Area Viaggiatore “SEMPLICE”. Il Fornitore, nello specifico della presente Area, si impegna ad attivare: • almeno n.1 utenza telefonica dedicata contattabile sia dall’Italia che dall’Estero; • almeno n.1 utenza fax dedicata contattabile sia dall’Italia che dall’Estero; • almeno n.1 indirizzo e-mail dedicato. Si specifica che nel caso di contatti inbound, gli utenti chiamanti dovranno sostenere, attraverso la rispettiva Amministrazione, il costo della chiamata telefonica/fax come di seguito in dettaglio: - chiamata urbana se l’utente contatta da rete fissa il BTC/Implant che risiede nello stesso Comune/distretto telefonico dell‘Amministrazione (es. Roma);
Area Viaggiatore “SEMPLICE”. Il Fornitore, nello specifico della presente Area, si impegna ad attivare: • almeno n.1 utenza telefonica dedicata contattabile sia dall’Italia che dall’Estero; • almeno n.1 utenza fax dedicata contattabile sia dall’Italia che dall’Estero; • almeno n.1 indirizzo e-mail dedicato. I suddetti recapiti dovranno essere comunicati al Referente della singola Amministrazione contestualmente all’attivazione dei servizi oggetto dell’AQ. Qualora dovessero intervenire delle variazioni relative ai suddetti recapiti, il Fornitore dovrà preavvisare i Referenti delle Amministrazioni interessate, in forma scritta, con almeno 5 giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data di effettuazione delle variazioni comunicate, pena l’eventuale applicazione delle penali di cui all’articolo 13 dell’Accordo Quadro. Delle suddette variazioni ne dovrà 17 Esempio di criticità: assenza della prenotazione all’atto del check-in presso la struttura alberghiera prenotata. essere data evidenza, sempre con 5 giorni lavorativi di anticipo, anche attraverso i sistemi di colloquio elettronico (Travel Tool e Self Booking Tool) eventualmente utilizzati dalle Amministrazioni interessate. Qualora il personale operante presso la presente Area venga contattato per informazioni ovvero comunicazioni inerenti una Richiesta di Trasferta già effettuata (es. per controllare lo stato di avanzamento di una richiesta di servizio ovvero per verificare lo stato di consegna di un Documento di Viaggio), avrà l’obbligo di recepire dall’interlocutore il “Codice ID Trasferta” della Richiesta di Trasferta interessata prima di dare seguito a quanto richiesto. Si specifica che nel caso di contatti inbound, gli utenti chiamanti dovranno sostenere, attraverso la rispettiva Amministrazione, il costo della chiamata telefonica/fax come di seguito in dettaglio: - chiamata urbana se l’utente contatta da rete fissa il BTC/Implant che risiede nello stesso Comune/distretto telefonico dell‘Amministrazione (es. Roma); - chiamata interurbana se l’utente chiama da rete fissa il BTC/Implant che non risiede nello stesso Comune/distretto telefonico dell‘Amministrazione (es. Roma); - costo di una chiamata mobile vs fisso come diretta verso un numero geografico del Comune/distretto telefonico dell‘Amministrazione (es. Roma) se l’utente chiama da telefonia mobile. Gli operatori assegnati dall’AdV alla presente Area dovranno possedere, singolarmente, una seniority in attività operative specifiche di un BTC di minimo 5 anni Altresì gli opera...