Common use of Call Center Clause in Contracts

Call Center. Per tutte le attività connesse con la gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito “Call Center” che funzioni da centro di ricezione degli ordinativi di fornitura oltre che di gestione delle richieste di intervento. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati alla gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. I numeri di telefono e di fax dovranno essere “Numeri per servizi di addebito al chiamato” secondo quanto definito dall’art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM “Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa” (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177) ovvero “Numerazione per i servizi di addebito ripartito” Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall’art. 17 della detta Delibera. Gli orari del Call Center per la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore sono le “Ore Lavorative”. Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8,30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: ▪ richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; ▪ richieste relative allo stato degli ordinativi di fornitura in corso e delle consegne; ▪ richieste di consulenza sui servizi in Convenzione; ▪ richieste di manutenzione ed assistenza tecnica; ▪ richieste di materiali di consumo; ▪ ricezione e smistamento degli ordinativi di fornitura e delle altre richieste. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ Risposta entro 20”, per il 90% delle chiamate ricevute nel mese. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. ▪ Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: 1. che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; 2. a cui segue il segnale di occupato; 3. a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; 4. viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto di una Società esterna. Tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di Xxxxxx S.p.A. durante tutto il periodo di validità della Convenzione. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx S.p.A., mediante tabulati o report sotto forma di foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti.

Call Center. Per tutte le attività connesse con la gestione del Il Fornitore deve attivare, entro il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dalla data di stipula della Convenzione, un servizio di noleggioCall Center mediante la predisposizione di almeno un numero di telefono, un numero di fax e un indirizzo e-mail, attivo per tutto l’anno dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30, ad eccezione dei giorni festivi. Dopo tali orari il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito “Call Center” attivare una segreteria telefonica che funzioni da centro di ricezione degli ordinativi di fornitura oltre che di gestione delle richieste di interventoregistrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati alla gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. I numeri di telefono è competente per: ⮚ ricezione e di fax dovranno essere “Numeri per servizi di addebito al chiamato” secondo quanto definito dall’art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM “Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa” (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177) ovvero “Numerazione per i servizi di addebito ripartito” Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall’art. 17 della detta Delibera. Gli orari del Call Center per la ricezione delle smistamento degli ordini ⮚ richieste di intervento per manutenzione ed assistenza e manutenzione mediante operatore sono le “Ore Lavorative”. Le tecnica ⮚ richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8,30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico relative allo stato delle consegne ⮚ richieste relative allo stato degli ordini in corso ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: ▪ loro evasione ⮚ richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; ▪ richieste relative allo stato degli ordinativi consegna Tale servizio, qualora sia inerente al servizio di fornitura in corso assistenza e manutenzione, sarà utilizzato da un numero limitato di interlocutori delle consegne; ▪ singole Amministrazioni configurandosi, quindi, come un servizio di assistenza avanzata eventualmente attivato dal servizio di assistenza interno all’Amministrazione. Per quanto attiene all’inoltro delle richieste di consulenza sui servizi in Convenzione; ▪ richieste di intervento per manutenzione ed e assistenza tecnica; ▪ richieste , il Fornitore ha la facoltà di materiali di consumo; ▪ ricezione attivare un canale dedicato (telefono/ fax/ e-mail), previa comunicazione all’Agenzia e smistamento degli ordinativi di fornitura e delle altre richiestealle Amministrazioni, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30. Dopo tali orari il Fornitore dovrà attivare una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ : 1. Risposta entro 20”, per il 90% delle chiamate ricevute nel mesericevute. 2. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. ▪ Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: 1− Il Fornitore dovrà produrre, ove richiesto, un apposito report indicante il rispetto o meno dei livelli di servizio sopra descritti ed inviare lo stesso all’Agenzia con cadenza trimestrale entro il mese successivo al trimestre cui il report si riferisce. che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; 2contenente al minimo le seguenti informazioni: Il report contiene, nel minimo, le seguenti informazioni: - nome dell’Amministrazione Contraente; - numero dell’Ordinativo di Fornitura generato dal sistema; - richieste di assistenza/manutenzione (data inizio, data fine, tipo di intervento, ecc); - il numero di serie attribuito dal produttore all’apparecchiatura relativa alla richiesta di assistenza. a cui segue il segnale di occupato; 3. a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; 4. viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. L’Agenzia si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto dichiarati dal Fornitore in sede di una Società esterna. Tali offerta; tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di Xxxxxx S.p.A. dell’Agenzia durante tutto il periodo di validità della Convenzione, incluso il periodo di validità del servizio di assistenza e manutenzione dei PC Notebook. Tali livelli In caso di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx S.passistenza per malfunzionamento il Fornitore dovrà assegnare, e quindi comunicare all’Amministrazione, un numero progressivo di chiamata (identificativo della richiesta di intervento) al quale sarà collegata l’indicazione della data ed ora di ricezione della chiamata ed i termini di erogazione del servizio. Da tale ora inizierà a decorrere il tempo di 24 ore entro cui il Fornitore dovrà ripristinare l’operatività delle apparecchiature.A., mediante tabulati o report sotto forma di foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti.

