Call Center Clausole campione

Call Center. Call Center Nominativo: Call Center Commerciale Call Center Assistenza Tecnica Telefono: ▇▇▇- ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇ ▇▇▇ Fax: ▇▇▇-▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇ ▇▇▇ E-mail ▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇

Call Center. Il Fornitore deve attivare, entro la data di stipula della Convenzione/Accordo Quadro, un numero di call center a disposizione del personale delle Aziende Sanitarie in grado di fornire informazioni sui prodotti oggetto della Convenzione/Accordo Quadro e sui relativi servizi. Tale numero deve essere attivo per tutto l’anno nelle giornate feriali nei normali orari d’ufficio (indicativamente dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 17.00), ad eccezione di giorni festivi, giorni compresi tra il 24 dicembre ed il 2 gennaio, seconda e terza settimana di agosto. Il Fornitore, inoltre, si impegna a rendere disponibile, sempre dalla stessa data, almeno un numero di fax e un indirizzo e-mail per: • richiedere informazioni sui prodotti offerti in Convenzione/Accordo Quadro; • richiedere lo stato degli ordini in corso e lo stato delle consegne; • inoltrare reclami.

Call Center. Per tutte le attività connesse con la gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito “Call Center” che funzioni da centro di ricezione degli ordinativi di fornitura oltre che di gestione delle richieste di intervento. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati alla gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. I numeri di telefono e di fax dovranno essere “Numeri per servizi di addebito al chiamato” secondo quanto definito dall’art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM “Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa” (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177) ovvero “Numerazione per i servizi di addebito ripartito” Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall’art. 17 della detta Delibera. Gli orari del Call Center per la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore sono le “Ore Lavorative”. Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8,30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: ▪ richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; ▪ richieste relative allo stato degli ordinativi di fornitura in corso e delle consegne; ▪ richieste di consulenza sui servizi in Convenzione; ▪ richieste di manutenzione ed assistenza tecnica; ▪ richieste di materiali di consumo; ▪ ricezione e smistamento degli ordinativi di fornitura e delle altre richieste. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ Risposta entro 20”, per il 90% delle chiamate ricevute nel mese. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. ▪ Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: 1. che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; 2. a cui segue il segnale di occupato; 3. a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; 4. viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. si riserva di controllare i liv...

Call Center. Call center del fornitore al numero verde 800890652. L’apposito “Call Center”, messo a disposizione dal fornitore, svolgerà almeno le attività di: • ricezione richieste assistenza in fase progettuale e in fase di emissione dell’ordinativo di fornitura; • ricezione delle richieste di intervento tecnico e manutentivo; • centro informativo post vendita; • centro informativo per la gestione del contratto; • ricezione delle richieste di consulenza su servizi specifici previsti nel contratto; • ricezione richieste del materiale di consumo. Il Call Center avrà un numero telefonico1 ed uno di fax destinati alla gestione di tutte le attività oggetto della Convenzione. Gli orari del Call Center per la ricezione di suddette richieste mediante operatore, sono da intendersi dalle ore 8:30 alle ore 13:30 e dalle ore 14:30 alle ore 17:30 dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e i giorni festivi. Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: • Risposta entro 20’’, per il 90% delle chiamate ricevute nel mese. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta verrà misurato il tempo complessivo della chiamata. • Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: • che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; • a cui segue il segnale di occupato; • a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; • viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto di una Società esterna. Tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di ▇▇▇▇▇▇ S.p.A., durante tutto il periodo di validità della Convenzione.

Call Center. Per tutte le attività connesse all gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito "Call Center" che funzioni da centro di ricezione degli ordinativi di fornitura oltre che di gestione delle richieste di intervento (cfr. paragrafo 5.2.2 Capitolato Tecnico). Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati alla gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. Gli orari di ricezione delle chiamate saranno tutti i giorni lavorativi nelle ore lavorative ovvero dalle ore 8:30 alle 17:30. Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8.30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Consip S.p.A. si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto di una Società esterna. Tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di ▇▇▇▇▇▇ S.p.A. durante tutto il periodo di validità della convenzione. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di ▇▇▇▇▇▇ S.p.A., mediante tabulati o report sotto forma di foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti.

Call Center. I sistemi e le procedure preposti al funzionamento del Call Center della Banca, acquisiscono alcuni dati riferiti alle chiamate dei clienti. In questa categoria rientrano il numero remoto del chiamante (laddove non occulta- to), i dati di navigazione nell’alberatura dell’IVR (cioè le azioni/digitazioni che il cliente compie per accedere ai vari servizi), durata della chiamata, nonché solo nei casi espressamente previsti e previo avviso all’interes- sato, registrazione audio della chiamata. I dati sopra citati vengono trattati al fine di ricavare in- formazioni statistiche sull’utilizzo del Call Center, per controllarne il corretto funzionamento e garantirne la sicurezza, nonché per l’accertamento di responsabilità in caso di eventuali illeciti, ai danni della Banca o dei clienti della stessa.

