Common use of Crediti di Disponibilità Clause in Contracts

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina un impatto aziendale critico e il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. Le pretese relative al ticket di assistenza per il mancato adempimento di uno SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto pretese inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina diventi consapevole della presenza di un impatto aziendale critico e che il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. Le pretese relative al Il ticket di assistenza con la richiesta di risarcimento per il mancato adempimento di uno inadempimento dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) i 10 giorni lavorativi successivi all'evento di cui il Cliente viene a conoscenza (impatto aziendale critico e Servizio Cloud non disponibile). Tutte le richieste di risarcimento inviate dal termine Cliente devono includere la data e l'ora di interruzione del mese contrattualeServizio Cloud. IBM verificherà e determinerà l'eleggibilità del Cliente ad un credito SLA. Il rimborso per una richiesta di risarcimento pretesa valida relativa allo SLA sarà un credito di cui che verrà dato atto accreditato in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo tempo di Fermo (Downtime) fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include include: a. il tempo periodo relativo ad un'interruzione pianificata all'interruzione per manutenzione programmata o annunciata per manutenzione; annunciata; b. cause al di fuori del controllo di IBM; IBM che impattano la disponibilità inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi configurazione, impostazione o modifica; c. problemi con il contenuto o la tecnologia, le tecnologie, i progetti progettazioni o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle ; d. configurazioni e piattaforme di sistema e di piattaforme sistemi non supportate supportati o altri errori del Cliente; oppure incidenti di ; e. incidente della sicurezza causati causato dal Cliente o da test di della sicurezza del Cliente; f. Estensioni; g. uso improprio dell'API del Servizio o di una funzionalità del Servizio; h. qualsiasi configurazione, impostazione o modifica al di fuori del controllo di IBM che incida sulla disponibilità; i. impossibilità di IBM a promuovere un Aggiornamento Inizializzato da IBM nella produzione derivante dal rifiuto del Cliente di approvare tale promozione o da altre azioni intraprese dal Cliente per bloccare tale promozione; j. utilizzo del Servizio Cloud oltre i limiti degli Standard dell'Offerta applicabili; o k. in caso di grave inadempimento contrattuale da parte del Cliente relativo ad obbligazioni contenute nella Descrizione dei Servizi, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i livelli di abbonamento acquistati o la violazione di qualsiasi obbligazione relativa al pagamento, come specificato nel Documento d'Ordine. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso risarcimento totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto pretese inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve inviare registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBMtecnico, entro le 24 ventiquattro (24) ore successive dal momento in cui il Cliente determina si rende conto che un evento ha avuto un impatto aziendale critico e il Servizio Cloud non è disponibile. negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi del problema. Le pretese relative al La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato adempimento di uno rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattualeMese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologiecontenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test di della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla applicabile in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 venti (20) percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. Per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle pacchetto di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle relativo al pacchetto di servizi IBM SaaS e non del costo di abbonamento dell'abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto pretese richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud servizio IBM SaaS all'interno di un bundle pacchetto in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve inviare inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto aziendale critico e il negativo sulla disponibilità del Servizio Cloud non è disponibileCloud. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella un'assistenza adeguata per la diagnosi e la risoluzione di qualsiasi problema. Le pretese relative al La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato adempimento di uno rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattualeMese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando finché il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologiecontenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di o piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test di della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto pretese richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve inviare registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBMtecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto aziendale critico e il Servizio Cloud non è disponibile. negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi del problema. Le pretese relative al La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per riguardante il mancato adempimento di uno rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) quattro giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologiecontenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test di della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla applicabile in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. Per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle pacchetto di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle relativo al pacchetto di servizi IBM SaaS e non del costo di abbonamento dell'abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto pretese richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud servizio IBM SaaS all'interno di un bundle pacchetto in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve inviare inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto aziendale critico e il negativo sulla disponibilità del Servizio Cloud non è disponibileCloud. Il Cliente deve fornire ad a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi del problema. Le pretese relative al La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato adempimento di uno rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattualeMese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologiecontenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di o piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test di della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto pretese richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.