Call Center. Per tutte le attività connesse con la fornitura e con la gestione del servizio di noleggiomanutenzione e assistenza tecnica, il Fornitore dovrà indicare un referente contrattuale e mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito “Call Center” che funzioni da centro di ricezione degli contatto per tutte le problematiche insorte con riferimento agli ordinativi di fornitura fornitura, oltre che di per la gestione delle richieste di intervento. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax (numero/i Verde gratuito/i per il chiamante ovvero numero/i telefonico/i di rete fissa) dedicati alla per la gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. I numeri di telefono e di fax dovranno essere Convenzione quadro, nelle seguenti fasce orarie, denominate “Numeri per servizi di addebito ore lavorative”, dal lunedì al chiamato” secondo quanto definito dall’art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM “Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa” (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177) ovvero “Numerazione per i servizi di addebito ripartito” Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall’art. 17 della detta Delibera. Gli orari del Call Center per la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore sono le “Ore Lavorative”venerdì dalle ore 08.30 alle ore 18.30 esclusi festivi. Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8,30 8:30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: ▪ richieste -richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; ▪ richieste -richieste relative allo stato degli ordinativi di fornitura in corso e delle consegne; ▪ richieste di consulenza sui servizi in Convenzione; ▪ richieste -richieste di manutenzione ed assistenza tecnica; ▪ richieste -richieste di materiali di consumo; ▪ ricezione -richieste di ritiro e smaltimento di fotocopiatrici usate e/o dei materiali di risulta; -ricezione e smistamento degli ordinativi di fornitura e delle altre richieste. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ Risposta entro 20”, per il 90% delle chiamate ricevute nel mese. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. ▪ Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: 1. che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; 2. a cui segue il segnale di occupato; 3. a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; 4. viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto di una Società esterna. Tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di Xxxxxx S.p.A. durante tutto il periodo di validità della Convenzione. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx S.p.A., mediante tabulati o report sotto forma di foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti.

Call Center. Per tutte le attività connesse con la gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito “"Call Center” " che funzioni da centro di ricezione degli ordinativi di fornitura oltre che di gestione delle richieste di intervento. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati alla gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. I numeri di telefono e di fax dovranno essere “"Numeri per servizi di addebito al chiamato” " secondo quanto definito dall’art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM “"Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa” " (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177) ovvero “"Numerazione per i servizi di addebito ripartito” " Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall’art. 17 della detta Delibera. Gli orari del Call Center per la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore sono le “"Ore Lavorative”". Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8,30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: ▪ • richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; ▪ • richieste relative allo stato degli ordinativi di fornitura in corso e delle consegne; ▪ • richieste di consulenza sui servizi in Convenzione; ▪ • richieste di manutenzione ed assistenza tecnica; ▪ • richieste di materiali di consumo; ▪ • ricezione e smistamento degli ordinativi di fornitura e delle altre richieste. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ • Risposta entro 20”", per il 90% delle chiamate ricevute nel mese. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. ▪ • Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: 1. che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; 2. a cui segue il segnale di occupato; 3. a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; 4. viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto di una Società esterna. Tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di Xxxxxx Consip S.p.A. durante tutto il periodo di validità della Convenzioneconvenzione. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx Consip S.p.A., mediante tabulati o report sotto forma di foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti.

