Assistenza e manutenzione. Il servizio di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di intervento. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio non comprende manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiatura, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Il Fornitore è obbligato a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sot...
Assistenza e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le apparecchiature oggetto della fornitura (Personal Computer e dispositivi opzionali) per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi a partire dalla Data di Installazione, provvedendo a fornire per ciascuno di essi, l’assistenza tecnica on-site. Il Fornitore è obbligato, quindi, a porre in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti che dovessero verificarsi nel corso dei 24 mesi. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware in esecuzione alle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché l’apparecchiatura riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata. Non è prevista assistenza sul software. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro il termine perentorio di 24 (ventiquattro) ore solari, successive alla richiesta di intervento al Call Center, esclusi sabato, domenica e festivi. Per ogni intervento dovrà essere redatta un’apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati almeno le seguenti informazioni: • il numero di serie attribuito dal produttore; • il numero della richiesta di intervento; • l’ora ed il giorno della chiamata; • l’Amministrazione richiedente; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento). Il Fornitore deve assicurare per i 24 mesi successivi alla Data di Installazione dei Personal Computer, a propria cura e spese, la riparazione delle apparecchiature informatiche malfunzionanti e l’eventuale sostituzione dei componenti danneggiati, nonché il ripristino della funzionalità dei software come originariamente installati. L’eventuale sostituzione di parti di ricambio, di dispositivi accessori o di prodotti software, deve essere effettuata con parti/dispositivi/prodotti originali nuovi di fabbrica. Inoltre, in caso di sostituzione del Personal Computer, qualora i...
Assistenza e manutenzione. Sono di seguito descritti i servizi di assistenza e manutenzione e i relativi tempi massimi garantiti, per la risoluzione dei guasti, malfunzionamenti e disservizi relativi a: • servizi di telefonia mobile; • accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione; • SMS massivi; • Enterprise Mobility Management; • Fleet Management; • applicazioni per lo Smart Working; • applicazioni per il Mobile Payment. Guasti, malfunzionamenti e disservizi saranno segnalati dagli utenti delle Amministrazioni (o dal Responsabile Operativo), al Customer Care del Fornitore, che riceverà tali segnalazioni ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l’anno. Il Customer Care procede quindi a:
Assistenza e manutenzione. 11.1 L'assistenza tecnica è resa esclusivamente nei tempi e secondo le modalità indicate sul sito xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/. Il Cliente è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente ad Aruba eventuali irregolarità o disfunzioni dal medesimo rilevate per il Servizio. Aruba farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i problemi comunicati dal Cliente, compatibilmente agli orari in cui è fornita l’attività di assistenza ed indicati sul sito xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/. Con l'intervento di cui al presente comma, esclusivamente di tipo tecnico, il Cliente:
Assistenza e manutenzione. Il servizio di assistenza e manutenzione, inteso come assistenza tecnica telefonica da remoto o assistenza on‐ site (ove necessario), prevede la risoluzione dei malfunzionamenti delle apparecchiature o dei servizi erogati, e il ripristino dell’operatività. Il Fornitore dovrà inoltre garantire la possibilità di visualizzare autonomamente (via browser) alla Stazione Appaltante l'andamento della connettività dei flussi delle varie sedi. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di installazione delle apparecchiature e per tutta la durata del contratto. Il prezzo indicato dal Fornitore per i suddetti servizi deve intendersi comprensivo di tutti gli oneri di legge ed accessori, comprese le eventuali spese di trasferta ed il diritto di chiamata.
Assistenza e manutenzione. 11.1 L'assistenza tecnica è resa esclusivamente nei tempi e secondo le modalità indicate sul sito xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/ . Il Cliente è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente ai Fornitori eventuali irregolarità o disfunzioni dal medesimo rilevate per ciascun Servizio. I Fornitori faranno ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i problemi comunicati dal Cliente.
Assistenza e manutenzione. Per l’intero periodo di garanzia, la Ditta aggiudicataria provvederà a propria cura e spese, ad effettuare tutti i normali interventi di manutenzione e controllo previsti (tagliandi), per il veicolo, l’allestimento autopiattaforma e relativi accessori, comunque non in misura inferiore di un tagliando per anno di garanzia prestata, sia per l’autotelaio che per l’allestimento autopiattaforma completo. Le reti di assistenza saranno quelle esistenti all’atto dell’offerta e dovranno essere descritte distintamente in offerta, per il telaio di base utilizzato e per l’allestimento autopiattaforma e comprenderanno centri in grado di effettuare manutenzioni, riparazioni e reperimento di parti di ricambio e materiali di consumo, ciascuno per la parte di competenza. La descrizione comprenderà ragione sociale, indirizzo completo e recapito telefonico di ciascun punto di assistenza. Per la durata del periodo di garanzia, la Ditta aggiudicataria dovrà sostituire ogni eventuale centro di assistenza che cessasse la collaborazione con altro centro adeguato per capacità tecnica ed area geografica di collocazione attivati successivamente al termine per la presentazione delle offerte. Le operazioni di manutenzione o riparazione non effettuabili presso sedi o centri di assistenza della Ditta aggiudicataria, potranno essere effettuate presso la casa madre. In tal caso gli Enti assegnatari consegneranno l’automezzo presso la sede italiana della ditta, che provvederà a sua volta, a propria cura e spese, al trasferimento nel luogo di effettiva riparazione.
Assistenza e manutenzione. Il servizio di assistenza e manutenzione delle apparecchiature installate ed il relativo costo sono totalmente a carico e sotto la piena responsabilità del concessionario il quale, in caso di guasto, deve garantire l’intervento entro le 8 ore lavorative dalla segnalazione del guasto stesso da parte del responsabile della struttura in cui l’apparecchiatura è installata. Al fine di consentire l’immediata segnalazione di guasti e malfunzionamenti il concessionario deve apporre sul distributore automatico apposita etichetta adesiva contenente i recapiti telefonici del servizio assistenza.
Assistenza e manutenzione. 8.1 Le richieste di assistenza devono essere aperte sul portale xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx oppure tramite email agli indirizzi: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure xxxxxxxx-xxx@xxxxx.xxx, direttamente dal Cliente, ovvero da tecnici SMEUP ICS a seguito di segnalazione del Cliente (inoltrata telefonicamente, via e-mail o altro mezzo di comunicazione con tecnici SMEUP ICS), o di evento monitorato in automatico da SMEUP ICS stessa. A seguito dell’apertura della richiesta di assistenza, SMEUP ICS verificherà se il Servizio rientri tra quelli contrattualmente forniti, ovvero, in caso contrario, provvederà a formulare apposita Offerta al Cliente, riservandosi di non fornire assistenza su Prodotti non forniti da SMEUP ICS od obsoleti.
Assistenza e manutenzione. Il licenziante non ha alcun obbligo di fornire assistenza tecnica o supporto di altro tipo, se non mediante accordo scritto a parte, stipulato tra lei e il licenziante. Nel caso di tale supporto fornito dal licenziante, lei comprende e concorda che il supporto è stato concesso nella forma al momento possibile e disponibile; il licenziante non avrà alcun obbligo o responsabilità correlata a tale supporto.