Call Center. Fermo restando quanto previsto nel cap . 12.2 dell’Allegato 1- Capitolato Tecnico, l’appaltatore, dovrà dare ampia diffusione di tale servizio di call center, agli inquilini e/o a qualsivoglia utente dell'Amministrazione di Roma Capitale attraverso l'apposizione, entro 5 (cinque) dal Verbale di consegna, di cartelli e/o targhe recanti il/i numeri di call center/pronto intervento: tali cartelli/targhe, dovranno essere affissi all'interno delle cabine mobili degli impianti ascensori, sulle porte dei locali macchinari ed al piano terra in corrispondenza degli interruttori d'emergenza. In particolare, l’appaltatore dovrà assicurare, attraverso il Call Center, la presenza di una persona che risponda al recapito telefonico per le chiamate di PRONTO INTERVENTO, per interventi di riparazione, o di segnalazioni attraverso sistema di telesorveglianza, costantemente presidiato ed attivo 24 ore su 24 inclusi i giorni festivi (vedi cap. 12.2 dell’Allegato 1 -Capitolato Tecnico), mediante un numero verde (completamente gratuito per qualisvoglia utente).. I recapiti telefonici di cui sopra e la targa con indicato il nome e l’indirizzo dell’appaltatore, dovranno essere apposti in prossimità degli interruttori d’emergenza al Piano Terra, all’interno delle cabine mobili degli impianti ascensori e sulla porta del locale macchinario. Il recapito telefonico di pronta reperibilità dovrà essere comunicato per iscritto al DEC, in fase di consegna dell’appalto. La mancata attivazione del Call Center (NB: L’ATTIVAZIONE DEVE ESSERE IMMEDIATA A DECORRERE DAL VERBALE DI CONSEGNA) e/o la mancata apposizione delle targhe, entro il tempo prefissato, comporteranno la applicazione delle penali (vedasi paragrafo dedicato alle penali).

Call Center. Il Fornitore, entro 2 mesi dalla stipula della Convenzione, attiva un call center con numero verde dedicato Amministrazioni Contraenti e alle Unità Approvvigionanti, per il rilascio di informazioni relative, tra l’altro, alle modalità di erogazione del servizio, agli obblighi contrattuali del Fornitore (es. numerosità Esercizi), alle modalità di fatturazione, allo stato dell’ordine. I giorni e gli orari minimi di servizio del call center saranno i seguenti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00. Il Fornitore, inoltre, attiva entro 2 mesi dalla stipula della Convenzione, un servizio di “tracciabilità on line dello stato dell’ordine” per consentire alle Amministrazioni Contraenti e alle Unità Approvvigionanti di monitorare le varie fasi dell’ordine, nonché per consentire la tracciatura dell’erogato (somma degli importi delle Richieste di Approvvigionamento effettuate) rispetto all’ordine principale (importo complessivo indicato nell’Ordine diretto d’acquisto). A riguardo si precisa che tali dati potranno essere richiesti anche “off line” attraverso apposita reportistica.

Call Center. Dalla data dell’attivazione della Convenzione, il Fornitore è tenuto ad attivare e rendere operativo, per tutta la durata dei singoli contratti attuativi, un servizio di call center mediante la predisposizione di un numero telefonico con chiamata gratuita ed indirizzo e-mail, da comunicarsi al momento della stipula della Convenzione. Ai fini del corretto funzionamento del servizio di Call – Center, il Fornitore dovrà impiegare un numero di operatori adeguato all’entità degli utenti aventi diritto. Il servizio dovrà consentire agli utenti di ricevere le informazioni relative alla consegna, di modificare il giorno di consegna, attivare le pratiche dei resi, etc. Tale numero deve essere attivo, con presidio di personale dedicato, almeno dalle ore 9:00 alle ore 17:00 per tutti i giorni dell’anno salvo il sabato, la domenica ed i festivi. Durante i periodi di non funzionamento del call-center deve comunque essere attiva una segreteria telefonica; i contatti in essa registrati si intenderanno ricevuti alle ore 9:00 del primo giorno lavorativo successivo, pertanto il Fornitore si impegna a contattare gli utenti nel più breve tempo possibile e, comunque, entro il primo giorno lavorativo successivo al ricevimento della chiamata. In ogni caso, il servizio di Call Center dovrà essere svolto dal Fornitore alle condizioni e modalità migliorative, rispetto a quanto sopra riportato, eventualmente proposte in sede di offerta.