Call Center. Per tutte le attività connesse con la gestione del Il Fornitore deve attivare, entro il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dalla data di stipula della Convenzione, un servizio di noleggioCall Center mediante la predisposizione di almeno un numero di telefono, un numero di fax e un indirizzo e-mail, attivo per tutto l’anno dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30, ad eccezione dei giorni festivi. Dopo tali orari il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito “Call Center” attivare una segreteria telefonica che funzioni da centro di ricezione degli ordinativi di fornitura oltre che di gestione delle richieste di interventoregistrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati alla gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. I numeri di telefono è competente per: ⮚ ricezione e di fax dovranno essere “Numeri per servizi di addebito al chiamato” secondo quanto definito dall’art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM “Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa” (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177) ovvero “Numerazione per i servizi di addebito ripartito” Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall’art. 17 della detta Delibera. Gli orari del Call Center per la ricezione delle smistamento degli ordini ⮚ richieste di intervento per manutenzione ed assistenza e manutenzione mediante operatore sono le “Ore Lavorative”. Le tecnica ⮚ richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8,30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico relative allo stato delle consegne ⮚ richieste relative allo stato degli ordini in corso ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: ▪ loro evasione ⮚ richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; ▪ richieste relative allo stato degli ordinativi consegna Tale servizio, qualora sia inerente al servizio di fornitura in corso assistenza e manutenzione, sarà utilizzato da un numero limitato di interlocutori delle consegne; ▪ singole Amministrazioni configurandosi, quindi, come un servizio di assistenza avanzata eventualmente attivato dal servizio di assistenza interno all’Amministrazione. Per quanto attiene all’inoltro delle richieste di consulenza sui servizi in Convenzione; ▪ richieste di intervento per manutenzione ed e assistenza tecnica; ▪ richieste , il Fornitore ha la facoltà di materiali di consumo; ▪ ricezione attivare un canale dedicato (telefono/ fax/ e-mail), previa comunicazione all’Agenzia e smistamento degli ordinativi di fornitura e delle altre richiestealle Amministrazioni, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30. Dopo tali orari il Fornitore dovrà attivare una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ : 1. Risposta entro 20”, per il 90% delle chiamate ricevute nel mesericevute. 2. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. ▪ Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: 1Il Fornitore dovrà produrre un apposito report indicante i livelli di servizio sopra descritti ed inviare lo stesso all’Agenzia con cadenza trimestrale entro il mese successivo al trimestre cui il report si riferisce. che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; 2. a cui segue il segnale di occupato; 3. a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; 4. viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. L’Agenzia si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto dichiarati dal Fornitore in sede di una Società esterna. Tali offerta; tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di Xxxxxx S.p.A. dell’Agenzia durante tutto il periodo di validità della Convenzione, incluso il periodo di validità del servizio di assistenza e manutenzione dei Personal Computer. Tali livelli In caso di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx S.passistenza per malfunzionamento il Fornitore dovrà assegnare, e quindi comunicare all’Amministrazione, un numero progressivo di chiamata (identificativo della richiesta di intervento) al quale sarà collegata l’indicazione della data ed ora di ricezione della chiamata ed i termini di erogazione del servizio. Da tale ora inizierà a decorrere il tempo di 24 ore entro cui il Fornitore dovrà ripristinare l’operatività delle apparecchiature.A., mediante tabulati o report sotto forma di foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti.

Call Center. Per tutte le attività connesse con la gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito “"Call Center” " che funzioni da centro di ricezione degli ordinativi di fornitura oltre che di gestione delle richieste di intervento. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati alla gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. I numeri di telefono e di fax dovranno essere “"Numeri per servizi di addebito al chiamato” " secondo quanto definito dall’art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM “"Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa” " (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177) ovvero “"Numerazione per i servizi di addebito ripartito” " Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall’art. 17 della detta Delibera. Gli orari del Call Center per la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore sono le “"Ore Lavorative”". Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8,30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: ▪ • richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; ▪ • richieste relative allo stato degli ordinativi di fornitura in corso e delle consegne; ▪ • richieste di consulenza sui servizi in Convenzione; ▪ • richieste di manutenzione ed assistenza tecnica; ▪ • richieste di materiali di consumo; ▪ • ricezione e smistamento degli ordinativi di fornitura e delle altre richieste. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ • Risposta entro 20”", per il 90% delle chiamate ricevute nel mese. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. ▪ • Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: 1. che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; 2. a cui segue il segnale di occupato; 3. a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; 4. viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto di una Società esterna. Tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di Xxxxxx S.p.A. durante tutto il periodo di validità della Convenzioneconvenzione. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx S.p.A., mediante tabulati o report sotto forma di foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti.