Appuntamenti Concordati. Il Gestore è tenuto a concordare un appuntamento definendo data e ora di inizio e di fine della fascia di puntualità, nella quale entrambi i soggetti si impegnano ad essere presenti nel luogo definito. Il Gestore è tenuto a fissare l’appuntamento con l’Utente, o con il richiedente laddove diverso dal primo, per tutte le prestazioni che comportino l’accesso a luogo non accessibile al Gestore se non in presenza dell’Utente o di persona da questi incaricata. Tali prestazioni possono essere, ad esempio ed a titolo non esaustivo: • sopralluogo necessario per la redazione del preventivo di allacciamento idrico e fognario o del preventivo per l’esecuzione di lavori; • attivazione, disattivazione e riattivazione della fornitura della fornitura nel caso in cui per tali attività sia necessario l’accesso a luoghi o a contatori inaccessibili o parzialmente accessibili al Gestore; • verifica del contatore che preveda l’accesso a luoghi inaccessibili o parzialmente accessibili al Gestore. Il tempo massimo per l’appuntamento concordato è il tempo intercorrente tra il giorno in cui il Gestore riceve la richiesta dell’Utente e il giorno in cui si verifica l’appuntamento. Il tempo massimo per appuntamento concordato è pari a 7 giorni. Si escludono dallo standard gli appuntamenti fissati su esplicita richiesta dell’Utente per una data che comporta il superamento del periodo definito per lo standard. Le richieste di appuntamento pervenute al Gestore oltre le ore 18 nei giorni lavorativi possono essere trattate dal Gestore come pervenute il primo giorno lavorativo successivo.
Appuntamenti Concordati. Predisposizione della modulistica da cui risulti l’avvenuto o il mancato appuntamento concordato (sottoscrizione verbale, segnalazione assenza utente finale o Gestore, cc.). Il tempo massimo per l’appuntamento concordato è il tempo intercorrente tra il giorno in cui il gestore riceve la richiesta dell’utente finale e il giorno in cui si verifica l’appuntamento. Al tempo massimo per l’appuntamento concordato è associato uno standard generale, individuato alla Tabella Allegato A. Nel calcolo dello standard:
Appuntamenti Concordati. 79.1 Per il tempo per un appuntamento concordato, ovvero il tempo intercorrente tra il giorno in cui il Gestore riceve la richiesta dell’Utente e il giorno in cui si verifica l’appuntamento, si applica il relativo standard generale di qualità contrattuale, come indicato nella Carta dei Servizi del Gestore. Le richieste di appuntamento pervenute al Gestore oltre le ore 18 nei giorni lavorativi possono essere trattate dal Gestore come pervenute il primo giorno lavorativo successivo.