyszíni szolgáltatónak. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalnikifogás késedelmes és nem szerződésszerű előterjesztéséből eredő károkért az utazó felelős (Ptk. 6:162.§). Az Araamu Travel idegenvezetője, a jegyzőkönyv egy helyi szolgáltatója az utazó bejelentését köteles jegyzőkönyvezni és ennek egyik példányát az utazónak át kell adniátadni. HT Az utazó haladéktalanul köteles egyidőben tájékoztatni az Araamu Travel-t az éjjel-nappal hívható ügyeleti számon is (+00 00 000 0000). Az utazó kifogásait, az utazás tényleges befejezését követő 5 napon belül jogai érvényesítése érdekében ajánlott levélben vagy e-mailben köteles az Araamu Travel-nek eljuttatni. Amennyiben az Utazó kifogásait nem közölte a kifogás rendezésére helyszínen orvoslás vagy jegyzőkönyvbe vétel céljából, illetve kárigényét késedelmesen jelentette be, az Araamu Travel mentesül a konkrét lehetőségek függvényében javaslatot tesz, pótszolgáltatást ajánl fel, amely azonban kár megtérítésének kötelezettsége alól. Az Araamu Travel kizárólag az egyénileg benyújtott panaszokat vizsgálja ki. A helyszíni jegyzőkönyv helyi képviselőnk általi átvétele vagy az e-mailben megküldött jegyzőkönyv olvasásának visszaigazolása nem jelenti a benne foglalt kifogások elismerését. XII.11. A kifogás elismerésétjegyzőkönyvben történő rögzítésének elmulasztásából, valamint a közlések késedelméből eredő károk az Utazót terhelik, és az Araamu Travel mentesül a kártérítési kötelezettség alól. XII.12. A határidőben benyújtott panaszlevelekre az Araamu Travel 30 napon belül válaszol. XII.13. Az utazónak nyilatkoznia Araamu Travel a személyiségi jogok védelme érdekében az Utazók személyes adatait (nevét, címét, telefonszámát) és tartózkodási helyét – még sürgős esetekben sem – adja meg harmadik személynek, kivéve, ha az Utazó maga azt nem kéri, vagy ehhez hozzájárul. Közlések, üzenetek továbbítási költségei az Utazót terhelik. XII.14. A kártérítés nem vonatkozik az Utazó poggyászának elvesztéséből, megsérüléséből eredő károkra, melyeket az Utazónak kell arrólhaladéktalanul bejelenteni és érvényesíteni. XII.15. A saját csomagjai és értékei megőrzéséről az utazás során az Utazó köteles gondoskodni. Repülőn, autóbuszon, hajón és szálláshelyen hagyott tárgyakért az Araamu Travel felelősséget nem vállal. XII.16. Az utazás során az Utazó által harmadik személynek okozott kárért az Utazó közvetlenül tartozik felelősséggel. XII.17. Az Araamu Travel tájékoztatja az utazót, hogy HT javaslatáta vasúti személyszállítást igénybevevők jogairól és kötelezettségeiről szóló 1371/2007/EK rendelet, a felajánlott pótszolgáltatást elfogadja-e, melyet a jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Ha az utazó HT javaslatát elfogadja, azzal a felek között a szavatossági igény rendezése tárgyában a megállapodás létrejön. Amennyiben a helyszíni kifogás az utazó számára elfogadhatóan nem kerülne rendezésre (pl. a szolgáltató nem ismeri el a panaszt stb.), az utazó köteles HT-t a részvételi jegyen, vagy az utazó tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon haladéktalanul értesíteni. Ha a felek a szavatossági igény rendezése tárgyában a helyszínen megállapodni nem tudnak és az utazó szavatossági igényt kíván érvényesíteni, akkor ezt az utazás befejezésétől számított legkésőbb 7 napon belül köteles az utazási irodának írásban bejelenteni. Az utazó felel a közlés késedelméből eredő károkért. HT az utazó igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles azt kivizsgálnitengeri utazószállítók baleseti felelősségéről szóló 392/2009/EK rendelet, a szükséges intézkedéseket megtenni tengeri és álláspontjárólbelvízi közlekedést igénybe vevő utazók jogairól szóló 1177/2010/EU rendelet, a légi fuvarozók felelősségéről szóló, a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett montreali egyezmény, a visszautasított beszállás és a légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén nyújtandó kártalanításról szóló 261/2004/EK rendelet, valamint annak indokáról az utazót értesíteni. 8.41986. Ha az utazó az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti. Felek a kárigényt - a személyi sérülés és a súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével - a részvételi díj háromszorosában maximálják. 8.5. Az utazó által az utazási szerződés teljesítése során harmadik személyeknek okozott károkért az utazó felel.évi