Common use of Assistenza mission-critical Clause in Contracts

Assistenza mission-critical. Per i codici Cliente personalizzati realizzati con il workbench di sviluppo SAP, quest’ultima fornisce analisi della causa principale di supporto mission critical (Root Cause Analysis for Custom Code), conformemente al processo di Gestione Globale degli Incidenti e ai livelli di risposta per gli incidenti a priorità “molto alta” e priorità “alta” come stabilito alla clausola 4 (Livelli di Risposta del Cliente) della Policy di Supporto per i Cloud Service SAP. Se il codice definito dall’utente del Cliente viene documentato in conformità agli attuali standard SAP (per ulteriori dettagli, visitare xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), SAP potrà fungere da guida per assistere il Cliente nella risoluzione di problemi.