Attività in carico ad Insiel. Sono a carico di Insiel gli interventi di ripristino a seguito del rilevamento di un guasto o anomalia e finalizzati a riprodurre la piena funzionalità delle risorse RPR concesse (infrastrutture di posa, fibre ottiche spente, spazi in co-locazione). Con il termine “guasto” si intende ogni malfunzionamento delle infrastrutture tale da compromettere le funzionalità della rete. Con il termine “anomalia” si intende ogni malfunzionamento delle infrastrutture tale da non compromettere le prestazioni della rete, ma tale da esporre la stessa a forte rischio di disservizio. Insiel garantisce al Concessionario un punto di contatto (Service Desk di cui al successivo Paragrafo 8) che, per le attività inerenti il ripristino del servizio, sarà operativo 24 ore al giorno, per tutti i giorni dell’anno. Non appena venga a conoscenza di un guasto o anomalia sulle Risorse RPR concesse, Insiel si impegna ad effettuare la riparazione del guasto e a ripristinare la funzionalità delle infrastrutture della RPR, anche con _ _ _ interventi provvisori, e comunque nel rispetto degli SLA di cui al successivo Paragrafo 6. In particolare Insiel si impegna a localizzare immediatamente il guasto/anomalia e ad aprire una segnalazione (Trouble Ticket) nel proprio sistema di gestione, comunicando al Concessionario le risorse RPR interessate e i tempi previsti per il ripristino, nonché eventuali criticità.
