REKLAMÁCIÓKEZELÉS. A végfelhasználótól (a Fordítóiroda ügyfelétől) érkező minőségi kifogást minden esetben először a Fordítóirodának kell megvizsgálnia. E vizsgálatnak ki kell terjednie a következők megállapítására: - a kifogásolt hiba típusa (nyelvtani, stiláris, tartalmi, formázási, az ügyfélspecifikus elvárások nem megfelelő teljesítése), - a kifogásolt hiba súlyossága (preferenciális, közepes, súlyos), - a tényleges hibák száma, - a felelősség megoszlása a Fordító és a Lektor között, - az utolsó ellenőrzést végző személy feladatköre és felelőssége. A Fordítóiroda a fentiek vizsgálatába bevonhatja a Fordítót, a Lektort, belső minőségbiztosítási szakembereit és/vagy független nyelvi szakértőt is. A Fordítóiroda eljuttatja a Fordítóhoz, Xxxxxxxxx az első vizsgálat során kiértékelt minőségi kifogás részleteit, és visszajelzést, véleményt kér a jelzett kifogásokkal kapcsolatban. A Fordító, Lektor szakmailag megalapozott véleményt formál a minőségi kifogásról, és ezt írásban eljuttatja a Fordítóirodához. A Fordítóiroda ennek alapján dönt a további lépésekről (szakmai indoklás küldése a megrendelőnek, javítás, árkedvezmény stb.). A bizonyított hibák javítását a Fordító, Xxxxxx köteles térítésmentesen elvégezni, amennyiben azok egyértelműen az ő felelősségi körébe tartoznak. Amennyiben a közepes vagy súlyos minőségi kifogás bizonyíthatóan a Fordító, Xxxxxx hibájából ered, és emiatt a Fordítóirodát anyagi kár éri, a Fordítóiroda a kár egy részét vagy egészét tovább háríthatja a Fordító, Lektor felé. Vitatott esetben ennek indokoltságát mindkét fél számára méltányos módon, független harmadik fél – azonos nyelvpárban és szakterületen dolgozó Fordító, Lektor – közreműködésével kell megállapítani. Vitás esetekben a fordítási folyamatban érintett felek bármelyike kezdeményezheti, hogy a fordítópiaci szakmai szervezetek eseti szakma-etikai bizottságot hozzanak létre abból a célból, hogy az esetről objektív szakmai véleményt formáljon.
REKLAMÁCIÓKEZELÉS. 9.1. A Szolgáltató és képviseletében a Terjesztő az Előfizetőkkel/Címzettekkel való kapcsolattartásra és a reklamációk ügyintézésére ügyfélszolgálatot tart fenn. A Szolgáltató, illetve a Terjesztő ügyfélszolgálata rögzíti a reklamációt, és amennyiben a kérdésben nem illetékes, az Előfizetőt/Címzettet/reklamációt átirányítja a Terjesztőhöz/Szolgáltatóhoz. A bejelentő a reklamáció kivizsgálása érdekében köteles megadni az előfizetés azonosításához szükséges, az ügyfélszolgálat által kért adatokat (Előfizető/Címzett neve, címe, termék, előfizetési időszak).
REKLAMÁCIÓKEZELÉS. Az Ügyfél a Termék kézbesítését követően köteles ellenőrizni, hogy a Xxxxxx megfelel- e a Megrendelésben előírtaknak. Amennyiben az Ügyfél a Megrendelésben előírtaktól való eltérést tapasztal, akkor ezt, a kézbesítést követően azonnal, de legkésőbb 8 napon belül írásban, a rendelésszám, a konkrét indokolás - és az azt alátámasztó fotók - megjelölésével köteles jelezni kereskedelmi képviselője felé. A Szolgáltató, a reklamáció beérkezésétől számított két munkanapon belül azt kivizsgálja, majd az eredményről írásban értesíti az Ügyfelet. Miután az Ügyfél továbbította panaszát a Szolgáltatónak, köteles teljeskörűen együttműködni a Szolgáltatóval a panasz megalapozottságának vizsgálatában. Ha a reklamáció alaptalannak bizonyul, a vizsgálat költségeit az Ügyfél köteles viselni. Ha a Szolgáltató megállapította a hibát vagy hiányosságot, amelyről az Ügyfél kellő időn belül értesítette, a Szolgáltatónak saját belátása szerint: ▪ ki kell cserélnie a hibás Xxxxxxxxxx, vagy ▪ a hiányzó Termékeket le kell szállítania, vagy ▪ a vételárat arányosan leszállítania, vagy ▪ a teljes összeget vissza kell fizetnie. Abban az esetben, ha Szolgáltató úgy dönt, hogy a vételárat teljes egészében vagy részben jóváírja vagy visszatéríti, az Ügyfél először köteles visszajuttatni a hibás Xxxxxxxxxx a Szolgáltatónak. A Szolgáltatónak csak a már visszajuttatott Termékek vonatkozásában áll módjában jóváírást teljesíteni, a Termékek értékének erejéig Az Ügyfél SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT SEM TÁMASZTHAT IGÉNYT A Szolgáltatóval SZEMBEN, HA A TERMÉKEKET SZÁLLÍTÁSt követően TELJESEN VAGY RÉSZBEN FELHASZNÁLTÁK, KEZELTÉK, FELDOLGOZTák, vagy egyébként módosították – így különösen, de nem kizárólagosan emblémázták.
REKLAMÁCIÓKEZELÉS. 25. A Termelő által a fenti, 15. pont alapján kifogásolt példányokat az Integrátor, a termelővel való megállapodása alapján, vagy visszavenni, vagy kicserélni köteles.
REKLAMÁCIÓKEZELÉS. 8.1 A Kiadó, illetve a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetések esetében a képviseletében eljáró Terjesztő, az Előfizetőkkel vagy – ha nem azonos az Előfizetővel – Címzettekkel való kapcsolattartásra és a reklamációk ügyintézésére ügyfélszolgálatot tart(anak) fenn. A Kiadó, illetve Terjesztő ügyfélszolgálata rögzíti a reklamációt, és amennyiben a kérdésben nem illetékes, az Előfizetőt/Címzettet/reklamációt átirányítja a Terjesztőhöz/Kiadóhoz. A bejelentő reklamáció kivizsgálása érdekében köteles megadni az Előfizetés azonosításához szükséges, az ügyfélszolgálat által kért adatokat (Előfizető/Címzett neve, címe, Kiadvány, előfizetési időszak).
REKLAMÁCIÓKEZELÉS. 7.1 A Kiadó, illetve képviseletében eljáró Terjesztő az Előfizetőkkel vagy – ha nem azonos az Előfizetővel – Címzettekkel való kapcsolattartásra és a reklamációk ügyintézésére ügyfélszolgálatot tart(anak) fenn. A Kiadó, illetve Terjesztő ügyfélszolgálata rögzíti a reklamációt, és amennyiben a kérdésben nem illetékes, az Előfizetőt/Címzettet/reklamációt átirányítja a Terjesztőhöz/Kiadóhoz. A bejelentő reklamáció kivizsgálása érdekében köteles megadni az Előfizetés azonosításához szükséges, az ügyfélszolgálat által kért adatokat (Előfizető/Címzett neve, címe, Kiadvány, előfizetési időszak).